رفتن به محتوای اصلی
legion logomark logo
باشگاه مشتریان لژیون

مشتری‌ها را بشناسید و برای خرید بعدی برنامه بسازید

لژیون، پلتفرم یکپارچه داده، نگهداشت و وفادارسازی مشتریان است. خرید حضوری و آنلاین هر مشتری را یکجا ببینید. بعد امتیاز، کش‌بک یا برنامه بازگشت را بر اساس همان سابقه اجرا کنید.

  • امتیاز، کش‌بک و سطح‌بندی مشتریان
  • اتصال خرید حضوری، آنلاین و چندشعبه‌ای
  • سگمنت و اتومیشن برای خرید مجدد
نمای باشگاه مشتریان لژیون و تجربه وفاداری مشتری

نرم‌افزار باشگاه مشتریان چیست؟

نرم‌افزار باشگاه مشتریان اطلاعات اعضا و خریدشان را ثبت می‌کند. بعد می‌توانید امتیاز، پاداش، سطح یا کمپین تعریف کنید. برنامه زمانی مفید است که رفتار مشخصی را تغییر دهد؛ مثلاً خرید دوم را آسان‌تر کند.

  • امتیاز، کش‌بک و سطح‌بندی مشتریان
  • اتصال خرید حضوری، آنلاین و چندشعبه‌ای
  • سگمنت و اتومیشن برای خرید مجدد
نوع محصول
پلتفرم داده، نگهداشت و وفادارسازی مشتریان
مناسب برای
کسب‌وکارهای مصرف‌کننده‌محور با خرید یا مراجعه تکرارشونده
کاربرد اصلی
افزایش نگهداشت، خرید مجدد و ارزش مشتری
قابلیت‌های کلیدی
امتیاز، سطح، سگمنت‌بندی، گیمیفیکیشن و اتومیشن
منابع داده
فروشگاه، سایت، صندوق، رابط برنامه‌نویسی (API) و فایل

برندهایی که به لژیون اعتماد کرده‌اند

  • دیجی اکسپرس
  • لی لی رضایی
  • سینره
  • لیمو
  • میس‌ویک
  • کافه نون
  • رهنما
  • تیتانا
مسئله

قبل از انتخاب ابزار، مسئله مشتری را درست تعریف کنید

قبل از انتخاب ابزار، باید مشخص باشد مانع اصلی در مسیر شناخت، تصمیم یا نگهداشت مشتری کجاست. این مسئله‌ها کمک می‌کنند همان نقطه را پیدا کنید.

۱

پاداش یکسان برای همه مشتری‌ها

مشتری تازه، مشتری وفادار و مشتری در حال ریزش شرایط یکسانی ندارند. اگر همه با یک قانون امتیاز بگیرند، باشگاه به تخفیف عمومی تبدیل می‌شود و هزینه آن لزوماً رفتار مشتری را تغییر نمی‌دهد.

۲

اطلاعات ناقص مشتری و خرید

اگر خرید یا مصرف مزایا به مشتری درست وصل نشود، مانده اعتبار اشتباه می‌شود و نتیجه برنامه قابل اعتماد نیست.

۳

پاداش بدون هدف تجاری روشن

قبل از تعریف امتیاز، کش‌بک یا کد تخفیف مشخص کنید قرار است چه رفتاری تغییر کند؛ مثلاً خرید دوم یا بازگشت پس از یک وقفه. بدون هدف و روش سنجش، پاداش فقط هزینه ایجاد می‌کند.

۴

ارتباط یکسان با همه اعضا

کسی که هفته قبل خرید کرده نباید همان پیام مشتری شش ماه غیرفعال را بگیرد. مشتری‌ها را بر اساس رفتارشان جدا کنید و برای هر گروه پیام مناسب‌تری بفرستید.

نتیجه

باشگاه مشتریان باید رفتار را تغییر دهد، نه فقط تخفیف بدهد

برنامه وفاداری را به یک رفتار مشخص وصل کنید؛ مثل خرید دوم، بازگشت پس از وقفه یا استفاده از یک مزیت. بعد نتیجه را با داده خرید و هزینه پاداش بسنجید.

