رفتن به محتوای اصلی
legion logomark logo
اپ باشگاه مشتریان

امتیاز، مزایا و مأموریت‌ها را در دسترس مشتری بگذارید

مشتری در اپ یا وب‌اپ، امتیاز، سطح، مزایای قابل استفاده و مأموریت‌های فعال را می‌بیند. همه اطلاعات از همان قواعد باشگاه و پروفایل مشتری می‌آیند.

نمای اپ باشگاه مشتریان لژیون

اپ باشگاه مشتریان چه نقشی دارد؟

اپ باشگاه مشتریان به هر عضو اجازه می‌دهد امتیاز، سطح، مزایا و مأموریت‌های خود را ببیند و از مزیت معتبر استفاده کند. قواعد امتیاز و پاداش در هسته باشگاه می‌مانند. اپ زمانی مفید است که مشتری برای مراجعه به آن کار مشخصی داشته باشد.

  • مشاهده امتیاز و مزایا
  • دسترسی به کدها و مأموریت‌ها
  • اطلاعات هماهنگ با صندوق و باشگاه
نوع محصول
اپ باشگاه مشتریان
کاربرد اصلی
مشاهده و استفاده از امکانات باشگاه
مناسب برای
تیم‌های بازاریابی، مدیریت ارتباط با مشتری و نگهداشت مشتری
ورودی کلیدی
هویت مشتری، امتیاز، سطح، مزایا و مأموریت‌ها

برندهایی که از لژیون استفاده کرده‌اند

سینره
لیمو
کافه نون
رهنما
میس ویک
تیتانا
مسئله

چرا نصب اپ به‌تنهایی مشتری را وفادار نمی‌کند؟

برای حل مسئله باید گسست اصلی میان داده، تصمیم و اقدام مشخص شود؛ نه اینکه فقط ابزار بیشتری به فرایند اضافه شود.

۰۱

عضو دلیلی برای بازگشت به اپ ندارد

اگر مشتری فقط یک بار وضعیتش را ببیند و کار دیگری نداشته باشد، نصب یا ورود اولیه به استفاده مداوم تبدیل نمی‌شود.

۰۲

امتیاز یا مزیت اشتباه نمایش داده می‌شود

اگر هویت مشتری یا اطلاعات مزایا ناقص باشد، اپ موجودی یا شرایط استفاده را اشتباه نشان می‌دهد.

۰۳

اطلاعات اپ با صندوق یکسان نیست

امتیاز و مزیت باید در اپ، صندوق و هسته باشگاه یکسان باشند. اختلاف میان این کانال‌ها پرسش و بی‌اعتمادی ایجاد می‌کند.

۰۴

تعداد نصب با استفاده واقعی اشتباه گرفته می‌شود

تعداد نصب به‌تنهایی موفقیت اپ را نشان نمی‌دهد. مشاهده اطلاعات درست و استفاده موفق از مزایا معیارهای مفیدتری هستند.

قابلیت‌ها

مشتری در اپ باشگاه چه چیزهایی می‌بیند؟

قابلیت‌ها باید در کنار هم یک مسیر روشن بسازند؛ از شناخت و تحلیل تا تصمیم، اقدام و اتصال به سیستم‌های مرتبط.

نمای مأموریت‌ها و تعامل در باشگاه مشتریان

نمایش امتیاز و مزایا

مشتری امتیاز، اعتبار و مزایای قابل استفاده را می‌بیند. اطلاعات از هسته باشگاه می‌آیند تا با صندوق و کانال‌های دیگر یکسان باشند.

سیستم امتیاز و کیف پول

نمایش سطح مشتری

اگر سطح‌بندی فعال باشد، مشتری سطح فعلی، شرایط ارتقا و مزایای هر سطح را می‌بیند.

سطح‌بندی مشتریان

دسترسی به کدها و پاداش‌ها

کد تخفیف و پاداش معتبر همراه با تاریخ و شرایط استفاده نمایش داده می‌شوند.

پروفایل و اطلاعات مشتری

مشتری می‌تواند اطلاعات ضروری پروفایل را ببیند یا تکمیل کند. دسترسی و اعتبار هر فیلد باید مشخص باشد.

تجربه هماهنگ با برند

رنگ، متن و مسیرهای اصلی با هویت برند هماهنگ می‌شوند؛ بدون اینکه قواعد باشگاه در چند جای جدا تکرار شوند.

نتیجه

چه نتیجه‌ای باید در رفتار مشتری یا کیفیت تصمیم دیده شود؟

نتیجه مطلوب باید در رفتار واقعی مشتری یا کیفیت تصمیم تیم دیده شود؛ نه فقط در تعداد تنظیمات، گزارش‌ها یا پیام‌ها.

