رفتن به محتوای اصلی
legion logomark logo
پاداش و کد تخفیف

برای هر مشتری، پاداش یا کد مناسب بسازید

مخاطب، مقدار و زمان مصرف را مشخص کنید. سپس مزیت را هنگام خرید معتبر بررسی کنید.

  • پاداش برای رفتار مشخص
  • شرایط مصرف روشن
  • قابل استفاده در کمپین
نمای پاداش در قابلیت‌های وفاداری لژیون
پاسخ مستقیم

پاداش و کد تخفیف چه کاری انجام می‌دهند؟

پاداش، یک مزیت مشخص برای مشتری است. کد تخفیف یکی از روش‌های ارائه این مزیت است. شما مخاطب و شرایط مصرف را تعیین می‌کنید.

  • پاداش برای رفتار مشخص
  • شرایط مصرف روشن
  • قابل استفاده در کمپین

برندهایی که از لژیون برای مدیریت رابطه با مشتری استفاده کرده‌اند

سینره
لیموهاست
کافه نون
رهنما
میس ویک
تیتانا
مکانیزم

پاداش چطور به دست مشتری می‌رسد؟

ابتدا مخاطب یا رفتار موردنظر را انتخاب کنید. سپس مقدار، مهلت و شرایط مصرف را بنویسید. مصرف موفق نیز ثبت می‌شود.

نمای مزایا و پاداش‌های باشگاه مشتریان لژیون
۱

مخاطب را انتخاب کنید

پاداش را برای یک مشتری یا سگمنت مشخص بسازید. دلیل دریافت پاداش باید روشن باشد.

۲

نوع مزیت را مشخص کنید

مزیت می‌تواند مبلغ، درصد یا هدیه مشخص باشد. مقدار آن را با حاشیه سود هماهنگ کنید.

۳

محدودیت‌ها را بنویسید

تاریخ اعتبار و تعداد مصرف را مشخص کنید. حداقل خرید یا دسته مجاز نیز باید روشن باشد.

۴

پاداش را نمایش دهید

مزیت را در اپ یا پیام به مشتری نشان دهید. شرایط اصلی را همان‌جا بنویسید.

۵

مصرف را بررسی کنید

هنگام خرید، هویت مشتری و اعتبار کد بررسی می‌شوند. مصرف موفق همان لحظه ثبت می‌شود.

۶

نتیجه را بسنجید

تعداد مصرف را کنار هزینه تخفیف ببینید. خرید بعدی گروه هدف را هم بررسی کنید.

نتیجه

این قابلیت چه تغییری را باید قابل مشاهده کند؟

نتیجه زمانی قابل اتکاست که در رفتار واقعی مشتری دیده شود؛ نه فقط در تعداد استفاده از قابلیت. خروجی‌های تعریف‌شده صفحه را کنار خرید، مراجعه و سفر مشتری بررسی کنید.

پاداش برای یک گروه مشخص

مزیت را فقط به سگمنت یا سطح موردنظر بدهید. تخفیف برای همه مشتریان تکرار نمی‌شود.

کد برای یک کمپین

برای کمپین بازگشت یا خرید دوم، کد محدود بسازید. مهلت مصرف باید مشخص باشد.

شرایط روشن برای مشتری

مشتری مقدار مزیت و زمان مصرف را می‌بیند. نیازی به محاسبه نرخ امتیاز ندارد.

هزینه قابل کنترل

تعداد مصرف و سقف تخفیف را محدود کنید. بودجه کمپین از قبل قابل برآورد می‌ماند.

تنظیمات

قبل از فعال‌سازی چه تصمیم‌هایی باید روشن باشند؟

تنظیم قابلیت را به تصمیم‌های روشن درباره مخاطب، شرط، زمان، ارزش و محدودیت تبدیل کنید تا رفتار آن قابل بررسی و قابل تغییر بماند.

۰۱کنترل

نوع پاداش

مشخص کنید مزیت مبلغ، درصد یا هدیه است. نوع پاداش باید با هدف کمپین هماهنگ باشد.

