پاداش یکسان برای همه مشتریها
مشتری تازه، مشتری وفادار و مشتری در حال ریزش شرایط یکسانی ندارند. اگر همه با یک قانون امتیاز بگیرند، باشگاه به تخفیف عمومی تبدیل میشود و هزینه آن لزوماً رفتار مشتری را تغییر نمیدهد.
لژیون، پلتفرم یکپارچه داده، نگهداشت و وفادارسازی مشتریان است. خرید حضوری و آنلاین هر مشتری را یکجا ببینید. بعد امتیاز، کشبک یا برنامه بازگشت را بر اساس همان سابقه اجرا کنید.

نرمافزار باشگاه مشتریان اطلاعات اعضا و خریدشان را ثبت میکند. بعد میتوانید امتیاز، پاداش، سطح یا کمپین تعریف کنید. برنامه زمانی مفید است که رفتار مشخصی را تغییر دهد؛ مثلاً خرید دوم را آسانتر کند.
برندهایی که به لژیون اعتماد کردهاند







قبل از انتخاب ابزار، باید مشخص باشد مانع اصلی در مسیر شناخت، تصمیم یا نگهداشت مشتری کجاست. این مسئلهها کمک میکنند همان نقطه را پیدا کنید.
مشتری تازه، مشتری وفادار و مشتری در حال ریزش شرایط یکسانی ندارند. اگر همه با یک قانون امتیاز بگیرند، باشگاه به تخفیف عمومی تبدیل میشود و هزینه آن لزوماً رفتار مشتری را تغییر نمیدهد.
اگر خرید یا مصرف مزایا به مشتری درست وصل نشود، مانده اعتبار اشتباه میشود و نتیجه برنامه قابل اعتماد نیست.
قبل از تعریف امتیاز، کشبک یا کد تخفیف مشخص کنید قرار است چه رفتاری تغییر کند؛ مثلاً خرید دوم یا بازگشت پس از یک وقفه. بدون هدف و روش سنجش، پاداش فقط هزینه ایجاد میکند.
کسی که هفته قبل خرید کرده نباید همان پیام مشتری شش ماه غیرفعال را بگیرد. مشتریها را بر اساس رفتارشان جدا کنید و برای هر گروه پیام مناسبتری بفرستید.
برنامه وفاداری را به یک رفتار مشخص وصل کنید؛ مثل خرید دوم، بازگشت پس از وقفه یا استفاده از یک مزیت. بعد نتیجه را با داده خرید و هزینه پاداش بسنجید.
برنامهای که نتیجهاش قابل سنجش است
برای هر برنامه مشخص کنید چه رفتاری باید تغییر کند و نتیجه را با خرید مجدد، مراجعه دوباره یا مصرف مزیت بسنجید. اپ باشگاه فقط یکی از کانالهای نمایش این برنامه است.
شناخت بهتر مشتریان
داده خرید، تعامل و عضویت کنار هم قرار میگیرند تا کسبوکار بتواند تفاوت میان گروههای مشتریان را بهتر ببیند و تصمیم دقیقتری بگیرد.
مزایای متفاوت برای گروههای مختلف
میتوانید مزایا را بر اساس سطح، رفتار یا گروه مشتری تعریف کنید؛ نه یک قانون ثابت برای همه اعضا.
ارتباط هدفمندتر
سگمنت و رفتار مشتری مشخص میکنند چه کسی، چه زمانی و با چه پیامی وارد یک کمپین شود.
هر قابلیت بخش مشخصی از مسیر را پوشش میدهد؛ از جمعآوری و یکپارچهسازی داده تا شناخت مشتری، تصمیمگیری و اجرای اقدام.
برای خرید یا رفتارهای مشخص امتیاز، سکه یا اعتبار تعریف کنید. روش دریافت، مصرف و انقضا را طوری بنویسید که برای مشتری و تیم پشتیبانی روشن باشد.
سیستم امتیاز و کیف پول مشتری ←مشتریها را بر اساس امتیاز، مبلغ یا تعداد خرید سطحبندی کنید. برای هر سطح مزایایی تعریف کنید که هزینه و شرط دریافتش مشخص باشد.
سطحبندی مشتریان باشگاه ←مشتریها را بر اساس زمان آخرین خرید، تعداد خرید، مبلغ، محصول یا ویژگیهای ثبتشده گروهبندی کنید. بعد برای هر گروه مزیت یا پیام متفاوتی در نظر بگیرید.
سگمنتبندی مشتریان ←برای رفتارهایی مثل تکمیل پروفایل، معرفی دوست یا چند خرید متوالی مأموریت بسازید. هر مأموریت باید شرط تکمیل و پاداش مشخصی داشته باشد.
گیمیفیکیشن باشگاه مشتریان ←کشبک یا پاداش را برای خرید بعدی قابل استفاده کنید. مبلغ، سقف، زمان مصرف و گروه دریافتکننده را با حاشیه سود کسبوکار هماهنگ کنید.
کشبک مشتریان ←مشخص کنید بعد از هر رفتار مشتری چه اتفاقی بیفتد. مثلاً پس از خرید پیام تشکر ارسال شود و اگر خرید بعدی انجام نشد، مسیر بازگشت شروع شود.
اتومیشن بازاریابی مشتریان ←هر ابزار باید برای یک هدف مشخص انتخاب شود. میتوانید با امتیاز، سطح، مأموریت یا پاداش شروع کنید و بعد از سنجش نتیجه، بخشهای دیگر را اضافه کنید.

