ثبت خرید مشمول
خرید باید با هویت مشتری و وضعیت معتبر ثبت شود. دسته، مبلغ یا کانال میتوانند در شرایط بررسی نقش داشته باشند و مرجوعی یا لغو باید در قواعد لحاظ شوند.
با کشبک، بخشی از ارزش خرید به اعتبار مشتری تبدیل میشود. میتوانید نرخ، سقف و شرایط مصرف را مشخص کنید تا مزیت به خرید بعدی وصل شود.

کشبک یعنی بخشی از مبلغ یا ارزش خرید بهصورت اعتبار برای استفاده بعدی به مشتری برگردد. تفاوت اصلی آن با تخفیف این است که مزیت در خرید بعدی مصرف میشود، نه همان لحظه.
برندهایی که از لژیون برای مدیریت رابطه با مشتری استفاده کردهاند






ابتدا مشخص میکنید کدام خریدها شامل کشبک هستند. بعد نرخ یا مبلغ اعتبار، زمان فعالشدن و شرایط مصرف را تعیین میکنید. اعتبار پس از خرید واجد شرایط به موجودی مشتری اضافه میشود.

خرید باید با هویت مشتری و وضعیت معتبر ثبت شود. دسته، مبلغ یا کانال میتوانند در شرایط بررسی نقش داشته باشند و مرجوعی یا لغو باید در قواعد لحاظ شوند.
قانون مشخص میکند چه بخشی از خرید یا چه مقدار ثابت به اعتبار تبدیل میشود. نرخ باید با حاشیه سود و هدف رفتار بعدی هماهنگ باشد.
مقدار کشبک به کیف پول یا موجودی قابل استفاده مشتری اضافه میشود و تاریخچه صدور آن قابل پیگیری میماند.
مشتری باید بداند چه مقدار اعتبار دارد، از چه زمانی قابل استفاده است و چه محدودیتهایی دارد. شفافیت بخش مهم ارزش قابل فهم کشبک است.
در خرید بعدی، قواعد سقف، حداقل سبد یا دسته مجاز بررسی میشوند و اعتبار قابل استفاده اعمال میشود.
نرخ صدور، مصرف پاداش، انقضا و تغییر رفتار مشتری بررسی میشوند تا کشبک به تخفیف دائمی و غیرهدفمند تبدیل نشود.
نتیجه زمانی قابل اتکاست که در رفتار واقعی مشتری دیده شود؛ نه فقط در تعداد استفاده از قابلیت. خروجیهای تعریفشده صفحه را کنار خرید، مراجعه و سفر مشتری بررسی کنید.
برخلاف تخفیف همان تراکنش، ارزش کشبک برای استفاده بعدی نگه داشته میشود و به رفتار بازگشت جهت میدهد.
کشبک برای مشتری معمولاً سادهتر از نرخهای پیچیده امتیاز قابل درک است؛ به شرط اینکه محدودیتهای مصرف روشن باشند.
نرخ کشبک میتواند برای سگمنت، محصول یا سناریوی مشخص طراحی شود و لازم نیست برای تمام مشتریان و تمام خریدها یکسان باشد.
مزیت فقط پس از خرید مشمول ایجاد میشود و مصرف آن در خرید بعدی میتواند با سقف و شرایط مشخص مدیریت شود.
تنظیم قابلیت را به تصمیمهای روشن درباره مخاطب، شرط، زمان، ارزش و محدودیت تبدیل کنید تا رفتار آن قابل بررسی و قابل تغییر بماند.
درصد یا مبلغ باید با حاشیه سود، هدف بازگشت و رفتار مصرف اعتبار هماهنگ باشد. نرخ بالا بدون تحلیل میتواند هزینه زیادی ایجاد کند.
میتوان فقط بخشی از سبد یا دستههای مشخص را وارد برنامه کرد. قوانین باید برای مشتری روشن باشند.
سقف در هر خرید یا دوره میتواند هزینه آینده را کنترل کند و جلوی صدور بسیار بالا روی تراکنشهای بزرگ را بگیرد. قبل از عمومیکردن، اثر این تنظیم را روی گروه محدود بررسی کنید.
مشخص کنید چه بخشی از خرید بعدی با کشبک قابل پرداخت است. مصرف ۱۰۰٪ ممکن است در برخی مدلها با اقتصاد یا تجربه کسبوکار سازگار نباشد.
اعتبار میتواند بلافاصله یا پس از وضعیت معتبر خرید فعال شود و در صورت وجود انقضا، زمان آن باید روشن و قابل اطلاعرسانی باشد.
همه اعضا لازم نیست نرخ یکسانی داشته باشند. سگمنت یا سطح میتواند برای کمپینهای بازگشت یا مزایای مشتریان ویژه استفاده شود.
مثالهای صفحه نشان میدهند قاعده و رفتار مورد انتظار چگونه باید به یک موقعیت واقعی مشتری وصل شوند.
سناریو: کسبوکار میخواهد بخشی از ارزش خرید اول را به بازگشت مشتری متصل کند.
