ایجاد شناسه ارجاع
برای مشتری معرف یک شناسه، لینک یا کد قابل ردیابی تعریف میشود تا منبع معرفی در زمان ثبتنام یا خرید فرد جدید قابل تشخیص باشد.
برای هر مشتری یک مسیر معرفی تعریف کنید و مشخص کنید چه زمانی یک معرفی موفق محسوب میشود. بعد از انجام شرط، میتوانید پاداش معرفیکننده یا مشتری جدید را اعمال کنید.

برنامه برنامه معرفی مسیری است که مشتری فعلی فرد جدیدی را معرفی میکند و سیستم ارتباط بین معرفیکننده و مشتری جدید را ثبت میکند. پاداش میتواند بعد از انجام یک شرط مشخص صادر شود.
برندهایی که از لژیون برای مدیریت رابطه با مشتری استفاده کردهاند






مشتری از کد یا لینک معرفی استفاده میکند. فرد جدید با همان شناسه وارد مسیر میشود. وقتی شرط موفقیت انجام شد، سیستم میتواند پاداش تعریفشده را برای یک یا هر دو طرف ثبت کند.

برای مشتری معرف یک شناسه، لینک یا کد قابل ردیابی تعریف میشود تا منبع معرفی در زمان ثبتنام یا خرید فرد جدید قابل تشخیص باشد.
کاربر جدید با شناسه ارجاع وارد جریان میشود. سیستم باید مشخص کند چه زمانی یک معرفی معتبر است و از معرفی به خود یا ثبت تکراری جلوگیری کند.
پاداش بهتر است فقط به ثبت شماره یا کلیک وابسته نباشد. خرید اول، ثبتنام معتبر یا رویداد مشخص میتواند شرط تبدیل باشد.
پس از تحقق شرط، پاداش تعریفشده برای معرف صادر میشود و رویداد یا تبدیل شناسه مانع پاداش دوباره برای همان معرفی میشود.
در صورت طراحی دوطرفه، مشتری جدید نیز میتواند مزیت شروع رابطه دریافت کند. ارزش دو پاداش لازم نیست یکسان باشد.
علاوه بر تعداد معرفی، باید کیفیت مشتریان جدید، نرخ تبدیل و هزینه پاداش بررسی شوند تا برنامه فقط حجم ثبتنام کمکیفیت ایجاد نکند.
نتیجه زمانی قابل اتکاست که در رفتار واقعی مشتری دیده شود؛ نه فقط در تعداد استفاده از قابلیت. خروجیهای تعریفشده صفحه را کنار خرید، مراجعه و سفر مشتری بررسی کنید.
مشتری راضی میتواند به کانال جذب تبدیل شود و منبع مشتری جدید در پروفایل قابل ردیابی بماند.
بهجای پاداش برای کلیک یا ارسال لینک، پاداش میتواند پس از رفتار معتبر مانند خرید اول صادر شود.
دعوت دوستان شناسه کمک میکند مشخص شود مشتری جدید از معرفی کدام عضو وارد شده و این داده در تحلیل جذب مشتری قابل استفاده باشد.
برنامه میتواند هم برای معرف و هم برای مشتری جدید ارزش ایجاد کند و ورود کاربر جدید را به تجربه باشگاه متصل کند.
تنظیم قابلیت را به تصمیمهای روشن درباره مخاطب، شرط، زمان، ارزش و محدودیت تبدیل کنید تا رفتار آن قابل بررسی و قابل تغییر بماند.
مشخص کنید چه چیزی یک معرفی موفق محسوب میشود: ثبتنام، خرید اول، رسیدن به حداقل مبلغ یا رویداد دیگری که برای کسبوکار ارزش دارد.
لینک، کد یا شناسه باید قابل ردیابی و نسبت دادن به معرف باشد و در کانالهای مورد استفاده مشتری بهدرستی منتقل شود.
ارزش پاداش باید با هزینه جذب جایگزین و کیفیت مشتری جدید مقایسه شود؛ پاداش بسیار بالا میتواند تقلب را جذاب کند. قبل از عمومیکردن، اثر این تنظیم را روی گروه محدود بررسی کنید.
در برنامه دوطرفه، مزیت ورود باید برای شروع رابطه جذاب باشد اما نباید باعث معرفی به خود یا ساخت حسابهای موقت شود.
سقف روزانه، دورهای یا کل میتواند هزینه و سوءاستفاده را کنترل کند. محدودیت باید با مدل رشد کسبوکار هماهنگ باشد.
پاداش بهتر است پس از نهایی شدن تبدیل صادر شود تا لغو سفارش یا ثبتنام بیکیفیت هزینه دائمی ایجاد نکند.
مثالهای صفحه نشان میدهند قاعده و رفتار مورد انتظار چگونه باید به یک موقعیت واقعی مشتری وصل شوند.
سناریو: برند میخواهد فقط معرفی دوستهایی را پاداش دهد که به مشتری واقعی تبدیل میشوند.
قاعده: فرد جدید با کد معرفی ثبت میشود و پس از خرید اول معتبر، پاداش معرف و در صورت طراحی پاداش فرد جدید صادر میشود.
رفتار مورد انتظار: تمرکز برنامه روی جذب مشتری واقعی بهجای افزایش صرف ثبتنام.
سناریو: مشتری فعلی و کاربر جدید هر دو باید انگیزه ورود داشته باشند.
قاعده: معرف پس از تبدیل اعتبار دریافت میکند و مشتری جدید مزیت شروع رابطه میگیرد که فقط یکبار قابل استفاده است.
