مخاطب را انتخاب کنید
پاداش را برای یک مشتری یا سگمنت مشخص بسازید. دلیل دریافت پاداش باید روشن باشد.
مخاطب، مقدار و زمان مصرف را مشخص کنید. سپس مزیت را هنگام خرید معتبر بررسی کنید.

پاداش، یک مزیت مشخص برای مشتری است. کد تخفیف یکی از روشهای ارائه این مزیت است. شما مخاطب و شرایط مصرف را تعیین میکنید.
برندهایی که از لژیون برای مدیریت رابطه با مشتری استفاده کردهاند






ابتدا مخاطب یا رفتار موردنظر را انتخاب کنید. سپس مقدار، مهلت و شرایط مصرف را بنویسید. مصرف موفق نیز ثبت میشود.

پاداش را برای یک مشتری یا سگمنت مشخص بسازید. دلیل دریافت پاداش باید روشن باشد.
مزیت میتواند مبلغ، درصد یا هدیه مشخص باشد. مقدار آن را با حاشیه سود هماهنگ کنید.
تاریخ اعتبار و تعداد مصرف را مشخص کنید. حداقل خرید یا دسته مجاز نیز باید روشن باشد.
مزیت را در اپ یا پیام به مشتری نشان دهید. شرایط اصلی را همانجا بنویسید.
هنگام خرید، هویت مشتری و اعتبار کد بررسی میشوند. مصرف موفق همان لحظه ثبت میشود.
تعداد مصرف را کنار هزینه تخفیف ببینید. خرید بعدی گروه هدف را هم بررسی کنید.
نتیجه زمانی قابل اتکاست که در رفتار واقعی مشتری دیده شود؛ نه فقط در تعداد استفاده از قابلیت. خروجیهای تعریفشده صفحه را کنار خرید، مراجعه و سفر مشتری بررسی کنید.
مزیت را فقط به سگمنت یا سطح موردنظر بدهید. تخفیف برای همه مشتریان تکرار نمیشود.
برای کمپین بازگشت یا خرید دوم، کد محدود بسازید. مهلت مصرف باید مشخص باشد.
مشتری مقدار مزیت و زمان مصرف را میبیند. نیازی به محاسبه نرخ امتیاز ندارد.
تعداد مصرف و سقف تخفیف را محدود کنید. بودجه کمپین از قبل قابل برآورد میماند.
تنظیم قابلیت را به تصمیمهای روشن درباره مخاطب، شرط، زمان، ارزش و محدودیت تبدیل کنید تا رفتار آن قابل بررسی و قابل تغییر بماند.
مشخص کنید مزیت مبلغ، درصد یا هدیه است. نوع پاداش باید با هدف کمپین هماهنگ باشد.
پاداش میتواند عمومی یا مخصوص یک سگمنت باشد. دامنه مخاطب روی هزینه اثر میگذارد.
شروع و پایان اعتبار را مشخص کنید. زمان خیلی کوتاه میتواند مشتری را ناراضی کند.
تعداد دفعات و سقف تخفیف را بنویسید. حداقل خرید یا دسته مجاز را هم اعلام کنید.
مشخص کنید کد با کشبک یا امتیاز جمع میشود. ترکیب نامحدود میتواند سود را کم کند.
کد شخصی به هویت مشتری وصل میشود. کد عمومی میتواند میان افراد جابهجا شود.
مثالهای صفحه نشان میدهند قاعده و رفتار مورد انتظار چگونه باید به یک موقعیت واقعی مشتری وصل شوند.
سناریو: کسبوکار میخواهد مشتری تازه دوباره خرید کند.
قاعده: پس از خرید اول، یک کد شخصی صادر میشود. کد پس از مصرف یا انقضا بسته میشود.
رفتار مورد انتظار: مشتری برای خرید دوم یک مزیت روشن دارد.
سناریو: کسبوکار میخواهد مشتری قدیمی را برگرداند.
قاعده: فقط سگمنت بازگشت، پاداش دریافت میکند. تاریخ و تعداد مصرف محدود هستند.
رفتار مورد انتظار: بودجه فقط برای همان گروه مصرف میشود.
