محصولات لژیون بخشهای یک مسیر هستند: داده مشتری را جمع کنید، سگمنت بسازید، رفتار را تحلیل کنید و کمپین یا اتومیشن اجرا کنید. لازم نیست همه قابلیتها را از روز اول فعال کنید؛ از مسئله اصلی شروع کنید.
لژیون، پلتفرم یکپارچه داده، نگهداشت و وفادارسازی مشتریان است. محصولات لژیون حول یک مدل داده و یک هدف مشترک کار میکنند: تبدیل رفتار مشتری به تصمیم و اقدام قابل اجرا. اگر داده پراکنده است، نقطه شروع با کسبوکاری که داده آماده دارد یکسان نیست. انتخاب محصول باید از تصمیم بعدی، منبع داده و سناریوی اولویتدار شروع شود؛ نه از خرید بیشترین تعداد قابلیت. فعالسازی همزمان ابزارهای زیاد میتواند پیچیدگی مجموعه ابزارها را بیشتر کند بدون اینکه ارزش عملی افزایش یابد. ابتدا مسئله و داده را روشن کنید و بعد سراغ قابلیت، صنعت یا مسیر اجرایی مرتبط بروید.
هر محصول یک مسئله مشخص را حل میکند، اما بیشترین ارزش زمانی ایجاد میشود که آنها روی یک مدل داده مشتری مشترک استفاده شوند.
هسته وفادارسازی لژیون برای مدیریت امتیاز، سطح، مزایا، سگمنت مشتریان و ارتباط با مشتری. مناسب کسبوکارهایی که میخواهند رابطه پس از خرید اول را به یک برنامه قابل اجرا و قابل اندازهگیری تبدیل کنند. این مسیر را زمانی انتخاب کنید که مسئله و داده لازم برای آن روشن باشند.
مشاهده باشگاه مشتریان لژیونداده خرید، تعامل و ویژگیهای مشتری را از منابع مختلف در یک پروفایل قابل استفاده کنار هم قرار دهید تا سگمنتبندی، تحلیل و اتومیشن روی تصویر کاملتری از مشتری اجرا شوند. انتخاب را بر اساس سناریوی واقعی انجام دهید، نه تعداد قابلیت.
مشاهده پلتفرم داده مشتریگروههای پویا یا ثابت بر اساس خرید، تعامل، ویژگیهای مشتری و قواعد سفارشی بسازید و مخاطب کمپین و سفر مشتری را از داده واقعی انتخاب کنید. فاز اول را محدود نگه دارید و پس از مشاهده نتیجه توسعه دهید.
مشاهده سگمنتبندی مشتریانتازگی خرید، تکرار خرید و ارزش خرید را برای شناسایی مشتریان وفادار، باارزش یا در معرض ریزش بررسی کنید و نتیجه تحلیل را به سگمنت مشتریان و اقدام بعدی متصل کنید. اگر این مسیر تصمیم متفاوتی نمیسازد، فعالسازی آن اولویت ندارد.
مشاهده تحلیل تازگی، تکرار و ارزش خرید (RFM) مشتریانشاخصهای مشتری، روندهای رفتاری و وضعیت سناریوهای نگهداشت را در یک نمای مدیریتی ببینید و برای بررسی جزئیات به صفحات تحلیل و سگمنتبندی مرتبط بروید. این مسیر را زمانی انتخاب کنید که مسئله و داده لازم برای آن روشن باشند.
مشاهده داشبورد کسبوکار و مشتریانمحرک، انتظار، شرط و اقدام را برای سناریوهای خرید دوم، بازگشت، پیگیری و وفاداری کنار هم قرار دهید تا ارتباط با رفتار واقعی مشتری هماهنگ شود.
مشاهده اتومیشن بازاریابیسفرهای مشتری چندمرحلهای بسازید که با رویداد یا سگمنت مشتریان شروع شوند، مسیر مشتری را بر اساس شرط تغییر دهند و پس از تبدیل به شکل درست متوقف شوند. فاز اول را محدود نگه دارید و پس از مشاهده نتیجه توسعه دهید.
مشاهده سفر مشتری خودکارسگمنت مشتریان مشخصی از مشتریان را برای یک هدف و بازه انتخاب کنید و ارتباط را بدون ساخت لیستهای دستی و ارسال عمومی برای کل پایگاه اجرا کنید. اگر این مسیر تصمیم متفاوتی نمیسازد، فعالسازی آن اولویت ندارد.
مشاهده کمپینهای مشتریانیک تجربه سلفسرویس برای مشاهده امتیاز، سطح، مزایا و تعامل با برنامه وفاداری بسازید؛ در حالی که منطق و داده باشگاه در هسته مرکزی لژیون باقی میمانند.
مشاهده کلاب مشتریانثبت فروش حضوری را به هویت مشتری و باشگاه متصل کنید تا خرید شعبه مستقیماً در پروفایل، مزایا و سفرهای مشتری بعدی قابل استفاده باشد.
مشاهده صندوق فروشگاهی لژیونربرای شروع سادهتر ثبت فروش و مشتری، نسخه رایگان لژیونر یک مسیر اولیه فراهم میکند تا کسبوکار قبل از توسعه باشگاه یا یکپارچهسازیهای پیچیده، جریان صندوق را منظم کند.
