جایزه پیش از هدف انتخاب میشود
اگر رفتار موردنظر روشن نباشد، امتیاز و جایزه فقط هزینه ایجاد میکنند و معلوم نیست چه نتیجهای باید بسازند.
راهاندازی باشگاه مشتریان از تعریف هدف شروع میشود. باید بدانید چه رفتاری را میخواهید بیشتر کنید، مشتری چگونه شناخته میشود و چه اطلاعاتی در دسترس است. بعد میتوانید امتیاز، سطح، کشبک یا مزایای مناسب را انتخاب کنید.
برندهایی که از لژیون استفاده میکنند






اول هدف باشگاه، هزینه مزایا و اطلاعات خرید را روشن کنید. انتخاب ابزار و جایزه بعد از این مرحله است.
اگر رفتار موردنظر روشن نباشد، امتیاز و جایزه فقط هزینه ایجاد میکنند و معلوم نیست چه نتیجهای باید بسازند.
مزیتی که با حاشیه سود و فاصله خرید سازگار نباشد، میتواند هزینه برنامه را بیشتر از نتیجه آن کند.
اگر خریدها به مشتری درست وصل نشوند، امتیاز، سطح و مزایا نیز اشتباه محاسبه میشوند.
قواعد باشگاه باید پس از اجرا بررسی شوند. هزینه مزایا و رفتار اعضا میتوانند نشان دهند کدام بخش نیاز به اصلاح دارد.
ابتدا رفتار هدف را مشخص کنید. سپس امتیاز، سطح، مزایا و پیامها را برای همان هدف کنار هم بچینید.

روش دریافت و مصرف امتیاز، اعتبار، کشبک یا کد تخفیف بر اساس رفتار هدف، هزینه پاداش و حاشیه سود مشخص میشود.
اگر سطحبندی برای کسبوکار مفید باشد، شرط ورود، خروج و مزایای هر سطح مشخص میشود.
مشتریها بر اساس خرید، تعامل یا ویژگی مرتبط گروهبندی میشوند تا هر گروه پیام و مزیت مناسبتری بگیرد.
سگمنتبندی مشتریاناگر با برند و هدف برنامه سازگار باشد، مأموریت یا بازی برای تشویق یک رفتار مشخص استفاده میشود.
گیمیفیکیشن باشگاه مشتریانخرید، تغییر سطح یا ورود به یک گروه میتواند پیام یا مسیر مشخصی را شروع کند. انجام رفتار موردنظر باید ارتباط قبلی را متوقف کند.
اتومیشن بازاریابی مشتریاناگر مشتری به دسترسی مستقیم نیاز داشته باشد، اپ یا وباپلیکیشن میتواند وضعیت، مزایا و راههای تعامل را نشان دهد.
اپ باشگاه مشتریاننتیجه را با رفتار مشتری و هزینه واقعی مزایا بسنجید؛ نه فقط با تعداد عضو یا امتیاز صادرشده.

هر مزیت به یک رفتار مشخص مانند خرید دوم، مراجعه دوباره یا معرفی مشتری جدید وصل میشود.
سقف، زمان و گروه دریافتکننده هر مزیت از ابتدا مشخص میشوند و میتوان هزینه واقعی آن را بررسی کرد.
مشتری تازه، فعال یا وفادار میتواند بر اساس رفتار واقعی، پیام و مزیت متفاوتی دریافت کند.
خرید دوباره، استفاده از مزایا و هزینه برنامه نشان میدهند کدام قانون باید حفظ، محدود یا اصلاح شود.
با یک هدف و یک گروه شروع کنید. پس از آزمایش داده و هزینه مزایا، دامنه برنامه را بیشتر کنید.
یک رفتار اصلی مانند خرید دوم، مراجعه دوباره یا معرفی مشتری جدید را برای شروع انتخاب کنید.
ببینید مشتری چگونه شناخته میشود، خرید از کجا ثبت میشود و فاصله معمول میان خریدها چقدر است.
امتیاز، سطح، مزایا و پیامها را بر اساس هدف برنامه و هزینه واقعی آن انتخاب کنید.
سیستم فروش و کانالهای لازم را متصل کنید. سپس امتیاز، مصرف مزیت و توقف پیام را با چند مشتری آزمایش کنید.
برنامه را برای یک گروه یا شعبه اجرا کنید. بعد هزینه مزایا و تغییر رفتار مشتری را بررسی و قواعد را اصلاح کنید.
هر مثال باید یک رفتار هدف، یک مزیت و یک معیار نتیجه داشته باشد.