نمای مزایا و پاداش‌های باشگاه مشتریان
نتیجه ۰۱

وضعیت باشگاه همیشه در دسترس عضو

مشتری امتیاز، سطح، مزایا و مأموریت‌های خود را بدون تماس با پشتیبانی می‌بیند.

نتیجه ۰۲

پرسش‌های کمتر درباره امتیاز و مزایا

نمایش مانده، شرایط استفاده و تاریخ اعتبار از منبع مرکزی، نیاز به پاسخ‌گویی دستی را کمتر می‌کند.

نتیجه ۰۳

نمای شخصی برای هر عضو

هویت مشتری تعیین می‌کند چه امتیاز، سطح، مزیت و مأموریتی در اپ نمایش داده شود.

نتیجه ۰۴

امکان بررسی مشاهده و استفاده از مزایا

تیم می‌تواند ببیند مشتری کدام مزیت را دیده و آیا استفاده از آن با موفقیت ثبت شده است.

نحوه کار

اپ چگونه به امتیاز و مزایای هر مشتری متصل می‌شود؟

مسیر اجرا از هدف و داده شروع می‌شود و تا تصمیم، اقدام و بازبینی نتیجه ادامه دارد.

  1. ۰۱

    دلیل ورود مشتری را مشخص کنید

    مشخص کنید مشتری برای دیدن امتیاز، استفاده از مزیت، بررسی سطح یا انجام مأموریت وارد اپ می‌شود.

  2. ۰۲

    ورود را به پروفایل درست وصل کنید

    هر مشتری باید همان پروفایلی را ببیند که خرید، امتیاز و مزایای او به آن متصل‌اند.

  3. ۰۳

    اطلاعات ضروری را انتخاب کنید

    فقط امتیاز، مزیت، سطح و مأموریتی را نشان دهید که تعریف و منبع معتبر دارند.

  4. ۰۴

    استفاده از یک مزیت را آزمایش کنید

    مسیر یک مشتری را از مشاهده تا استفاده در صندوق بررسی کنید تا وضعیت مزیت فقط یک بار تغییر کند.

  5. ۰۵

    استفاده واقعی را بررسی کنید

    مشاهده اطلاعات درست و استفاده موفق از مزیت را بسنجید. تعداد نصب به‌تنهایی نتیجه نهایی نیست.

سناریوهای کاربردی

اپ باشگاه مشتریان در چه موقعیت‌هایی برای مشتری مفید است؟

سناریو زمانی مفید است که نقطه شروع، کاربرد و نتیجه مورد انتظار آن روشن باشد.

نمای سطح‌بندی مشتریان در باشگاه مشتریان
سناریوی اصلی

مشاهده امتیاز بعد از خرید

مشتری پس از خرید، امتیاز یا اعتبار به‌روز را می‌بیند و برای دانستن موجودی با پشتیبانی تماس نمی‌گیرد.

استفاده از مزیت در خرید بعدی

مشتری مزیت معتبر، شرایط و تاریخ استفاده را پیش از خرید بعدی می‌بیند. مصرف مزیت در هسته باشگاه ثبت می‌شود.

پیگیری سطح و پیشرفت

اگر سطح‌بندی فعال باشد، مشتری سطح فعلی، شرایط ارتقا و مزایای سطح بعدی را می‌بیند.

تعامل با مأموریت‌ها

مشتری مأموریت فعال، شرایط انجام و پاداش آن را می‌بیند. تکمیل مأموریت و صدور پاداش در پروفایل او ثبت می‌شوند.

عضویت و تکمیل اطلاعات

مشتری جدید عضو می‌شود یا اطلاعات ضروری پروفایل را تکمیل می‌کند. فقط داده لازم برای اجرای باشگاه دریافت می‌شود.

یکپارچه‌سازی

اپ باشگاه مشتریان به چه داده‌ها و سیستم‌هایی متصل می‌شود؟

نمایش امتیاز، سطح و مزایا زمانی درست می‌ماند که اپ به پروفایل مشتری، خریدها و رفتارهای ثبت‌شده متصل باشد.

نمای اتصال اپ باشگاه مشتریان به داده و مزایای مشتری

سیستم فروش

یکپارچه‌سازی

پس از خرید، امتیاز و وضعیت مزیت به‌روزرسانی می‌شوند. یک فاکتور نمونه از صندوق تا نمایش در اپ بررسی می‌شود.

