CRM و لژیون چه تفاوتی دارند؟

خیر. لژیون بخشی از نیازهای مدیریت مشتری را پوشش می‌دهد. اما تمرکز اصلی آن داده مشتری، وفاداری، سگمنت‌بندی و نگهداشت است.

گاهی بخشی از ابزارهای موجود دیگر لازم نیستند. اما اگر سرنخ، فرصت فروش، وظیفه و مدیریت حساب برای تیم مهم‌اند، لژیون جای CRM را نمی‌گیرد. ابتدا کارهای ضروری هر سیستم را فهرست کنید.

بله، اگر CRM امکان اتصال داشته باشد. باید شناسه مشترک مشتری، اطلاعات منتقل‌شده و مسئول هر فیلد از ابتدا مشخص باشند.

به نوع داده بستگی دارد. سیستم فروش می‌تواند مرجع خرید باشد، CRM سرنخ و فرصت را نگه دارد و لژیون گروه‌های مشتری و وفاداری را مدیریت کند. برای هر فیلد فقط یک مرجع اصلی تعیین کنید.

وجود اتومیشن به‌تنهایی کافی نیست. اگر پیام به زمان آخرین خرید، تعداد خرید، مجموع ارزش خرید، سطح یا گروه رفتاری وابسته است، لژیون این اطلاعات را برای نگهداشت کنار هم قرار می‌دهد.

اگر فروش بر اساس حساب و فرصت پیش می‌رود، CRM معمولاً ابزار اصلی است. اگر کاربران زیادی با رفتار تکرارشونده دارید، بعضی قابلیت‌های لژیون نیز می‌توانند در کنار CRM استفاده شوند.

پیش‌فرض، حذف کامل CRM نیست. ابتدا وظیفه هر سیستم و اطلاعات لازم را مشخص کنید. بعد یک کاربرد محدود را آزمایش کنید و فقط در صورت نیاز کارهای بیشتری را جابه‌جا کنید.