چند پیام برای یک مشتری
چند کمپین ممکن است هم‌زمان پیام بفرستند. برای هر مشتری سقف تماس تعیین کنید.
پیام را از کمپین یا اتومیشن لژیون بفرستید
مخاطب، کانال و زمان ارسال را مشخص کنید. پس از خرید یا لغو رضایت، پیام‌ها را متوقف کنید.
- ارسال فقط با رضایت مشتری
- سقف تماس برای هر مشتری
- توقف پس از رفتار موردنظر
پیامکایمیلواتساپ
پاسخ مستقیم
اتصال کانال پیام چه کاری انجام می‌دهد؟
کانال متصل، پیام کمپین یا اتومیشن را ارسال می‌کند. لژیون مخاطب و زمان ارسال را مشخص می‌کند. محدودیت هر کانال به سرویس آن بستگی دارد.
- ارسال فقط با رضایت مشتری
- سقف تماس برای هر مشتری
- توقف پس از رفتار موردنظر
برندهایی که از لژیون برای مدیریت رابطه با مشتری استفاده کرده‌اند
مسئله
این اتصال کجا معمولاً به مشکل می‌خورد؟
اتصال فنی زمانی ارزش دارد که منبع حقیقت، هویت مشتری، زمان ایونت و مسئولیت هر سیستم روشن بماند. مسئله‌های همین صفحه را قبل از توسعه دامنه اتصال بررسی کنید.
شماره بدون رضایت
وجود شماره موبایل، اجازه ارسال نمی‌دهد. رضایت هر کانال را جدا نگه دارید.
وضعیت نامشخص پیام
درخواست ارسال با تحویل یکسان نیست. وضعیت نهایی پیام باید به لژیون برگردد.
ارسال دوباره پس از خطا
خطای موقت ممکن است پیام را تکرار کند. شناسه درخواست باید در تلاش دوباره ثابت بماند.
معماری اتصال
داده، هویت و اقدام باید در یک جریان قابل بررسی قرار بگیرند
قابلیت‌های این صفحه نشان می‌دهند اتصال فقط انتقال رکورد نیست؛ داده باید به هویت درست برسد و در ادامه بتواند در سگمنت‌بندی، سفر مشتری یا اقدام بعدی استفاده شود.
ارسال به یک سگمنت
مخاطب را از یک سگمنت مشخص انتخاب کنید. لیست دستی لازم نیست.
پیام در اتومیشن
پیام را در مرحله مناسب مسیر بفرستید. پیش از مرحله بعد، رفتار مشتری دوباره بررسی می‌شود.
متغیرهای پیام
فقط اطلاعات مجاز پروفایل را در متن بگذارید. برای مقدار خالی، متن جایگزین بنویسید.
ثبت وضعیت ارسال
در صورت پشتیبانی سرویس، تحویل یا خطا ثبت می‌شود. درخواست ارسال‌شده به‌تنهایی کافی نیست.
کنترل تعداد پیام
تعداد و فاصله پیام‌ها را محدود کنید. چند مسیر نباید هم‌زمان پیام مشابه بفرستند.
کمپین یا اتومیشن
کمپین برای یک ارسال مشخص مناسب است. اتومیشن به رفتار مشتری واکنش نشان می‌دهد.
نتیجه
اتصال درست چه چیزی را باید بهتر کند؟
نتیجه اتصال باید در کیفیت داده، یکپارچگی هویت و امکان استفاده از ایونت در تصمیم بعدی مشتری دیده شود.
وضعیت پیام در پروفایل
ارسال، تحویل یا خطا در سابقه همان مشتری ثبت می‌شود.
حذف گیرنده پس از لغو رضایت
لغو رضایت باید ارسال بعدی را متوقف کند. مقصد نامعتبر نیز دوباره استفاده نمی‌شود.
خطای قابل بررسی
شناسه درخواست و کد خطا ثبت می‌شوند. تیم می‌تواند دلیل عدم ارسال را پیدا کند.
یک اتصال برای چند کمپین
پس از راه‌اندازی کانال، چند کمپین می‌توانند از همان اتصال استفاده کنند.
نحوه کار
این اتصال از منبع داده تا اقدام چگونه پیش می‌رود؟
ترتیب مراحل کمک می‌کند قرارداد داده و مالکیت هر مرحله قبل از گسترش اتصال روشن بماند.
- ۱
نقش هر کانال را مشخص کنید
برای پیامک، ایمیل یا واتساپ یک کاربرد مشخص بنویسید. پیام را بی‌دلیل تکرار نکنید.
- ۲
رضایت و مقصد را بررسی کنید
شماره یا ایمیل باید به مشتری درست وصل باشد. رضایت همان کانال نیز لازم است.
- ۳
وضعیت ارسال را تعریف کنید
شناسه درخواست و وضعیت تحویل را مشخص کنید. خطای موقت از خطای نهایی جدا باشد.
- ۴
تلاش دوباره را آزمایش کنید
یک خطای موقت را آزمایش کنید. همان درخواست نباید دو پیام بسازد.
