رفتن به محتوای اصلی
legion logomark logo
راهکار چندشعبه‌ای

یک مشتری را در همه شعب با یک هویت بشناسید

خرید هر شعبه را به همان پروفایل مشتری وصل کنید. سپس مشخص کنید کدام مزایا در همه شعب پذیرفته می‌شوند و کدام قواعد فقط برای یک شعبه هستند.

  • هویت مشترک مشتری
  • قواعد مرکزی و شعبه‌ای
  • دید یکپارچه از خریدها
نمای اتصال چند منبع و شعبه به یک هویت مشتری در لژیون

باشگاه مشتریان چندشعبه‌ای چیست؟

در باشگاه مشتریان چندشعبه‌ای، خرید و رفتار یک مشتری از شعب مختلف روی یک هویت جمع می‌شود. مجموعه می‌تواند بخشی از قواعد وفاداری را مشترک نگه دارد و برای شعب یا برندهای مختلف، قواعد جداگانه تعریف کند.

  • هویت مشترک مشتری
  • قواعد مرکزی و شعبه‌ای
  • دید یکپارچه از خریدها
نوع راهکار
راهکار چندشعبه‌ای
مناسب برای
فروشگاه‌ها، رستوران‌ها و مجموعه‌های دارای چند شعبه
منابع اصلی
صندوق شعب، نرم‌افزار فروش، فروشگاه آنلاین و API
هدف
یکپارچه‌سازی داده و تجربه مشتری

برندهایی که از لژیون استفاده می‌کنند

سینره
لیمو
کافه نون
رهنما
میس ویک
تیتانا
مسئله

وقتی هر شعبه مشتری را جدا می‌شناسد چه اتفاقی می‌افتد؟

مشخص کنید مشتری کجا چند بار ثبت می‌شود، کدام مزیت میان شعب مبهم است و چه کاری هنوز دستی انجام می‌شود.

۰۱

هر شعبه یک حساب جدا می‌سازد

ممکن است یک مشتری چند پروفایل و چند موجودی امتیاز داشته باشد و نداند مزیتش در کدام شعبه معتبر است.

۰۲

یک مشتری با چند شناسه ثبت می‌شود

شماره موبایل، کد مشتری یا اطلاعات تماس ممکن است میان صندوق‌ها یکسان نباشند و خریدها به دو نفر متفاوت وصل شوند.

۰۳

یک قانون برای همه شعب مناسب نیست

حاشیه سود، محصول و مدل فروش شعب می‌توانند متفاوت باشند. مزیت مشترک باید استثناهای روشن داشته باشد.

۰۴

هماهنگی دستی خطا می‌سازد

انتقال فایل و هماهنگی موردی میان شعب می‌تواند ثبت امتیاز، مصرف مزیت و توقف پیام را با تأخیر انجام دهد.

یکپارچه‌سازی

اطلاعات شعب چگونه به یک پروفایل مشتری وصل می‌شوند؟

هر خرید باید شناسه مشتری، شعبه و زمان درست داشته باشد تا پروفایل مشترک ساخته شود.

نمای یکپارچه‌سازی منابع و شعب مختلف با لژیون

سیستم فروش و حسابداری

فاکتور، مشتری، محصول و شناسه شعبه را از هر نقطه فروش ثبت می‌کند.

سیستم فروش

ووکامرس

سفارش آنلاین را همراه با شناسه مشتری و محصول به پروفایل مشترک وصل می‌کند.

ووکامرس

API

سیستم اختصاصی یا اپ را با شناسه مشتری، شعبه و زمان رویداد متصل می‌کند.

API

کانال‌های پیام

پیام را بر اساس وضعیت مشتری در کل شبکه ارسال می‌کند و نتیجه ارسال را برمی‌گرداند.

کانال‌های پیام
قابلیت‌ها

برای هماهنگی شعب به چه بخش‌هایی نیاز دارید؟

هویت مشتری، قواعد مزایا، اتصال صندوق‌ها و گزارش کل شبکه باید با هم کار کنند.

نمای گروه‌بندی رفتار مشتریان برای بررسی در سطح شبکه

پروفایل یکپارچه مشتری

خرید مشتری از صندوق شعب، نرم‌افزار فروش، فروشگاه آنلاین یا API زیر یک شناسه قرار می‌گیرد.

پلتفرم داده مشتری

سگمنت‌بندی رفتاری

مشتری‌ها بر اساس زمان آخرین خرید، تعداد خرید، مجموع ارزش خرید، شعبه یا کانال گروه‌بندی می‌شوند.