پس از خرید اول، در زمان مناسب یک پیام یا مزیت مرتبط ارسال میشود. خرید دوم باید این مسیر را متوقف کند.
برای مشتریان باارزش، سطح یا گروه جدا بسازید. شرط ورود و هزینه مزایای این گروه باید روشن باشد.
بازه غیرفعالبودن را از چرخه خرید همان کسبوکار مشخص کنید. سپس یک پیشنهاد محدود برای بازگشت ارسال کنید، نه تخفیف برای همه.
اگر معرفی مشتری با مدل رشد سازگار است، پاداش معرف و فرد معرفیشده را به خرید یا اقدام معتبر وصل کنید.
رفتارهایی مانند تکمیل فرم، مشارکت یا انجام مأموریت نیز میتوانند بخشی از برنامه باشند؛ به شرطی که ارزششان برای کسبوکار روشن باشد.
این جدول تفاوت شروع با ابزار و شروع با هدف، داده و هزینه برنامه را نشان میدهد.
هر خرید باید همراه با شناسه مشتری و زمان درست وارد شود تا امتیاز و مزایا درست محاسبه شوند.

پیام باشگاه و اتومیشن از طریق سرویس متصل ارسال میشود و وضعیت ارسال برمیگردد.
کانالهای پیامبا یک هدف، یک گروه و یک مزیت محدود شروع کنید. سپس هزینه و رفتار مشتری را بررسی کنید.
رفتار هدف، هزینه مزیت و حاشیه سود را پیش از تعریف امتیاز یا پاداش بررسی کنید.
مشخص کنید مشتری چگونه مزیت میگیرد، کجا از آن استفاده میکند و چه محدودیتی دارد.
خرید حضوری و آنلاین را به شناسه درست مشتری وصل و چند فاکتور واقعی را بررسی کنید.
اولین برنامه را برای یک گروه محدود اجرا کنید و مسئول هر بخش را مشخص کنید.
میزان مزیت صادرشده و مصرفشده، مرجوعی و رفتار بعدی مشتری را بررسی کنید.
پاسخ کوتاه به پرسشهایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راهاندازی مطرح میشوند.
با یک هدف مشخص شروع کنید؛ مثلاً خرید دوم یا مراجعه دوباره. بعد داده موجود، هزینه مزیت و روش سنجش نتیجه را بررسی کنید.
پاسخ سؤال ۱خیر. امتیاز فقط یکی از روشهاست. گاهی رزرو، دسترسی زودهنگام، خدمت بهتر یا یک مزیت محدود برای مشتری ارزش بیشتری دارد.
پاسخ سؤال ۲به مدل کسبوکار بستگی دارد. سابقه خرید به بررسی زمان آخرین خرید، تعداد خرید و مجموع ارزش خرید کمک میکند؛ اما نبود تاریخچه کامل همیشه مانع شروع نیست.
پاسخ سؤال ۳خیر. اپ یا پنل فقط یکی از راههای استفاده از باشگاه است و باید با نیاز واقعی مشتری و کسبوکار انتخاب شود.
پاسخ سؤال ۴به آمادهبودن داده، سیستم فروش، تعداد اتصالها و پیچیدگی قواعد بستگی دارد. زمان یک فروشگاه ساده با یک مجموعه چندشعبهای یکسان نیست.
پاسخ سؤال ۵هزینه هر مزیت را پیش از اجرا حساب کنید. گروه دریافتکننده، سقف استفاده و مهلت مصرف نیز باید روشن باشند.
پاسخ سؤال ۶معیار باید به هدف برنامه وصل باشد؛ مانند خرید دوم، مراجعه دوباره، استفاده از مزایا یا هزینه پاداش. تعداد عضو و امتیاز صادرشده بهتنهایی نتیجه را نشان نمیدهند.
پاسخ سؤال ۷هدف برنامه، قواعد اصلی و اولین سناریوی قابل اجرا را با هم مشخص میکنیم.
باشگاه مشتریاناپ باشگاه مشتریاناتومیشن بازاریابیسگمنتبندی مشتریانیکپارچهسازیهاتعرفهها