ثبت خرید مشمول
خرید نهایی باید به شناسه درست مشتری متصل باشد. لغو یا مرجوعی بررسی می‌شود.
بخشی از خرید را برای خرید بعدی برگردانید
پس از خرید نهایی، بخشی از مبلغ به اعتبار تبدیل می‌شود. نرخ، سقف و مهلت مصرف باید روشن باشند.
- نرخ و سقف مشخص
- مصرف در خرید بعدی
- قواعد قابل کنترل
پاسخ مستقیم
کش‌بک مشتریان چیست؟
کش‌بک، بخشی از مبلغ خرید را به اعتبار تبدیل می‌کند. مشتری این اعتبار را در خرید بعدی مصرف می‌کند.
- نرخ و سقف مشخص
- مصرف در خرید بعدی
- قواعد قابل کنترل
برندهایی که از لژیون برای مدیریت رابطه با مشتری استفاده کرده‌اند
مکانیزم
کش‌بک چطور کار می‌کند؟
خرید معتبر، اعتبار مشخصی می‌سازد. اعتبار پس از نهایی‌شدن خرید ثبت می‌شود. مصرف آن نیز قاعده روشن دارد.
محاسبه کش‌بک
قانون، درصد یا مبلغ اعتبار را مشخص می‌کند. سقف صدور نیز لازم است.
ثبت اعتبار
اعتبار پس از نهایی‌شدن خرید ثبت می‌شود. تاریخ صدور در سابقه می‌ماند.
اطلاع‌رسانی به مشتری
مشتری، مبلغ و مهلت مصرف را می‌بیند. محدودیت‌ها پیش از خرید بعدی روشن‌اند.
مصرف در خرید بعدی
در خرید بعدی، سقف مصرف و دسته مجاز بررسی می‌شوند.
کنترل اثر اقتصادی
صدور، مصرف و انقضا جدا گزارش می‌شوند. سود پس از هزینه اعتبار سنجیده می‌شود.
نتیجه
این قابلیت چه تغییری را باید قابل مشاهده کند؟
نتیجه زمانی قابل اتکاست که در رفتار واقعی مشتری دیده شود؛ نه فقط در تعداد استفاده از قابلیت. خروجی‌های تعریف‌شده صفحه را کنار خرید، مراجعه و سفر مشتری بررسی کنید.
پیوند مزیت به خرید بعدی
اعتبار در خرید بعدی مصرف می‌شود. بنابراین مزیت به بازگشت مشتری وابسته است.
ارزش مالی قابل فهم
مبلغ اعتبار برای مشتری روشن است. محدودیت مصرف نیز باید همان‌جا دیده شود.
امکان هدف‌گیری
کش‌بک می‌تواند فقط برای یک گروه یا دسته اجرا شود.
کنترل بهتر از تخفیف عمومی
سقف صدور و مصرف، هزینه را محدود می‌کنند. تخفیف عمومی لازم نیست.
تنظیمات
قبل از فعال‌سازی چه تصمیم‌هایی باید روشن باشند؟
تنظیم قابلیت را به تصمیم‌های روشن درباره مخاطب، شرط، زمان، ارزش و محدودیت تبدیل کنید تا رفتار آن قابل بررسی و قابل تغییر بماند.
۰۱کنترل
نرخ کش‌بک
نرخ را با حاشیه سود همان دسته بسنجید. نرخ بالا می‌تواند زیان بسازد.
۰۲کنترل
کالا یا خدمت مشمول
خریدهای مشمول را دقیق نام ببرید. قاعده باید برای مشتری قابل‌فهم باشد.
۰۳کنترل
سقف صدور
برای هر خرید یا دوره، سقف صدور تعیین کنید. ابتدا یک دسته را آزمایش کنید.
۰۴کنترل
سقف مصرف
مشخص کنید چه مقدار از خرید بعدی با اعتبار پرداخت می‌شود.
۰۵کنترل
زمان فعال شدن و انقضا
اعتبار پس از نهایی‌شدن خرید قابل استفاده می‌شود. تاریخ انقضا باید اعلام شود.
۰۶کنترل
محدوده دسترسی مشتری
نرخ متفاوت فقط برای گروه مشخص اجرا می‌شود. دلیل تفاوت نیز باید روشن باشد.
سناریوهای کاربردی
این قابلیت در چه موقعیت‌هایی استفاده می‌شود؟
مثال‌های صفحه نشان می‌دهند قاعده و رفتار مورد انتظار چگونه باید به یک موقعیت واقعی مشتری وصل شوند.
کش‌بک خرید اول
سناریو: کسب‌وکار می‌خواهد مشتری پس از خرید اول برگردد.
قاعده: پس از خرید نهایی، اعتبار محدود صادر می‌شود. مصرف فقط در خرید دوم مجاز است.
رفتار مورد انتظار: خرید دوم بدون کاهش قیمت خرید نخست سنجیده می‌شود.
کش‌بک یک دسته کم‌تکرار
سناریو: یک دسته مشخص به بازگشت بیشتری نیاز دارد.
قاعده: فقط خرید همان دسته کش‌بک می‌سازد. اعتبار در خرید بعدی مصرف می‌شود.
رفتار مورد انتظار: هزینه پاداش روی همان دسته متمرکز می‌ماند.
کش‌بک مخصوص مشتری غیرفعال
سناریو: مشتری سابقه مناسب دارد اما مدتی خرید نکرده است.