۰۲کنترل

مخاطب

پاداش می‌تواند عمومی یا مخصوص یک سگمنت باشد. دامنه مخاطب روی هزینه اثر می‌گذارد.

۰۳کنترل

تاریخ اعتبار

شروع و پایان اعتبار را مشخص کنید. زمان خیلی کوتاه می‌تواند مشتری را ناراضی کند.

۰۴کنترل

محدودیت مصرف

تعداد دفعات و سقف تخفیف را بنویسید. حداقل خرید یا دسته مجاز را هم اعلام کنید.

۰۵کنترل

ترکیب با مزایای دیگر

مشخص کنید کد با کش‌بک یا امتیاز جمع می‌شود. ترکیب نامحدود می‌تواند سود را کم کند.

۰۶کنترل

کد شخصی یا عمومی

کد شخصی به هویت مشتری وصل می‌شود. کد عمومی می‌تواند میان افراد جابه‌جا شود.

سناریوهای کاربردی

این قابلیت در چه موقعیت‌هایی استفاده می‌شود؟

مثال‌های صفحه نشان می‌دهند قاعده و رفتار مورد انتظار چگونه باید به یک موقعیت واقعی مشتری وصل شوند.

کد خرید دوم

سناریو: کسب‌وکار می‌خواهد مشتری تازه دوباره خرید کند.

قاعده: پس از خرید اول، یک کد شخصی صادر می‌شود. کد پس از مصرف یا انقضا بسته می‌شود.

رفتار مورد انتظار: مشتری برای خرید دوم یک مزیت روشن دارد.

پاداش بازگشت

سناریو: کسب‌وکار می‌خواهد مشتری قدیمی را برگرداند.

قاعده: فقط سگمنت بازگشت، پاداش دریافت می‌کند. تاریخ و تعداد مصرف محدود هستند.

رفتار مورد انتظار: بودجه فقط برای همان گروه مصرف می‌شود.

مزیت سطح طلایی

سناریو: کسب‌وکار برای سطح طلایی یک مزیت جدا دارد.

قاعده: هنگام مصرف، سطح مشتری بررسی می‌شود. اعضای دیگر این مزیت را نمی‌گیرند.

رفتار مورد انتظار: تفاوت سطح برای مشتری قابل مشاهده می‌شود.

پاداش تکمیل مأموریت

سناریو: مشتری پس از تکمیل مأموریت، پاداش می‌گیرد.

قاعده: ایونت معتبر یک کد یک‌بارمصرف صادر می‌کند. ایونت تکراری پاداش تازه نمی‌سازد.

رفتار مورد انتظار: پاداش فقط پس از تکمیل ثبت‌شده صادر می‌شود.

کد یک دسته محصول

سناریو: کسب‌وکار می‌خواهد فروش یک دسته را بیشتر کند.

قاعده: کد فقط روی همان دسته کار می‌کند. سقف تخفیف نیز از قبل مشخص است.

رفتار مورد انتظار: تخفیف روی کل سبد اعمال نمی‌شود.

یکپارچه‌سازی

این قابلیت به چه داده و سیستم‌هایی وابسته است؟

منبع داده و مسئولیت هر سیستم باید روشن باشد تا خرید، رویداد یا مزیت به هویت درست مشتری متصل شود.

ووکامرس

کد را هنگام خرید آنلاین بررسی می‌کند. مصرف موفق نیز ثبت می‌شود.

وابستگی: مشتری + سبد + قاعده معتبر

صندوق لژیونر

پاداش را هنگام خرید حضوری بررسی می‌کند. نتیجه در فاکتور ثبت می‌شود.

وابستگی: شناسه مشتری + فاکتور + مزیت معتبر

سگمنت و سطح

مزیت را فقط برای گروه واجد شرایط نمایش می‌دهد.

وابستگی: عضویت به‌روز مشتری

اتومیشن بازاریابی

پس از تریگر معتبر، پاداش را صادر یا ارسال می‌کند.

