لژیون؛ وقتی همه مشتریها نباید یک مزیت بگیرند
اگر خرید و رفتار مشتری باید روی گروه، مزیت و پیام او اثر بگذارد، لژیون برای این مدل مناسبتر است.
اگر فقط عضویت، امتیاز و پاداش ساده میخواهید، یک باشگاه سنتی ممکن است کافی باشد. لژیون زمانی مناسبتر است که خرید، رفتار مشتری، مزایا و پیامهای نگهداشت باید با هم کار کنند.
باشگاه مشتریان سنتی
لژیون
وقتی مزایا باید بر اساس خرید و رفتار هر مشتری تغییر کنند، لژیون امکانات بیشتری از یک سیستم ساده امتیاز و پاداش دارد. اگر همه اعضا یک قانون ثابت دارند، راهکار سادهتر ممکن است کافی باشد.
برندهایی که از لژیون استفاده میکنند






اول مشخص کنید فقط امتیاز میخواهید یا برنامه وفاداری باید به رفتار مشتری و پیامهای نگهداشت وصل شود.
اگر خرید و رفتار مشتری باید روی گروه، مزیت و پیام او اثر بگذارد، لژیون برای این مدل مناسبتر است.
اگر فقط ثبت عضو، امتیاز خرید و مصرف ساده میخواهید، سیستم سبکتر میتواند هزینه و نگهداری کمتری داشته باشد.
لازم نیست سیستم موجود را یکباره کنار بگذارید. میتوانید ابتدا داده و پیامهای نگهداشت را به لژیون اضافه کنید و امتیاز را بعداً منتقل کنید.
فقط تعداد قابلیتها را نبینید. بررسی کنید هر مدل مشتری را چگونه میشناسد، مزیت را چگونه میدهد و نتیجه را چگونه میسنجد.
باشگاه سنتی معمولاً عضویت، امتیاز و پاداش را مدیریت میکند. لژیون خرید، گروهبندی مشتری، وفاداری و پیامهای نگهداشت را کنار هم قرار میدهد.
در مدل ساده، مشتری بیشتر با عضویت و موجودی امتیاز شناخته میشود. در لژیون، خرید، رفتار، ویژگی، گروه و سطح او نیز کنار هم دیده میشوند.
هر دو مدل میتوانند امتیاز یا مزیت داشته باشند. در لژیون، قانون مزیت میتواند با خرید، گروه یا تغییر رفتار مشتری بهروز شود.
در باشگاه ساده، همه اعضا ممکن است پیام مشابه بگیرند. در لژیون، مخاطب کمپین با تغییر رفتار مشتری بهروز میشود.
باشگاه سنتی ممکن است پیام مناسبتی یا قانون ساده داشته باشد. لژیون میتواند پیامهای چندمرحلهای را بر اساس رفتار مشتری شروع یا متوقف کند.
در مدل ساده، عضویت، امتیاز و مصرف پاداش بیشتر دیده میشوند. در لژیون میتوانید خرید دوم، بازگشت مشتری و هزینه مزایا را هم بررسی کنید.
این جدول تفاوت اطلاعات مشتری، قواعد مزایا، پیامها و روش سنجش دو مدل را نشان میدهد.
موضوع
موضوع
موضوع
موضوع
موضوع
موضوع
موضوع
موضوع
موضوع
موضوع
اگر برنامه فعلی فقط امتیاز میدهد اما رفتار مشتری را تغییر نمیدهد، این موقعیتها به کاربرد لژیون نزدیکترند.
اگر همه اعضا مزیت مشابه میگیرند، میتوانید مشتری تازه، ویژه یا غیرفعال را جدا کنید و برای هر گروه مزیت مناسبتری بسازید.
اگر امتیاز صادر میشود اما زمان، تعداد و نوع خرید روی مزیت بعدی اثر ندارند، لژیون میتواند وفاداری را به خرید واقعی وصل کند.
