مشتری را بین آنلاین و حضوری گم نکنید

خرید، مزایا و وضعیت مشتری را بین کانال‌های آنلاین و حضوری هماهنگ می‌کند. در نتیجه مشتری در هر کانال از ابتدا شناخته نمی‌شود.

از دو کانال اصلی شروع کنید؛ مثلاً سایت و فروشگاه. پس از آزمایش هویت، مزایا و توقف پیام می‌توانید کانال بعدی را اضافه کنید.

یک شناسه پایدار مانند شماره موبایل یا کد مشتری انتخاب می‌شود. موارد مبهم باید جدا بررسی شوند تا رفتار دو نفر به یک پروفایل وصل نشود.

خیر. قاعده پایه می‌تواند مشترک باشد و محدودیت هر کانال جدا بماند. مشتری باید بداند هر مزیت را کجا می‌تواند استفاده کند.

ابتدا چند سفارش و فاکتور با شناسه مشتری، تاریخ، مبلغ خالص و وضعیت مرجوعی بررسی می‌شوند. سپس مقدار تاریخچه قابل انتقال مشخص می‌شود.

پیش از ارسال، آخرین وضعیت مشتری در همه کانال‌های متصل بررسی می‌شود. خرید تازه یا استفاده از مزیت باید پیام قبلی را متوقف کند.

به تعداد سیستم‌ها، کیفیت اتصال‌ها، روش شناسایی مشتری و قواعد مشترک بستگی دارد. تعداد کانال‌ها به‌تنهایی زمان اجرا را مشخص نمی‌کند.