وابستگی: تریگر معتبر + قانون پاداش

کانال‌های پیام

مقدار و شرایط پاداش را به مشتری اعلام می‌کند.

وابستگی: رضایت مشتری + کانال معتبر

راهنمای انتخاب

کد عمومی یا پاداش شخصی؟

کد عمومی برای کمپین گسترده ساده‌تر است. پاداش شخصی به شناسه مشتری نیاز دارد.

۱

مدل ارزش

پاداش و کد تخفیف

مزیت مشخص و محدود

کش‌بک

اعتبار بعد از خرید

امتیاز

موجودی انباشته

۲

کاربرد مناسب

پاداش و کد تخفیف

کمپین یا رفتار مشخص

کش‌بک

خرید بعدی

امتیاز

برنامه وفاداری مستمر

۳

زمان اجرا

پاداش و کد تخفیف

پیش یا پس از رفتار

کش‌بک

پس از خرید

امتیاز

در طول رابطه

۴

پیچیدگی

پاداش و کد تخفیف

پایین تا متوسط

کش‌بک

متوسط

امتیاز

متوسط تا بالا

۵

ریسک اصلی

پاداش و کد تخفیف

انتشار کد یا تخفیف زیاد

کش‌بک

تعهد اعتبار

امتیاز

پیچیدگی و تعهد پاداش

استقرار

این قابلیت چگونه از طراحی به اجرای قابل بررسی می‌رسد؟

فعال‌سازی با تعریف رفتار و قواعد شروع می‌شود، سپس داده متصل و اجرا روی دامنه محدود بررسی می‌شود.

  1. ۱

    تعریف رفتار هدف

    مشخص کنید این قابلیت باید کدام رفتار مشتری را تغییر دهد و چه شاخصی برای بررسی نتیجه استفاده می‌شود.

  2. ۲

    تعیین قواعد و محدودیت‌ها

    نرخ، سقف، شرط، دوره و استثناها را با اقتصاد کسب‌وکار و تجربه مشتری هماهنگ کنید.

  3. ۳

    اتصال داده لازم

    رویداد، خرید، بخش مشتریان یا ویژگی موردنیاز را از منبع معتبر متصل و کیفیت هویت مشتری را بررسی کنید.

  4. ۴

    اجرای محدود و بازبینی

    سناریو را ابتدا روی دامنه مشخص اجرا کنید و بعد از مشاهده رفتار واقعی، دامنه را توسعه دهید.

پرسش‌های پرتکرار

سوالات پرتکرار

پاسخ کوتاه به پرسش‌هایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راه‌اندازی مطرح می‌شوند.

پاداش با کد تخفیف چه تفاوتی دارد؟

پاداش می‌تواند مبلغ، هدیه یا کد باشد. کد تخفیف فقط یکی از این روش‌هاست.

پاسخ سؤال ۱

آیا کد باید شخصی باشد؟

برای کمپین عمومی، کد مشترک کافی است. مزیت ویژه بهتر است به مشتری وصل شود.

پاسخ سؤال ۲

چطور جلوی انتشار کد را بگیریم؟

کد را به شناسه مشتری وصل کنید. تعداد مصرف و تاریخ اعتبار را هم محدود کنید.

پاسخ سؤال ۳

آیا پاداش با کش‌بک جمع می‌شود؟

فقط وقتی قاعده ترکیب را مشخص کرده‌اید. سقف نهایی مزایا باید کنترل شود.

پاسخ سؤال ۴

موفقیت کد تخفیف را چطور بسنجیم؟

مصرف کد و هزینه تخفیف را ببینید. خرید بعدی گروه هدف را هم بسنجید.

پاسخ سؤال ۵

کد عمومی چه زمانی مناسب است؟

برای کمپین گسترده با بودجه مشخص مناسب است. خطر انتشار خارج از مخاطب را بپذیرید.

پاسخ سؤال ۶
پاداش و کد تخفیف مشتریان | باشگاه مشتریان | لژیون