اطلاعات بیشتر درباره سیستم فروش
استقرار

راه‌اندازی لژیون چگونه انجام می‌شود؟

مسیر استاندارد مرحله‌ای پیش می‌رود تا هر بخش قبل از توسعه دامنه قابل بررسی باشد.

نمای گزارش و پایش نتیجه در لژیون

از داده تا تست و پایش نتیجه

پیاده‌سازی مرحله‌ای کمک می‌کند کیفیت داده، منطق سناریو و نتیجه واقعی قبل از گسترش دامنه بررسی شود.

۱

کار اصلی عضو در اپ را انتخاب کنید

جزئیات

مشخص کنید مشتری برای دیدن چه اطلاعاتی یا استفاده از کدام مزیت وارد اپ می‌شود.

۲

ورود و هویت مشتری را آزمایش کنید

جزئیات

مشتری باید همان پروفایلی را ببیند که امتیاز، سطح و خریدهای او به آن متصل‌اند. حساب‌های تکراری پیش از انتشار بررسی می‌شوند.

۳

اطلاعات قابل نمایش را محدود کنید

جزئیات

فقط امتیاز، مزیت و وضعیتی را نشان دهید که تعریف و منبع معتبر دارند.

۴

استفاده از یک مزیت را کامل آزمایش کنید

جزئیات

یک مشتری را از مشاهده تا استفاده از مزیت دنبال کنید. انقضا و تغییر وضعیت پس از استفاده نیز باید درست باشند.

۵

نتیجه را با استفاده واقعی بسنجید

جزئیات

انجام کار اصلی و استفاده موفق از مزیت را بسنجید. نصب یا ورود بدون اقدام معیار کافی نیست.

پرسش‌های پرتکرار

سوالات پرتکرار

پاسخ کوتاه به پرسش‌هایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راه‌اندازی مطرح می‌شوند.

اپ باشگاه مشتریان چه نقشی دارد؟

اپ به عضو اجازه می‌دهد امتیاز، سطح، مزایا و مأموریت‌های خود را ببیند و از مزیت معتبر استفاده کند. قواعد برنامه وفاداری در هسته لژیون مدیریت می‌شوند.

پاسخ سؤال ۱

برای راه‌اندازی اپ باشگاه چه داده‌ای لازم است؟

شناسه عضو، وضعیت عضویت، امتیاز یا اعتبار، مزایای معتبر و تاریخ انقضا ورودی‌های اصلی‌اند. منبع هر داده و دسترسی مشتری باید مشخص باشد.

پاسخ سؤال ۲

آیا اپ باید همه قابلیت‌های باشگاه را نمایش دهد؟

خیر. با چند کار پرتکرار مانند دیدن امتیاز یا استفاده از مزیت شروع کنید. گزینه‌ای که مشتری نمی‌فهمد یا تیم نمی‌تواند اجرا کند، فقط اپ را پیچیده می‌کند.

پاسخ سؤال ۳

چطور از مصرف دوباره مزیت در اپ جلوگیری می‌شود؟

هر مزیت شناسه مشخص دارد و به هویت عضو متصل است. پس از استفاده، وضعیت آن در هسته باشگاه تغییر می‌کند و همان تغییر در اپ نمایش داده می‌شود.

پاسخ سؤال ۴

سگمنت چه اثری بر تجربه اپ دارد؟

گروه مشتری می‌تواند تعیین کند کدام مزیت یا محتوا نمایش داده شود. قواعد امتیاز و موجودی همچنان از هسته باشگاه می‌آیند.

پاسخ سؤال ۵

موفقیت اپ باشگاه چگونه سنجیده می‌شود؟

مشاهده اطلاعات درست، استفاده موفق از مزایا و بازگشت مشتری برای یک کار مشخص را بسنجید. نصب یا کلیک به‌تنهایی معیار کافی نیست.

پاسخ سؤال ۶

دامنه آماده‌سازی اپ باشگاه چگونه تعیین می‌شود؟

روش ورود، کیفیت هویت عضو، قواعد امتیاز و مزایا و محل استفاده از مزیت دامنه کار را تعیین می‌کنند. این موارد باید پیش از توسعه رابط آماده باشند.

پاسخ سؤال ۷

لژیون را برای کسب‌وکارتان بررسی کنید

در دمو می‌بینید اطلاعات هر مشتری چگونه نمایش داده می‌شوند و استفاده از مزیت چگونه به هسته باشگاه برمی‌گردد.

باشگاه مشتریانسیستم امتیاز و کیف پولسطح‌بندی مشتریانبرنامه معرفی دوستانتعرفه‌هادرخواست دمو

اپلیکیشن و وب‌اپلیکیشن باشگاه مشتریان | لژیون