۰۱
یک زمان برای همه کالاها
مواد مصرفی و کالای بادوام چرخه خرید یکسانی ندارند. یک زمان ثابت، مشتری را اشتباه هدف می‌گیرد.
خرده‌فروشی
برای هر دسته، زمان و پیشنهاد جدا بسازید
چرخه خرید مواد مصرفی با کالای بادوام یکسان نیست. خریدهای شعبه و سایت را یکجا ببینید. بعد برای هر دسته، پیشنهاد مناسب بسازید.
- خرید شعبه و سایت در یک پروفایل
- گروه‌بندی بر اساس دسته و RFM
- سنجش سود پس از هزینه پاداش
باشگاه مشتریان خرده‌فروشی چگونه کار می‌کند؟
باشگاه مشتریان فروشگاه نباید فقط تخفیف بدهد. اول ببینید مشتری از چه دسته‌ای و چند وقت یک‌بار خرید می‌کند. بعد یک پیشنهاد مرتبط بسازید. نتیجه را پس از کسر هزینه پاداش و مرجوعی بسنجید.
- چرخه خرید جدا برای هر دسته
- پیشنهاد مرتبط با خرید قبلی
- مقایسه سود با گروه بدون پاداش
- نوع راهکار
- باشگاه مشتریان خرده‌فروشی
- مناسب برای
- خرده‌فروشی
- چرخه کلیدی
- تکرار خرید متفاوت در هر دسته کالا
- داده‌های مهم
- صندوق، شعبه، فروشگاه آنلاین و مرجوعی
برندهای همراه لژیون
مسئله
چرا یک تخفیف برای همه مشتری‌ها مناسب نیست؟
چرخه خرید هر کالا فرق دارد. مشتری مواد مصرفی را با خریدار کالای بادوام یکسان نبینید.
۰۲
خرید شعبه و سایت جدا می‌ماند
مشتری ممکن است از هر دو کانال خرید کند. اگر هویت او یکی نباشد، سابقه خرید ناقص می‌شود.
۰۳
تخفیف روی خرید عادی مشتری
بعضی مشتری‌ها بدون پاداش هم خرید می‌کنند. تخفیف عمومی می‌تواند فقط سود همان خرید را کم کند.
۰۴
مرجوعی از فروش کم نمی‌شود
فروش ثبت‌شده همیشه فروش نهایی نیست. مرجوعی باید پیش از سنجش نتیجه از مبلغ خرید کم شود.
قابلیت‌ها
خرید شعبه و سایت را در یک پروفایل ببینید
کالا، دسته، مبلغ خالص و مرجوعی باید در سابقه مشتری مشخص باشند.
همه خریدها در یک پروفایل
خریدهای شعبه و سایت را زیر نام همان مشتری ببینید. سابقه او نباید بین کانال‌ها جدا بماند.
باشگاه مشتریان لژیونثبت مشتری هنگام پرداخت
لژیونر فروش حضوری را به پروفایل مشتری وصل می‌کند. امتیاز یا اعتبار همان لحظه ثبت می‌شود.
گروه‌بندی بر اساس خرید
مشتری‌ها را با RFM، دسته، شعبه یا مبلغ خرید جدا کنید. هر گروه می‌تواند پیشنهاد متفاوتی بگیرد.
پاداش متفاوت برای هر گروه
امتیاز، اعتبار یا کش‌بک را با حاشیه سود هماهنگ کنید. همه مشتری‌ها نباید نرخ یکسانی بگیرند.
پیگیری بعد از خرید
بعد از خرید، پیام تشکر یا پیشنهاد مکمل بفرستید. خرید تازه باید پیام‌های قبلی را متوقف کند.
قواعد یکسان در همه شعب
هویت مشتری و قواعد امتیاز باید در همه شعب یکسان باشند. مشتری نباید در هر شعبه دوباره ثبت شود.
نتیجه
برای هر دسته، مشتری و پیشنهاد مناسب را پیدا کنید
مرجوعی و هزینه پاداش را از فروش کم کنید. بعد سود واقعی را بسنجید.
مشتری مناسب هر پیشنهاد را پیدا کنید
خرید قبلی، دسته کالا و RFM مخاطب مناسب هر پیشنهاد را نشان می‌دهند.
پیشنهاد را به دسته مرتبط وصل کنید
برای هر پیشنهاد، دسته هدف و زمان مصرف را مشخص کنید. پیشنهاد عمومی انتخاب اول نیست.
برای خرید مکمل مأموریت بسازید
مشتری یک دسته را به خرید محصول مکمل دعوت کنید. آستانه و پاداش باید از ابتدا روشن باشند.
سود واقعی پیشنهاد را بسنجید
هزینه پاداش و مرجوعی را از فروش کم کنید. نتیجه را با گروه بدون پاداش مقایسه کنید.
نحوه کار
باشگاه مشتریان فروشگاه چگونه کار می‌کند؟
یک دسته را انتخاب کنید. پیشنهاد را محدود اجرا کنید و سود واقعی را بسنجید.
۰۱
خرید نهایی را ثبت کنید
کالا، دسته، مبلغ خالص و مرجوعی را ثبت کنید. خرید شعبه و سایت باید یک شناسه مشتری داشته باشند.
۰۲
چرخه هر دسته را پیدا کنید
ببینید هر دسته معمولاً چه زمانی دوباره خرید می‌شود. برای همه کالاها یک بازه نگذارید.
۰۳
گروه مناسب را انتخاب کنید
مشتری‌هایی را انتخاب کنید که خرید قبلی مرتبط دارند. مشتری فعال و کم‌فعال را یکسان نبینید.
