رفتن به محتوای اصلی
legion logomark logo
هتل‌داری

از رزرو اول تا بازگشت بعدی، سابقه مهمان را یکجا ببینید

رزرو مستقیم، رزرو واسطه‌ای، اقامت و بازخورد را زیر یک پروفایل مهمان نگه دارید. سپس اطلاعات قبل از ورود، رسیدگی پس از اقامت و پیشنهاد بازگشت را بر اساس سابقه واقعی هر مهمان تنظیم کنید.

  • یک پروفایل برای همه رزروها
  • پیگیری قبل و بعد از اقامت
  • مزیت متناسب با سابقه مهمان
نمونه تجربه وفاداری مهمان در هتل

باشگاه مشتریان هتل چگونه تجربه مهمان را پیوسته می‌کند؟

هر رزرو به پروفایل همان مهمان وصل می‌شود. پیش از ورود می‌توان اطلاعات لازم را فرستاد، پس از خروج بازخورد گرفت و فقط بعد از رسیدگی به نارضایتی درباره بازگشت صحبت کرد. زمان و مزیت پیشنهاد هم باید با هدف سفر، فصل و سابقه اقامت هماهنگ باشد.

  • تطبیق رزرو مستقیم و واسطه‌ای با یک مهمان
  • ارجاع نارضایتی به تیم پیش از ارسال پیشنهاد
  • سنجش رزرو دوباره و ارزش خالص اقامت
نوع راهکار
باشگاه مشتریان هتل
مناسب برای
هتل‌داری
چرخه کلیدی
رزرو و اقامت کم‌تکرار با رابطه بلندمدت
منابع داده
PMS یا سیستم رزرو، وب‌سایت، فرم‌ها، API و کانال‌های پیام

برندهای همراه لژیون

سینره
لیمو
کافه نون
رهنما
میس ویک
تیتانا
مسئله

وقتی رزروها جدا بمانند، سابقه مهمان گم می‌شود

رزرو، اقامت و بازخورد باید به همان مهمان برگردند تا تجربه او میان کانال‌ها و سفرها گم نشود.

۰۱

رزروهای یک مهمان جدا از هم می‌مانند

ممکن است یک مهمان از وب‌سایت، پذیرش یا واسطه رزرو کند. بدون تطبیق هویت، سابقه او میان چند رکورد پخش می‌شود.

۰۲

اطلاعات پیش از ورود دیر یا ناقص می‌رسد

وقتی رزرو تأییدشده به ارتباط قبل از اقامت وصل نباشد، اطلاعات ورود و خدمات لازم در زمان مناسب به مهمان نمی‌رسد.

۰۳

نارضایتی با پیشنهاد فروش دنبال می‌شود

اگر بازخورد منفی به تیم مسئول نرسد، ممکن است مهمان پیش از حل مسئله پیام تبلیغاتی دریافت کند.

۰۴

زمان بازگشت برای همه مهمانان یکسان نیست

هدف سفر، مقصد و فصل روی رزرو بعدی اثر دارند. پیشنهاد یکسان برای مهمان کاری و مسافر تفریحی زمان‌بندی دقیقی ندارد.

قابلیت‌ها

رزرو، بازخورد و مزایای مهمان را یکجا مدیریت کنید

شناسه مهمان، وضعیت رزرو و بازخورد باید پیش از هر پیگیری قابل اعتماد باشند.

نمونه پروفایل و سطح مهمان هتل

پروفایل یکپارچه مهمان

رزرو مستقیم، واسطه‌ای و حضوری را با هویت قابل‌اتکا زیر یک پروفایل قرار دهید تا سابقه مهمان به یک سفر محدود نماند.

باشگاه مشتریان لژیون

گروه‌بندی مهمانان بر اساس سابقه اقامت

مهمانان را با تازگی اقامت، تعداد رزرو، ارزش رابطه، نوع سفر یا کانال رزرو گروه‌بندی کنید. هر گروه باید کاربرد مشخصی داشته باشد.