قواعد وفاداری مشترک

شرط دریافت و مصرف امتیاز، سطح یا اعتبار در کل شبکه مشخص می‌شود و استثنای هر شعبه جدا می‌ماند.

سفرهای مشتری چندمرحله‌ای

خرید در یک شعبه یا تغییر وضعیت مشتری می‌تواند پیام یا مسیر بعدی را شروع کند. خرید تازه در هر شعبه باید پیام قبلی را متوقف کند.

اتصال سیستم‌های عملیاتی

هر صندوق، فروشگاه آنلاین یا سیستم اختصاصی با شناسه شعبه و نقش مشخص به لژیون متصل می‌شود.

اندازه‌گیری در سطح مشتری

خرید مجدد، استفاده از مزایا و رفتار مشتری در کل شبکه سنجیده می‌شوند؛ نه فقط فروش یک شعبه.

نتیجه

مشتری در همه شعب با یک هویت شناخته می‌شود

خرید، مزایا و پیام‌های مشتری باید در کل شبکه هماهنگ باشند و محل هر تراکنش نیز حفظ شود.

نمای یک هویت مشتری مشترک برای تحلیل رفتار در کل شبکه

مشتری در همه شعب شناخته می‌شود

سابقه خرید و مزایای مشتری به یک شعبه محدود نمی‌مانند و قواعد استفاده برای او روشن‌تر می‌شوند.

خریدهای کل شبکه یکجا دیده می‌شوند

تیم می‌تواند آخرین خرید، تعداد خرید و مجموع ارزش خرید مشتری را در همه شعب بررسی کند.

کار دستی میان شعب کمتر می‌شود

ثبت خرید و به‌روزرسانی وضعیت مشتری از مسیرهای متصل انجام می‌شود و نیاز به انتقال مداوم فایل کمتر می‌شود.

شعب بعدی با همان قواعد اضافه می‌شوند

پس از آزمایش هویت و مزایا در چند شعبه، می‌توانید شعب بعدی را بدون ساخت یک باشگاه جدا اضافه کنید.

نحوه کار

چگونه شعب را مرحله‌به‌مرحله متصل کنیم؟

ابتدا دو شعبه را متصل و آزمایش کنید. پس از تأیید هویت، مزایا و توقف پیام، شعبه بعدی را اضافه کنید.

  1. ۰۱

    فهرست شعب و صندوق‌ها

    برای هر شعبه، صندوق و کانال فروش یک شناسه ثابت ثبت کنید تا محل هر خرید مشخص بماند.

  2. ۰۲

    هویت مشترک مشتری

    مشخص کنید مشتری با چه شناسه‌ای میان شعب تطبیق داده می‌شود و کدام سیستم اطلاعات تماس او را به‌روزرسانی می‌کند.

  3. ۰۳

    قواعد مشترک و استثناها

    مشخص کنید هر مزیت در کدام شعبه قابل دریافت یا مصرف است و چه استثنایی دارد.

  4. ۰۴

    آزمایش خرید در دو شعبه

    دو خرید یک مشتری را در دو شعبه ثبت کنید. سپس پروفایل، محل خرید و موجودی مزیت را بررسی کنید.

  5. ۰۵

    افزودن شعبه بعدی

    پس از تأیید شناسه شعبه، اتصال داده و آموزش قواعد، شعبه بعدی را به شبکه اضافه کنید.

سناریوهای کاربردی

باشگاه چندشعبه‌ای کجا به کار می‌آید؟

در هر مثال مشخص کنید خرید کجا ثبت می‌شود، مزیت کجا مصرف می‌شود و چه چیزی پیام قبلی را متوقف می‌کند.

نمونه تجربه مشتری و قواعد وفاداری در شبکه چندنقطه‌ای
سناریوی اصلی

خرید مشتری در شعب مختلف

خریدهای شعب مختلف زیر یک پروفایل قرار می‌گیرند. در نتیجه مزیت و پیام بر اساس سابقه کل مشتری اجرا می‌شوند.

مزایای مشترک بین شعب

مشتری می‌تواند مزیت مشترک را در شعب مجاز استفاده کند. مهلت، سقف و استثنای هر شعبه باید پیش از مصرف روشن باشد.

تحلیل رفتار مشتری در کل شبکه

آخرین خرید، تعداد خرید و مجموع ارزش خرید مشتری در کل شعب دیده می‌شوند. این دید مشترک از پیشنهاد یا پیام تکراری جلوگیری می‌کند.

