فرم، QR، گردونه یا تعامل نمایشگاهی فقط نقطه شروعاند. اطلاعات لید را در یک پروفایل جمع کنید، او را در سگمنت مناسب قرار دهید و پیگیری بعدی را بر اساس همان داده انجام دهید.
کمپین جذب لید مسیری است که از یک تعامل اولیه، اطلاعات قابل استفاده برای پیگیری میسازد. لید از فرم، QR یا فعالیت دیگر وارد میشود، داده او ثبت میشود و بعد میتوانید بر اساس منبع و ویژگیهایش سگمنت و پیگیری مناسب بسازید.
برندهایی که از لژیون استفاده میکنند
راهکار زمانی مفید است که گسست اصلی در رفتار، داده یا اجرا مشخص باشد؛ نه اینکه فقط ابزار بیشتری به فرایند اضافه شود.
در رویداد، نمایشگاه یا کمپین دیجیتال ممکن است تعداد زیادی تعامل ایجاد شود، اما اگر شناسه معتبر مشتری، منبع ورود و پاسخ او کنار هم ذخیره نشوند، تیم فروش یا مارکتینگ بعداً با یک فایل نامنسجم روبهرو میشود.
اگر فرم، گردونه یا QR در یک ابزار مستقل اجرا شود و خروجی آن فقط به فایل تبدیل شود، دانشی که از تعامل به دست آمده در سفر بعدی مشتری استفاده نمیشود.
لیدی که از نمایشگاه وارد شده، فردی که فرم مشاوره را تکمیل کرده و کاربری که برای دریافت جایزه QR را اسکن کرده الزاماً آمادگی و نیاز یکسان ندارند.
وقتی منبع ورود، پاسخ فرم، پاداش، پیام و وضعیت بعدی مشتری در سیستمهای جدا باشند، تیم نمیتواند بفهمد کدام مسیر به لید آماده استفادهتر منجر شده است.
نتیجه باید در رفتار مشتری یا کیفیت تصمیم تیم قابل مشاهده باشد؛ نه صرفاً در تعداد قابلیتهای فعال.
هر لید باید تا حد امکان با منبع ورود و ایونت اولیه قابل تشخیص باشد تا نمایشگاه، QR، فرم یا کمپین با هم مخلوط نشوند.
پاسخ، رفتار یا منبع لید میتواند مبنای سگمنت قرار بگیرد تا تیم پیگیری بهجای یک لیست عمومی، گروههای روشنتری دریافت کند.
پس از ثبت تعامل میتوان پیام، خروجی، کمپین یا مسیر پیگیری مناسب را تعریف کرد.
وقتی منبع و تعامل حفظ شوند، کسبوکار میتواند کیفیت ورودیهای مختلف را با معیارهای بعدی خودش مقایسه کند.
قابلیتها فقط زمانی وارد راهکار میشوند که نقش روشن در مسئله، رفتار هدف یا اجرای سناریو داشته باشند.
پاسخ فرم میتواند به پروفایل مشتری متصل شود و در سگمنت یا اقدام بعدی استفاده شود.
اتصال فرم و نظرسنجیشناسه و تعامل لید باید در یک زمینه آماده استفاده قرار بگیرد تا سابقه او از کمپینهای بعدی جدا نماند.
منبع، پاسخ یا رفتار میتواند قواعد یک سگمنت را بسازد.
برای گروه هدف میتوان کمپین تعریف کرد تا پیام یا اقدام فقط به مخاطب مرتبط برسد.
پیام پس از ثبت تعامل میتواند از کانالهای پشتیبانیشده اجرا شود.
گردونه، پاداش یا مکانیزم تعاملی میتواند بخشی از آفر باشد، به شرط آنکه رفتار هدف و اقتصاد جایزه روشن باشد.
فاز اول باید محدود، قابل سنجش و قابل بازبینی باشد؛ بعد از تأیید داده و منطق میتوان دامنه راهکار را توسعه داد.
هدف کمپین، کانال ورود و حداقل داده لازم مشخص میشود.
فرم، QR، گردونه یا مکانیزم متناسب با سناریو انتخاب میشود.
اطلاعات ورودی به هویت آماده استفاده مشتری متصل میشود و قواعد سگمنت برای تفکیک گروهها تعریف میشوند.
پس از تعامل، پیام یا اقدام پشتیبانیشده و خروجی موردنیاز تیم تعریف میشود.
کمپین ابتدا در دامنه محدود تست میشود تا ثبت موبایل، منبع، پاسخ، پاداش و پیام بررسی شوند.
سناریوی خوب نقطه شروع، رفتار هدف و اقدام بعدی را مشخص میکند؛ نه اینکه فقط نام یک قابلیت را تکرار کند.
فرم یا نقطه ثبت تعامل در رویداد میتواند شماره موبایل و اطلاعات ضروری را دریافت کند؛ سپس لید بر اساس منبع و پاسخ در سگمنت قرار میگیرد، پیام مناسب دریافت میکند و خروجی برای پیگیری تیم آماده میشود. مسیر پیشنهادی: فرم → پیام → سگمنت → خروجی → پیگیری.
