تعریف کار موردنظر
رفتاری را انتخاب کنید که برای مشتری معنی دارد. هدف فقط تعامل بیشتر نیست.
برای یک رفتار مشخص، چالش کوتاه بسازید
مشتری یک کار روشن را انجام میدهد. پیشرفت او ثبت میشود. پاداش فقط پس از تکمیل معتبر صادر میشود.
- ماموریت مشخص
- پیشرفت قابل مشاهده
- پاداش متصل به رفتار
پاسخ مستقیم
گیمیفیکیشن باشگاه مشتریان چیست؟
گیمیفیکیشن، یک رفتار را به چالش و پاداش وصل میکند. شرط تکمیل باید روشن باشد. هدف فقط کلیک بیشتر نیست.
- ماموریت مشخص
- پیشرفت قابل مشاهده
- پاداش متصل به رفتار
برندهایی که از لژیون برای مدیریت رابطه با مشتری استفاده کردهاند
مکانیزم
گیمیفیکیشن چطور کار میکند؟
یک رفتار مشخص انتخاب کنید. شرط تکمیل و پاداش را بنویسید. رویداد معتبر، پیشرفت مشتری را ثبت میکند.
ساخت مأموریت یا چالش
شرط شروع، تکمیل و پایان را بنویسید. مشتری باید کار لازم را بفهمد.
اعتبارسنجی تکمیل
رویداد معتبر، انجام چالش را تأیید میکند. تکرار ناخواسته باید مسدود شود.
صدور پاداش
پاداش پس از تکمیل معتبر صادر میشود. ارزش آن سقف مشخص دارد.
نمایش پیشرفت
در چالش چندمرحلهای، مشتری باید پیشرفت خود را ببیند.
تحلیل مشارکت و نتیجه
تکمیل چالش و رفتار بعدی را جدا بسنجید. کلیک بهتنهایی نتیجه نیست.
نتیجه
این قابلیت چه تغییری را باید قابل مشاهده کند؟
نتیجه زمانی قابل اتکاست که در رفتار واقعی مشتری دیده شود؛ نه فقط در تعداد استفاده از قابلیت. خروجیهای تعریفشده صفحه را کنار خرید، مراجعه و سفر مشتری بررسی کنید.
تعامل فراتر از خرید
رفتار غیرخریدی معتبر نیز میتواند دیده شود.
ایجاد مسیر کوتاهمدت برای مشارکت
چالش کوتاه، کار بعدی را برای مشتری روشن میکند.
اجرای برنامه برای گروههای خاص
چالش میتواند فقط برای یک گروه مشخص اجرا شود.
تنوع در برنامه وفاداری
برنامه میتواند رفتاری فراتر از خرید را پوشش دهد.
تنظیمات
قبل از فعالسازی چه تصمیمهایی باید روشن باشند؟
تنظیم قابلیت را به تصمیمهای روشن درباره مخاطب، شرط، زمان، ارزش و محدودیت تبدیل کنید تا رفتار آن قابل بررسی و قابل تغییر بماند.
۰۱رفتار
هدف مأموریت
چالش باید به یک رفتار قابل ثبت وصل باشد. کلیک عمومی کافی نیست.
۰۲رفتار
شرط شروع
همه اعضا یا یک گروه میتوانند وارد شوند. هزینه هر انتخاب را بسنجید.
۰۳رفتار
شرط تکمیل
تکمیل باید با رویداد معتبر مشخص شود. شرط دستی خطر خطا دارد.
۰۴رفتار
تعداد تکرار
تعداد دفعات مجاز را مشخص کنید. رویداد تکراری پاداش دوباره نمیگیرد.
۰۵رفتار
پاداش
پاداش باید با سختی کار متناسب باشد. سقف هزینه نیز لازم است.
۰۶رفتار
بازه و انقضا
شروع، پایان و مهلت پاداش را اعلام کنید.
سناریوهای کاربردی
این قابلیت در چه موقعیتهایی استفاده میشود؟
مثالهای صفحه نشان میدهند قاعده و رفتار مورد انتظار چگونه باید به یک موقعیت واقعی مشتری وصل شوند.
مأموریت خرید دوم
سناریو: کسبوکار میخواهد مشتری پس از خرید اول برگردد.
قاعده: خرید دوم معتبر در مهلت مشخص، چالش را کامل میکند.
رفتار مورد انتظار: خرید دوم بهجای کلیک یا بازدید سنجیده میشود.
تکمیل فرم پروفایل
سناریو: چند اطلاعات ضروری در پروفایل مشتری خالی هستند.
قاعده: تکمیل همان فیلدها فقط یک بار پاداش میگیرد.
رفتار مورد انتظار: اطلاعات لازم بدون جمعآوری داده اضافه کامل میشوند.
مأموریت چندمرحلهای
سناریو: رفتار موردنظر، چند گام کوتاه دارد.
قاعده: هر رویداد یک گام را ثبت میکند. پاداش پس از گام آخر صادر میشود.