سناریو: کسبوکار برای سطح طلایی یک مزیت جدا دارد.
قاعده: هنگام مصرف، سطح مشتری بررسی میشود. اعضای دیگر این مزیت را نمیگیرند.
رفتار مورد انتظار: تفاوت سطح برای مشتری قابل مشاهده میشود.
سناریو: مشتری پس از تکمیل مأموریت، پاداش میگیرد.
قاعده: ایونت معتبر یک کد یکبارمصرف صادر میکند. ایونت تکراری پاداش تازه نمیسازد.
رفتار مورد انتظار: پاداش فقط پس از تکمیل ثبتشده صادر میشود.
سناریو: کسبوکار میخواهد فروش یک دسته را بیشتر کند.
قاعده: کد فقط روی همان دسته کار میکند. سقف تخفیف نیز از قبل مشخص است.
رفتار مورد انتظار: تخفیف روی کل سبد اعمال نمیشود.
منبع داده و مسئولیت هر سیستم باید روشن باشد تا خرید، رویداد یا مزیت به هویت درست مشتری متصل شود.
کد را هنگام خرید آنلاین بررسی میکند. مصرف موفق نیز ثبت میشود.
وابستگی: مشتری + سبد + قاعده معتبر
پاداش را هنگام خرید حضوری بررسی میکند. نتیجه در فاکتور ثبت میشود.
وابستگی: شناسه مشتری + فاکتور + مزیت معتبر
پس از تریگر معتبر، پاداش را صادر یا ارسال میکند.
وابستگی: تریگر معتبر + قانون پاداش
کد عمومی برای کمپین گسترده سادهتر است. پاداش شخصی به شناسه مشتری نیاز دارد.
مزیت مشخص و محدود
اعتبار بعد از خرید
موجودی انباشته
کمپین یا رفتار مشخص
خرید بعدی
برنامه وفاداری مستمر
پیش یا پس از رفتار
پس از خرید
در طول رابطه
پایین تا متوسط
متوسط
متوسط تا بالا
انتشار کد یا تخفیف زیاد
تعهد اعتبار
پیچیدگی و تعهد پاداش
فعالسازی با تعریف رفتار و قواعد شروع میشود، سپس داده متصل و اجرا روی دامنه محدود بررسی میشود.
مشخص کنید این قابلیت باید کدام رفتار مشتری را تغییر دهد و چه شاخصی برای بررسی نتیجه استفاده میشود.
نرخ، سقف، شرط، دوره و استثناها را با اقتصاد کسبوکار و تجربه مشتری هماهنگ کنید.
رویداد، خرید، بخش مشتریان یا ویژگی موردنیاز را از منبع معتبر متصل و کیفیت هویت مشتری را بررسی کنید.
سناریو را ابتدا روی دامنه مشخص اجرا کنید و بعد از مشاهده رفتار واقعی، دامنه را توسعه دهید.
پاسخ کوتاه به پرسشهایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راهاندازی مطرح میشوند.
پاداش میتواند مبلغ، هدیه یا کد باشد. کد تخفیف فقط یکی از این روشهاست.
پاسخ سؤال ۱برای کمپین عمومی، کد مشترک کافی است. مزیت ویژه بهتر است به مشتری وصل شود.
پاسخ سؤال ۲کد را به شناسه مشتری وصل کنید. تعداد مصرف و تاریخ اعتبار را هم محدود کنید.
پاسخ سؤال ۳فقط وقتی قاعده ترکیب را مشخص کردهاید. سقف نهایی مزایا باید کنترل شود.
پاسخ سؤال ۴مصرف کد و هزینه تخفیف را ببینید. خرید بعدی گروه هدف را هم بسنجید.
پاسخ سؤال ۵برای کمپین گسترده با بودجه مشخص مناسب است. خطر انتشار خارج از مخاطب را بپذیرید.
پاسخ سؤال ۶مخاطب، مقدار و شرایط مصرف را با هم مشخص میکنیم.
همه امکاناتباشگاه مشتریانبرنامه معرفی دوستان و دعوت دوستان مشتریانکشبک مشتریان برای خرید بعدی و وفاداریکمپین مشتریاندمو