کاربر موبایل خود را ثبت میکند، وارد تعامل یا گردونه میشود و در صورت تعریف جایزه، نتیجه در همان زمینه ثبت میشود. لید باید مستقل از نتیجه جایزه قابل شناسایی باشد.
اسکن QR میتواند نقطه شروع یک تعامل باشد؛ بعد از اسکن باید ایونت یا اطلاعات لازم ثبت شود و در صورت وجود پاداش یا پیام، آن اقدام به هویت مشتری وصل بماند. مسیر پیشنهادی: اسکن → ثبت تعامل → پاداش یا پیام → داده مشتری.
پاسخ فرم یا نظرسنجی میتواند اطلاعات پروفایل را تکمیل کند و بر اساس پاسخ، مخاطب را وارد سگمنت مرتبط کند. اقدام بعدی باید به همان داده وابسته باشد.
در کمپینهایی که هدف جمعآوری علاقهمندی یا درخواست پیگیری است، فرم کوتاه و منبع ورود باید حفظ شوند تا تیم بتواند لیدها را بر اساس موضوع موردعلاقه یا مسیر ورود جدا کند، بدون اینکه آمادگی خرید قطعی برای آنها فرض شود. قبل از توسعه دامنه، منبع داده، هویت مشتری، رفتار هدف و خروجی مورد انتظار باید روشن باشد.
منبع داده، هویت مشتری و زمان ایونت باید روشن باشند تا راهکار روی داده واقعی اجرا شود و نتیجه قابل بازبینی بماند.
پیامهای تعریفشده در کمپین بعد از ثبت تعامل یا بر اساس سگمنت اجرا میشوند.
کانالهای ارتباطیبرای ارسال رویداد یا انتقال داده سفارشی بین سیستمهای موجود و لژیون استفاده میشود.
API لژیوناگر کمپین به رفتار فروشگاه اینترنتی متصل باشد، سفارش و مشتری میتوانند در زمینه پیگیری بعدی استفاده شوند.
ووکامرسپیادهسازی مرحلهای نگه داشته میشود تا کیفیت داده، منطق سناریو و مسئولیت هر سیستم قبل از توسعه دامنه تأیید شود.
هدف کمپین، کانال ورود و حداقل داده لازم مشخص میشود.
فرم، QR، گردونه یا مکانیزم متناسب با سناریو انتخاب میشود.
اطلاعات ورودی به هویت آماده استفاده مشتری متصل میشود و قواعد سگمنت برای تفکیک گروهها تعریف میشوند.
پس از تعامل، پیام یا اقدام پشتیبانیشده و خروجی موردنیاز تیم تعریف میشود.
کمپین ابتدا در دامنه محدود تست میشود تا ثبت موبایل، منبع، پاسخ، پاداش و پیام بررسی شوند.
پاسخ کوتاه به پرسشهایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راهاندازی مطرح میشوند.
کمپین پیامکی معمولاً با یک فهرست مخاطب موجود شروع میشود. کمپین جذب لید از نقطه ورود فرد شروع میکند؛ اطلاعات او را ثبت میکند و بعد سگمنت و پیگیری مناسب را میسازد. پیام میتواند یکی از مراحل این مسیر باشد.
پاسخ سؤال ۱خیر. در این معماری آنها چهار نمونه اجرای یک آفر هستند.
پاسخ سؤال ۲قیمت تأییدشده این آفر ۷ میلیون تومان در ماه است. این قیمت با سه پلن اصلی پلتفرم لژیون یکی فرض نمیشود، حتی اگر عدد پلن «کمپین» نیز ۷ میلیون تومان در ماه باشد.
پاسخ سؤال ۳حداقل داده به هدف کمپین بستگی دارد. اسکن بهتنهایی ممکن است فقط یک ایونت باشد؛ برای پیگیری مشتری باید روش شناسایی و اتصال ایونت به هویت مشخص شود.
پاسخ سؤال ۴خیر. هر فیلد هزینه تبدیل دارد و باید کاربرد عملی داشته باشد.
پاسخ سؤال ۵این آفر خروجی را برای پیگیری آماده میکند، اما روش نهایی پیگیری به فرایند کسبوکار بستگی دارد. میتوان سگمنت، پیام یا خروجی لازم را تعریف کرد.
پاسخ سؤال ۶ابتدا باید رفتار یا خروجی هدف مشخص شود؛ مثلاً ثبت لید معتبر، تکمیل پروفایل یا اقدام بعدی. تعداد اسکن یا چرخاندن گردونه بهتنهایی کافی نیست.
پاسخ سؤال ۷منبع ورود لید، اطلاعات موردنیاز و روش پیگیری را مشخص میکنیم تا مسیر اجرا روشن باشد.
فرم و نظرسنجیکمپینسگمنتبندیکانالهای پیامگیمیفیکیشنتعرفهها
