پاسخ یک سؤال بین چند گزارش پخش شده است
برای فهمیدن تغییر خرید یک گروه، تیم گاهی چند گزارش و فیلتر را جدا بررسی میکند. ایجنت میتواند همان سؤال را با اطلاعات مجاز مشتری پاسخ دهد و منبع نتیجه را نشان دهد.
از داده مشتری سؤال بپرسید و کار مشخص انجام دهید
یک سؤال درباره مشتریها بپرسید یا کاری مثل ساخت گروه و آمادهکردن کمپین را تعریف کنید. ایجنت فقط از اطلاعات و ابزارهای مجاز استفاده میکند. کارهای حساس نیز پیش از اجرا به تأیید شما میرسند.
ایجنت AI لژیون چه کاری انجام میدهد؟
ایجنت AI لژیون فقط به اطلاعاتی دسترسی دارد که کسبوکار اجازه داده است. میتواند سؤال را پاسخ دهد، پیشنهادی آماده کند یا یک کار تأییدشده را انجام دهد. دسترسی و امکان اجرا برای هر بخش جدا تعیین میشوند.
- پاسخ بر پایه اطلاعات مجاز مشتری
- بررسی پیشنهاد پیش از اجرا
- ثبت و کنترل کارهای انجامشده
- نوع
- دستیار عملیاتی برای تحلیل و مدیریت مشتری
- اطلاعات مورد استفاده
- اطلاعاتی که کسبوکار اجازه استفاده از آن را داده است
- خروجی
- پاسخ، پیشنهاد یا انجام کار تأییدشده
- کنترل
- دسترسی محدود، تأیید انسانی و سابقه کارها
لژیون روی داده و عملیات واقعی مشتریان ساخته شده است
مسئله
چرا هوش مصنوعی بدون اطلاعات مشتری پاسخ دقیقی نمیدهد؟
برای حل مسئله باید گسست اصلی میان داده، تصمیم و اقدام مشخص شود؛ نه اینکه فقط ابزار بیشتری به فرایند اضافه شود.
درخواست مبهم نتیجه مبهم میسازد
ایجنت باید بداند چه سؤالی را درباره کدام مشتریان و بازه زمانی پاسخ دهد. درخواست روشن، بررسی نتیجه را هم سادهتر میکند.
هوش مصنوعی عمومی مشتریهای شما را نمیشناسد
یک ابزار عمومی میتواند ایده بدهد، اما به خریدها، گروههای مشتری و کمپینهای لژیون دسترسی ندارد. ایجنت لژیون فقط از اطلاعاتی استفاده میکند که برای همان حساب مجاز شدهاند.
اجرای خودکار باید قابل کنترل باشد
دیدن اطلاعات با اجازه تغییر آن یکسان نیست. مشخص کنید ایجنت کجا فقط پاسخ بدهد، کجا پیشنهاد بسازد و کدام کار را پس از تأیید انجام دهد.
نتیجه
چه نتیجهای باید در رفتار مشتری یا کیفیت تصمیم دیده شود؟
نتیجه مطلوب باید در رفتار واقعی مشتری یا کیفیت تصمیم تیم دیده شود؛ نه فقط در تعداد تنظیمات، گزارشها یا پیامها.
پاسخ و کار مشخص در همان پنل
ایجنت درخواست را میفهمد و از ابزارهای مجاز لژیون استفاده میکند. اتومیشن همچنان مسیر ازپیشتعریفشده را اجرا میکند.
پاسخ بر پایه اطلاعات واقعی مشتری
پاسخ میتواند از خریدها، پروفایل و گروههای مشتریان مجاز همان کسبوکار استفاده کند.
کار دستی کمتر برای آمادهکردن مخاطب
ایجنت میتواند شرطهای یک گروه یا پیشنویس کمپین را آماده کند. تیم نتیجه را میبیند و درباره اجرا تصمیم میگیرد.
کنترل انسانی پیش از کار حساس
برای هر بخش مشخص میکنید ایجنت فقط پاسخ بدهد، پیشنهاد بسازد یا کار تأییدشده را انجام دهد.
قابلیتها
ایجنت هوش مصنوعی در لژیون چه کارهایی انجام میدهد؟
قابلیتها باید در کنار هم یک مسیر روشن بسازند؛ از شناخت و تحلیل تا تصمیم، اقدام و اتصال به سیستمهای مرتبط.
