رفتن به محتوای اصلی
legion logomark logo
کش‌بک مشتریان

بخشی از خرید را برای خرید بعدی برگردانید

با کش‌بک، بخشی از ارزش خرید به اعتبار مشتری تبدیل می‌شود. می‌توانید نرخ، سقف و شرایط مصرف را مشخص کنید تا مزیت به خرید بعدی وصل شود.

  • نرخ و سقف مشخص
  • مصرف در خرید بعدی
  • قواعد قابل کنترل
نمای کش‌بک در مجموعه قابلیت‌های وفاداری لژیون
پاسخ مستقیم

کش‌بک مشتریان چیست؟

کش‌بک یعنی بخشی از مبلغ یا ارزش خرید به‌صورت اعتبار برای استفاده بعدی به مشتری برگردد. تفاوت اصلی آن با تخفیف این است که مزیت در خرید بعدی مصرف می‌شود، نه همان لحظه.

  • نرخ و سقف مشخص
  • مصرف در خرید بعدی
  • قواعد قابل کنترل

برندهایی که از لژیون برای مدیریت رابطه با مشتری استفاده کرده‌اند

سینره
لیموهاست
کافه نون
رهنما
میس ویک
تیتانا
مکانیزم

کش‌بک چطور کار می‌کند؟

ابتدا مشخص می‌کنید کدام خریدها شامل کش‌بک هستند. بعد نرخ یا مبلغ اعتبار، زمان فعال‌شدن و شرایط مصرف را تعیین می‌کنید. اعتبار پس از خرید واجد شرایط به موجودی مشتری اضافه می‌شود.

نمای پاداش و مزایای باشگاه مشتریان لژیون
۱

ثبت خرید مشمول

خرید باید با هویت مشتری و وضعیت معتبر ثبت شود. دسته، مبلغ یا کانال می‌توانند در شرایط بررسی نقش داشته باشند و مرجوعی یا لغو باید در قواعد لحاظ شوند.

۲

محاسبه کش‌بک

قانون مشخص می‌کند چه بخشی از خرید یا چه مقدار ثابت به اعتبار تبدیل می‌شود. نرخ باید با حاشیه سود و هدف رفتار بعدی هماهنگ باشد.

۳

ثبت اعتبار

مقدار کش‌بک به کیف پول یا موجودی قابل استفاده مشتری اضافه می‌شود و تاریخچه صدور آن قابل پیگیری می‌ماند.

۴

اطلاع‌رسانی به مشتری

مشتری باید بداند چه مقدار اعتبار دارد، از چه زمانی قابل استفاده است و چه محدودیت‌هایی دارد. شفافیت بخش مهم ارزش قابل فهم کش‌بک است.

۵

مصرف در خرید بعدی

در خرید بعدی، قواعد سقف، حداقل سبد یا دسته مجاز بررسی می‌شوند و اعتبار قابل استفاده اعمال می‌شود.

۶

کنترل اثر اقتصادی

نرخ صدور، مصرف پاداش، انقضا و تغییر رفتار مشتری بررسی می‌شوند تا کش‌بک به تخفیف دائمی و غیرهدفمند تبدیل نشود.

نتیجه

این قابلیت چه تغییری را باید قابل مشاهده کند؟

نتیجه زمانی قابل اتکاست که در رفتار واقعی مشتری دیده شود؛ نه فقط در تعداد استفاده از قابلیت. خروجی‌های تعریف‌شده صفحه را کنار خرید، مراجعه و سفر مشتری بررسی کنید.

پیوند مزیت به خرید بعدی

برخلاف تخفیف همان تراکنش، ارزش کش‌بک برای استفاده بعدی نگه داشته می‌شود و به رفتار بازگشت جهت می‌دهد.

ارزش مالی قابل فهم

کش‌بک برای مشتری معمولاً ساده‌تر از نرخ‌های پیچیده امتیاز قابل درک است؛ به شرط اینکه محدودیت‌های مصرف روشن باشند.

امکان هدف‌گیری

نرخ کش‌بک می‌تواند برای سگمنت، محصول یا سناریوی مشخص طراحی شود و لازم نیست برای تمام مشتریان و تمام خریدها یکسان باشد.

کنترل بهتر از تخفیف عمومی

مزیت فقط پس از خرید مشمول ایجاد می‌شود و مصرف آن در خرید بعدی می‌تواند با سقف و شرایط مشخص مدیریت شود.

تنظیمات

قبل از فعال‌سازی چه تصمیم‌هایی باید روشن باشند؟

تنظیم قابلیت را به تصمیم‌های روشن درباره مخاطب، شرط، زمان، ارزش و محدودیت تبدیل کنید تا رفتار آن قابل بررسی و قابل تغییر بماند.

۰۱کنترل

نرخ کش‌بک

درصد یا مبلغ باید با حاشیه سود، هدف بازگشت و رفتار مصرف اعتبار هماهنگ باشد. نرخ بالا بدون تحلیل می‌تواند هزینه زیادی ایجاد کند.