وقتی همه اعضا پیام مشابه میگیرند، میتوانید مخاطب را بر اساس رفتار انتخاب کنید. خرید تازه نیز باید پیام قبلی را متوقف کند.
اگر مشتری در شعبه و سایت خرید میکند، موجودی مزیت، سطح و پیامهای او نباید در دو سیستم جدا بمانند.
اگر هدف فقط افزایش عضو نیست و میخواهید خرید دوم، بازگشت و هزینه مزایا را مدیریت کنید، لژیون مناسبتر است.
همه کسبوکارها به گروهبندی و اتومیشن پیچیده نیاز ندارند. اگر قانون وفاداری ساده است، راهکار سبکتر ممکن است بهتر باشد.
اگر هر خرید امتیاز ثابت دارد و مشتری آن را در خرید بعدی مصرف میکند، همان مدل ساده میتواند کافی باشد.
اگر فعلاً فقط شماره موبایل و مبلغ خرید را دارید، ابتدا یک مدل ساده و قابل اجرا را تثبیت کنید.
اگر تیم زمان مدیریت گروهها، پیامها و قواعد متعدد را ندارد، سیستم پیچیده ممکن است استفاده نشود.
کسبوکار کوچک با یک کانال فروش و رفتار نسبتاً یکسان مشتری ممکن است فقط به امتیاز و پاداش ساده نیاز داشته باشد.
اگر هنوز نمیدانید مشتری از پاداش استفاده میکند یا نه، ابتدا مدل ساده را اجرا کنید و بعد سراغ امکانات بیشتر بروید.
بله. میتوانید باشگاه فعلی را نگه دارید و بعضی کارها را به لژیون منتقل کنید. فقط موجودی امتیاز، هویت مشتری و فرستنده پیام باید مسئول مشخص داشته باشند.
اگر دو سیستم همزمان فعالاند، دریافت و مصرف امتیاز نباید جداگانه در هر دو ثبت شود. یک سیستم باید موجودی اصلی را نگه دارد.
موبایل، ایمیل یا کد عضویت باید با یک روش ثابت ثبت شوند تا سابقه قدیمی و جدید به دو نفر جدا وصل نشود.
بدون انتقال فوری امتیاز، میتوانید خرید و رفتار را وارد لژیون کنید و مشتریها را بر اساس زمان آخرین خرید، تعداد خرید و مجموع ارزش خرید گروهبندی کنید.
پیامهای فعلی میتوانند باقی بمانند. ابتدا یک مسیر مهم مانند خرید دوم را در لژیون اجرا و بررسی کنید.
پس از تأیید داده و پیامها، بررسی کنید انتقال امتیاز، سطح و کیف پول لازم است یا سیستم فعلی باید باقی بماند.
ابتدا قوانین و موجودی فعلی را ثبت کنید. بعد داده و یک کاربرد محدود را آزمایش کنید و فقط در صورت نیاز سراغ انتقال کامل بروید.
قوانین دریافت امتیاز، مصرف، سطح، انقضا و استثناها را بنویسید. قانون قدیمی و بدون استفاده را خودکار منتقل نکنید.
ممکن است مشکل اصلی باشگاه، سابقه ناقص خرید یا هویت تکراری باشد؛ نه روش محاسبه امتیاز.
موجودی و سابقه چند مشتری را بررسی کنید تا تاریخ، هویت و امتیاز درست منتقل شوند و امتیاز دوباره ثبت نشود.
برای نمونه، پیام خرید دوم را در لژیون اجرا کنید اما امتیاز فعلی را تا زمان تأیید نتیجه نگه دارید.
اگر امتیاز یا کیف پول منتقل میشود، موجودی دو سیستم را برابر کنید و زمان توقف سیستم قدیمی را مشخص کنید.
این مثالها نشان میدهند چه زمانی مدل ساده، لژیون یا استفاده مرحلهای انتخاب منطقیتری است.
وضعیت: مشتریان امتیاز میگیرند ولی همه پیام و پیشنهاد مشابه دریافت میکنند.
