رفتار مشمول را مشخص کنید
خرید یا رفتار مشخص میتواند امتیاز بگیرد. هر ایونت باید شناسه یکتا داشته باشد.
برای خرید یا رفتار مشخص امتیاز بدهید. مشتری موجودی، تاریخچه و زمان انقضا را میبیند.

کیف پول، امتیاز یا اعتبار هر مشتری را نگه میدارد. هر افزایش، مصرف یا انقضا در تاریخچه ثبت میشود.
برندهایی که از لژیون برای مدیریت رابطه با مشتری استفاده کردهاند






ابتدا قانون دریافت امتیاز را مشخص کنید. سپس صدور، مصرف یا انقضا در کیف پول ثبت میشود.

خرید یا رفتار مشخص میتواند امتیاز بگیرد. هر ایونت باید شناسه یکتا داشته باشد.
پاداش میتواند ثابت یا وابسته به مبلغ خرید باشد. قانون را برای مشتری ساده نگه دارید.
هر پاداش باید به شناسه همان مشتری وصل شود. این کار از کیف پولهای جدا جلوگیری میکند.
مشتری باید موجودی فعلی را ببیند. شرایط مصرف یا انقضا نیز باید روشن باشد.
پیش از مصرف، سقف یا کالای مجاز بررسی میشود. سپس موجودی و تاریخچه بهروز میشوند.
صدور، مصرف و انقضای امتیاز را جدا ببینید. سپس اثر برنامه را روی خرید بعدی بسنجید.
نتیجه زمانی قابل اتکاست که در رفتار واقعی مشتری دیده شود؛ نه فقط در تعداد استفاده از قابلیت. خروجیهای تعریفشده صفحه را کنار خرید، مراجعه و سفر مشتری بررسی کنید.
امتیاز میتواند در خرید بعدی مصرف شود. زمان مصرف باید برای مشتری روشن باشد.
میتوانید به رفتارهای غیرخریدی هم امتیاز بدهید. هر رفتار باید ایونت معتبر داشته باشد.
مشتری میبیند هر امتیاز چگونه به دست آمده است. مصرف یا انقضا نیز در تاریخچه میماند.
مزیت را فقط به مشتری یا رفتار موردنظر بدهید. هزینه برنامه برای همه فروشها تکرار نمیشود.
تنظیم قابلیت را به تصمیمهای روشن درباره مخاطب، شرط، زمان، ارزش و محدودیت تبدیل کنید تا رفتار آن قابل بررسی و قابل تغییر بماند.
خریدها یا ایونتهای مشمول را دقیق مشخص کنید. لغو و مرجوعی نیز باید قانون جدا داشته باشند.
نرخ امتیاز را با حاشیه سود هماهنگ کنید. نرخ بالا، تعهد مالی آینده را بیشتر میکند.
مشتری باید ارزش هر امتیاز را سریع بفهمد. نرخ تبدیل را ساده و ثابت نگه دارید.
سقف مصرف در هر خرید را مشخص کنید. حداقل موجودی نیز باید از قبل معلوم باشد.
اگر امتیاز منقضی میشود، تاریخ آن را نشان دهید. پیش از انقضا نیز به مشتری اطلاع دهید.
برای هر سگمنت میتوانید نرخ متفاوتی تعریف کنید. تفاوت قواعد باید دلیل تجاری روشن داشته باشد.
مثالهای صفحه نشان میدهند قاعده و رفتار مورد انتظار چگونه باید به یک موقعیت واقعی مشتری وصل شوند.
سناریو: مشتری تازه پس از خرید اول، امتیاز دریافت میکند.
قاعده: امتیاز فقط در خرید بعدی قابل مصرف است. امتیاز، تاریخ انقضای مشخص دارد.
رفتار مورد انتظار: مشتری برای خرید دوم یک دلیل روشن دارد.
سناریو: کسبوکار میخواهد فروش یک دسته مشخص را بیشتر کند.
قاعده: فقط خرید همان دسته، امتیاز بیشتری میگیرد. تفاوت نرخ به مشتری اعلام میشود.