۰۲کنترل

کالا یا خدمت مشمول

می‌توان فقط بخشی از سبد یا دسته‌های مشخص را وارد برنامه کرد. قوانین باید برای مشتری روشن باشند.

۰۳کنترل

سقف صدور

سقف در هر خرید یا دوره می‌تواند هزینه آینده را کنترل کند و جلوی صدور بسیار بالا روی تراکنش‌های بزرگ را بگیرد. قبل از عمومی‌کردن، اثر این تنظیم را روی گروه محدود بررسی کنید.

۰۴کنترل

سقف مصرف

مشخص کنید چه بخشی از خرید بعدی با کش‌بک قابل پرداخت است. مصرف ۱۰۰٪ ممکن است در برخی مدل‌ها با اقتصاد یا تجربه کسب‌وکار سازگار نباشد.

۰۵کنترل

زمان فعال شدن و انقضا

اعتبار می‌تواند بلافاصله یا پس از وضعیت معتبر خرید فعال شود و در صورت وجود انقضا، زمان آن باید روشن و قابل اطلاع‌رسانی باشد.

۰۶کنترل

محدوده دسترسی مشتری

همه اعضا لازم نیست نرخ یکسانی داشته باشند. سگمنت یا سطح می‌تواند برای کمپین‌های بازگشت یا مزایای مشتریان ویژه استفاده شود.

سناریوهای کاربردی

این قابلیت در چه موقعیت‌هایی استفاده می‌شود؟

مثال‌های صفحه نشان می‌دهند قاعده و رفتار مورد انتظار چگونه باید به یک موقعیت واقعی مشتری وصل شوند.

کش‌بک خرید اول

سناریو: کسب‌وکار می‌خواهد بخشی از ارزش خرید اول را به بازگشت مشتری متصل کند.

قاعده: پس از نهایی شدن خرید اول، اعتبار با سقف مشخص صادر می‌شود و فقط در خرید بعدی قابل مصرف است.

رفتار مورد انتظار: ایجاد انگیزه مالی واضح برای خرید دوم بدون کاهش قیمت خرید اول.

کش‌بک یک دسته کم‌تکرار

سناریو: یک دسته خاص نیاز به فعال‌سازی خرید بعدی دارد.

قاعده: فقط خریدهای دسته مشخص نرخ کش‌بک دارند و اعتبار روی خرید بعدی با شرایط عمومی مصرف می‌شود.

رفتار مورد انتظار: تمرکز هزینه پاداش روی رفتار یا دسته مهم.

کش‌بک مخصوص مشتری غیرفعال

سناریو: گروهی از مشتریان سابقه خوب دارند اما مدتی برنگشته‌اند.

قاعده: فقط سگمنت بازگشت برای یک دوره محدود نرخ کش‌بک ویژه دریافت می‌کند.

رفتار مورد انتظار: استفاده هدفمند از مزیت برای بازفعال‌سازی، به‌جای ارائه عمومی به همه.

کش‌بک سطح مشتریان ویژه

سناریو: مشتریان سطح بالاتر باید مزیت مالی متفاوتی داشته باشند.

قاعده: نرخ یا سقف اعتبار برای سطح مشخص متفاوت است و در صورت تغییر سطح قواعد جدید اعمال می‌شوند.

رفتار مورد انتظار: تقویت تفاوت تجربه سطح و ارزش وفاداری.

کش‌بک با سقف مصرف

سناریو: کسب‌وکار می‌خواهد مزیت ملموس باشد اما حاشیه خرید بعدی حفظ شود.

قاعده: اعتبار فقط تا درصد مشخصی از فاکتور بعدی قابل مصرف است.

رفتار مورد انتظار: ایجاد انگیزه بازگشت همراه با کنترل هزینه مصرف پاداش.

یکپارچه‌سازی

این قابلیت به چه داده و سیستم‌هایی وابسته است؟

منبع داده و مسئولیت هر سیستم باید روشن باشد تا خرید، رویداد یا مزیت به هویت درست مشتری متصل شود.

صندوق لژیونر

صدور و مصرف کش‌بک در خرید حضوری.

وابستگی: فاکتور معتبر، مشتری و کیف پول

ووکامرس

استفاده از سفارش آنلاین برای صدور یا مصرف مزیت در صورت پشتیبانی جریان.

وابستگی: سفارش، وضعیت و مشتری

امتیاز و کیف پول

نگهداری موجودی اعتبار و تاریخچه مصرف.

وابستگی: کیف پول و قواعد موجودی

سگمنت و سطح

نرخ یا کمپین متفاوت برای گروه‌های مشخص.

وابستگی: عضویت گروه به‌روز

کانال‌های پیام

اعلام صدور، موجودی یا انقضای کش‌بک.

