رفتن به محتوای اصلی
legion logomark logo
امتیاز و کیف پول

امتیاز مشتری را در یک کیف پول ثبت کنید

برای خرید یا رفتار مشخص امتیاز بدهید. مشتری موجودی، تاریخچه و زمان انقضا را می‌بیند.

  • قواعد کسب امتیاز
  • موجودی قابل پیگیری
  • مصرف و انقضا
نمای باشگاه مشتریان و موجودی مزایا در لژیون
پاسخ مستقیم

کیف پول امتیاز مشتری چیست؟

کیف پول، امتیاز یا اعتبار هر مشتری را نگه می‌دارد. هر افزایش، مصرف یا انقضا در تاریخچه ثبت می‌شود.

  • قواعد کسب امتیاز
  • موجودی قابل پیگیری
  • مصرف و انقضا

برندهایی که از لژیون برای مدیریت رابطه با مشتری استفاده کرده‌اند

سینره
لیموهاست
کافه نون
رهنما
میس ویک
تیتانا
مکانیزم

کیف پول امتیاز چطور کار می‌کند؟

ابتدا قانون دریافت امتیاز را مشخص کنید. سپس صدور، مصرف یا انقضا در کیف پول ثبت می‌شود.

نمای مزایا و پاداش‌های باشگاه مشتریان لژیون
۱

رفتار مشمول را مشخص کنید

خرید یا رفتار مشخص می‌تواند امتیاز بگیرد. هر ایونت باید شناسه یکتا داشته باشد.

۲

مقدار پاداش را تعیین کنید

پاداش می‌تواند ثابت یا وابسته به مبلغ خرید باشد. قانون را برای مشتری ساده نگه دارید.

۳

امتیاز را به مشتری درست بدهید

هر پاداش باید به شناسه همان مشتری وصل شود. این کار از کیف پول‌های جدا جلوگیری می‌کند.

۴

موجودی را به مشتری نشان دهید

مشتری باید موجودی فعلی را ببیند. شرایط مصرف یا انقضا نیز باید روشن باشد.

۵

مصرف را همان لحظه ثبت کنید

پیش از مصرف، سقف یا کالای مجاز بررسی می‌شود. سپس موجودی و تاریخچه به‌روز می‌شوند.

۶

هزینه برنامه را بررسی کنید

صدور، مصرف و انقضای امتیاز را جدا ببینید. سپس اثر برنامه را روی خرید بعدی بسنجید.

نتیجه

این قابلیت چه تغییری را باید قابل مشاهده کند؟

نتیجه زمانی قابل اتکاست که در رفتار واقعی مشتری دیده شود؛ نه فقط در تعداد استفاده از قابلیت. خروجی‌های تعریف‌شده صفحه را کنار خرید، مراجعه و سفر مشتری بررسی کنید.

دلیل روشن برای خرید بعدی

امتیاز می‌تواند در خرید بعدی مصرف شود. زمان مصرف باید برای مشتری روشن باشد.

پاداش برای رفتار مشخص

می‌توانید به رفتارهای غیرخریدی هم امتیاز بدهید. هر رفتار باید ایونت معتبر داشته باشد.

موجودی قابل پیگیری

مشتری می‌بیند هر امتیاز چگونه به دست آمده است. مصرف یا انقضا نیز در تاریخچه می‌ماند.

مزیت به‌جای تخفیف عمومی

مزیت را فقط به مشتری یا رفتار موردنظر بدهید. هزینه برنامه برای همه فروش‌ها تکرار نمی‌شود.

تنظیمات

قبل از فعال‌سازی چه تصمیم‌هایی باید روشن باشند؟

تنظیم قابلیت را به تصمیم‌های روشن درباره مخاطب، شرط، زمان، ارزش و محدودیت تبدیل کنید تا رفتار آن قابل بررسی و قابل تغییر بماند.

۰۱کنترل

رفتارهای مشمول

خریدها یا ایونت‌های مشمول را دقیق مشخص کنید. لغو و مرجوعی نیز باید قانون جدا داشته باشند.

۰۲کنترل

نرخ دریافت امتیاز

نرخ امتیاز را با حاشیه سود هماهنگ کنید. نرخ بالا، تعهد مالی آینده را بیشتر می‌کند.

