پلتفرم داده مشتری
اطلاعات خرید، رفتار و ویژگیهای هر مشتری را از منابع مختلف در یک پروفایل جمع کنید.
مشاهده جزئیات ←مشتریها را بهتر بشناسید و در لحظه مناسب با آنها ارتباط بگیرید
لژیون، پلتفرم یکپارچه داده، نگهداشت و وفادارسازی مشتریان است. اطلاعات خرید و رفتار مشتری را یکجا جمع میکند. بعد میتوانید مشتریها را گروهبندی کنید، کمپین اجرا کنید و نتیجه را بسنجید.
- ✓ اطلاعات هر مشتری در یک پروفایل
- ✓ انتخاب مخاطب بر اساس سگمنت و RFM
- ✓ کمپین و اتومیشن با نتیجه قابل سنجش
لژیون در یک نگاه
لژیون چه کاری برای مدیریت مشتریان انجام میدهد؟
لژیون، پلتفرم یکپارچه داده، نگهداشت و وفادارسازی مشتریان است. اطلاعات خرید، تعامل و ویژگیهای هر مشتری را از منابع مختلف در یک پروفایل جمع میکند. سپس میتوانید مشتریها را سگمنتبندی کنید و باشگاه، کمپین یا اتومیشن را بر اساس رفتار واقعی هر گروه اجرا کنید.
- نوع محصول
- پلتفرم یکپارچه داده، نگهداشت و وفادارسازی مشتریان
- مناسب برای
- کسبوکارهایی که خرید مجدد یا رابطه بلندمدت مشتری برایشان مهم است
- کاربرد اصلی
- شناخت مشتری، اجرای وفاداری و افزایش خرید مجدد
- قابلیتهای کلیدی
- داده مشتری، سگمنتبندی، RFM، باشگاه مشتریان و اتومیشن بازاریابی
- اتصال داده
- فروشگاه آنلاین، صندوق، رابط برنامهنویسی (API)، حسابداری، فرم و کانالهای پیام
برندهایی که برای مدیریت رابطه با مشتری از لژیون استفاده کردهاند
راهکارها
اول رفتار مشتری را ببینید؛ بعد درباره پیام یا پاداش تصمیم بگیرید
اگر ندانید مشتری چه زمانی و چند بار خرید کرده، انتخاب پیام یا پاداش به حدس تبدیل میشود. لژیون خرید و تعامل هر مشتری را در یک پروفایل نشان میدهد. بعد میتوانید برای هر گروه تصمیم متفاوتی بگیرید.
شناخت ارزش مشتری
همه سابقه مشتری را ببینید؛ نه فقط آخرین خرید را
یک خرید بزرگ همیشه به معنی وفاداری نیست. خرید کمتکرار هم در بعضی کسبوکارها طبیعی است. سابقه خرید و رفتار مشتری را کنار هم ببینید تا وضعیت او را درستتر تشخیص دهید.
خرید و رفتار هر مشتری در یک پروفایل
اتصال اطلاعات سایت، صندوق و شعب
نمایش تاریخ واقعی هر رویداد
سگمنتبندی و تازگی، تکرار و ارزش خرید (RFM)
برای همه مشتریها یک پیام نفرستید
مشتریای که هفته قبل خرید کرده با کسی که شش ماه است برنگشته، شرایط یکسانی ندارد. با RFM تفاوت این مشتریها را ببینید. بعد هر گروه را برای پیام یا پیشنهاد مناسب جدا کنید.
گروهبندی مشتریها بر اساس خرید و رفتار
نمایش تازگی، تکرار و ارزش خرید با RFM
خروج خودکار مشتری از گروه نامرتبط
وفاداری و اتومیشن
مشخص کنید بعد از هر رفتار مشتری چه اتفاقی بیفتد
مثلاً بعد از خرید پیام تشکر بفرستید. اگر مشتری تا ۳۰ روز خرید دیگری انجام نداد، پیشنهاد بازگشت را اجرا کنید. بهمحض خرید دوباره، پیامهای این مسیر باید متوقف شوند.
باشگاه مشتریان متصل به خرید واقعی
اتومیشن با زمان، شرط و توقف روشن
کمپین جدا برای هر گروه مشتری
محصولات
برای هر مسئله، قابلیت مناسب را انتخاب کنید
لازم نیست همه ابزارها را همزمان راه بیندازید. اول مسئله اصلی را انتخاب کنید: شناخت مشتری، وفاداری، خرید مجدد یا اتومیشن. بعد از همان بخش شروع کنید.
سگمنتبندی مشتریان
مشتریان را بر اساس رفتار، ارزش، محصول و ویژگیهای واقعی در گروههای پویا قرار دهید.
مشاهده جزئیات ←
نرمافزار باشگاه مشتریان
امتیاز، سطح و مزایا را به رفتار و تاریخچه واقعی مشتری متصل کنید.
مشاهده جزئیات ←
اتومیشن بازاریابی
مشخص کنید مسیر خرید دوم یا بازگشت چه زمانی شروع شود، چه پیامی بفرستد و کجا متوقف شود.
مشاهده جزئیات ←
صندوق فروشگاهی لژیونر
فروش حضوری را مستقیم به پروفایل مشتری و باشگاه مشتریان متصل کنید.
مشاهده جزئیات ←
سفر مشتری خودکار
سفرهای مشتری چندمرحلهای بسازید که با رفتار جدید مشتری مسیرشان تغییر کند.
