۰۱
فروش ثبت میشود، اما مصرفکننده شناخته نمیشود
گزارش شبکه توزیع تعداد فروش را نشان میدهد، اما همیشه مشخص نمیکند چه کسی محصول را خریده و دوباره برمیگردد.
FMCG
فروش محصول را به شناخت مصرفکننده نهایی وصل کنید
وقتی فروش از شبکه توزیع میگذرد، برند همیشه مصرفکننده نهایی را نمیشناسد. QR، کد یکتا یا فرم ثبت خرید میتواند این ارتباط مستقیم را بسازد و سابقه هر مصرفکننده را برای ارتباط بعدی نگه دارد.
- ثبت مصرفکننده از روی بسته
- سابقه خرید و تعامل در یک پروفایل
- پیشنهاد بر اساس دسته و زمان خرید
باشگاه مشتریان FMCG چگونه به خرید دوباره کمک میکند؟
مصرفکننده با QR، کد یکتا یا فرم به یک پروفایل مشخص وصل میشود. سپس تاریخ خرید، دسته کالا و اندازه بسته کمک میکنند زمان مناسبتری برای یادآوری یا پیشنهاد انتخاب شود. نتیجه هم باید با خرید دوباره و حاشیه باقیمانده پس از هزینه پاداش سنجیده شود.
- شناخت مستقیم مصرفکننده با QR، کد یا فرم
- زمانبندی جداگانه برای هر دسته و اندازه بسته
- سنجش خرید دوباره پس از کسر هزینه پاداش
- نوع راهکار
- وفادارسازی مصرفکننده FMCG
- مناسب برای
- FMCG
- چرخه کلیدی
- خرید پرتکرار مصرفی با فاصله میان برند و مصرفکننده نهایی
- منابع داده
- QR، کد، فرم، API و داده تعامل مصرفکننده
برندهای همراه لژیون
مسئله
فروش از شبکه توزیع میگذرد؛ مصرفکننده کجا ثبت میشود؟
شناخت مصرفکننده نهایی از گزارش فروش شروع نمیشود؛ باید خرید یا تعامل مستقیم به یک شناسه معتبر وصل شود.
۰۲
کد محصول به سابقه مشتری وصل نمیشود
اگر اسکن QR یا ثبت کد جدا از پروفایل بماند، تعامل بعدی همان مصرفکننده قابل تشخیص نیست.
۰۳
یک زمان ثابت برای همه بستهها مناسب نیست
فاصله خرید شامپو، نوشیدنی یا شوینده یکسان نیست. حتی اندازه بسته هم زمان احتمالی خرید بعدی را تغییر میدهد.
۰۴
تخفیف عمومی اثر برنامه را پنهان میکند
ممکن است مشتری بدون پاداش هم خرید کند. برای سنجش واقعی باید هزینه پاداش و خرید اضافهشده به برنامه جدا بررسی شوند.
یکپارچهسازی
فروش و تعامل مصرفکننده را به شناسه درست وصل کنید
شناسه مصرفکننده، محصول و زمان خرید باید میان فروش، ثبت کد و کانال پیام سازگار بمانند.
سیستم فروش یا صندوق
شناسه مشتری، محصول، اندازه بسته، تاریخ و وضعیت نهایی خرید را از منبع قابلاتکا دریافت کنید.
یکپارچهسازی مرتبطووکامرس
سفارش تکمیلشده، مشتری و محصول را منتقل کنید و سفارش لغوشده یا تکراری را پیش از استفاده جدا نگه دارید.
اتصال ووکامرسAPI
وقتی اتصال آماده وجود ندارد، API میتواند ثبت کد، محصول، تاریخ خرید و ویژگیهای لازم را با تعریف مشخص منتقل کند.
اتصال APIکانالهای پیام
پیام را فقط برای گروه انتخابشده بفرستید و با خرید تازه، پایان مهلت یا لغو دریافت پیام متوقف کنید.
اتصال کانالهای پیامقابلیتها
خرید، ثبت کد و پاسخ فرم را زیر یک پروفایل ببینید
محصول، ثبت کد و تاریخ خرید باید به همان مصرفکننده وصل باشند تا زمانبندی و پاداش قابل بررسی بمانند.
ثبت مصرفکننده با QR و کد یکتا
اسکن QR، ثبت کد یا تکمیل فرم را به پروفایل همان مصرفکننده وصل کنید تا تعامل بعدی او قابل تشخیص باشد.
باشگاه مشتریان لژیونامتیاز و پاداش مصرفکننده
پاداش را برای محصول یا دسته مشخص تعریف کنید و پیش از اجرا، اعتبار کد، سقف استفاده و هزینه آن را روشن نگه دارید.