تحلیل داده مشتری با زبان طبیعی
سؤال را مستقیم مطرح کنید؛ مثلاً بپرسید خرید یک گروه نسبت به ماه قبل چه تغییری کرده است. ایجنت اطلاعات مجاز را بررسی میکند و نتیجه را همراه با دلیل نشان میدهد.
پلتفرم داده مشتریساخت سگمنت مشتریان با هوش مصنوعی
مخاطب را با زبان ساده تعریف کنید؛ مثلاً مشتریانی که بیش از سه خرید داشتهاند اما ۶۰ روز است برنگشتهاند. ایجنت شرطها را آماده میکند تا پیش از ذخیره بررسی شوند.
سگمنتبندی مشتریانتحلیل و توضیح تازگی، تکرار و ارزش خرید (RFM)
از ایجنت بپرسید زمان آخرین خرید، تعداد خرید یا مجموع ارزش خرید کدام گروه تغییر کرده است. ایجنت تغییر ثبتشده را توضیح میدهد؛ RFM رفتار آینده یا ریزش را پیشبینی نمیکند.
تحلیل تازگی، تکرار و ارزش خرید (RFM) مشتریانطراحی کمپین از روی مسئله
بعد از مشخص شدن مخاطب، ایجنت میتواند هدف، کانال، زمان و متن پیشنهادی کمپین بازگشت یا خرید دوم را آماده کند. انتشار نهایی به دسترسی و تأیید کسبوکار وابسته است.
کمپینهای مشتریانساخت سفر مشتری و اتومیشن
یک مسیر چندمرحلهای را با رفتار شروع، زمان انتظار، شرط ادامه و کار نهایی توضیح دهید. ایجنت مراحل را آماده میکند تا پیش از فعالسازی بررسی شوند.
سفر مشتری خودکارمدیریت عملیات وفاداری
ایجنت میتواند سطح مشتری، گروهها، مأموریتها و اتومیشنهای مجاز را کنار هم بررسی کند. سپس برای یک گروه پیشنهاد وفاداری آماده میکند یا کار تأییدشده را انجام میدهد.
باشگاه مشتریان لژیوناز سؤال تا اقدام
درخواست طبیعی وقتی مفید است که مسیر نتیجه قابل بررسی باشد
نمونههای صفحه نشان میدهند ایجنت هوش مصنوعی چگونه سؤال را به تحلیل، پیشنهاد یا اقدام در محدوده دسترسی تعریفشده تبدیل میکند.
تحلیل مشتریان
«مشتریانی که سه ماه گذشته خریدشان کاهش پیدا کرده را پیدا کن.»
تحلیل داده ← مقایسه خرید در دو بازه ← پیشنهاد گروه مشتریان ← نمایش نتیجه
ساخت سگمنت مشتریان
«مشتریانی که بیش از سه خرید داشتهاند ولی ۶۰ روز است برنگشتهاند را جدا کن.»
تبدیل درخواست به شرطهای گروه ← نمایش شرطها ← ساخت گروه پس از تأیید
طراحی کمپین
«برای این مشتریان یک کمپین بازگشت طراحی کن.»
انتخاب مخاطب ← پیشنهاد پیام ← انتخاب کانال ← زمانبندی ← تعیین نتیجه مورد انتظار
نحوه کار
ایجنت هوش مصنوعی در لژیون چگونه از سؤال به اقدام میرسد؟
مسیر اجرا از هدف و داده شروع میشود و تا تصمیم، اقدام و بازبینی نتیجه ادامه دارد.
۰۱
درخواست را با زبان طبیعی مطرح کنید
سؤال یا کار موردنظر را با زبان ساده توضیح دهید. درخواست میتواند یک تحلیل، ساخت گروه مشتریان یا آمادهکردن مسیر چندمرحلهای باشد.
۰۲
ایجنت اطلاعات مجاز را بررسی میکند
ایجنت فقط پروفایل، خرید، گروه مشتریان و ابزارهایی را میبیند که برای همان کسبوکار مجاز شدهاند.
۰۳
پاسخ یا پیشنهاد آماده میشود
ایجنت نتیجه تحلیل، شرطهای گروه، مخاطب کمپین یا مراحل کار را آماده میکند.
۰۴
پیش از اجرا نتیجه را بررسی میکنید
حالت پرسش فقط پاسخ میدهد. حالت پیشنهاد یک طرح میسازد. حالت اقدام نیز فقط کارهای مجاز را پس از کنترل لازم انجام میدهد.