پیگیری قبل و بعد از اقامت

پس از تأیید رزرو، اطلاعات لازم پیش از ورود ارسال می‌شود. بعد از خروج هم بازخورد و ارتباط بعدی در زمان مشخص مدیریت می‌شوند.

برنامه وفاداری مهمان

برای مهمان تکرارشونده، سطح یا مزیت خدماتی تعریف کنید. شرط استفاده، ظرفیت و هزینه هر مزیت باید برای تیم و مهمان روشن باشد.

فرم و بازخورد مهمان

فرم رضایت را به همان رزرو و پروفایل مهمان وصل کنید. بازخورد منفی برای پیگیری تیم جدا می‌شود و اطلاعات غیرضروری جمع‌آوری نمی‌شود.

اتصال سیستم رزرو با API

اگر سامانه مدیریت هتل یا موتور رزرو اتصال آماده ندارد، شناسه مهمان، شناسه رزرو، تاریخ و وضعیت نهایی می‌توانند از طریق API منتقل شوند.

نتیجه

از تجربه اقامت تا رزرو دوباره را پیوسته ببینید

رزرو دوباره، کانال رزرو و هزینه مزیت را کنار کیفیت تجربه مهمان ببینید.

نمونه نتیجه برنامه وفاداری هتل

سابقه کامل هر مهمان

رزروها، اقامت‌ها و بازخوردها زیر یک شناسه قرار می‌گیرند تا تیم سابقه رابطه را پیش از ارتباط بعدی ببیند.

ارتباط متناسب با مرحله اقامت

رزرو تأییدشده، زمان ورود، خروج و ثبت بازخورد مشخص می‌کنند مهمان به اطلاعات عملیاتی، پیگیری تیم یا پیشنهاد بعدی نیاز دارد.

رسیدگی پیش از پیشنهاد بازگشت

بازخورد منفی برای پیگیری انسانی جدا می‌شود. پیشنهاد بازگشت فقط پس از بسته‌شدن مسئله و با توجه به سابقه مهمان ارسال می‌شود.

رزرو دوباره با ارزش خالص روشن

رزرو دوباره، کانال رزرو و هزینه مزیت کنار هم سنجیده می‌شوند. امتیاز یا تخفیف جای کیفیت اقامت و رسیدگی به نارضایتی را نمی‌گیرد.

سناریوهای کاربردی

در هر مرحله اقامت چه پیگیری‌ای لازم است؟

اطلاعات قبل از ورود، درخواست حین اقامت، بازخورد و پیشنهاد بازگشت هرکدام زمان و مسئول جدا دارند.

نمونه سناریوی اقامت و بازگشت مهمان
سناریوی اصلی

اطلاعات پیش از ورود

پس از تأیید رزرو، زمان ورود، مدارک لازم و خدمات قابل انتخاب برای همان مهمان ارسال می‌شوند.

پیگیری درخواست در زمان اقامت

درخواست مهمان به رزرو جاری و تیم مسئول وصل می‌شود تا وضعیت رسیدگی پیش از خروج قابل پیگیری باشد.

بازخورد پس از خروج

فرم رضایت به همان اقامت وصل می‌شود و پاسخ منفی به‌جای پیام تبلیغاتی، برای رسیدگی تیم ارسال می‌شود.

مزیت برای مهمان تکرارشونده

اولویت، ارتقای مشروط یا مزیت خدماتی با توجه به سابقه مهمان و ظرفیت واقعی هتل تعریف می‌شود.

پیشنهاد اقامت دوباره

پس از رسیدگی به تجربه قبلی، پیشنهاد متناسب با مقصد، فصل یا نوع اتاق برای گروه مشخصی از مهمانان ارسال می‌شود.

یکپارچه‌سازی

رزرو و بازخورد را به پروفایل درست مهمان وصل کنید

شناسه مهمان و وضعیت رزرو باید میان سامانه رزرو، فرم بازخورد و کانال پیام یکسان بمانند.