۰۴
یک پیشنهاد محدود اجرا کنید
دسته هدف، آستانه خرید و سقف پاداش را مشخص کنید. اجرا را با گروه کوچکی شروع کنید.
۰۵
سود و مرجوعی را بررسی کنید
فروش خالص و هزینه پاداش را حساب کنید. نتیجه را با گروه بدون پاداش مقایسه کنید.
سناریوهای کاربردی
برای هر گروه مشتری چه پیشنهادی مناسب است؟
پیشنهاد مکمل، خرید دوره‌ای و ورود به دسته تازه مخاطب‌های جدا دارند.
سناریوی اصلی
پیشنهاد کالای مکمل
بر اساس خرید قبلی، یک محصول مکمل پیشنهاد دهید. پیشنهاد باید به همان دسته مرتبط باشد.
بازگشت برای خرید دوره‌ای
وقتی زمان خرید دوباره نزدیک شد، یادآوری بفرستید. خرید تازه باید یادآوری را متوقف کند.
خرید از دسته تازه
برای مشتری فعال، مأموریت خرید از یک دسته تازه بسازید. آستانه را کمی بالاتر از رفتار معمول بگذارید.
مزیت مشتری پرتکرار
برای مشتری‌های پرتکرار مزیت جدا تعریف کنید. مزیت می‌تواند خدماتی باشد و فقط تخفیف نباشد.
بازگرداندن مشتری کم‌فعال
مشتری‌ای را که از چرخه خرید خودش عقب افتاده جدا کنید. برای او پیام بازگشت متفاوت بسازید.
یکپارچه‌سازی
خرید حضوری و آنلاین چگونه به یک مشتری وصل می‌شوند؟
فروش شعبه، سایت و مرجوعی باید به همان مشتری برگردند.
لژیونر
فروش حضوری را همراه با مشتری و اقلام ثبت می‌کند. خرید نهایی وارد پروفایل می‌شود.
یکپارچه‌سازی مرتبطنرمافزار فروش و حسابداری
فاکتور، کالا و مبلغ خالص را منتقل می‌کند. مرجوعی و اصلاح فاکتور نیز باید مشخص باشند.
اتصال سیستم فروشووکامرس
سفارش آنلاین را به همان پروفایل مشتری می‌فرستد. وضعیت سفارش و مرجوعی باید حفظ شود.
اتصال ووکامرساستقرار
پیشنهاد یک دسته را چگونه آزمایش کنیم؟
یک دسته را انتخاب کنید. پیشنهاد را محدود اجرا کنید و سود واقعی را بسنجید.
۱یک دسته را برای شروع انتخاب کنید
جزئیات
دسته‌ای را انتخاب کنید که خرید تکراری یا مکمل روشن دارد. چند فاکتور واقعی آن را بررسی کنید.
۲رفتار معمول مشتری را پیدا کنید
جزئیات
فاصله خرید و مبلغ معمول را بسنجید. این اطلاعات مبنای آستانه پیشنهاد می‌شوند.
۳مخاطب و پاداش را مشخص کنید
جزئیات
گروه هدف، آستانه خرید و سقف پاداش را بنویسید. مشتری‌های خارج از شرایط نباید پیشنهاد بگیرند.
۴اجرا را محدود شروع کنید
جزئیات
پیشنهاد را برای گروه کوچکی بفرستید. خرید هدف، پایان مهلت یا سقف بودجه مسیر را متوقف می‌کند.
۵فروش خالص را مقایسه کنید
جزئیات
مرجوعی و هزینه پاداش را از فروش کم کنید. بعد نتیجه را با گروه بدون پاداش بسنجید.
پرسش‌های پرتکرار
سوالات پرتکرار
پاسخ کوتاه به پرسش‌هایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راه‌اندازی مطرح می‌شوند.
لژیون چگونه مخاطب هر پیشنهاد را پیدا می‌کند؟
خرید قبلی، دسته کالا و RFM بررسی می‌شوند. سپس مشتری‌های مناسب وارد گروه پیشنهاد می‌شوند.
پاسخ سؤال ۱مشتری فروشگاه چه زمانی غیرفعال است؟
این زمان برای هر دسته فرق دارد. بازه را از سابقه خرید همان دسته پیدا کنید.
پاسخ سؤال ۲برای پیشنهاد شخصی چه اطلاعاتی لازم است؟
شناسه مشتری، کالا، دسته، زمان خرید، مبلغ خالص و مرجوعی لازم‌اند.
پاسخ سؤال ۳چرا تخفیف یکسان برای همه مناسب نیست؟
بعضی مشتری‌ها بدون تخفیف هم خرید می‌کنند. پاداش عمومی ممکن است فقط سود را کم کند.
پاسخ سؤال ۴مأموریت خرید مکمل چگونه شروع می‌شود؟
ابتدا خرید قبلی مرتبط مشخص می‌شود. با خرید محصول هدف یا پایان مهلت، مأموریت تمام می‌شود.
پاسخ سؤال ۵خرید سایت و شعبه چگونه یک سابقه می‌سازند؟
هر دو کانال باید از یک شناسه مشتری استفاده کنند. زمان و وضعیت نهایی خرید هم باید ثبت شود.
پاسخ سؤال ۶سود واقعی پیشنهاد چگونه سنجیده می‌شود؟
هزینه پاداش و مرجوعی را کم کنید. سپس نتیجه را با گروه بدون پاداش مقایسه کنید.
پاسخ سؤال ۷لژیون را برای کسب‌وکارتان بررسی کنید
در دمو، دسته هدف، مخاطب و روش سنجش پیشنهاد را مشخص می‌کنیم.
همه صنایعباشگاه مشتریان مرکزباشگاه مشتریان ورزشیوفادارسازی مشتریان بانکراهکار مرتبطتعرفه‌های لژیون