مأموریت و تعامل با برند
برای ثبت معتبر کد، تکمیل یک فعالیت یا معرفی مشتری پاداش تعریف کنید و نتیجه هر فعالیت را در همان پروفایل نگه دارید.
پروفایل مصرفکننده
خرید، ثبت کد و پاسخ فرم در یک پروفایل قرار میگیرند تا گروههای مصرفکننده بر اساس سابقه واقعی ساخته شوند.
فرم و نظرسنجی
پاسخ فرم و بازخورد را به پروفایل وصل کنید و فقط اطلاعاتی را بگیرید که برای ارتباط یا سنجش بعدی لازم است.
پیگیری خودکار پس از ثبت خرید
ثبت QR، استفاده از کد یا رسیدن به زمان خرید بعدی میتواند ارتباط مناسب را شروع کند. با خرید تازه یا پایان مهلت، پیامها متوقف میشوند.
نتیجه
رابطه مستقیم و خرید دوباره را کنار هم بسنجید
خرید دوباره را با سابقه یا گروه مقایسه بسنجید و هزینه پاداش را از حاشیه کم کنید.
ارتباط مستقیم با مصرفکننده نهایی
ثبت QR، کد یا فرم به پروفایل مصرفکننده وصل میشود تا سابقه تعامل او میان کمپینها باقی بماند.
بازه خرید جدا برای هر دسته کالا
تاریخ خریدهای قبلی، دسته کالا و اندازه بسته کمک میکنند بازه مشاهدهشده هر گروه با یک قاعده عمومی اشتباه گرفته نشود.
یادآوری متناسب با خرید قبلی
یادآوری یا پیشنهاد فقط برای مصرفکنندهای ارسال میشود که خرید قبلی و زمان مناسب ارتباط او مشخص است.
خرید دوباره با حاشیه قابلقبول
تعداد خرید دوباره، هزینه پاداش و حاشیه باقیمانده کنار هم سنجیده میشوند تا فروش عادی بهعنوان اثر برنامه گزارش نشود.
سناریوهای کاربردی
QR، کد و سابقه خرید در کجا به کار میآیند؟
ثبت بسته، پاداش کد، یادآوری خرید و تعامل با برند هرکدام شرط و نتیجه جدا دارند.
سناریوی اصلی
ثبت QR روی بسته
مصرفکننده با اسکن QR یا ثبت کد وارد پروفایل میشود و تعامل او به محصول و کمپین درست وصل میماند.
پاداش برای کد معتبر
پس از بررسی یکتایی و اعتبار کد، پاداش با سقف و تاریخ انقضای روشن ثبت میشود.
یادآوری خرید دوباره
زمان یادآوری از سابقه همان دسته و اندازه بسته به دست میآید و پس از خرید تازه یا پایان مهلت متوقف میشود.
پیشنهاد برای دسته مرتبط
مزیت فقط برای محصول یا دسته مرتبط با خرید قبلی تعریف میشود تا تخفیف عمومی جای شناخت رفتار را نگیرد.
تعامل فراتر از خرید
پاسخ به فرم، تکمیل یک فعالیت یا معرفی مشتری در همان پروفایل ثبت میشود و پاداش فقط پس از تأیید انجام معتبر داده میشود.
نحوه کار
از ثبت مصرفکننده تا یادآوری خرید دوباره
یک دسته را انتخاب کنید، مصرفکننده را ثبت کنید و یادآوری را پس از خرید تازه یا پایان مهلت متوقف کنید.
۰۱
یک دسته تکرارشونده را انتخاب کنید
دستهای را انتخاب کنید که خرید دوباره آن در داده قابل مشاهده باشد و هزینه پاداش آن را بتوان جدا سنجید.
۰۲
مصرفکننده را به خرید وصل کنید
QR، کد یا فرم را با شناسه مشتری، محصول، اندازه بسته و تاریخ خرید در یک سابقه معتبر ثبت کنید.
۰۳
فاصله خرید مشاهدهشده را پیدا کنید
فاصله خریدهای قبلی همان دسته و اندازه بسته را بررسی کنید. تا وقتی داده کافی ندارید، یک زمان ثابت را به همه تعمیم ندهید.
۰۴
یک یادآوری یا پیشنهاد محدود اجرا کنید
ارتباط را نزدیک بازه خرید بعدی شروع کنید. با ثبت خرید تازه، پایان اعتبار پیشنهاد یا لغو دریافت پیام، ادامه ارتباط را متوقف کنید.