قابلیت‌های کلیدی

قابلیت‌هایی که این سناریو را قابل اجرا می‌کنند

هر قابلیت بخش مشخصی از مسیر را پوشش می‌دهد؛ از جمع‌آوری و یکپارچه‌سازی داده تا شناخت مشتری، تصمیم‌گیری و اجرای اقدام.

۰۱

سیستم امتیاز و کیف پول

برای خرید یا رفتارهای مشخص امتیاز، سکه یا اعتبار تعریف کنید. روش دریافت، مصرف و انقضا را طوری بنویسید که برای مشتری و تیم پشتیبانی روشن باشد.

سیستم امتیاز و کیف پول مشتری
۰۲

سطح‌بندی مشتریان

مشتری‌ها را بر اساس امتیاز، مبلغ یا تعداد خرید سطح‌بندی کنید. برای هر سطح مزایایی تعریف کنید که هزینه و شرط دریافتش مشخص باشد.

سطح‌بندی مشتریان باشگاه
۰۳

سگمنت‌بندی رفتاری

مشتری‌ها را بر اساس زمان آخرین خرید، تعداد خرید، مبلغ، محصول یا ویژگی‌های ثبت‌شده گروه‌بندی کنید. بعد برای هر گروه مزیت یا پیام متفاوتی در نظر بگیرید.

سگمنت‌بندی مشتریان
۰۴

گیمیفیکیشن و مأموریت

برای رفتارهایی مثل تکمیل پروفایل، معرفی دوست یا چند خرید متوالی مأموریت بسازید. هر مأموریت باید شرط تکمیل و پاداش مشخصی داشته باشد.

گیمیفیکیشن باشگاه مشتریان
۰۵

کش‌بک و پاداش

کش‌بک یا پاداش را برای خرید بعدی قابل استفاده کنید. مبلغ، سقف، زمان مصرف و گروه دریافت‌کننده را با حاشیه سود کسب‌وکار هماهنگ کنید.

کش‌بک مشتریان
۰۶

اتومیشن بازاریابی

مشخص کنید بعد از هر رفتار مشتری چه اتفاقی بیفتد. مثلاً پس از خرید پیام تشکر ارسال شود و اگر خرید بعدی انجام نشد، مسیر بازگشت شروع شود.

اتومیشن بازاریابی مشتریان
امکانات نرم‌افزار باشگاه مشتریان لژیون

ابزارهای ساخت یک برنامه وفاداری قابل اجرا

هر ابزار باید برای یک هدف مشخص انتخاب شود. می‌توانید با امتیاز، سطح، مأموریت یا پاداش شروع کنید و بعد از سنجش نتیجه، بخش‌های دیگر را اضافه کنید.

نحوه کار

این فرایند در لژیون چگونه اجرا می‌شود؟

مسیر اجرا از داده شروع می‌شود و تا تصمیم، اقدام و بازبینی نتیجه ادامه دارد. ترتیب مراحل کمک می‌کند منطق کسب‌وکار قبل از اتوماسیون روشن بماند.

  1. ۱

    اتصال داده‌های مشتری

    اطلاعات مشتری و خرید را از سایت، صندوق، فایل یا API وارد کنید. هر خرید باید به مشتری درست و زمان واقعی آن متصل باشد.

  2. ۲

    ساخت پروفایل و سگمنت مشتریان

    اطلاعات هر مشتری را در یک پروفایل جمع کنید. سپس مشتری‌های تازه، فعال، وفادار یا در حال ریزش را با معیارهای کسب‌وکار خود جدا کنید.

  3. ۳

    تعریف مدل وفاداری

    رفتار هدف را انتخاب کنید و برای آن امتیاز، سطح، مزیت یا مأموریت تعریف کنید.

  4. ۴

    اجرای سناریوهای ارتباطی

    برای هر سگمنت مشخص کنید چه پیام یا مزیتی، در چه زمانی و از کدام کانال اجرا شود.

  5. ۵

    بازبینی و بهبود

    خرید مجدد، مصرف مزایا و هزینه پاداش را بررسی کنید. قاعده‌ای را که نتیجه مناسب ندارد اصلاح یا متوقف کنید.

سناریوهای کاربردی

این قابلیت در چه سناریوهایی استفاده می‌شود؟

سناریوها نشان می‌دهند این قابلیت در چه موقعیت واقعی وارد عملیات می‌شود و چه نتیجه‌ای از آن انتظار می‌رود.