وابستگی: کانال معتبر و مجوز دسترسی ارتباط

راهنمای انتخاب

قبل از انتخاب، این تفاوت‌ها را ببینید

مکانیزم مناسب به رفتار هدف و هزینه و درآمد برنامه بستگی دارد. این مقایسه کمک می‌کند قابلیت را با گزینه‌های نزدیک اشتباه نگیرید.

۱

زمان دریافت ارزش

کش‌بک

برای خرید بعدی

امتیاز

انباشته و قابل تبدیل

تخفیف همان خرید

همان تراکنش

۲

سادگی برای مشتری

کش‌بک

بالا

امتیاز

وابسته به نرخ تبدیل

تخفیف همان خرید

بالا

۳

انعطاف طراحی

کش‌بک

متوسط

امتیاز

بالا

تخفیف همان خرید

پایین‌تر

۴

اثر روی بازگشت

کش‌بک

مستقیم‌تر

امتیاز

وابسته به طراحی مصرف

تخفیف همان خرید

کمتر

۵

ریسک اصلی

کش‌بک

تعهد اعتبار و تخفیف‌زدگی

امتیاز

پیچیدگی و تعهد امتیاز

تخفیف همان خرید

کاهش حاشیه همان خرید

استقرار

این قابلیت چگونه از طراحی به اجرای قابل بررسی می‌رسد؟

فعال‌سازی با تعریف رفتار و قواعد شروع می‌شود، سپس داده متصل و اجرا روی دامنه محدود بررسی می‌شود.

  1. ۱

    تعریف رفتار هدف

    مشخص کنید این قابلیت باید کدام رفتار مشتری را تغییر دهد و چه شاخصی برای بررسی نتیجه استفاده می‌شود.

  2. ۲

    تعیین قواعد و محدودیت‌ها

    نرخ، سقف، شرط، دوره و استثناها را با اقتصاد کسب‌وکار و تجربه مشتری هماهنگ کنید.

  3. ۳

    اتصال داده لازم

    رویداد، خرید، بخش مشتریان یا ویژگی موردنیاز را از منبع معتبر متصل و کیفیت هویت مشتری را بررسی کنید.

  4. ۴

    اجرای محدود و بازبینی

    سناریو را ابتدا روی دامنه مشخص اجرا کنید و بعد از مشاهده رفتار واقعی، دامنه را توسعه دهید.

پرسش‌های پرتکرار

سوالات پرتکرار

پاسخ کوتاه به پرسش‌هایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راه‌اندازی مطرح می‌شوند.

کش‌بک با تخفیف چه تفاوتی دارد؟

تخفیف قیمت همان خرید را کاهش می‌دهد؛ کش‌بک ارزش را برای خرید بعدی نگه می‌دارد و بنابراین بیشتر به رفتار بازگشت متصل است. کش‌بک همیشه‌فعال می‌تواند به بخشی از قیمت مرجع مشتری تبدیل شود و هزینه دائمی بسازد.

پاسخ سؤال ۱
کش‌بک باید درصدی باشد؟

نه لزوماً. می‌تواند مبلغ ثابت یا قاعده دیگری باشد.

پاسخ سؤال ۲
آیا همه محصولات باید کش‌بک داشته باشند؟

خیر. دسته، محصول، سگمنت یا کمپین می‌توانند شرایط بررسی متفاوتی داشته باشند.

پاسخ سؤال ۳
کش‌بک باید منقضی شود؟

ضروری نیست. اگر انقضا بخشی از هزینه و درآمد برنامه یا فعال‌سازی است، باید شفاف و با اطلاع‌رسانی کافی باشد.

پاسخ سؤال ۴
اگر خرید مرجوع شود چه می‌شود؟

قاعده باید مشخص کند اعتبار صادرشده چگونه اصلاح می‌شود. این رفتار باید با وضعیت تراکنش و یکپارچه‌سازی فروش هماهنگ باشد.

پاسخ سؤال ۵
کش‌بک برای چه زمانی مناسب نیست؟

اگر حاشیه سود پایین است، مشتری فاصله خرید طولانی دارد یا قاعده کش‌بک بدون سقف و تاریخ انقضا طراحی شده، کش‌بک می‌تواند به تعهد مالی بلااستفاده یا تخفیف دائمی تبدیل شود. قبل از اجرا باید نرخ، سقف، دوره مصرف، رفتار مرجوعی و امکان هم‌زمانی با سایر مزایا مشخص باشند تا برنامه قابل کنترل بماند.

پاسخ سؤال ۶

لژیون را برای کسب‌وکارتان بررسی کنید

در دمو، یک سناریوی کش‌بک را از خرید تا مصرف اعتبار مرور می‌کنیم.

همه امکاناتباشگاه مشتریانپاداش و کد تخفیفسطح‌بندی مشتریانافزایش خرید مجدددمو

کش‌بک مشتریان | اعتبار برای خرید بعدی | لژیون