رفتار مورد انتظار: پاداش روی همان دسته موردنظر متمرکز میماند.
سناریو: کسبوکار میخواهد یک رفتار غیرخریدی را تشویق کند.
قاعده: پس از ایونت معتبر، امتیاز یکبار صادر میشود. شناسه ایونت از صدور دوباره جلوگیری میکند.
رفتار مورد انتظار: پاداش فقط به رفتار ثبتشده تعلق میگیرد.
سناریو: کسبوکار میخواهد پاداش بهصورت مبلغ نمایش داده شود.
قاعده: بخشی از خرید به اعتبار تبدیل میشود. مصرف اعتبار سقف مشخص دارد.
رفتار مورد انتظار: مشتری ارزش پاداش خرید بعدی را سریع میفهمد.
سناریو: مشتری سطح بالاتر باید امتیاز متفاوتی بگیرد.
قاعده: نرخ امتیاز برای همان سطح تغییر میکند. با تغییر سطح، نرخ تازه اعمال میشود.
رفتار مورد انتظار: تفاوت سطح در کیف پول مشتری دیده میشود.
منبع داده و مسئولیت هر سیستم باید روشن باشد تا خرید، رویداد یا مزیت به هویت درست مشتری متصل شود.
خرید حضوری را ثبت میکند. موجودی مشتری نیز هنگام فروش دیده میشود.
وابستگی: شناسه مشتری + فاکتور معتبر
کیف پول، موجودی و تاریخچه میخواهد. کد تخفیف برای یک پیشنهاد محدود سادهتر است.
موجودی یا امتیاز انباشتهشونده
بازگشت بخشی از ارزش خرید
مزیت از پیش تعریفشده
پاداش چند رفتار
هدایت خرید بعدی
اجرای یک کمپین یا خرید مشخص
متوسط تا بالا
متوسط
معمولاً پایینتر
معمولاً بله
اغلب بله یا اعتبار
خیر
برنامه مستمر وفاداری
مزیت مالی خرید بعدی
پیشنهاد محدود و هدفمند
فعالسازی با تعریف رفتار و قواعد شروع میشود، سپس داده متصل و اجرا روی دامنه محدود بررسی میشود.
مشخص کنید این قابلیت باید کدام رفتار مشتری را تغییر دهد و چه شاخصی برای بررسی نتیجه استفاده میشود.
نرخ، سقف، شرط، دوره و استثناها را با اقتصاد کسبوکار و تجربه مشتری هماهنگ کنید.
رویداد، خرید، بخش مشتریان یا ویژگی موردنیاز را از منبع معتبر متصل و کیفیت هویت مشتری را بررسی کنید.
سناریو را ابتدا روی دامنه مشخص اجرا کنید و بعد از مشاهده رفتار واقعی، دامنه را توسعه دهید.
پاسخ کوتاه به پرسشهایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راهاندازی مطرح میشوند.
امتیاز یک واحد وفاداری با نرخ تبدیل مشخص است. اعتبار مانند مبلغ قابل مصرف نمایش داده میشود.
پاسخ سؤال ۱خیر. میتوانید دسته، مبلغ یا وضعیت سفارش را در قانون مشخص کنید.
پاسخ سؤال ۲خیر. اگر انقضا دارید، تاریخ آن را از ابتدا به مشتری نشان دهید.
پاسخ سؤال ۳برای هر ایونت شناسه یکتا ثبت کنید. تلاش دوباره نباید امتیاز تازه بسازد.
پاسخ سؤال ۴امتیاز برای چند رفتار انعطاف بیشتری دارد. کشبک ارزش مالی را مستقیمتر نشان میدهد.
پاسخ سؤال ۵بله، اگر صندوق به کیف پول متصل باشد. پیش از مصرف، سقف و شرایط بررسی میشوند.
پاسخ سؤال ۶صدور امتیاز، نمایش موجودی و مصرف آن را با هم مرور میکنیم.
همه امکاناتباشگاه مشتریانگیمیفیکیشن باشگاه مشتریان و مأموریتهابرنامه معرفی دوستان و دعوت دوستان مشتریاناتومیشن بازاریابیدمو