مشتری فعال در چند کانال

خرید آنلاین و حضوری یک فرد باید به همان پروفایل وصل شوند تا سطح، مزایا و پیام‌ها دو بار محاسبه نشوند.

گسترش به نقطه جدید

پیش از فعال‌کردن شعبه تازه، یک خرید نمونه، مصرف مزیت و توقف پیام را آزمایش کنید.

استقرار

چگونه باشگاه را از دو شعبه به کل شبکه گسترش دهیم؟

هویت مشتری، مصرف مزیت و توقف پیام را در دو شعبه آزمایش کنید. بعد شعبه بعدی را اضافه کنید.

۱

نقشه شعب و صندوق‌ها

جزئیات

فهرست شعب، صندوق‌ها، کانال‌های فروش و شناسه ثابت هرکدام آماده می‌شود.

۲

نمونه تطبیق هویت مشتری

جزئیات

چند مشتری و خرید واقعی میان دو شعبه بررسی می‌شوند تا رکورد تکراری یا ادغام اشتباه مشخص شود.

۳

فهرست قواعد و استثناها

جزئیات

محل دریافت و مصرف هر مزیت، سقف استفاده و استثنای شعبه‌ای ثبت می‌شوند.

۴

نتیجه آزمایش دو شعبه

جزئیات

ثبت خرید، موجودی مزیت، مصرف در شعبه دیگر و توقف پیام بررسی و ثبت می‌شوند.

۵

چک‌لیست افزودن شعبه بعدی

جزئیات

شناسه شعبه، اتصال صندوق، آموزش قواعد و یک خرید نمونه پیش از فعال‌سازی بررسی می‌شوند.

پرسش‌های پرتکرار

سوالات پرتکرار

پاسخ کوتاه به پرسش‌هایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راه‌اندازی مطرح می‌شوند.

وفاداری چندشعبه‌ای چه مسئله‌ای را حل می‌کند؟

یک مشتری را در همه شعب با یک هویت می‌شناسد و در عین حال محل هر خرید را حفظ می‌کند. در نتیجه حساب یا موجودی جدا برای همان فرد ساخته نمی‌شود.

پاسخ سؤال ۱

آیا همه شعب باید هم‌زمان متصل شوند؟

خیر. می‌توانید با یک یا دو شعبه شروع کنید. پس از آزمایش هویت مشتری و مصرف مزایا، همان روش را به شعب بعدی گسترش دهید.

پاسخ سؤال ۲

مشتری تکراری میان شعب چگونه ادغام می‌شود؟

ابتدا یک شناسه پایدار مانند شماره موبایل تعیین می‌شود. موارد مبهم باید جدا بررسی شوند تا خرید دو فرد متفاوت به یک پروفایل وصل نشود.

پاسخ سؤال ۳

آیا مزایا در تمام شعب یکسان‌اند؟

خیر. می‌توانید مزایای مشترک و مزایای مخصوص هر شعبه داشته باشید. محل مصرف، مهلت و محدودیت هر مزیت باید روشن باشد.

پاسخ سؤال ۴

تاریخچه شعب قدیمی چگونه وارد می‌شود؟

ابتدا چند فاکتور هر شعبه با شناسه شعبه، تاریخ، مبلغ خالص و شناسه مشتری بررسی می‌شوند. سپس مشخص می‌شود چه مقدار از تاریخچه قابل انتقال است.

پاسخ سؤال ۵

چطور از دو پیام برای خرید در دو شعبه جلوگیری کنیم؟

پیش از ارسال، وضعیت مشتری را در کل شبکه بررسی کنید. خرید تازه در هر شعبه باید پیام وابسته به خرید قبلی را متوقف کند.

پاسخ سؤال ۶

گسترش وفاداری به شعب بعدی به چه چیزی وابسته است؟

به آمادگی صندوق، کیفیت شناسه مشتری و تفاوت قواعد شعب بستگی دارد. تعداد شعب به‌تنهایی زمان اجرا را مشخص نمی‌کند.

پاسخ سؤال ۷

لژیون را برای کسب‌وکارتان بررسی کنید

سیستم‌های هر شعبه، هویت مشتری و قواعد مشترک یا محلی را مشخص می‌کنیم.

باشگاه مشتریانصندوق فروشگاهیپلتفرم داده مشتریخرده‌فروشیرستوراندرخواست دمو

باشگاه مشتریان چندشعبه‌ای؛ یک هویت در همه شعب | لژیون