۰۳کنترل

ارزش هر امتیاز

مشتری باید ارزش هر امتیاز را سریع بفهمد. نرخ تبدیل را ساده و ثابت نگه دارید.

۰۴کنترل

سقف و حداقل مصرف

سقف مصرف در هر خرید را مشخص کنید. حداقل موجودی نیز باید از قبل معلوم باشد.

۰۵کنترل

زمان انقضا

اگر امتیاز منقضی می‌شود، تاریخ آن را نشان دهید. پیش از انقضا نیز به مشتری اطلاع دهید.

۰۶کنترل

قواعد هر سگمنت

برای هر سگمنت می‌توانید نرخ متفاوتی تعریف کنید. تفاوت قواعد باید دلیل تجاری روشن داشته باشد.

سناریوهای کاربردی

این قابلیت در چه موقعیت‌هایی استفاده می‌شود؟

مثال‌های صفحه نشان می‌دهند قاعده و رفتار مورد انتظار چگونه باید به یک موقعیت واقعی مشتری وصل شوند.

امتیاز خرید اول

سناریو: مشتری تازه پس از خرید اول، امتیاز دریافت می‌کند.

قاعده: امتیاز فقط در خرید بعدی قابل مصرف است. امتیاز، تاریخ انقضای مشخص دارد.

رفتار مورد انتظار: مشتری برای خرید دوم یک دلیل روشن دارد.

امتیاز بیشتر برای یک دسته

سناریو: کسب‌وکار می‌خواهد فروش یک دسته مشخص را بیشتر کند.

قاعده: فقط خرید همان دسته، امتیاز بیشتری می‌گیرد. تفاوت نرخ به مشتری اعلام می‌شود.

رفتار مورد انتظار: پاداش روی همان دسته موردنظر متمرکز می‌ماند.

امتیاز تکمیل مأموریت

سناریو: کسب‌وکار می‌خواهد یک رفتار غیرخریدی را تشویق کند.

قاعده: پس از ایونت معتبر، امتیاز یک‌بار صادر می‌شود. شناسه ایونت از صدور دوباره جلوگیری می‌کند.

رفتار مورد انتظار: پاداش فقط به رفتار ثبت‌شده تعلق می‌گیرد.

اعتبار خرید بعدی

سناریو: کسب‌وکار می‌خواهد پاداش به‌صورت مبلغ نمایش داده شود.

قاعده: بخشی از خرید به اعتبار تبدیل می‌شود. مصرف اعتبار سقف مشخص دارد.

رفتار مورد انتظار: مشتری ارزش پاداش خرید بعدی را سریع می‌فهمد.

مزیت سطح ویژه

سناریو: مشتری سطح بالاتر باید امتیاز متفاوتی بگیرد.

قاعده: نرخ امتیاز برای همان سطح تغییر می‌کند. با تغییر سطح، نرخ تازه اعمال می‌شود.

رفتار مورد انتظار: تفاوت سطح در کیف پول مشتری دیده می‌شود.

یکپارچه‌سازی

این قابلیت به چه داده و سیستم‌هایی وابسته است؟

منبع داده و مسئولیت هر سیستم باید روشن باشد تا خرید، رویداد یا مزیت به هویت درست مشتری متصل شود.

صندوق لژیونر

خرید حضوری را ثبت می‌کند. موجودی مشتری نیز هنگام فروش دیده می‌شود.

وابستگی: شناسه مشتری + فاکتور معتبر

ووکامرس

سفارش آنلاین را برای صدور یا اصلاح امتیاز می‌فرستد.

وابستگی: مشتری + سفارش معتبر + محصول

API

ایونت‌های اختصاصی را برای محاسبه امتیاز می‌فرستد.

وابستگی: شناسه مشتری + شناسه ایونت + زمان ثبت

سگمنت و سطح

برای هر گروه، قانون امتیاز متفاوتی اعمال می‌کند.

وابستگی: پروفایل مشتری + قاعده عضویت

کانال‌های پیام

موجودی یا زمان انقضا را به مشتری اعلام می‌کند.