۰۵
کار انجامشده ثبت میشود
اگر اجازه اجرا وجود داشته باشد، خروجی در لژیون ساخته میشود. تیم میتواند ببیند چه کاری، چه زمانی و با کدام دسترسی انجام شده است.
سناریوهای کاربردی
ایجنت هوش مصنوعی در چه موقعیتهایی به کار میآید؟
سناریو زمانی مفید است که نقطه شروع، کاربرد و نتیجه مورد انتظار آن روشن باشد.
سناریوی اصلی
مدیر CRM: کدام مشتریها کمتر خرید کردهاند؟
ایجنت خریدهای دو بازه را مقایسه میکند و گروهی را که کاهش خرید داشته نشان میدهد. در صورت اجازه، شرطهای گروه بازگشت را نیز برای بررسی آماده میکند.
مارکتر: برای این گروه کمپین بازگشت آماده کن
پس از تأیید مخاطب، ایجنت هدف، کانال، متن پیشنهادی و زمان ارسال را آماده میکند. انتشار تا تأیید نهایی متوقف میماند.
تحلیلگر: کدام گروه RFM این ماه تغییر کرده است؟
ایجنت تغییر زمان آخرین خرید، تعداد خرید و مجموع ارزش خرید را توضیح میدهد. این تحلیل فقط رفتار ثبتشده را نشان میدهد و ریزش آینده را پیشبینی نمیکند.
مدیر وفاداری: برای مشتریان طلایی مأموریت بساز
سطح و خریدهای اخیر مشتریان بررسی میشوند و ایجنت یک مأموریت بازگشت پیشنهاد میدهد. نوع مزیت و هزینه آن پیش از اجرا به تأیید تیم میرسد.
تیم محصول: یک رویداد جدید را به سفر مشتری متصل کن
اگر رفتار جدید از رابط برنامهنویسی (API) یا سیستم متصل وارد شود، ایجنت میتواند جای آن را در مسیر مشتری پیشنهاد دهد. داده نمونه و اجازه اجرا پیش از فعالسازی بررسی میشوند.
یکپارچهسازی
هوش مصنوعی خودتان را به لژیون متصل کنید
اگر اتصال فنی آماده باشد، هوش مصنوعی مجاز شما میتواند اطلاعات مشخصی را از لژیون بخواند یا کارهای تعریفشده را انجام دهد. دسترسی و روش ورود پیش از استفاده بررسی میشوند.
پلتفرم داده مشتری لژیون
اتصال داخلیایجنت فقط پروفایل، خرید و رفتارهایی را میبیند که کاربر اجازه داده است. منبع پاسخ نیز قابل بررسی میماند.
پلتفرم داده مشتریسگمنتبندی و تازگی، تکرار و ارزش خرید (RFM)
اتصال داخلیایجنت فقط گروهها و اطلاعات تحلیلی مجاز را میبیند. هر پاسخ باید به منبع مشخصی برگردد.
سگمنتبندی مشتریانکمپین و سفر مشتری
اتصال داخلینتیجه تحلیل میتواند به پیشنویس کمپین یا مسیر مشتری تبدیل شود. اجرای کار حساس به تأیید انسانی نیاز دارد.
اتومیشن بازاریابیایجنت هوش مصنوعی خارجی
رابط برنامهنویسی (API) یا اتصال ایجنتیک سؤال نمونه از منبع اطلاعات تا پیشنهاد و تأیید نهایی بررسی میشود.
رابط برنامهنویسی (API) لژیونمقایسه
ربات گفتوگو عمومی، دستیار هوش مصنوعی و ایجنت هوش مصنوعی چه تفاوتی دارند؟
بهجای مقایسه تعداد قابلیتها، تفاوت روش اجرا و نقش هر گزینه را کنار هم ببینید.