قاعده: پس از نهایی شدن خرید اول، اعتبار با سقف مشخص صادر میشود و فقط در خرید بعدی قابل مصرف است.
رفتار مورد انتظار: ایجاد انگیزه مالی واضح برای خرید دوم بدون کاهش قیمت خرید اول.
سناریو: یک دسته خاص نیاز به فعالسازی خرید بعدی دارد.
قاعده: فقط خریدهای دسته مشخص نرخ کشبک دارند و اعتبار روی خرید بعدی با شرایط عمومی مصرف میشود.
رفتار مورد انتظار: تمرکز هزینه پاداش روی رفتار یا دسته مهم.
سناریو: گروهی از مشتریان سابقه خوب دارند اما مدتی برنگشتهاند.
قاعده: فقط سگمنت بازگشت برای یک دوره محدود نرخ کشبک ویژه دریافت میکند.
رفتار مورد انتظار: استفاده هدفمند از مزیت برای بازفعالسازی، بهجای ارائه عمومی به همه.
سناریو: مشتریان سطح بالاتر باید مزیت مالی متفاوتی داشته باشند.
قاعده: نرخ یا سقف اعتبار برای سطح مشخص متفاوت است و در صورت تغییر سطح قواعد جدید اعمال میشوند.
رفتار مورد انتظار: تقویت تفاوت تجربه سطح و ارزش وفاداری.
سناریو: کسبوکار میخواهد مزیت ملموس باشد اما حاشیه خرید بعدی حفظ شود.
قاعده: اعتبار فقط تا درصد مشخصی از فاکتور بعدی قابل مصرف است.
رفتار مورد انتظار: ایجاد انگیزه بازگشت همراه با کنترل هزینه مصرف پاداش.
منبع داده و مسئولیت هر سیستم باید روشن باشد تا خرید، رویداد یا مزیت به هویت درست مشتری متصل شود.
استفاده از سفارش آنلاین برای صدور یا مصرف مزیت در صورت پشتیبانی جریان.
وابستگی: سفارش، وضعیت و مشتری
مکانیزم مناسب به رفتار هدف و هزینه و درآمد برنامه بستگی دارد. این مقایسه کمک میکند قابلیت را با گزینههای نزدیک اشتباه نگیرید.
برای خرید بعدی
انباشته و قابل تبدیل
همان تراکنش
بالا
وابسته به نرخ تبدیل
بالا
متوسط
بالا
پایینتر
مستقیمتر
وابسته به طراحی مصرف
کمتر
تعهد اعتبار و تخفیفزدگی
پیچیدگی و تعهد امتیاز
کاهش حاشیه همان خرید
فعالسازی با تعریف رفتار و قواعد شروع میشود، سپس داده متصل و اجرا روی دامنه محدود بررسی میشود.
مشخص کنید این قابلیت باید کدام رفتار مشتری را تغییر دهد و چه شاخصی برای بررسی نتیجه استفاده میشود.
نرخ، سقف، شرط، دوره و استثناها را با اقتصاد کسبوکار و تجربه مشتری هماهنگ کنید.
رویداد، خرید، بخش مشتریان یا ویژگی موردنیاز را از منبع معتبر متصل و کیفیت هویت مشتری را بررسی کنید.
سناریو را ابتدا روی دامنه مشخص اجرا کنید و بعد از مشاهده رفتار واقعی، دامنه را توسعه دهید.
پاسخ کوتاه به پرسشهایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راهاندازی مطرح میشوند.
تخفیف قیمت همان خرید را کاهش میدهد؛ کشبک ارزش را برای خرید بعدی نگه میدارد و بنابراین بیشتر به رفتار بازگشت متصل است. کشبک همیشهفعال میتواند به بخشی از قیمت مرجع مشتری تبدیل شود و هزینه دائمی بسازد.
پاسخ سؤال ۱نه لزوماً. میتواند مبلغ ثابت یا قاعده دیگری باشد.
پاسخ سؤال ۲خیر. دسته، محصول، سگمنت یا کمپین میتوانند شرایط بررسی متفاوتی داشته باشند.
پاسخ سؤال ۳ضروری نیست. اگر انقضا بخشی از هزینه و درآمد برنامه یا فعالسازی است، باید شفاف و با اطلاعرسانی کافی باشد.
پاسخ سؤال ۴قاعده باید مشخص کند اعتبار صادرشده چگونه اصلاح میشود. این رفتار باید با وضعیت تراکنش و یکپارچهسازی فروش هماهنگ باشد.
پاسخ سؤال ۵اگر حاشیه سود پایین است، مشتری فاصله خرید طولانی دارد یا قاعده کشبک بدون سقف و تاریخ انقضا طراحی شده، کشبک میتواند به تعهد مالی بلااستفاده یا تخفیف دائمی تبدیل شود. قبل از اجرا باید نرخ، سقف، دوره مصرف، رفتار مرجوعی و امکان همزمانی با سایر مزایا مشخص باشند تا برنامه قابل کنترل بماند.
پاسخ سؤال ۶در دمو، یک سناریوی کشبک را از خرید تا مصرف اعتبار مرور میکنیم.
همه امکاناتباشگاه مشتریانپاداش و کد تخفیفسطحبندی مشتریانافزایش خرید مجدددمو