مشاهده لژیونر رایگانتقویم نوبت، خدمات، ارائهدهنده، رزرو آنلاین، بیعانه و تسویه خدمت را به پروفایل مشتری و صندوق لژیونر متصل کنید.
مشاهده نوبتدهی و رزرو آنلاین لژیونرایجنت هوش مصنوعی بهعنوان یک محصول محوری جدید، روی همان داده و قابلیتهای لژیون کار میکند و میتواند با دسترسی کنترلشده از تحلیل به پیشنهاد و عملیات مجاز برسد.
درباره مشتریان سؤال بپرسید، سگمنت مشتریان بسازید، تازگی، تکرار و ارزش خرید (RFM) را تحلیل کنید و در محدوده دسترسی تعریفشده کمپین یا سفر مشتری آماده کنید. تفاوت اصلی عامل با ربات گفتوگو، اتصال به داده واقعی و توان اقدام کنترلشده در لژیون است.
آشنایی با ایجنت هوش مصنوعی«مشتریان در معرض ریزش را پیدا کن و اقدام بعدی را پیشنهاد بده.»
مسئله را با زبان طبیعی و در چارچوب دادههای موجود بیان کنید.
پیشنهاد ایجنت هوش مصنوعی همراه با منطق و زمینه لازم برای بررسی ارائه میشود.
هر اقدام فقط در محدوده دسترسی و قواعدی که کسبوکار تعریف کرده اجرا میشود.
اگر هنوز نمیدانید از کدام صفحه شروع کنید، مسئله اصلی کسبوکارتان را انتخاب کنید.
پاسخ کوتاه به پرسشهایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راهاندازی مطرح میشوند.
اگر هنوز داده مشتری یکپارچه نیست، پلتفرم داده مشتری و باشگاه مشتریان نقطه شروع طبیعیتری هستند. اگر داده آماده است، مسئله اصلی تعیین میکند به سگمنتبندی مشتریان، تازگی، تکرار و ارزش خرید (RFM) یا اتومیشن نیاز دارید. در دمو میتوان مسیر فاز اول را بر اساس منابع داده و سناریوهای اولویتدار مشخص کرد. برای فاز اول، یک رفتار هدف و یک منبع داده قابل اتکا را انتخاب کنید تا نتیجه قابل تفسیر بماند.
پاسخ سؤال ۱خیر. معماری لژیون اجازه میدهد از یک مسئله مشخص شروع کنید و بعداً قابلیتهای دیگر را اضافه کنید. بهتر است فاز اول محدود به چند سناریوی واقعی و قابل اندازهگیری باشد. قبل از تصمیم، باید محدودیت داده و سیستمهای فعلی همان کسبوکار را هم دید. تعریف شناسه مشتری، زمان واقعی ایونتها و مسئولیت هر سیستم میتواند روی روش پیادهسازی و نتیجه عملی اثر مستقیم بگذارد. فعالسازی همزمان ابزارهای زیاد میتواند پیچیدگی مجموعه ابزارها را بیشتر کند بدون اینکه ارزش عملی افزایش یابد.
پاسخ سؤال ۲خیر. ایجنت هوش مصنوعی روی داده و قابلیتهای موجود لژیون کار میکند و آنها را قابل دسترستر و عملیاتیتر میکند؛ جایگزین پلتفرم داده مشتری، سگمنتبندی مشتریان یا اتومیشن نیست. قبل از اجرا باید منبع داده، مخاطب سناریو و اقدام مورد انتظار مشخص شوند تا قاعده یا اتومیشن صرفاً به دلیل وجود یک قابلیت فعال نشود. ارزش هر جزء را با استفاده واقعی در سناریو و نتیجه آن بسنجید.
پاسخ سؤال ۳بله. لژیونر صندوق فروشگاهی متصل به باشگاه مشتریان است و خرید حضوری را به پروفایل و سناریوهای لژیون متصل میکند. لژیونر در کنار سایر محصولات لژیون عمل میکند و جایگزین پلتفرم مدیریتی لژیون نیست.
پاسخ سؤال ۴خیر. بهتر است از مسئله و دادهای شروع کنید که امروز بیشترین اولویت را دارد. یک کسبوکار ممکن است ابتدا داده مشتری و باشگاه مشتریان را فعال کند و بعد سگمنتبندی مشتریان یا اتومیشن را اضافه کند. ترتیب مناسب به سیستمهای مبدا، بلوغ داده و سناریوی فاز اول بستگی دارد و میتواند مرحلهای توسعه پیدا کند. فعالسازی همزمان ابزارهای زیاد میتواند پیچیدگی مجموعه ابزارها را بیشتر کند بدون اینکه ارزش عملی افزایش یابد.
پاسخ سؤال ۵صفحات محصول توضیح میدهند هر قابلیت لژیون چیست و چگونه کار میکند؛ صفحات راهکار چند قابلیت را برای حل یک مسئله کسبوکار کنار هم قرار میدهند. اگر نام ابزار یا قابلیت را میدانید از محصول شروع کنید، و اگر مسئلهای مانند خرید مجدد یا چندشعبهای دارید از مرکز راهکارها وارد شوید.
پاسخ سؤال ۶ارزش هر جزء را با استفاده واقعی در سناریو و نتیجه آن بسنجید.