نمونه اتصال داده اقامت و وفاداری هتل

سامانه مدیریت هتل (PMS) یا سیستم رزرو

رزرو، هویت مهمان، تاریخ اقامت و وضعیت نهایی را دریافت کنید و تغییر یا لغو رزرو را پیش از هر ارتباط اعمال کنید.

یکپارچه‌سازی مرتبط

API لژیون

وقتی اتصال آماده وجود ندارد، API شناسه مهمان، رزرو، تاریخ اقامت، ملک و وضعیت نهایی را با تعریف مشخص منتقل می‌کند.

اتصال API

فرم و نظرسنجی

پاسخ فرم را به رزرو و مهمان مربوط وصل کنید تا بازخورد منفی برای رسیدگی و پاسخ‌های دیگر برای تحلیل تجربه قابل استفاده باشند.

اتصال فرم‌ها

کانال‌های پیام

اطلاعات اقامت و پیشنهاد بازگشت را برای گروه مربوط بفرستید و با تغییر رزرو، رزرو تازه یا لغو دریافت پیام متوقف کنید.

اتصال کانال‌های پیام
نحوه کار

از رزرو تأییدشده تا پیگیری پس از خروج

رزرو را تأیید کنید، پیش از ورود اطلاع‌رسانی کنید و بازخورد منفی را پیش از پیشنهاد بعدی به تیم بسپارید.

  1. ۰۱

    رزروها را زیر یک هویت جمع کنید

    شناسه مهمان، رزرو، تاریخ اقامت، ملک، کانال و وضعیت نهایی را از سامانه رزرو و پذیرش دریافت و رکوردهای تکراری را مشخص کنید.

  2. ۰۲

    اطلاعات پیش از ورود را زمان‌بندی کنید

    پس از تأیید رزرو، اطلاعات لازم را در زمان مناسب بفرستید. رزرو لغوشده یا تغییرکرده نباید پیام قدیمی دریافت کند.

  3. ۰۳

    بازخورد را به تیم مسئول برسانید

    پس از خروج، بازخورد را به همان اقامت وصل کنید. موارد منفی برای پیگیری انسانی جدا می‌شوند و تا پایان رسیدگی، پیشنهاد تبلیغاتی ارسال نمی‌شود.

  4. ۰۴

    پیشنهاد بازگشت را با سابقه مهمان هماهنگ کنید

    هدف سفر، فصل، مقصد و سابقه اقامت را در زمان‌بندی پیشنهاد در نظر بگیرید. با رزرو جدید یا لغو دریافت پیام، ارتباط متوقف می‌شود.

  5. ۰۵

    رزرو دوباره و ارزش خالص را بسنجید

    رزرو دوباره، کانال رزرو و هزینه مزیت را با سابقه قبلی یا گروه مقایسه بسنجید. تعداد پیام نتیجه نهایی نیست.

استقرار

پیگیری مهمان را چگونه مرحله‌به‌مرحله آزمایش کنیم؟

چند رزرو واقعی را از تأیید تا بازخورد بررسی کنید. سپس پیگیری قبل از ورود، ارجاع نارضایتی و پیشنهاد بازگشت را روی گروه محدودی آزمایش کنید.

۱

تفکیک هدف و فصل سفر

جزئیات

هدف سفر، فصل و مقصد را فقط وقتی استفاده کنید که در داده قابل اتکا باشند. چند رزرو واقعی را برای کامل‌بودن هویت و تاریخ بررسی کنید.

۲

تطبیق هویت مهمان

جزئیات

رزرو مستقیم، واسطه‌ای و حضوری را با شناسه قابل‌اتکا زیر یک پروفایل قرار دهید و روش برخورد با رکورد تکراری را روشن کنید.

۳

شناسایی چرخه رزرو بعدی

جزئیات

فاصله اقامت‌های قبلی را با هدف سفر، فصل و مقصد بررسی کنید. تا وقتی سابقه کافی ندارید، یک بازه ثابت را به همه مهمانان تعمیم ندهید.

