قابلیت وفاداری را بر اساس رفتار مشتری انتخاب کنید

یک پاسخ ثابت وجود ندارد. امتیاز، کش‌بک، سطح و دعوت دوستان هرکدام برای رفتار و اقتصاد متفاوتی مناسب‌اند. ابتدا رفتار هدف و محدودیت هزینه را مشخص کنید. نسخه درست این تصمیم برای هر کسب‌وکار فرق می‌کند؛ چون چرخه خرید، مدل فروش و کیفیت داده یکسان نیست. اثر واقعی و اثر بعد از پایان اجرا مهم‌تر از فعالیت داخل مکانیک‌اند.

خیر. معمولاً بهتر است با یک یا دو مکانیزم ساده و قابل توضیح شروع شود و پس از دیدن رفتار واقعی مشتری، امکانات بیشتر اضافه شوند.

این قابلیت‌ها بخشی از تجربه وفاداری لژیون هستند و بیشترین ارزش را زمانی دارند که به پروفایل، سگمنت مشتریان و سناریوهای مشتری متصل باشند. قبل از اجرا باید منبع داده، مخاطب سناریو و اقدام مورد انتظار مشخص شوند تا قاعده یا اتومیشن صرفاً به دلیل وجود یک قابلیت فعال نشود. اثر واقعی و اثر بعد از پایان اجرا مهم‌تر از فعالیت داخل مکانیک‌اند.

خیر. تخفیف فقط یک ابزار است. وفاداری شامل شناخت مشتری، طراحی مزایا، تجربه متفاوت و سناریوهایی است که رابطه بلندمدت را تقویت می‌کنند.

بله، اما بهتر است هر مکانیزم نقش مشخصی داشته باشد. برای مثال سطح می‌تواند تجربه مشتریان باارزش را متفاوت کند و کش‌بک به خرید بعدی متصل شود. ترکیب چند قاعده بدون هدف روشن می‌تواند هزینه و پیچیدگی ایجاد کند؛ بنابراین اول رفتار هدف و محدودیت اقتصادی هر مزیت را تعیین کنید.

حداقل داده موردنیاز به مکانیزم بستگی دارد، اما هویت پایدار مشتری و رویداد معتبر پایه اکثر سناریوها هستند. امتیاز به ایونت کسب امتیاز، سطح به معیار سطح و دعوت دوستان به هویت دعوت‌کننده و تبدیل نیاز دارد. هرچه قاعده به رفتار دقیق‌تری وابسته باشد، کیفیت زمان ثبت و داده منبع اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.