برای مشتریان وفادار سطح و مزیت متفاوت تعریف کنید

سطح معمولاً بخشی از تجربه قابل مشاهده مشتری و مزایای وفاداری است؛ سگمنت بیشتر برای گروه‌بندی و اجرای کمپین یا سفر مشتری استفاده می‌شود. یک سطح می‌تواند در چند سگمنت حضور داشته باشد.

تعداد ثابت و عمومی وجود ندارد. هر سطح باید معیار و مزیت متمایز داشته باشد.

اگر سطح به رفتار یا ارزش جاری وابسته است، معمولاً باید منطق کاهش سطح نیز وجود داشته باشد. نحوه و زمان آن باید برای تجربه مشتری منصفانه طراحی شود.

بسته به مدل کسب‌وکار. ترکیب معیارها می‌تواند از اثر یک خرید بزرگ اتفاقی یا تعداد زیاد خرید کم‌ارزش جلوگیری کند.

خیر. خدمات ویژه، دسترسی، اولویت، تجربه یا مزیت‌های غیرمالی می‌توانند در بسیاری از کسب‌وکارها ارزشمندتر و کم‌هزینه‌تر باشند.

بازه بازبینی سطح به چرخه خرید کسب‌وکار بستگی دارد. برای خریدهای پرتکرار، پنجره کوتاه‌تر می‌تواند تغییر رفتار را سریع‌تر منعکس کند؛ اما در خریدهای دوره‌ای باید بازه‌ای انتخاب شود که مشتری فقط به دلیل فاصله طبیعی خرید تنزل نکند.