مأموریتها
برای رفتارهای قابل ثبت مثل تکمیل پروفایل، خرید مجدد، ثبت نظر یا معرفی دوست مأموریت بسازید. شرط انجام و پاداش هر مأموریت باید روشن باشد.

پاداشها و کدهای تخفیف
پاداش و کد تخفیف را در لژیون تعریف کنید و در کمپین، مأموریت یا اتومیشن به گروه مناسب بدهید. سقف، زمان مصرف و هزینه هر مزیت را از قبل مشخص کنید.

سطحبندی مشتریان ویژه
مشتریها را بر اساس امتیاز، مبلغ یا تعداد خرید سطحبندی کنید. شرط ارتقا، تنزل و مزایای هر سطح باید برای مشتری قابل فهم باشد.

جدول رتبهبندی
در کمپینهایی که رقابت برای مخاطب معنا دارد، رتبه یا امتیاز شرکتکنندگان را نمایش دهید. قبل از اجرا، حریم خصوصی و روش محاسبه رتبه را روشن کنید.

بازگشت اعتبار (کشبک)
بخشی از مبلغ خرید را بهصورت اعتبار برای خرید بعدی برگردانید. درصد، سقف، زمان انقضا و کالاهای مشمول را با حاشیه سود خود هماهنگ کنید.

نشانها و دستاوردها
برای تکمیل یک مسیر یا رسیدن به یک هدف، نشان تعریف کنید. نشان زمانی مفید است که شرط دریافتش روشن و برای مخاطب ارزشمند باشد.

گردونه شانس
برای یک کمپین مشخص گردونه بسازید و شانس هر جایزه، محدودیت شرکت و گروه مخاطب را تعیین کنید. هزینه جوایز و تجربه مشتری را پس از اجرا بررسی کنید.

نظرسنجی و جمعآوری بازخورد
فرم یا نظرسنجی را به لژیون متصل کنید و در صورت نیاز برای تکمیل آن پاداش بدهید. پاسخها را برای شناخت بهتر مشتری و اصلاح تجربه او بهکار ببرید.

