تعریف نتیجه موردنظر
ابتدا تصمیم بعدی را مشخص کنید. تماس یا بررسی انسانی میتواند همان تصمیم باشد.
هر رفتار معتبر، امتیاز مشخصی دارد. مجموع امتیاز، ترتیب بررسی سرنخها را نشان میدهد. این عدد خرید را تضمین نمیکند.

امتیازدهی سرنخ، ترتیب بررسی را مشخص میکند. رفتار یا ویژگی معتبر امتیاز میگیرد. مجموع امتیاز فقط یک راهنمای کاری است.
برندهایی که از لژیون برای مدیریت رابطه با مشتری استفاده کردهاند






نشانههای مهم را انتخاب کنید. برای هر نشانه امتیاز بگذارید. داده تازه، امتیاز سرنخ را تغییر میدهد.

ابتدا تصمیم بعدی را مشخص کنید. تماس یا بررسی انسانی میتواند همان تصمیم باشد.
فقط رفتار یا ویژگی مرتبط را انتخاب کنید. هر داده باید منبع روشن داشته باشد.
هر نشانه، امتیاز مثبت یا منفی میگیرد. مقدارها باید ساده بمانند.
هر بازه امتیاز به یک اقدام مشخص وصل میشود. آستانه را روی داده واقعی بسنجید.
امتیاز را با پاسخ یا خرید واقعی مقایسه کنید. قاعده بیاثر را حذف کنید.
امتیاز میتواند شرط یک گروه باشد. اقدام حساس همچنان بررسی انسانی میخواهد.
نتیجه زمانی قابل اتکاست که در رفتار واقعی مشتری دیده شود؛ نه فقط در تعداد استفاده از قابلیت. خروجیهای تعریفشده صفحه را کنار خرید، مراجعه و سفر مشتری بررسی کنید.
تیم با یک قاعده مشترک، ترتیب بررسی را میبیند.
تیمها دلیل اولویت هر سرنخ را با همان داده میبینند.
سرنخ کمامتیاز از تماس فوری جدا میشود. حذف خودکار انجام نمیشود.
نتیجه واقعی، قاعدههای کماثر را نشان میدهد. امتیاز پیشبینی قطعی نیست.
تنظیم قابلیت را به تصمیمهای روشن درباره مخاطب، شرط، زمان، ارزش و محدودیت تبدیل کنید تا رفتار آن قابل بررسی و قابل تغییر بماند.
منبع هر امتیاز را مشخص کنید. رویداد تکراری نباید دوباره امتیاز بگیرد.
وزن باید اهمیت همان نشانه را نشان دهد. دلیل آن نیز قابل توضیح باشد.
امتیاز منفی فقط با دلیل روشن استفاده میشود. رفتار طبیعی نباید جریمه شود.
هر بازه را به یک اقدام واقعی وصل کنید. نام گروه نیز روشن باشد.
رفتار قدیمی شاید امروز مهم نباشد. اثر زمان را با قاعده روشن کم کنید.
نتیجه هر گروه را دورهای بررسی کنید. افزودن قاعده همیشه مفید نیست.
مثالهای صفحه نشان میدهند قاعده و رفتار مورد انتظار چگونه باید به یک موقعیت واقعی مشتری وصل شوند.
سناریو: سرنخ فرم را تکمیل کرده است. سپس دوباره به سایت برمیگردد.
قاعده: فرم معتبر و بازگشت تازه، هرکدام امتیاز مشخص میگیرند.
رفتار مورد انتظار: سرنخ دارای دو نشانه، زودتر بررسی میشود.
سناریو: برخی نقشها یا کسبوکارها با محصول تناسب بیشتری دارند.
قاعده: فقط ویژگی تأییدشده امتیاز میگیرد. داده حدسی یا حساس حذف میشود.
رفتار مورد انتظار: تناسب سرنخ از میزان تعامل جدا دیده میشود.
سناریو: تیم میخواهد سرنخهای مهم را در یک فهرست ببیند.
قاعده: عبور از آستانه، سرنخ را وارد گروه بررسی میکند.
رفتار مورد انتظار: همه اعضای تیم، یک ترتیب مشترک میبینند.
سناریو: سرنخ قبلاً فعال بوده اما اخیراً رفتاری نداشته است.
قاعده: اثر رفتار قدیمی با قاعده زمان کمتر میشود.
رفتار مورد انتظار: فعالیت قدیمی، اولویت امروز را بالا نگه نمیدارد.
سناریو: سرنخ برای تماس مستقیم آماده نیست.
قاعده: گروه میانی، محتوای سبکتر دریافت میکند. رضایت کانال باید موجود باشد.
رفتار مورد انتظار: شدت ارتباط با وضعیت سرنخ هماهنگ میشود.
منبع داده و مسئولیت هر سیستم باید روشن باشد تا خرید، رویداد یا مزیت به هویت درست مشتری متصل شود.
امتیاز میتواند یکی از شرطهای ورود به گروه باشد.
وابستگی: تعریف آستانه و قاعده گروهبندی
امتیاز باید به یک تصمیم کاری وصل باشد. نتیجه واقعی، درستی قاعده را نشان میدهد.
امتیازدهی قاعدهمحور
تیم یک ترتیب مشترک برای بررسی میبیند.
فرایند ساده بدون امتیاز پیچیده
هزینه نگهداری مدل شاید بیشتر از سود آن باشد.
ابتدا دادهها را یکپارچه کنید
داده ناقص یا تکراری، امتیاز را نامعتبر میکند.
پس از آمادهشدن داده، مدل تحلیلی جدا بسازید
امتیاز قاعدهمحور، احتمال خرید را پیشبینی نمیکند.
فعالسازی با تعریف رفتار و قواعد شروع میشود، سپس داده متصل و اجرا روی دامنه محدود بررسی میشود.
مشخص کنید این قابلیت باید کدام رفتار مشتری را تغییر دهد و چه شاخصی برای بررسی نتیجه استفاده میشود.
نرخ، سقف، شرط، دوره و استثناها را با اقتصاد کسبوکار و تجربه مشتری هماهنگ کنید.
رویداد، خرید، بخش مشتریان یا ویژگی موردنیاز را از منبع معتبر متصل و کیفیت هویت مشتری را بررسی کنید.
سناریو را ابتدا روی دامنه مشخص اجرا کنید و بعد از مشاهده رفتار واقعی، دامنه را توسعه دهید.
پاسخ کوتاه به پرسشهایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راهاندازی مطرح میشوند.
امتیاز یک عدد برای اولویت است. سگمنت، گروهی با شرط مشخص میسازد.
پاسخ سؤال ۱این قابلیت قاعدهمحور است. کسبوکار، نشانه و امتیاز هرکدام را تعیین میکند.
پاسخ سؤال ۲رفتار یا ویژگی مرتبط با منبع روشن مناسب است. داده حدسی استفاده نمیشود.
پاسخ سؤال ۳خیر. امتیاز فقط ترتیب بررسی را نشان میدهد.
پاسخ سؤال ۴اثر زمان با قاعده روشن کم میشود. نتیجه واقعی نیز دورهای بررسی میشود.
پاسخ سؤال ۵بله، اگر کانال مجاز باشد. اقدام حساس همچنان بررسی انسانی میخواهد.
پاسخ سؤال ۶بازه به حجم سرنخ و سرعت نتیجه بستگی دارد. قاعده بیاثر حذف میشود.
پاسخ سؤال ۷در دمو، چند نشانه و یک آستانه روشن را بررسی میکنیم.
امکاناتباشگاه مشتریانپلتفرم داده مشتریسگمنتبندی مشتریاناتومیشن بازاریابیدمو