۴

پیشنهاد مرتبط با ملک یا مقصد

جزئیات

پیشنهاد را با سابقه مهمان و ظرفیت هتل هماهنگ کنید. با رزرو تازه یا لغو دریافت پیام، ارتباط را متوقف کنید.

۵

سنجش رزرو مجدد و ارزش خالص

جزئیات

رزرو دوباره، کانال رزرو و هزینه مزیت را پس از یک بازه مشخص بررسی کنید. سپس درباره ادامه یا اصلاح برنامه تصمیم بگیرید.

پرسش‌های پرتکرار

سوالات پرتکرار

پاسخ کوتاه به پرسش‌هایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راه‌اندازی مطرح می‌شوند.

لژیون چگونه رزروهای یک مهمان را کنار هم قرار می‌دهد؟

شناسه مهمان، اطلاعات تماس، شناسه رزرو، تاریخ اقامت و وضعیت نهایی میان منابع تطبیق داده می‌شوند. رکوردهایی که هویت قابل اتکا ندارند، بدون حدس به یکدیگر وصل نمی‌شوند.

پاسخ سؤال ۱

چه زمانی برای پیشنهاد بازگشت مناسب است؟

زمان مناسب به هدف سفر، مقصد، فصل و سابقه اقامت بستگی دارد. اگر داده کافی وجود ندارد، پیشنهاد ابتدا برای گروه محدودی آزمایش می‌شود.

پاسخ سؤال ۲

برای ارتباط قبل و بعد از اقامت چه داده‌ای لازم است؟

شناسه مهمان و رزرو، تاریخ ورود و خروج، ملک، کانال رزرو و وضعیت نهایی لازم‌اند. بازخورد نیز باید به همان اقامت وصل شود.

پاسخ سؤال ۳

مزیت خدماتی چه زمانی از تخفیف اتاق مناسب‌تر است؟

وقتی تجربه مهمان با اولویت، دسترسی یا ارتقای مشروط بهتر می‌شود، مزیت خدماتی می‌تواند از تخفیف عمومی مناسب‌تر باشد. ظرفیت و هزینه آن باید پیش از اجرا روشن باشد.

پاسخ سؤال ۴

اگر مهمان بازخورد منفی داده باشد چه می‌شود؟

بازخورد برای رسیدگی انسانی به تیم مسئول فرستاده می‌شود. تا وقتی وضعیت مسئله روشن نشده، پیشنهاد بازگشت یا پاداش خودکار ارسال نمی‌شود.

پاسخ سؤال ۵

رزرو مستقیم و واسطه‌ای چگونه زیر یک مهمان قرار می‌گیرند؟

با شناسه مهمان، اطلاعات تماس و شناسه رزرو قابل اتکا. نقش هر منبع و روش برخورد با رکورد تکراری باید پیش از یکپارچه‌سازی مشخص شود.

پاسخ سؤال ۶

رزرو مجدد با چه شاخصی سنجیده می‌شود؟

رزرو دوباره، کانال رزرو و ارزش خالص اقامت سنجیده می‌شوند. تعداد عضو، پیام یا امتیاز به‌تنهایی اثر برنامه را نشان نمی‌دهد.

پاسخ سؤال ۷

چرا امتیاز جای جبران تجربه بد را نمی‌گیرد؟

امتیاز علت تجربه بد را برطرف نمی‌کند. ابتدا باید نارضایتی به تیم مسئول برسد و نتیجه رسیدگی ثبت شود؛ مزیت فقط در جای مناسب خود استفاده می‌شود.

پاسخ سؤال ۸

لژیون را برای کسب‌وکارتان بررسی کنید

در دمو، داده‌های موجود و سناریوی اولویت‌دار هتل‌داری را بررسی می‌کنیم.

همه صنایعوفادارسازی مشتریان بیمهباشگاه مشتریان طلافروشیباشگاه مشتریان پت‌شاپراهکار مرتبطتعرفه‌های لژیون

باشگاه مشتریان هتل؛ بازگشت مهمان و وفاداری | لژیون