بخشبندی هوشمند مشتریان
بازاریابی هدفمندتر
با شناخت دقیقتر مشتریان
با بخشبندی هوشمند لژیون، مخاطبان خود را بر اساس رفتار خرید، میزان تعامل و ارزش واقعیشان دستهبندی کنید و برای هر گروه، استراتژیهای بازاریابی شخصیسازیشده طراحی کنید تا تجربه مشتری بهبود یابد و ارتباط آنها با برند شما پایدارتر شود.
برندهایی تاکنون که به ما اعتماد کردهاند:
بخشبندی اختصاصی
ارائه تجربههای هدفمند
بخشبندی داینامیک
شناخت دقیق مشتریان و بازاریابی هوشمندتر
قوانین سفارشیپذیر
با بخشبندی داینامیک لژیون، مشتریان بر اساس معیارهای رفتاری یا دموگرافیک در دستههای جداگانه و معناداری بخشبندی میشوند و امکان تعریف قوانین پیچیده بر اساس هر دادهای که جمعآوری میکنید وجود دارد. مثلا «مشتریانی که در ۳۰ روز گذشته بیش از ۱ میلیون تومان خرید کردهاند و حداقل ۲ بار از سایت بازدید کردهاند.»
بهروزرسانی خودکار
با هر تغییر در رفتار یا ویژگی مشتریان، سیستم بهصورت خودکار بخشبندیها را بهروزرسانی میکند تا هدفگیریها همیشه بر اساس جدیدترین دادهها انجام شود. این قابلیت باعث میشود پیامها و پیشنهادها در لحظه و متناسب با وضعیت فعلی هر مشتری ارسال شوند، نه دادههای قدیمی!
بخشبندی ثابت
ایجاد گروههای ثابت برای کمپینهای خاص
ایجاد و مدیریت هوشمند لیستهای مشتریان
با بخشبندی ثابت لژیون، میتوانید گروههایی از مشتریان را بر اساس اهداف خاص ایجاد کنید و آنها را بدون تغییر خودکار نگه دارید. بهراحتی میتوانید لیستهای مشتریان را از صفر بسازید یا از منابع خارجی (مانند فایلهای CSV) وارد کنید.
کنترل کامل بر گروههای مشتریان
شما تصمیم میگیرید چه کسی در هر گروه بماند یا حذف شود. این کنترل دقیق، امکان تحلیل روندها، مقایسه عملکرد کمپینها و حفظ ثبات دادهها در طول زمان را فراهم میکند تا تصمیمگیریهای شما بر پایه دادههای دقیقتر انجام شود.
بخشبندی RFM
کشف مشتریان ارزشمند
بر اساس ویژگیهای رفتاری
با تحلیل تازگی، تکرار و میزان خرید، مشتریان وفادار، غیرفعال و ارزشمند خود را شناسایی کنید و کمپینهای هدفمند و مؤثرتری بسازید.
بخشبندی کلاسیک RFM
پنجرهای به پراکندگی مشتریان
با مدل RFM، میتوانید مشتریان خود را بر اساس تازگی خرید (Recency)، تکرار خرید (Frequency)، ارزش مالی خرید (Monetary) و مدت زمان مشتریبودن (Length) تحلیل کنید. این روش به شما امکان میدهد مشتریان VIP و وفادار را شناسایی کنید، مشتریان در معرض ریزش را فعال کنید و با طراحی کمپینهای هدفمند، تجربهای شخصیسازیشده و وفاداری پایدار برای آنها ایجاد کنید.
شاخص عمر مشتری (L)
کمک میکند مشتریان قدیمیتر و وفادار را شناسایی کرده و استراتژیهای بلندمدت وفادارسازی را برای آنها برنامهریزی کنید.
شاخص تازگی خرید (R)
به شما میگوید کدام مشتریان اخیراً خرید کردهاند و احتمال تعامل و خرید مجددشان بالاست، بنابراین میتوانید کمپینهای فعالسازی سریع اجرا کنید.
شاخص تکرار خرید (F)
نشان میدهد مشتریان پرتکرار چه کسانی هستند تا کمپینهای وفاداری و انگیزشی را به آنها اختصاص دهید.
شاخص ارزش مالی (M)
کمک میکند مشتریانی که بیشترین ارزش خرید را دارند شناسایی کنید و برنامههای VIP و پاداش اختصاصی برای آنها طراحی کنید.
گزارش تفکیکی RFM
شناخت عمیقتر برای تصمیمهای هوشمندتر
با گزارش تفکیکی RFM، تصویری دقیق از رفتار خرید، ارزش اقتصادی و تازگی تعامل مشتریان خود به دست میآورید. این گزارش به شما کمک میکند الگوهای پنهان در رفتار مشتریان را شناسایی کرده، آنها را بر اساس ارزش و سطح تعاملشان دستهبندی کنید و تصمیمهای بازاریابی خود را بر پایه داده و واقعیت کسبوکار بگیرید. نتیجه، تمرکز هوشمندانهتر منابع بر گروههای کلیدی و افزایش اثربخشی کمپینهای بازگشت و رشد فروش است.
گزارش تغییرات RFM
رصد جابهجایی مشتریان در طول زمان
با رصد جابهجایی مشتریان میان گروههای مختلف RFM، روند تغییر رفتار و ارزش آنها را در طول زمان شناسایی کنید. این تحلیل به شما نشان میدهد کدام مشتریان از گروههای وفادار به سمت ریزش در حرکتاند و چه بخشهایی از کاربران در مسیر رشد و ارزشآفرینی قرار دارند. با این دید عمیق، میتوانید اقدامات هدفمندتری برای نگهداشت مشتریان ارزشمند، بازگرداندن مشتریان غیرفعال و افزایش سهم هر گروه در درآمد کل انجام دهید.
اهمیت تحلیل رفتار مشتریان
مزایای استفاده از قابلیتهای بخشبندی
شناسایی فرصتهای جدید
از طریق تحلیل رفتار و ارزش مشتریان، الگوهای پنهان خرید را شناسایی کنید و کمپینهای جدیدی برای جذب، بازگشت یا افزایش فروش طراحی نمایید.
افزایش نرخ بازگشت سرمایه (ROI) بازاریابی
با هدفمندسازی پیامها و تمرکز بر مشتریان باارزشتر، از هدررفت بودجه جلوگیری کرده و اثربخشی کمپینهای بازاریابی خود را افزایش دهید.
افزایش نرخ تبدیل و فروش
با شناخت دقیق گروههای مشتریان، پیشنهادات مرتبطتر و شخصیسازیشده ارائه دهید تا نرخ تبدیل و میانگین خرید افزایش یابد.
پیشبینی رفتار مشتری و برنامهریزی
با تحلیل دادههای بخشبندی، روندهای رفتاری آینده را پیشبینی کرده و برای مراحل بعدی سفر مشتری، تصمیمهای هوشمندانه و پیشدستانه بگیرید.
بهینهسازی تجربه مشتری (CX)
با شناخت نیازهای واقعی هر گروه، مسیر ارتباط با برند را بهبود دهید و تجربهای یکپارچه، سریع و لذتبخش برای مشتریان خود بسازید.
تقویت وفاداری و حفظ مشتریان
با ارائه تجربهها و پاداشهای شخصیسازیشده، احساس ارزشمندی را در مشتریان تقویت کنید و احتمال بازگشت و خرید مجدد را بالا ببرید.