هدایت مشتری به خرید دوم

پس از خرید اول، زمان و محصول خریداری‌شده را ببینید. در زمان مناسب، پیام یا مزیتی بفرستید که خرید دوم را برای همان مشتری آسان‌تر کند.

بازگرداندن مشتری غیرفعال

وقتی مشتری در بازه متناسب با کسب‌وکار خرید نمی‌کند، او را از مشتری فعال جدا کنید. پیام یا پیشنهاد بازگشت را بر اساس سابقه خرید و ارزش مشتری انتخاب کنید.

ایجاد تجربه ویژه برای مشتریان ویژه

مشتری‌های باارزش را با معیار روشن در سطح یا سگمنت جدا قرار دهید. برای این گروه مزایایی تعریف کنید که با سابقه رابطه و هزینه واقعی برنامه هماهنگ باشد.

تقویت معرفی دوستان

برای معرفی معتبر یا خرید فرد معرفی‌شده پاداش تعریف کنید. معرف و دوست دعوت‌شده باید درست شناسایی شوند و هزینه پاداش در سنجش نتیجه لحاظ شود.

تقویت تعامل فراتر از خرید

باشگاه می‌تواند رفتارهایی مانند تکمیل فرم، مشارکت در نظرسنجی یا انجام مأموریت را نیز به تجربه مشتری اضافه کند. این رویکرد برای کسب‌وکارهایی مفید است که می‌خواهند رابطه مشتری با برند فقط به لحظه خرید محدود نباشد.

چندکاناله وفاداری

مزایا را میان همه کانال‌های فروش هماهنگ کنید

اگر سیستم‌ها درست متصل باشند، خرید حضوری، خرید آنلاین، رزرو نوبت و دریافت خدمت در یک پروفایل مشتری جمع می‌شوند. بعد می‌توانید امتیاز، اعتبار یا سفر مشتری را بر اساس همین سابقه اجرا کنید.

۱نقطه تماس مشتری
۲پروفایل مشترک
۳قاعده وفاداری
۴امتیاز / اعتبار / سفر مشتری

نقاط کنترل

  • خرید حضوری
  • خرید آنلاین
  • رزرو نوبت
  • دریافت خدمات
یکپارچه‌سازی

داده از چه سیستم‌هایی وارد لژیون می‌شود؟

نوع داده و روش اتصال باید روشن باشد؛ چون کیفیت هویت مشتری، زمان ایونت و ساختار داده مستقیماً روی بخش‌بندی و سفر مشتری اثر می‌گذارند.

روش‌های اتصال داده به لژیون
سیستمداده قابل انتقالروش اتصالکاربرد
سیستم یا منبع دادهفروشگاه اینترنتی
دادهمشتری، سفارش، محصول
روش اتصالافزونه یا رابط برنامه‌نویسی (API)
کاربرددریافت مشتریان، سفارش‌ها و داده‌های مرتبط با خرید آنلاین.
سیستم یا منبع دادهصندوق و سیستم فروش
دادهفاکتور، مشتری، اقلام
روش اتصالرابط برنامه‌نویسی (API) یا یکپارچه‌سازی اختصاصی
کاربرداتصال خریدهای حضوری و اطلاعات فروش برای یکپارچه شدن رفتار آنلاین و آفلاین.
دادهرویداد و ویژگی مشتری
روش اتصالرابط برنامه‌نویسی (API) و وب‌هوک
کاربردارسال رویدادها و داده‌های مشتری از نرم‌افزارهای اختصاصی یا سرویس‌های دیگر.
سیستم یا منبع دادهکانال‌های ارتباطی
دادهپیام و وضعیت اجرا
روش اتصالیکپارچه‌سازی کانال
کاربردکانال متصل، پیام باشگاه را برای مخاطب مجاز می‌فرستد و وضعیت همان ارسال را برمی‌گرداند. رضایت مشتری و تلاش مجدد باید قاعده مشخص داشته باشند.
وفادارسازی اصولی با لژیون

باشگاه را به داده و فرایند واقعی فروش وصل کنید

امتیاز و تخفیف به‌تنهایی برنامه وفاداری نمی‌سازند. اطلاعات خرید باید درست ثبت شود، قواعد مزایا روشن باشند و نتیجه هر برنامه بررسی شود.