رفتار مورد انتظار: مشتری مسیر کوتاه و قابل مشاهدهای میبیند.
چالش مخصوص مشتریان ویژه
سناریو: یک سطح مشتری باید چالش جدا داشته باشد.
قاعده: فقط اعضای همان سطح وارد چالش میشوند.
رفتار مورد انتظار: پاداش فقط برای گروه هدف هزینه میشود.
چالش ثبت کد QR
سناریو: برند میخواهد ثبت یک کد معتبر را بسنجد.
قاعده: هر کد QR پس از بررسی، یک بار پذیرفته میشود.
رفتار مورد انتظار: تعامل واقعی ثبت میشود. استفاده تکراری کنار میرود.
یکپارچهسازی
این قابلیت به چه داده و سیستمهایی وابسته است؟
منبع داده و مسئولیت هر سیستم باید روشن باشد تا خرید، رویداد یا مزیت به هویت درست مشتری متصل شود.
اتومیشن بازاریابی
شروع یا پایان چالش، پیام مربوط را ارسال میکند.
وابستگی: سفر مشتری و رویداد قابل استفاده
راهنمای انتخاب
مأموریت را با پیشنهاد ساده اشتباه نگیرید
گیمیفیکیشن برای رفتار قابل ثبت مناسب است. پیشنهاد ساده فقط یک مزیت ارائه میکند.
۱
هدف
گیمیفیکیشن
تقویت رفتار و تعامل مشخص
تخفیف مستقیم
کاهش قیمت برای تبدیل سریع
امتیاز خرید
پاداش تراکنش
۲
نوع رفتار
گیمیفیکیشن
خریدی یا غیرخریدی
تخفیف مستقیم
معمولاً خرید
امتیاز خرید
عمدتاً خرید یا رویداد
۳
ساختار
گیمیفیکیشن
مأموریت / چالش
تخفیف مستقیم
پیشنهاد
امتیاز خرید
قاعده کسب امتیاز
۴
ریسک اصلی
گیمیفیکیشن
پیچیدگی و سوءاستفاده
تخفیف مستقیم
تخفیفزدگی
امتیاز خرید
هزینه تعهد امتیاز
۵
کاربرد مناسب
گیمیفیکیشن
رفتارهای چندمرحلهای و تعامل
تخفیف مستقیم
کمپین محدود
امتیاز خرید
برنامه وفاداری مستمر
استقرار
این قابلیت چگونه از طراحی به اجرای قابل بررسی میرسد؟
فعالسازی با تعریف رفتار و قواعد شروع میشود، سپس داده متصل و اجرا روی دامنه محدود بررسی میشود.
- ۱
تعریف رفتار هدف
مشخص کنید این قابلیت باید کدام رفتار مشتری را تغییر دهد و چه شاخصی برای بررسی نتیجه استفاده میشود.
- ۲
تعیین قواعد و محدودیتها
نرخ، سقف، شرط، دوره و استثناها را با اقتصاد کسبوکار و تجربه مشتری هماهنگ کنید.
- ۳
اتصال داده لازم
رویداد، خرید، بخش مشتریان یا ویژگی موردنیاز را از منبع معتبر متصل و کیفیت هویت مشتری را بررسی کنید.
- ۴
اجرای محدود و بازبینی
سناریو را ابتدا روی دامنه مشخص اجرا کنید و بعد از مشاهده رفتار واقعی، دامنه را توسعه دهید.
پرسشهای پرتکرار
سوالات پرتکرار
پاسخ کوتاه به پرسشهایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راهاندازی مطرح میشوند.
آیا گیمیفیکیشن یعنی ساختن بازی؟
نه لزوماً. یک چالش کوتاه میتواند رفتار و پاداش را به هم وصل کند.
پاسخ سؤال ۱آیا چالش فقط برای خرید است؟
خیر. هر رفتار معتبر و قابل ثبت میتواند شرط تکمیل باشد.
پاسخ سؤال ۲چطور از تکمیل تکراری جلوگیری میشود؟
رویداد یا کد QR باید یکتا باشد. تعداد دفعات مجاز نیز مشخص میشود.
پاسخ سؤال ۳پاداش چالش چه چیزی باشد؟
پاداش باید با سختی کار و هزینه برنامه متناسب باشد.
پاسخ سؤال ۴چند چالش همزمان مناسب است؟
عدد ثابتی وجود ندارد. چالشهای زیاد، قواعد پاداش را پیچیده میکنند.
پاسخ سؤال ۵چطور چالش را ساده نگه داریم؟
یک رفتار، یک شرط تکمیل و یک پاداش انتخاب کنید.
پاسخ سؤال ۶لژیون را برای کسبوکارتان بررسی کنید
در دمو، یک رفتار و شرط تکمیل آن را تعریف میکنیم.
همه امکاناتباشگاه مشتریانسطحبندی مشتریانسیستم امتیاز و کیف پول باشگاه مشتریاناتومیشن بازاریابیدمو