ربات گفتوگو عمومی
- پاسخ به سؤال
بله
- شناخت داده واقعی مشتری
محدود به دادهای که به آن داده میشود
- تحلیل سگمنت مشتریان و تازگی، تکرار و ارزش خرید (RFM)
محدود و خارج از سیستم
- ساخت سگمنت مشتریان
خارج از سیستم
- ساخت کمپین یا سفر مشتری
ایده و متن
- تغییر داده یا عملیات
ندارد
- تأیید انسانی
خارج از مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
- ثبت عملیات
ندارد
دستیار هوش مصنوعی
- پاسخ به سؤال
بله
- شناخت داده واقعی مشتری
بر اساس دادههای مجاز محصول
- تحلیل سگمنت مشتریان و تازگی، تکرار و ارزش خرید (RFM)
تحلیل و توضیح
- ساخت سگمنت مشتریان
میتواند پیشنهاد دهد
- ساخت کمپین یا سفر مشتری
پیشنهاد و برنامه عملیاتی
- تغییر داده یا عملیات
به طراحی محصول وابسته
- تأیید انسانی
قابل طراحی
- ثبت عملیات
به پیادهسازی وابسته
ایجنت هوش مصنوعی لژیون
- پاسخ به سؤال
بله
- شناخت داده واقعی مشتری
بر اساس دادههای مجاز محصول
- تحلیل سگمنت مشتریان و تازگی، تکرار و ارزش خرید (RFM)
تحلیل و آمادهکردن کار مجاز
- ساخت سگمنت مشتریان
میتواند در صورت مجوز بسازد
- ساخت کمپین یا سفر مشتری
پیشنهاد یا اجرای مجاز
- تغییر داده یا عملیات
فقط با اجازه مشخص
- تأیید انسانی
پیش از کار حساس
- ثبت عملیات
کارهای انجامشده ثبت میشوند
قیمتگذاری هوش مصنوعی
MCP در همه پلنهای لژیون؛ مصرف هوش مصنوعی جداگانه
برای اتصال لژیون به هوش مصنوعی خودتان، MCP در هر سه پلن اصلی لژیون در دسترس است. لازم نیست فقط برای MCP پلن بالاتری انتخاب کنید.
مشاهده پلنهای لژیونایجنت هوش مصنوعی لژیون
مصرف بر اساس اعتبار AI
استفاده از ایجنت هوش مصنوعی لژیون جداگانه و بر اساس اعتبار AI قیمتگذاری میشود و مصرف هوش مصنوعی داخل قیمت پایه پلنها نیست. تا زمانی که قیمت رسمی اعتبارها اعلام نشده، این صفحه عددی برای هر اعتبار یا میزان مصرف فرض نمیکند.
کنترل و حاکمیت
هوش مصنوعی کار میکند. کنترل دست شما میماند
مشخص کنید ایجنت در هر بخش فقط اطلاعات را ببیند، پیشنهاد بدهد یا کار تأییدشده را انجام دهد. کارهای حساس پیش از اجرا میتوانند به تأیید شما نیاز داشته باشند.
پرسش — فقط پاسخ بده
ایجنت اطلاعات مجاز را بررسی میکند و پاسخ میدهد. هیچ تغییری در سیستم ایجاد نمیشود.
پیشنهاد — اقدام پیشنهاد بده
ایجنت گروه مشتریان، کمپین یا مسیر پیشنهادی را آماده میکند. اجرا پس از بررسی کاربر انجام میشود.
اقدام — اقدام مجاز را انجام بده
ایجنت فقط کارهایی را انجام میدهد که برای آن اجازه دارد. همه کارهای انجامشده ثبت میشوند.
دیدن و تغییر دادن جداست
اجازه دیدن اطلاعات به معنی اجازه تغییر آنها نیست. این دو دسترسی جدا تعیین میشوند.
تأیید انسانی
اقدامهای حساس میتوانند پیش از اجرا نیازمند تأیید صریح کاربر مجاز باشند.
اطلاعات هر کسبوکار جدا میماند
ایجنت فقط در حساب و اطلاعات مجاز همان کسبوکار کار میکند.
لغو دسترسی
دسترسی عامل یا اتصال خارجی باید قابل قطع و لغو باشد تا کنترل نهایی در اختیار کسبوکار بماند.
دسترسی محدود
ایجنت فقط اطلاعات و ابزارهایی را میبیند که برای نقش او فعال شدهاند.
دیدن با تغییر دادن یکسان نیست
اجازه خواندن اطلاعات جدا از اجازه ساخت یا تغییر تعریف میشود.
تأیید پیش از کار حساس
تغییر مالی، ارسال گسترده یا کار حساس میتواند تا تأیید کاربر متوقف بماند.
سابقه قابل بررسی
درخواست، زمان اجرا و تغییر ایجادشده ثبت میشوند تا تیم بتواند نتیجه را بررسی کند.
