داده مشتری
پروفایل مشتری، خرید، رویداد و ویژگیها را برای استفاده عملیاتی کنار هم قرار میدهیم.
پلتفرم داده مشتریلژیون برای تبدیل داده مشتری به اقدام ساخته شده است
لژیون از یک مسئله عملی شروع شد: داده مشتری در سیستمهای مختلف وجود دارد، اما تصمیم و اجرای نگهداشت اغلب جدا از همان داده انجام میشود. هدف ما منظمکردن این فاصله با محصول، یکپارچهسازی و استقرار قابل کنترل است.
داده مشتریسگمنتبندیوفاداریاتومیشن
تعریف محصول
لژیون چیست؟
لژیون پلتفرمی برای شناسایی، یکپارچهسازی و فعالسازی داده مشتری است. کسبوکار میتواند خرید، رویداد و ویژگیهای مشتری را از منابع مختلف وارد یک پروفایل قابل استفاده کند، مشتریان را بر اساس رفتار و ارزش گروهبندی کند و سپس باشگاه مشتریان، کمپین و سفرهای مشتری نگهداشت را روی همان داده مرتبط اجرا کند. هدف اصلی این است که فاصله میان «دادهای که کسبوکار دارد» و «اقدامی که باید برای مشتری انجام دهد» کمتر شود.
شناخت دادهتقسیمبندیاقدام
ریشه مسئله
چرا لژیون شکل گرفت؟
مسئلهای که مبنای شکلگیری لژیون بود، پراکندگی داده مشتری و جدا بودن ابزارهای ارتباط، وفاداری و اتومیشن از منبع واقعی رفتار مشتری بود. وقتی خرید در یک سیستم، اطلاعات تماس در سیستم دیگر و کمپین در ابزار جداگانه نگهداری میشود، تیم برای هر اقدام مجبور به ساخت لیست و انتقال دستی داده میشود. لژیون با این نگاه ساخته شد که داده مشتری، سگمنتبندی مشتریان و اقدام باید در یک چرخه عملیاتی قرار بگیرند.
منابع پراکنده
اقدام روی همان بافت داده
دامنه محصول
چه چیزی میسازیم؟
دامنه محصول حول چرخه شناخت تا اقدام مشتری شکل گرفته است.
سگمنتبندی مشتریان و تحلیل تازگی، تکرار و ارزش خرید (RFM)
رفتار و ارزش مشتری را به گروههای قابل استفاده در تصمیم و سفر مشتری تبدیل میکنیم.
سگمنتبندی مشتریانوفاداری
باشگاه مشتریان، امتیاز، سطح و سایر مزایا را به داده و رفتار واقعی متصل میکنیم.
باشگاه مشتریاناتومیشن
محرک، انتظار، شرط و اقدام را برای سناریوهای خرید دوم، بازگشت و نگهداشت در کنار هم قرار میدهیم.
اتومیشن بازاریابیصندوق فروشگاهی و تجربه یکپارچه کانالها
فروش حضوری و آنلاین میتوانند بخشی از یک تصویر مشترک مشتری باشند.
صندوق لژیونرایجنت هوش مصنوعی
لایه هوشمند لژیون روی دادههای مجاز مشتری تحلیل میکند و در محدوده دسترسی تعریفشده میتواند از پیشنهاد به اقدام برسد.
ایجنت هوش مصنوعیشیوه اجرا
اصول اجرایی ما
از تعریف مسئله تا استقرار، هر تصمیم باید به داده و عملیات واقعی متصل بماند.
از مسئله کسبوکار شروع میکنیم
پیادهسازی نباید با فعال کردن همه قابلیتها شروع شود. ابتدا نتیجه و سناریوی اولویتدار مشخص میشود.
داده قبل از اتومیشن
سفر مشتری روی داده ناقص یا هویت اشتباه فقط خطا را خودکار میکند. کیفیت شناسه مشتری، زمان ثبت و رویداد بخشی از استقرار است.
مرحلهای استقرار میدهیم
فاز اول باید محدود، قابل تست و قابل اندازهگیری باشد و بعد از پایدار شدن داده و گردش کار توسعه پیدا کند.
محصول و استقرار را جدا نمیبینیم
ارزش محصول زمانی ایجاد میشود که یکپارچهسازی، مدل داده و سناریو واقعاً در عملیات مشتری بنشینند.
تیم
تیم لژیون
لژیون با یک تیم حدود ۳۰ نفره در حوزه محصول، توسعه نرمافزار، زیرساخت، استقرار، بازاریابی و عملیات مشتری توسعه پیدا میکند. تمرکز تیم فنی بر معماری نرمافزار و مقیاسپذیری است و تیم محصول و استقرار بر ترجمه مسئله کسبوکار به مدل داده، سفر مشتری و سناریوی قابل اجرا کار میکند.
محصولتوسعه نرمافزارزیرساختاستقراربازاریابیعملیات مشتری
اعتماد قابل بررسی
اعتماد برای ما فقط لوگوی مشتری نیست
برای مشتری سازمانی، کیفیت پیادهسازی و دقت در استقرار به اندازه قابلیتهای محصول اهمیت دارد. مطالعههای اجرایی لژیون مسئله، معماری داده، مراحل اجرا و روش سنجش را شفاف توضیح میدهند. هر نتیجه عددی، نام مشتری یا نقلقول نیز فقط همراه با منبع، دوره اندازهگیری و شواهد قابل بررسی ارائه میشود.
مسئله
معماری داده
روش سنجش
لژیون را برای کسبوکارتان بررسی کنید
موفقیت را با استفاده واقعی از سیستم و کیفیت سناریوی اجرا میسنجیم، نه تعداد فیچرهای معرفیشده.
محصولات لژیونمشتریانامنیتتغییر نام فیلیا به لژیوندرخواست دمو