وابستگی: رضایت مشتری + کانال معتبر

راهنمای انتخاب

امتیاز، کش‌بک یا کد تخفیف؟

کیف پول، موجودی و تاریخچه می‌خواهد. کد تخفیف برای یک پیشنهاد محدود ساده‌تر است.

۱

نوع ارزش

امتیاز/کیف پول

موجودی یا امتیاز انباشته‌شونده

کش‌بک

بازگشت بخشی از ارزش خرید

کد تخفیف

مزیت از پیش تعریف‌شده

۲

هدف رایج

امتیاز/کیف پول

پاداش چند رفتار

کش‌بک

هدایت خرید بعدی

کد تخفیف

اجرای یک کمپین یا خرید مشخص

۳

پیچیدگی مدیریت

امتیاز/کیف پول

متوسط تا بالا

کش‌بک

متوسط

کد تخفیف

معمولاً پایین‌تر

۴

نیاز به کیف پول

امتیاز/کیف پول

معمولاً بله

کش‌بک

اغلب بله یا اعتبار

کد تخفیف

خیر

۵

کاربرد مناسب

امتیاز/کیف پول

برنامه مستمر وفاداری

کش‌بک

مزیت مالی خرید بعدی

کد تخفیف

پیشنهاد محدود و هدفمند

استقرار

این قابلیت چگونه از طراحی به اجرای قابل بررسی می‌رسد؟

فعال‌سازی با تعریف رفتار و قواعد شروع می‌شود، سپس داده متصل و اجرا روی دامنه محدود بررسی می‌شود.

  1. ۱

    تعریف رفتار هدف

    مشخص کنید این قابلیت باید کدام رفتار مشتری را تغییر دهد و چه شاخصی برای بررسی نتیجه استفاده می‌شود.

  2. ۲

    تعیین قواعد و محدودیت‌ها

    نرخ، سقف، شرط، دوره و استثناها را با اقتصاد کسب‌وکار و تجربه مشتری هماهنگ کنید.

  3. ۳

    اتصال داده لازم

    رویداد، خرید، بخش مشتریان یا ویژگی موردنیاز را از منبع معتبر متصل و کیفیت هویت مشتری را بررسی کنید.

  4. ۴

    اجرای محدود و بازبینی

    سناریو را ابتدا روی دامنه مشخص اجرا کنید و بعد از مشاهده رفتار واقعی، دامنه را توسعه دهید.

پرسش‌های پرتکرار

سوالات پرتکرار

پاسخ کوتاه به پرسش‌هایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راه‌اندازی مطرح می‌شوند.

تفاوت امتیاز و اعتبار چیست؟

امتیاز یک واحد وفاداری با نرخ تبدیل مشخص است. اعتبار مانند مبلغ قابل مصرف نمایش داده می‌شود.

پاسخ سؤال ۱

آیا هر خرید باید امتیاز بگیرد؟

خیر. می‌توانید دسته، مبلغ یا وضعیت سفارش را در قانون مشخص کنید.

پاسخ سؤال ۲

آیا امتیاز باید منقضی شود؟

خیر. اگر انقضا دارید، تاریخ آن را از ابتدا به مشتری نشان دهید.

پاسخ سؤال ۳

چطور جلوی امتیاز تکراری را بگیریم؟

برای هر ایونت شناسه یکتا ثبت کنید. تلاش دوباره نباید امتیاز تازه بسازد.

پاسخ سؤال ۴

امتیاز بهتر است یا کش‌بک؟

امتیاز برای چند رفتار انعطاف بیشتری دارد. کش‌بک ارزش مالی را مستقیم‌تر نشان می‌دهد.

پاسخ سؤال ۵

آیا موجودی در صندوق قابل مصرف است؟

بله، اگر صندوق به کیف پول متصل باشد. پیش از مصرف، سقف و شرایط بررسی می‌شوند.

پاسخ سؤال ۶

لژیون را برای کسب‌وکارتان بررسی کنید

صدور امتیاز، نمایش موجودی و مصرف آن را با هم مرور می‌کنیم.

همه امکاناتباشگاه مشتریانگیمیفیکیشن باشگاه مشتریان و مأموریت‌هابرنامه معرفی دوستان و دعوت دوستان مشتریاناتومیشن بازاریابیدمو

امتیاز و کیف پول مشتری | باشگاه مشتریان | لژیون