رابطه مهمان را بین دو اقامت ادامه دهید

در هتل‌داری با رزروهای دوره‌ای، کانال‌های فروش مختلف و اهمیت تجربه قبل، حین و بعد از اقامت، لژیون داده قابل اتصال مشتری را در پروفایل قابل استفاده قرار می‌دهد و از سگمنت‌بندی، وفاداری و سفر مشتری برای مدیریت رابطه استفاده می‌کند. کاربرد اصلی این است که مشتریان در مراحل مختلف رابطه از هم جدا شوند و سناریوهایی برای فعال‌سازی، نگهداشت یا بازگشت متناسب با رزرو و اقامت کم‌تکرارتر از خرده‌فروشی اما با ارزش رابطه بلندمدت، مناسبت و بازگشت ساخته شوند.

حداقل باید بتوان مشتری و رفتار اصلی او را از سامانه مدیریت هتل (PMS) یا سیستم رزرو، وب‌سایت، فرم‌ها، فایل مشتری، API و کانال‌های پیام با کیفیت قابل قبول شناسایی کرد. تاریخ تراکنش یا تعامل، مبلغ یا ارزش، نوع محصول یا خدمت و ویژگی‌های مرتبط می‌توانند مفید باشند؛ اما کیفیت هویت مشتری و تاریخ واقعی از حجم داده مهم‌تر است.

تعریف غیرفعال بودن باید با رزرو و اقامت کم‌تکرارتر از خرده‌فروشی اما با ارزش رابطه بلندمدت، مناسبت و بازگشت هماهنگ شود. فاصله طبیعی تعامل یا خرید در هر صنعت متفاوت است.

خیر. پاداش یکی از ابزارهاست و باید به رفتار هدف و اقتصاد برنامه متصل باشد.

اگر منابع قابل اتصال باشند و هویت مشتری به‌درستی یکپارچه شود، بله. تعامل‌ها و تراکنش‌های چند کانال می‌توانند در یک پروفایل قرار بگیرند و سگمنت یا سفر مشتری از تصویر کامل‌تری استفاده کند.

شاخص به هدف سناریو بستگی دارد. خرید یا تعامل دوم، فاصله میان تعامل‌ها، نرخ بازگشت گروه غیرفعال، تغییر تازگی خرید و تکرار خرید، جابه‌جایی سگمنت و استفاده از مزایا از نمونه‌های قابل بررسی هستند.

زمان به تعداد منابع داده، کیفیت اطلاعات، نیاز به انتقال داده، پیچیدگی قواعد و تعداد سناریوهای فاز اول وابسته است. پس از بررسی سیستم‌های مبدا و هدف پروژه می‌توان دامنه اجرایی و زمان‌بندی واقع‌بینانه‌تری مشخص کرد.

اطلاعات مهمان باید بر اساس نیاز واقعی کسب‌وکار و سیاست‌های حفظ حریم خصوصی جمع‌آوری و استفاده شود. داده‌های حساس یا غیرضروری نباید صرفاً برای شخصی‌سازی وارد پروفایل بازاریابی شوند.