قابلیت را بر اساس رفتار موردنظر انتخاب کنید

یک پاسخ ثابت وجود ندارد. هدف و هزینه، انتخاب را مشخص می‌کنند.

خیر. با یک قابلیت ساده شروع کنید. نتیجه را پیش از افزودن قابلیت بعدی بسنجید.

ورودی، هزینه و مسئول کنترل باید روشن باشند. شرط توقف نیز لازم است.

خیر. تخفیف فقط یک ابزار است. وفاداری به تجربه و اعتماد هم وابسته است.

بله. هر قابلیت باید نقش جدا داشته باشد. قاعده‌های زیاد، هزینه را پنهان می‌کنند.

شناسه مشتری و رویداد معتبر پایه کار هستند. داده بیشتر به سناریو بستگی دارد.