مشاهده جزئیات ←راهکار جدید
کمپین جذب و تعامل
اطلاعات لید را از نمایشگاه، فرم، گردونه یا کد QR جمع کنید. هر لید در یک پروفایل مشخص ثبت میشود تا پیگیری بعدی گم نشود.
نمایشگاه و رویداد
اطلاعات لید را همان لحظه ثبت کنید و بعد از رویداد پیگیری را ادامه دهید
فرم
پاسخ فرم را به پروفایل مشتری وصل کنید و برای پیگیری نگه دارید
گردونه
اطلاعات تماس شرکتکننده را همراه با نتیجه جایزه ثبت کنید
کد QR
اسکن را ثبت کنید و پیام، پاداش یا پیگیری بعدی را ادامه دهید
جدید
ایجنت هوش مصنوعی
هوش مصنوعی را برای یک کار مشخص بهکار بگیرید
از ایجنت هوش مصنوعی لژیون بخواهید داده مشتری را بررسی کند، سگمنت پیشنهاد دهد یا برای یک کمپین ایده بسازد. هر درخواست در محدوده دسترسی شما انجام میشود. اقدام حساس میتواند تا تأیید شما متوقف بماند.
تحلیل داده مشتری با زبان طبیعی
ساخت یا پیشنهاد سگمنت مشتریان
تحلیل تغییرات تازگی، تکرار و ارزش خرید (RFM)
طراحی کمپین و سفر مشتری
انجام کارهای مجاز باشگاه با کنترل دسترسی
اجرای اقدام پس از تأیید شما
صنایع
چرخه خرید، تعریف وفاداری را عوض میکند
زمان بازگشت مشتری در کافیشاپ با طلافروشی یا کلینیک یکسان نیست. چرخه خرید، حساسیت داده و هزینه مزایا در هر صنعت فرق میکند. برای همین، برنامه وفاداری باید با مدل واقعی همان کسبوکار تنظیم شود.
خردهفروشی
فروش حضوری، شعب و خرید مجدد را در یک پروفایل مشتری هماهنگ کنید.
فروشگاه اینترنتی
سفارش، محصول و سفر مشتری پس از خرید را به داده مشتری متصل کنید.
رستوران و کافه
مراجعه دوم، سطحبندی و بازگشت مشتری را برای چرخه پرتکرار مدیریت کنید.
کلینیک زیبایی
پیگیری پس از خدمت را با زمان و مسیر ارجاعی که متخصص تعیین کرده است هماهنگ کنید.
کالاهای تندمصرف
با کد دوبعدی (QR)، کد و مأموریت، تعامل مصرفکننده نهایی را به پروفایل متصل کنید.
هتلداری
رزرو بعدی، تجربه مهمان و ارتباط قبل و بعد از اقامت را مدیریت کنید.
اتصال به کسبوکار شما
اول دادهها را درست وصل کنید؛ بعد اتومیشن بسازید
لژیون باید بداند هر خرید یا تعامل مربوط به کدام مشتری و چه زمانی است. اگر شناسه، زمان یا منبع داده اشتباه باشد، سگمنت و اتومیشن هم اشتباه عمل میکنند.
اتصالهای آماده لژیون:
افزونه باشگاه مشتریان ووکامرس
اطلاعات مشتری، سفارش و محصول فروشگاه آنلاین را در پروفایل مشتری جمع کنید.
رابط برنامهنویسی (API) و اعلان رویداد (وبهوک)
سیستم اختصاصی و رویدادهای سفارشی را با قرارداد مشخص به لژیون متصل کنید.
فروش و حسابداری
فاکتور و خرید حضوری را با تاریخ واقعی و هویت مشتری منتقل کنید.
کانالهای پیام
کمپین و سفر مشتری را به پیامک، ایمیل و کانالهای ارتباطی پشتیبانیشده وصل کنید.
فرم و نظرسنجی
پاسخ و رویداد تکمیل فرم را به پروفایل و اتومیشن متصل کنید.
تجربه اجرا
نتیجه هر اجرا باید قابل بررسی باشد
برای ارزیابی نتیجه باید بدانید مسئله چه بوده، چه دادهای استفاده شده و نتیجه در چه بازهای سنجیده شده است. لژیون فقط زمانی عدد یا نتیجه قطعی منتشر میکند که منبع و زمینه آن روشن باشد.
خردهفروشی و چندشعبهای
خرید همه شعب، صندوق فروشگاهی و برنامه وفاداری را در یک پروفایل مشتری ببینید.
مشاهده مسیر مرتبط ←افزونه ووکامرس لژیون
سفارش و محصول را از ووکامرس بگیرید و برای سگمنت و پیگیری پس از خرید استفاده کنید.
مشاهده مسیر مرتبط ←پروژههای سازمانی
اتصال چند سیستم و استقرار مرحلهای را با نقشها و مسئولیتهای روشن پیش ببرید.
مشاهده مسیر مرتبط ←
منابع
برای تصمیم بهتر، پاسخ روشن پیدا کنید
در منابع لژیون میتوانید پاسخ سؤالهای واقعی درباره داده مشتری، وفاداری، نگهداشت، اندازهگیری و یکپارچهسازی را پیدا کنید.
از داده مشتری تا اقدام. از کجا شروع کنیم؟
راهنمای انتخاب میان داده مشتری، سگمنت مشتریان، وفاداری و اتومیشن برای شروع درست.
شناسه رویداد و جلوگیری از ثبت تکراری
هر رویداد چرا به یک شناسه یکتا و زمان واقعی نیاز دارد.
باشگاه مشتریان یا سیستم تخفیف؟
چطور مکانیزم پاداش را به رفتار و نگهداشت واقعی مشتری متصل کنیم.