معرفی دوستان
برای معرفیکننده و دوست دعوتشده پاداش جدا تعریف کنید. پاداش را پس از ثبت معرفی معتبر یا خرید فرد جدید فعال کنید.
مسیر اجرا از داده شروع میشود و تا تصمیم، اقدام و بازبینی نتیجه ادامه دارد. ترتیب مراحل کمک میکند منطق کسبوکار قبل از اتوماسیون روشن بماند.
اطلاعات مشتری و خرید را از سایت، صندوق، فایل یا API وارد کنید. هر خرید باید به مشتری درست و زمان واقعی آن متصل باشد.
اطلاعات هر مشتری را در یک پروفایل جمع کنید. سپس مشتریهای تازه، فعال، وفادار یا در حال ریزش را با معیارهای کسبوکار خود جدا کنید.
رفتار هدف را انتخاب کنید و برای آن امتیاز، سطح، مزیت یا مأموریت تعریف کنید.
برای هر سگمنت مشخص کنید چه پیام یا مزیتی، در چه زمانی و از کدام کانال اجرا شود.
خرید مجدد، مصرف مزایا و هزینه پاداش را بررسی کنید. قاعدهای را که نتیجه مناسب ندارد اصلاح یا متوقف کنید.
سناریوها نشان میدهند این قابلیت در چه موقعیت واقعی وارد عملیات میشود و چه نتیجهای از آن انتظار میرود.
پس از خرید اول، زمان و محصول خریداریشده را ببینید. در زمان مناسب، پیام یا مزیتی بفرستید که خرید دوم را برای همان مشتری آسانتر کند.
وقتی مشتری در بازه متناسب با کسبوکار خرید نمیکند، او را از مشتری فعال جدا کنید. پیام یا پیشنهاد بازگشت را بر اساس سابقه خرید و ارزش مشتری انتخاب کنید.
مشتریهای باارزش را با معیار روشن در سطح یا سگمنت جدا قرار دهید. برای این گروه مزایایی تعریف کنید که با سابقه رابطه و هزینه واقعی برنامه هماهنگ باشد.
برای معرفی معتبر یا خرید فرد معرفیشده پاداش تعریف کنید. معرف و دوست دعوتشده باید درست شناسایی شوند و هزینه پاداش در سنجش نتیجه لحاظ شود.
باشگاه میتواند رفتارهایی مانند تکمیل فرم، مشارکت در نظرسنجی یا انجام مأموریت را نیز به تجربه مشتری اضافه کند. این رویکرد برای کسبوکارهایی مفید است که میخواهند رابطه مشتری با برند فقط به لحظه خرید محدود نباشد.
چندکاناله وفاداری
اگر سیستمها درست متصل باشند، خرید حضوری، خرید آنلاین، رزرو نوبت و دریافت خدمت در یک پروفایل مشتری جمع میشوند. بعد میتوانید امتیاز، اعتبار یا سفر مشتری را بر اساس همین سابقه اجرا کنید.
نقاط کنترل
نوع داده و روش اتصال باید روشن باشد؛ چون کیفیت هویت مشتری، زمان ایونت و ساختار داده مستقیماً روی بخشبندی و سفر مشتری اثر میگذارند.
| سیستم | داده قابل انتقال | روش اتصال | کاربرد |
|---|---|---|---|
سیستم یا منبع دادهفروشگاه اینترنتی | دادهمشتری، سفارش، محصول | روش اتصالافزونه یا رابط برنامهنویسی (API) | کاربرددریافت مشتریان، سفارشها و دادههای مرتبط با خرید آنلاین. |
سیستم یا منبع دادهصندوق و سیستم فروش | دادهفاکتور، مشتری، اقلام | روش اتصالرابط برنامهنویسی (API) یا یکپارچهسازی اختصاصی | کاربرداتصال خریدهای حضوری و اطلاعات فروش برای یکپارچه شدن رفتار آنلاین و آفلاین. |
سیستم یا منبع دادهرابط برنامهنویسی (API) و وبهوک | دادهرویداد و ویژگی مشتری | روش اتصالرابط برنامهنویسی (API) و وبهوک | کاربردارسال رویدادها و دادههای مشتری از نرمافزارهای اختصاصی یا سرویسهای دیگر. |
سیستم یا منبع دادهکانالهای ارتباطی | دادهپیام و وضعیت اجرا | روش اتصالیکپارچهسازی کانال | کاربردکانال متصل، پیام باشگاه را برای مخاطب مجاز میفرستد و وضعیت همان ارسال را برمیگرداند. رضایت مشتری و تلاش مجدد باید قاعده مشخص داشته باشند. |
امتیاز و تخفیف بهتنهایی برنامه وفاداری نمیسازند. اطلاعات خرید باید درست ثبت شود، قواعد مزایا روشن باشند و نتیجه هر برنامه بررسی شود.