رفتار مورد انتظار: ایجاد ارزش برای هر دو طرف همراه با کنترل تکرار.
سناریو: برند میخواهد برنامه معرفی را ابتدا روی مشتریان وفادار آزمایش کند.
قاعده: فقط سطح مشخص کد یا مزیت دعوت دوستان ویژه دارد و سقف معرفی برای دوره اجرای آزمایشی محدود است.
رفتار مورد انتظار: شروع کنترلشده با گروهی که احتمال توصیه واقعی بیشتری دارد.
سناریو: کسبوکار عضویتمحور میخواهد عضو جدید با معرفی عضو فعلی جذب کند.
قاعده: پاداش فقط پس از فعال شدن عضویت یا پرداخت معتبر فرد معرفیشده صادر میشود.
رفتار مورد انتظار: کاهش معرفی دوستهای بدون کیفیت و اتصال پاداش به ارزش واقعی.
سناریو: برند برای دوره خاص میخواهد معرفی دوست را تقویت کند.
قاعده: معرفی دوستهای ثبتشده در بازه مشخص پاداش متفاوتی دارند و بعد از پایان کمپین قواعد به حالت پایه بازمیگردند.
رفتار مورد انتظار: افزایش فعالیت دعوت دوستان در بازه هدف بدون تغییر دائمی اقتصاد برنامه.
منبع داده و مسئولیت هر سیستم باید روشن باشد تا خرید، رویداد یا مزیت به هویت درست مشتری متصل شود.
شناخت معرف و فرد معرفیشده و جلوگیری از هویتهای تکراری.
وابستگی: هویت پایدار و قابل نرمالسازی
دریافت تبدیل از سیستم ثبتنام، اپ یا فروشگاه اختصاصی.
وابستگی: شناسه دعوت دوستان، شناسه مشتری و تبدیل رویداد
استفاده از خرید اول آنلاین بهعنوان شرط تبدیل در فروشگاههای متصل.
وابستگی: مشتری، سفارش معتبر و شناسه دعوت دوستان
پیگیری فرد معرفیشده یا اطلاعرسانی نتیجه به معرف.
وابستگی: تریگر و شرط قابل استفاده
مکانیزم مناسب به رفتار هدف و هزینه و درآمد برنامه بستگی دارد. این مقایسه کمک میکند قابلیت را با گزینههای نزدیک اشتباه نگیرید.
مشتری یا عضو فعلی
همکار/ناشر یا شریک
لزومی ندارد
فردبهفرد
همکار / کانال
معمولاً کمپین
پس از تبدیل تعریفشده
پورسانت یا قرارداد
مزیت مشتری
رشد از شبکه مشتری
کانال جذب شریک
افزایش تبدیل
مشتریان راضی و وفادار
مدل شراکت رسمی
کمپین کوتاهمدت
فعالسازی با تعریف رفتار و قواعد شروع میشود، سپس داده متصل و اجرا روی دامنه محدود بررسی میشود.
مشخص کنید این قابلیت باید کدام رفتار مشتری را تغییر دهد و چه شاخصی برای بررسی نتیجه استفاده میشود.
نرخ، سقف، شرط، دوره و استثناها را با اقتصاد کسبوکار و تجربه مشتری هماهنگ کنید.
رویداد، خرید، بخش مشتریان یا ویژگی موردنیاز را از منبع معتبر متصل و کیفیت هویت مشتری را بررسی کنید.
سناریو را ابتدا روی دامنه مشخص اجرا کنید و بعد از مشاهده رفتار واقعی، دامنه را توسعه دهید.
پاسخ کوتاه به پرسشهایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راهاندازی مطرح میشوند.
دعوت دوستان معمولاً بر مشتریان یا اعضای فعلی تکیه دارد و پاداش معرفی دوست میدهد؛ همکار فروش بیشتر یک رابطه کانال یا شریک تجاری با مدل کمیسیون است. ریفرال تبدیل، ارزش مشتری معرفیشده و هزینه جذب افزایشی را کنار هم ببینید.
پاسخ سؤال ۱بهتر است پس از تبدیل معتبر مانند خرید اول یا فعال شدن عضویت، نه فقط کلیک یا ثبت شماره. قبل از تصمیم، باید محدودیت داده و سیستمهای فعلی همان کسبوکار را هم دید.
پاسخ سؤال ۲الزامی نیست. برنامه میتواند یکطرفه یا دوطرفه باشد.
پاسخ سؤال ۳هویت، شماره موبایل، ایمیل، دستگاه یا الگوهای رفتاری در حد داده مجاز میتوانند برای شناسایی رفتار مشکوک استفاده شوند. قواعد دقیق باید با قاعده کسبوکار طراحی شوند.
پاسخ سؤال ۴جایی که مشتری واقعاً احتمال توصیه برند را دارد و ارزش مشتری جدید میتواند هزینه پاداش را توجیه کند. در تجربههای ضعیف، افزودن دعوت دوستان مشکل اصلی را حل نمیکند.
پاسخ سؤال ۵قانون دعوت دوستان باید هویت دعوتکننده و کاربر جدید، شرط تبدیل و زمان اعطای پاداش را جداگانه بررسی کند. محدودیت تعداد دعوت، کنترل شماره یا شناسه تکراری و تأخیر پاداش تا ایونت معتبر میتوانند ریسک سوءاستفاده را کاهش دهند.
پاسخ سؤال ۶در دمو، مسیر معرفی را از کد دعوت تا ثبت پاداش مرور میکنیم.
همه امکاناتباشگاه مشتریانسیستم امتیاز و کیف پول باشگاه مشتریانپاداش و کد تخفیفسگمنتبندی مشتریاندمو