۰۵
خرید دوباره و حاشیه را بسنجید
نتیجه را با سابقه پیشین یا یک گروه مقایسه بررسی کنید. هزینه پاداش را کم کنید و تعداد پیام را نتیجه نهایی ندانید.
استقرار
یادآوری خرید دوباره را چگونه آزمایش کنیم؟
یک دسته تکرارشونده و چند خرید واقعی را بررسی کنید. سپس زمان یادآوری، هزینه پاداش و خرید دوباره را روی گروه محدودی بسنجید.
۱انتخاب دسته تکرارشونده
جزئیات
دستهای را انتخاب کنید که خرید دوباره آن قابل مشاهده باشد. سپس شناسه مصرفکننده، محصول، تاریخ خرید و وضعیت نهایی چند رکورد واقعی را بررسی کنید.
۲بررسی اندازه بسته و فاصله خرید
جزئیات
فاصله خرید به دسته و اندازه بسته وابسته است. سابقه واقعی را بررسی کنید و برای هر گروه بازه جداگانهای بسازید.
۳تعیین بازه یادآوری
جزئیات
یادآوری را نزدیک بازه مشاهدهشده خرید بعدی قرار دهید. اگر سابقه کافی ندارید، ابتدا روی گروه محدودی آزمایش کنید.
۴پیشنهاد دستهای با سقف بودجه
جزئیات
پیشنهاد را به دسته خرید قبلی محدود کنید و سقف هزینه را از ابتدا مشخص کنید. با خرید تازه یا پایان مهلت، ارتباط متوقف میشود.
۵سنجش خرید افزایشی و حاشیه
جزئیات
خرید دوباره و حاشیه پس از هزینه پاداش را با مقدار پایه یا گروه مقایسه بسنجید. سپس درباره ادامه یا اصلاح برنامه تصمیم بگیرید.
پرسشهای پرتکرار
سوالات پرتکرار
پاسخ کوتاه به پرسشهایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راهاندازی مطرح میشوند.
لژیون چگونه مصرفکننده نهایی را به خرید وصل میکند؟
QR، کد یکتا یا فرم با شناسه مصرفکننده و محصول ثبت میشود. این اطلاعات در پروفایل میماند تا خرید و تعامل بعدی همان فرد قابل تشخیص باشد.
پاسخ سؤال ۱زمان مناسب یادآوری خرید دوباره چگونه تعیین میشود؟
فاصله خریدهای قبلی همان دسته و اندازه بسته بررسی میشود. تا وقتی سابقه کافی وجود ندارد، نباید یک بازه ثابت برای همه مصرفکنندگان در نظر گرفت.
پاسخ سؤال ۲برای سناریوی خرید دوباره چه دادهای لازم است؟
شناسه مصرفکننده، محصول یا دسته، اندازه بسته، تاریخ خرید، کانال و وضعیت نهایی رکورد لازم است. اطلاعات بیشتر فقط با کاربرد مشخص منتقل میشود.
پاسخ سؤال ۳پاداش دستهای چگونه از تخفیف عمومی جدا میشود؟
پاداش دستهای فقط برای محصول یا گروه مشخصی از مصرفکنندگان فعال میشود. سقف استفاده، تاریخ اعتبار و هزینه آن پیش از اجرا روشن است.
پاسخ سؤال ۴یادآوری خرید دوباره چه زمانی متوقف میشود؟
با ثبت خرید تازه، پایان اعتبار پیشنهاد یا لغو دریافت پیام، ارتباط متوقف میشود. این شرطها پیش از شروع کمپین مشخص میشوند.
پاسخ سؤال ۵داده کانال توزیع با چه محدودیتی قابل استفاده است؟
داده توزیع زمانی برای ارتباط مستقیم مناسب است که شناسه مصرفکننده و زمان خرید قابل اتکا باشند. گزارش تجمیعی فروش بهتنهایی برای ساخت پروفایل فردی کافی نیست.
پاسخ سؤال ۶خرید افزایشی چگونه از فروش عادی جدا میشود؟
خرید دوباره با سابقه قبلی یا یک گروه مقایسه سنجیده میشود. سپس هزینه پاداش از حاشیه کم میشود؛ تعداد عضو یا پیام بهتنهایی نتیجه برنامه نیست.
پاسخ سؤال ۷لژیون را برای کسبوکارتان بررسی کنید
در دمو، دادههای موجود و سناریوی اولویتدار FMCG را بررسی میکنیم.
همه صنایعباشگاه مشتریان هتلوفادارسازی مشتریان بیمهباشگاه مشتریان طلافروشیراهکار مرتبطتعرفههای لژیون