مشتریانی را که وقت برگشتشان رسیده پیدا کنید

خرید مجدد یک رفتار قابل اندازه‌گیری است، در حالی که وفادارسازی مجموعه‌ای از طراحی تجربه، مزایا و ارتباط‌هایی است که می‌تواند به تکرار رابطه کمک کند. یک برنامه نگهداشت ممکن است از باشگاه مشتریان، سگمنت‌بندی یا اتومیشن استفاده کند، اما موفقیت آن باید با تغییر رفتار واقعی مشتری سنجیده شود.

یک تعریف عمومی برای همه کسب‌وکارها وجود ندارد. باید چرخه خرید، تازگی خرید، تکرار خرید، ارزش مشتری و رفتار تاریخی بررسی شود.

خیر. تخفیف فقط یکی از تریگرهاست و استفاده بی‌رویه می‌تواند هزینه ایجاد کند یا مشتری را به انتظار برای تخفیف عادت دهد.

زمان مناسب به چرخه خرید همان کسب‌وکار و رفتار مشتری بستگی دارد. پیام خیلی زود ممکن است غیرضروری باشد و پیام خیلی دیر فرصت بازگشت را کاهش دهد.

اگر داده دو کانال قابل انتقال باشد و هویت مشتری به‌درستی یکپارچه شود، می‌توان سابقه خرید آنلاین و حضوری را در تصمیم‌های نگهداشت کنار هم دید. کیفیت این تجربه به طراحی اتصال، کلید هویت مشتری و کامل بودن داده‌های سیستم‌های مبدأ وابسته است.

شاخص مناسب به مدل کسب‌وکار بستگی دارد، اما خرید دوم، فاصله میان خریدها، نرخ بازگشت گروه‌های غیرفعال، تغییر تازگی خرید و تکرار خرید و سهم مشتریان فعال از نمونه‌های قابل بررسی هستند. مهم است هر سناریو شاخص مشخصی داشته باشد و نتیجه فقط با تعداد پیام ارسال‌شده سنجیده نشود.

زمان به آماده بودن داده، تعداد منابع، پیچیدگی بخش‌های مشتری، کانال‌های ارتباطی و تعداد سناریوهای اولیه بستگی دارد. بهتر است کار با چند سناریوی اولویت‌دار و قابل اندازه‌گیری شروع شود و پس از اطمینان از کیفیت داده و اجرا، دامنه سفرهای مشتری توسعه پیدا کند.