قاعده: گروه بازگشت برای مدتی محدود کش‌بک می‌گیرد.
رفتار مورد انتظار: مزیت فقط برای مشتریان همان گروه هزینه می‌شود.
کش‌بک سطح مشتریان ویژه
سناریو: یک سطح مشتری باید مزیت مالی متفاوت داشته باشد.
قاعده: نرخ یا سقف برای همان سطح تغییر می‌کند. تغییر سطح، قاعده تازه را اعمال می‌کند.
رفتار مورد انتظار: تفاوت مزیت هر سطح برای مشتری روشن می‌شود.
کش‌بک با سقف مصرف
سناریو: مزیت باید محسوس باشد اما حاشیه خرید حفظ شود.
قاعده: اعتبار فقط بخشی از فاکتور بعدی را پوشش می‌دهد.
رفتار مورد انتظار: مشتری برمی‌گردد اما تمام خرید با اعتبار پرداخت نمی‌شود.
یکپارچه‌سازی
این قابلیت به چه داده و سیستم‌هایی وابسته است؟
منبع داده و مسئولیت هر سیستم باید روشن باشد تا خرید، رویداد یا مزیت به هویت درست مشتری متصل شود.
کانال‌های پیام
صدور، مانده یا انقضای اعتبار به مشتری اعلام می‌شود.
وابستگی: کانال معتبر و مجوز دسترسی ارتباط
راهنمای انتخاب
کش‌بک را با تخفیف همان خرید و امتیاز مقایسه کنید
کش‌بک برای خرید بعدی اعتبار می‌سازد. تخفیف، قیمت همین خرید را کم می‌کند. امتیاز نیز نرخ تبدیل جدا دارد.
۱
زمان دریافت ارزش
کش‌بک
برای خرید بعدی
امتیاز
انباشته و قابل تبدیل
تخفیف همان خرید
همان تراکنش
۲
سادگی برای مشتری
کش‌بک
بالا
امتیاز
وابسته به نرخ تبدیل
تخفیف همان خرید
بالا
۳
انعطاف طراحی
کش‌بک
متوسط
امتیاز
بالا
تخفیف همان خرید
پایین‌تر
۴
اثر روی بازگشت
کش‌بک
مستقیم‌تر
امتیاز
وابسته به طراحی مصرف
تخفیف همان خرید
کمتر
۵
ریسک اصلی
کش‌بک
تعهد اعتبار و تخفیف‌زدگی
امتیاز
پیچیدگی و تعهد امتیاز
تخفیف همان خرید
کاهش حاشیه همان خرید
استقرار
این قابلیت چگونه از طراحی به اجرای قابل بررسی می‌رسد؟
فعال‌سازی با تعریف رفتار و قواعد شروع می‌شود، سپس داده متصل و اجرا روی دامنه محدود بررسی می‌شود.
- ۱
تعریف رفتار هدف
مشخص کنید این قابلیت باید کدام رفتار مشتری را تغییر دهد و چه شاخصی برای بررسی نتیجه استفاده می‌شود.
- ۲
تعیین قواعد و محدودیت‌ها
نرخ، سقف، شرط، دوره و استثناها را با اقتصاد کسب‌وکار و تجربه مشتری هماهنگ کنید.
- ۳
اتصال داده لازم
رویداد، خرید، بخش مشتریان یا ویژگی موردنیاز را از منبع معتبر متصل و کیفیت هویت مشتری را بررسی کنید.
- ۴
اجرای محدود و بازبینی
سناریو را ابتدا روی دامنه مشخص اجرا کنید و بعد از مشاهده رفتار واقعی، دامنه را توسعه دهید.
پرسش‌های پرتکرار
سوالات پرتکرار
پاسخ کوتاه به پرسش‌هایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راه‌اندازی مطرح می‌شوند.
کش‌بک با تخفیف چه تفاوتی دارد؟
تخفیف قیمت همین خرید را کم می‌کند. کش‌بک برای خرید بعدی اعتبار می‌سازد.
پاسخ سؤال ۱آیا کش‌بک حتماً درصدی است؟
خیر. اعتبار می‌تواند درصدی یا مبلغ ثابت باشد.
پاسخ سؤال ۲آیا همه محصولات باید کش‌بک داشته باشند؟
خیر. فقط دسته یا گروه مشخص می‌تواند کش‌بک بگیرد.
پاسخ سؤال ۳کش‌بک چه زمانی منقضی می‌شود؟
مهلت به قاعده برنامه بستگی دارد. تاریخ باید پیش از مصرف اعلام شود.
پاسخ سؤال ۴اعتبار خرید مرجوع‌شده چه می‌شود؟
اعتبار باید اصلاح یا حذف شود. رفتار دقیق در قاعده مرجوعی نوشته می‌شود.
پاسخ سؤال ۵کش‌بک چه زمانی انتخاب مناسبی نیست؟
حاشیه کم یا خرید بسیار دیرهنگام، کش‌بک را پرهزینه می‌کند. نبود سقف نیز خطرناک است.
پاسخ سؤال ۶لژیون را برای کسب‌وکارتان بررسی کنید
در دمو، صدور و مصرف اعتبار را روی یک خرید مرور می‌کنیم.
همه امکاناتباشگاه مشتریانپاداش و کد تخفیفسطح‌بندی مشتریانافزایش خرید مجدددمو