پیشنهاد: لژیون را ابتدا برای گروهبندی مشتری و پیامهای نگهداشت اضافه کنید.
دلیل: لازم نیست امتیاز در روز اول منتقل شود. مسئله اصلی انتخاب مخاطب مناسب است.
وضعیت: تنها نیاز این است که هر خرید امتیاز ثابت بگیرد و بعداً مصرف شود.
پیشنهاد: مدل ساده میتواند کافی باشد.
دلیل: اگر امکانات بیشتر نتیجه تازهای ایجاد نمیکنند، هزینه سیستم پیچیدهتر توجیه ندارد.
وضعیت: هر شعبه یا سیستم بخشی از تاریخچه وفاداری را جدا نگه میدارد.
پیشنهاد: ابتدا هویت مشتری و سیستم اصلی موجودی را مشخص کنید. بعد وفاداری و پیامها را متمرکز کنید.
دلیل: تغییر ظاهر باشگاه بدون اصلاح سابقه مشتری و موجودی، مشکل را حل نمیکند.
وضعیت: اعضا امتیاز دارند ولی برنامه به رفتار خرید دوم متصل نیست.
پیشنهاد: مشتریهای تازه را در لژیون جدا کنید و برای خرید دوم پیام مشخصی بسازید.
دلیل: داشتن امتیاز بهتنهایی مشتری را در زمان مناسب به خرید بعدی برنمیگرداند.
وضعیت: هزاران مشتری موجودی امتیاز تاریخی دارند و تیم نگران مهاجرت است.
پیشنهاد: سامانه را یکباره عوض نکنید. چند نمونه را منتقل و موجودی دو سیستم را مقایسه کنید.
دلیل: موجودی امتیاز حق مشتری است و خطای انتقال میتواند اعتماد او را از بین ببرد.
پاسخ کوتاه به پرسشهایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راهاندازی مطرح میشوند.
در این صفحه منظور سیستمهایی است که بیشتر روی عضویت، امتیاز، تخفیف، پاداش و سطح ساده تمرکز دارند. قابلیت هر محصول میتواند متفاوت باشد.
پاسخ سؤال ۱برای بعضی کسبوکارها کافیاند. اگر همه مشتریها قانون یکسان دارند و فقط دریافت و مصرف امتیاز مهم است، مدل ساده میتواند مناسب باشد.
پاسخ سؤال ۲بله. لژیون امتیاز، کیف پول و سطح دارد. این مزایا میتوانند بر اساس خرید و رفتار مشتری تغییر کنند.
پاسخ سؤال ۳خیر. میتوانید ابتدا خرید، گروهبندی و پیامهای نگهداشت را به لژیون اضافه کنید. امتیاز یا کیف پول فقط در صورت نیاز بعداً منتقل شوند.
پاسخ سؤال ۴ممکن است، اما باید فایل و سیستم قبلی بررسی شوند. ابتدا چند مشتری نمونه را منتقل کنید و هویت، سابقه و موجودی آنها را با سیستم قبلی مقایسه کنید.
پاسخ سؤال ۵اگر یک قانون ثابت و تیم کوچک دارید، راهکار ساده میتواند بهتر باشد. اگر چند کانال فروش یا نیاز به گروهبندی و اتومیشن دارید، لژیون مناسبتر است.
پاسخ سؤال ۶اگر همه مشتریها پیام یکسان میگیرند، خرید روی مزایا اثر ندارد یا نتیجه فقط با تعداد عضو سنجیده میشود، وقت بررسی مدل کاملتر است.
پاسخ سؤال ۷در دمو، قوانین فعلی، اطلاعات مشتری و هدف برنامه را بررسی میکنیم. بعد مشخص میکنیم کدام بخش باید حفظ، اصلاح یا منتقل شود.
همه مقایسههالژیون یا مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)؟ مقایسه برای مدیریت و نگهداشت مشتریباشگاه مشتریان لژیونامتیاز و کیف پولسطحبندی مشتریاندرخواست دمو