- ۵
اثر پیام را جدا بسنجید
تحویل و کلیک، شاخص فنی هستند. رفتار بعدی مشتری را جدا بررسی کنید.
سناریوهای کاربردی
این اتصال در چه موقعیت‌هایی استفاده می‌شود؟
سناریوهای صفحه نشان می‌دهند داده ورودی چگونه باید به هویت مشتری و اقدام قابل استفاده متصل شود.
پیام پس از خرید
پس از خرید معتبر، پیام مرتبط ارسال می‌شود. خرید تکراری می‌تواند مسیر قبلی را متوقف کند.
پیام بازگشت
فقط مشتری‌های واجد شرایط پیام می‌گیرند. خروج از سگمنت باید ارسال را متوقف کند.
کمپین یک سگمنت
برای خریداران یک دسته، پیام جدا بفرستید. مخاطب از داده واقعی انتخاب می‌شود.
اطلاع‌رسانی پاداش
مقدار پاداش و زمان مصرف را اعلام کنید. وضعیت تحویل پیام را هم ثبت کنید.
یادآوری کار نیمه‌تمام
پس از مهلت مشخص، وضعیت کار را بررسی کنید. فقط افراد نیمه‌تمام پیام می‌گیرند.
وابستگی‌ها
این اتصال با کدام سیستم‌ها و جریان‌های داده درگیر است؟
برای هر وابستگی باید نقش سیستم، منبع داده و رفتار خطا یا تلاش مجدد مشخص باشد.
سرویس پیام
گیرنده و متن نهایی را دریافت می‌کند. وضعیت ارسال را نیز برمی‌گرداند.
پلتفرم داده مشتری لژیون
نشانی تماس و رضایت هر کانال را نگه می‌دارد.
سگمنت‌بندی لژیون
فقط مشتری مجاز را وارد جمعیت ارسال می‌کند.
اتومیشن بازاریابی
زمان ارسال و شرط توقف پیام را مشخص می‌کند.
استقرار
راه‌اندازی اتصال چگونه مرحله‌ای و قابل بررسی می‌ماند؟
قبل از توسعه دامنه، منبع داده، قرارداد فیلدها، هویت مشتری و سناریوی خطا را روی دامنه محدود بررسی کنید.
- مرحله ۱
انتخاب نقش کانال
برای هر کانال یک کاربرد مشخص بنویسید. پیام مشابه را در چند کانال نفرستید.
- مرحله ۲
بررسی رضایت و مقصد
نشانی تماس باید به مشتری درست وصل باشد. رضایت همان کانال نیز لازم است.
- مرحله ۳
تعریف وضعیت ارسال
شناسه درخواست و پاسخ سرویس را ثبت کنید. خطای موقت را جدا نگه دارید.
- مرحله ۴
آزمایش تلاش دوباره
خطای موقت و نهایی را آزمایش کنید. یک درخواست نباید پیام تکراری بسازد.
- مرحله ۵
سنجش تحویل و رفتار
تحویل پیام را بررسی کنید. سپس رفتار موردنظر مشتری را جدا بسنجید.
پرسش‌های پرتکرار
سوالات پرتکرار
پاسخ کوتاه به پرسش‌هایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راه‌اندازی مطرح می‌شوند.
کانال پیام چگونه متصل می‌شود؟
سرویس پیام، گیرنده و متن را دریافت می‌کند. روش دقیق به API همان سرویس بستگی دارد.
پاسخ سؤال ۱هویت گیرنده چگونه بررسی می‌شود؟
شماره یا ایمیل باید زیر پروفایل درست باشد. رضایت کانال نیز جدا بررسی می‌شود.
پاسخ سؤال ۲چه زمانی پیام تکراری ارسال می‌شود؟
اگر شناسه درخواست عوض شود، تلاش دوباره پیام تازه می‌سازد. همان شناسه را حفظ کنید.
پاسخ سؤال ۳آیا تاریخچه پیام قابل انتقال است؟
در صورت وجود زمان و وضعیت معتبر می‌توان نمونه را بررسی کرد. تاریخچه، رضایت امروز را ثابت نمی‌کند.
پاسخ سؤال ۴آیا وضعیت تحویل باید برگردد؟
برای بررسی خطا مفید است. جزئیات وضعیت به سرویس پیام بستگی دارد.
پاسخ سؤال ۵سلامت اتصال چگونه سنجیده می‌شود؟
پذیرش، تحویل و خطا را بررسی کنید. رفتار بعدی مشتری را جدا بسنجید.
پاسخ سؤال ۶راه‌اندازی کانال به چه چیزی بستگی دارد؟
حساب سرویس و قالب‌های آن مهم هستند. دریافت وضعیت نیز روی دامنه کار اثر دارد.
پاسخ سؤال ۷لژیون را برای کسب‌وکارتان بررسی کنید
مخاطب، رضایت و شرط توقف را مشخص می‌کنیم. سپس کانال مناسب را بررسی می‌کنیم.
اتومیشن بازاریابیسفر مشتریکمپین مشتریانسگمنت‌بندیباشگاه مشتریاندرخواست دمو