اتصال به سیستمهای فروش شما
اطلاعات خرید را از سایت، صندوق یا نرمافزار فروش به لژیون منتقل کنید. روش اتصال به API و ساختار داده سیستم شما بستگی دارد.

راهاندازی سریع و بدون پیچیدگی فنی
راهاندازی را با یک منبع داده و یک کاربرد مشخص شروع کنید. اتصالهای بیشتر و قواعد پیچیدهتر را میتوان پس از اطمینان از اجرای مرحله اول اضافه کرد.

تصمیمگیری بر اساس دادههای واقعی مشتری
ببینید کدام مشتریها فعالاند، چه کسانی مدتی خرید نکردهاند و کدام گروه ارزش بیشتری دارد. برای هر گروه برنامه وفاداری یا کمپین مناسبتری اجرا کنید.
این مقایسه برای روشن کردن تفاوت نقشها و سطح نیاز هر گزینه است. آن را بر اساس مسئله کسبوکار، دادههای موجود و جریان کاری واقعی تیم بخوانید.
قابلیت
قابلیت
قابلیت
قابلیت
قابلیت
جزئیات استقرار به کیفیت داده، سیستمهای مبدا و دامنه یکپارچهسازی وابسته است. مسیر استاندارد مرحلهای پیش میرود تا هر بخش قبل از توسعه دامنه قابل بررسی باشد.
اول مشخص میشود هدف خرید دوم، افزایش تکرار، بازگشت پس از وقفه یا استفاده از یک مزیت است. یک برنامه نباید همزمان همه رفتارها را هدف بگیرد.
شناسه مشتری، زمان خرید، مبلغ خالص و وضعیت سفارش از کانالهای متصل بررسی میشوند تا امتیاز روی خرید لغوشده یا مشتری اشتباه ننشیند.
مبنای کسب، سقف، انقضا و شیوه مصرف باید برای مشتری و تیم پشتیبانی قابل توضیح باشند.
خرید، لغو، مرجوعی و مصرف نمونه کنترل میشوند. تجربه صندوق، سایت و شعبه باید یک نتیجه سازگار ایجاد کند.
تعداد عضو یا امتیاز صادرشده کافی نیست. تغییر رفتار هدف و هزینه واقعی مزیت را در یک بازه مشخص بسنجید.
این بخش به پرسشهایی پاسخ میدهد که معمولاً پیش از انتخاب، راهاندازی یا استفاده از لژیون مطرح میشوند. پاسخها بر مبنای دامنه همین صفحه نوشته شدهاند تا بتوانید محدودیتها، نیازهای فنی و مسیر مناسب بعدی را بدون حدس زدن از میان بخشهای مختلف پیدا کنید.
در دمو، هدف برنامه، داده موجود و مدل امتیاز یا مزیت مناسب برای شروع را بررسی میکنیم.
برنامه معرفی دوستان و دعوت دوستانپاداش و کد تخفیفاپلیکیشن باشگاه مشتریانافزایش خرید مجدد مشتریانراهاندازی باشگاه مشتریاننوبتدهی متصل به باشگاه مشتریان