جزئیات بیشتر کنترل و حاکمیت
ثبت کارهای انجامشده
تیم میتواند ببیند ایجنت چه کاری را در چه زمانی انجام داده است.
ابزارهای مجاز
ایجنت فقط ابزارها و کارهایی را میبیند که برای نقش او فعال شدهاند.
امکان قطع دسترسی
کسبوکار میتواند اجازه ساخت یا تغییر را ببندد و دسترسی ایجنت را قطع کند.
محدودیت ابزارها
هر نقش فقط ابزارهایی را میبیند که برای کار او لازماند.
پرسشهای پرتکرار
سوالات پرتکرار
پاسخ کوتاه به پرسشهایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راهاندازی مطرح میشوند.
تفاوت ایجنت هوش مصنوعی لژیون با ربات گفتوگو چیست؟
ربات گفتوگو عمومی بیشتر به سؤال پاسخ میدهد. ایجنت لژیون به اطلاعات و ابزارهای مجاز همان کسبوکار متصل است و میتواند گروه مشتریان، کمپین یا مسیر پیشنهادی را آماده کند. انجام کار به اجازه و تأیید لازم وابسته است.
پاسخ سؤال ۱آیا عامل به تمام دادههای کسبوکار دسترسی دارد؟
خیر. هر کسبوکار مشخص میکند ایجنت کدام اطلاعات و ابزارها را ببیند. اجازه دیدن نیز به معنی اجازه تغییر نیست و این دو دسترسی جدا تعیین میشوند.
پاسخ سؤال ۲آیا هوش مصنوعی بدون تأیید کاربر عملیات انجام میدهد؟
به حالت انتخابشده بستگی دارد. حالت پرسش فقط پاسخ میدهد، حالت پیشنهاد یک طرح آماده میکند و حالت اقدام کار مجاز را انجام میدهد. کارهای حساس میتوانند تا تأیید کاربر متوقف بمانند.
پاسخ سؤال ۳ایجنت هوش مصنوعی چه کارهایی میتواند در مدیریت ارتباط با مشتری انجام دهد؟
میتواند اطلاعات مشتری را تحلیل کند، شرطهای یک گروه را بسازد، تغییر سه شاخص RFM را توضیح دهد و کمپین یا مسیر مشتری پیشنهاد کند. کارهای اجرایی فقط وقتی در دسترساند که برای حساب شما فعال و مجاز باشند.
پاسخ سؤال ۴آیا میتوان یک هوش مصنوعی خارجی را به لژیون متصل کرد؟
اگر اتصال فنی آن آماده باشد، یک هوش مصنوعی خارجی میتواند به اطلاعات یا ابزارهای مشخص لژیون دسترسی پیدا کند. روش ورود، اطلاعات قابل مشاهده و کارهای قابل اجرا پیش از استفاده تعیین و آزمایش میشوند.
پاسخ سؤال ۵آیا ایجنت هوش مصنوعی جایگزین مدیر مدیریت ارتباط با مشتری یا مارکتر میشود؟
خیر. ایجنت تحلیل و کارهای تکراری را سریعتر میکند، اما هدف کمپین، انتخاب راهبرد و تأیید کارهای حساس همچنان بر عهده تیم است.
پاسخ سؤال ۶چطور عملیات عامل قابل اعتماد و قابل بررسی میماند؟
اجازه دیدن و تغییر جداست. کار حساس میتواند به تأیید نیاز داشته باشد و همه کارهای انجامشده ثبت میشوند. امکان قطع دسترسی نیز در اختیار کسبوکار میماند.
پاسخ سؤال ۷دستیار هوش مصنوعی داخل پنل چه زمانی فعال میشود؟
این قابلیت فعلاً با وضعیت «بهزودی» معرفی شده است. تا زمان عرضه، صفحه فقط امکاناتی را فعال نشان میدهد که در نسخه جاری محصول قابل استفادهاند.
پاسخ سؤال ۸لژیون را برای کسبوکارتان بررسی کنید
در جلسه دمو، یک سؤال یا کار واقعی را انتخاب میکنیم. سپس اطلاعات موردنیاز، سطح دسترسی و روش بررسی نتیجه را مشخص میکنیم.
پلتفرم داده مشتریسگمنتبندی مشتریانتحلیل تازگی، تکرار و ارزش خرید (RFM) مشتریاناتومیشن بازاریابیباشگاه مشتریان لژیونتعرفههای لژیون