برای مشتریان وفادار سطح و مزیت متفاوت تعریف کنید

سطح بخشی از تجربه مشتری است. سگمنت برای یک اقدام مشخص ساخته می‌شود.

عدد ثابتی وجود ندارد. هر سطح باید معیار و مزیت جدا داشته باشد.

اگر رفتار تازه معیار است، کاهش سطح لازم می‌شود. زمان آن باید منصفانه باشد.

انتخاب به مدل کسب‌وکار بستگی دارد. ترکیب دو معیار گاهی دقیق‌تر است.

خیر. اولویت خدمت یا دسترسی ویژه نیز می‌تواند مزیت باشد.

بازه به چرخه خرید بستگی دارد. فاصله طبیعی خرید نباید باعث تنزل شود.