مقایسه

مقایسه رویکردهای مدیریت وفاداری مشتری

این مقایسه برای روشن کردن تفاوت نقش‌ها و سطح نیاز هر گزینه است. آن را بر اساس مسئله کسب‌وکار، داده‌های موجود و جریان کاری واقعی تیم بخوانید.

1

قابلیت

پروفایل یکپارچه مشتری

روش دستی
محدود
باشگاه امتیازی ساده
معمولاً محدود
لژیون
قابل اتصال به داده‌های چند منبع
2

قابلیت

سگمنت‌بندی رفتاری

روش دستی
دستی و زمان‌بر
باشگاه امتیازی ساده
محدود
لژیون
پویا و قابل تعریف
3

قابلیت

مکانیزم‌های وفاداری

روش دستی
موردی
باشگاه امتیازی ساده
عمدتاً امتیاز
لژیون
امتیاز، سطح، کش‌بک، مأموریت و مزایا
4

قابلیت

اتومیشن ارتباطی

روش دستی
ندارد یا جداگانه
باشگاه امتیازی ساده
محدود
لژیون
قابل اتصال به رفتار و سگمنت مشتریان
5

قابلیت

اندازه‌گیری و بهبود

روش دستی
پراکنده
باشگاه امتیازی ساده
محدود
لژیون
بر پایه داده مشتری و سناریو
استقرار

راه‌اندازی لژیون چگونه انجام می‌شود؟

جزئیات استقرار به کیفیت داده، سیستم‌های مبدا و دامنه یکپارچه‌سازی وابسته است. مسیر استاندارد مرحله‌ای پیش می‌رود تا هر بخش قبل از توسعه دامنه قابل بررسی باشد.

  1. ۱

    رفتار وفاداری را انتخاب کنید

    اول مشخص می‌شود هدف خرید دوم، افزایش تکرار، بازگشت پس از وقفه یا استفاده از یک مزیت است. یک برنامه نباید هم‌زمان همه رفتارها را هدف بگیرد.

  2. ۲

    هویت و خرید معتبر را آماده کنید

    شناسه مشتری، زمان خرید، مبلغ خالص و وضعیت سفارش از کانال‌های متصل بررسی می‌شوند تا امتیاز روی خرید لغوشده یا مشتری اشتباه ننشیند.

  3. ۳

    قاعده امتیاز، کش‌بک یا سطح را بنویسید

    مبنای کسب، سقف، انقضا و شیوه مصرف باید برای مشتری و تیم پشتیبانی قابل توضیح باشند.

  4. ۴

    کسب و مصرف مزیت را آزمایش کنید

    خرید، لغو، مرجوعی و مصرف نمونه کنترل می‌شوند. تجربه صندوق، سایت و شعبه باید یک نتیجه سازگار ایجاد کند.

  5. ۵

    حاشیه و خرید مجدد را پایش کنید

    تعداد عضو یا امتیاز صادرشده کافی نیست. تغییر رفتار هدف و هزینه واقعی مزیت را در یک بازه مشخص بسنجید.

سوالات پرتکرار

این بخش به پرسش‌هایی پاسخ می‌دهد که معمولاً پیش از انتخاب، راه‌اندازی یا استفاده از لژیون مطرح می‌شوند. پاسخ‌ها بر مبنای دامنه همین صفحه نوشته شده‌اند تا بتوانید محدودیت‌ها، نیازهای فنی و مسیر مناسب بعدی را بدون حدس زدن از میان بخش‌های مختلف پیدا کنید.

لژیون را برای کسب‌وکارتان بررسی کنید

در دمو، هدف برنامه، داده موجود و مدل امتیاز یا مزیت مناسب برای شروع را بررسی می‌کنیم.

برنامه معرفی دوستان و دعوت دوستانپاداش و کد تخفیفاپلیکیشن باشگاه مشتریانافزایش خرید مجدد مشتریانراه‌اندازی باشگاه مشتریاننوبت‌دهی متصل به باشگاه مشتریان

نرم‌افزار باشگاه مشتریان لژیون | وفاداری و خرید مجدد