۰۱
فقط تاریخ پایان عضویت دیده می‌شود
افت حضور می‌تواند زودتر شروع شود. تاریخ قرارداد این تغییر را نشان نمی‌دهد.
باشگاه ورزشی
افت حضور را پیش از لغو عضویت ببینید
کاهش حضور معمولاً پیش از لغو عضویت دیده می‌شود. عضو کم‌فعال را زودتر پیدا کنید. بعد دلیل را بپرسید یا زمان تمدید را یادآوری کنید.
- شناسایی افت حضور
- پیگیری عضو کم‌فعال
- یادآوری به‌موقع تمدید
باشگاه مشتریان باشگاه ورزشی چگونه کار می‌کند؟
کاهش حضور همیشه با تخفیف حل نمی‌شود. ابتدا ببینید برنامه، زمان کلاس یا تجربه عضو مشکل داشته است. برای عضو کم‌فعال، پیگیری مناسب بسازید. نزدیک پایان عضویت هم مسیر تمدید جدا اجرا کنید.
- افت حضور نسبت به برنامه معمول همان عضو
- پرسش درباره مانع پیش از پیشنهاد تخفیف
- سنجش جداگانه بازگشت و تمدید
- نوع راهکار
- باشگاه مشتریان باشگاه ورزشی
- مناسب برای
- باشگاه ورزشی
- چرخه کلیدی
- حضور دوره‌ای و تمدید عضویت
- منابع داده
- سیستم عضویت، پذیرش، فرم و API
برندهای همراه لژیون
مسئله
چرا عضو پیش از پایان قرارداد کم‌فعال می‌شود؟
تاریخ پایان قرارداد کافی نیست. افت حضور می‌تواند زودتر دیده شود.
۰۲
همه اعضا یک پیام می‌گیرند
عضو فعال و عضو کم‌فعال شرایط یکسانی ندارند.
۰۳
تخفیف پیش از شناخت مانع
زمان کلاس یا تجربه نامناسب ممکن است علت افت باشد. ابتدا دلیل را بپرسید.
۰۴
داده حساس وارد بازاریابی می‌شود
اطلاعات سلامت یا عملکرد ورزشی را بدون ضرورت وارد کمپین نکنید.
نتیجه
عضو کم‌فعال را زودتر پیدا کنید
بازگشت به برنامه و تمدید عضویت را جدا بسنجید. تعداد پیام معیار موفقیت نیست.
عضو کم‌فعال را زودتر پیدا کنید
حضور فعلی را با برنامه معمول همان عضو مقایسه کنید.
دلیل افت حضور را بپرسید
پیش از پیشنهاد، مانع حضور را با پیام یا فرم کوتاه بررسی کنید.
تمدید را در زمان مناسب یادآوری کنید
زمان پایان عضویت را ببینید. پس از تمدید، پیام‌ها را متوقف کنید.
بازگشت و تمدید را جدا بسنجید
حضور دوباره با تمدید قرارداد یک نتیجه نیست. هرکدام را جدا گزارش کنید.
قابلیت‌ها
عضویت، حضور و تمدید را یکجا ببینید
عضویت، حضور، رزرو کلاس و تمدید باید زیر پروفایل همان عضو باشند.
گروه‌بندی اعضای کم‌فعال
افت حضور را نسبت به برنامه هر عضو بسنجید. یک آستانه ثابت برای همه نگذارید.
یادآوری تمدید عضویت
نزدیک پایان قرارداد، شرایط تمدید را بفرستید. ثبت تمدید باید پیام را متوقف کند.
مزیت متناسب با ظرفیت
مزیت را با ظرفیت کلاس یا خدمات هماهنگ کنید. حضور بیشتر نباید هدف اجباری باشد.
فرم کوتاه بازخورد
دلیل افت حضور را با داده حداقلی بپرسید. اطلاعات حساس فقط با ضرورت جمع شود.
کمپین جدا برای هر وضعیت
عضو تازه، کم‌فعال یا نزدیک تمدید باید پیام متفاوتی بگیرد.
سناریوهای کاربردی
چه زمانی با عضو باشگاه ارتباط بگیریم؟
عضو تازه، کم‌فعال و نزدیک تمدید، پیام یکسان نمی‌خواهند.
سناریوی اصلی
شروع عضویت
برنامه کلاس و روش رزرو را برای عضو تازه بفرستید.
افت حضور
اگر حضور عضو کمتر شد، دلیل را با یک پیام کوتاه بپرسید.
هماهنگی با مربی
موضوع مربوط به برنامه یا تجربه را به مسئول مناسب ارجاع دهید.
یادآوری تمدید
پیش از پایان عضویت، شرایط تمدید را روشن بفرستید.
بازگرداندن عضو قدیمی
عضو قبلی را از عضو فعال جدا کنید. برای بازگشت او مسیر دیگری بسازید.
نحوه کار
از افت حضور تا پیگیری عضو چه اتفاقی می‌افتد؟
افت حضور را پیدا کنید. دلیل را بپرسید و پس از بازگشت، پیام را متوقف کنید.
۰۱
عضویت و حضور را ثبت کنید
شناسه عضو، نوع عضویت، حضور و تاریخ پایان را ثبت کنید.
۰۲
افت حضور را پیدا کنید
حضور عضو را با برنامه معمول خودش مقایسه کنید.
۰۳
دلیل را بپرسید
یک پیام یا فرم کوتاه بفرستید. موضوع حساس را به مسئول باشگاه ارجاع دهید.
۰۴
بازگشت یا تمدید را هماهنگ کنید
بر اساس پاسخ عضو، زمان کلاس یا شرایط تمدید را پیشنهاد دهید.
۰۵
پیام را به‌موقع متوقف کنید
پس از بازگشت، تمدید یا اعلام عدم تمایل، پیام را متوقف کنید.
یکپارچه‌سازی
عضویت و حضور چگونه به همان عضو وصل می‌شوند؟
شناسه عضو باید میان پذیرش، فرم و پیام‌ها یکسان بماند. زمان حضور را نیز ثبت کنید.
کانال‌های پیام
پیام را برای گروه مشخص می‌فرستد. بازگشت یا تمدید، پیام را متوقف می‌کند.
اتصال کانال‌های پیاماستقرار
پیگیری عضو کم‌فعال را چگونه آزمایش کنیم؟
چند عضو کم‌فعال را بررسی کنید. پیام اول و شرط توقف را آزمایش کنید.
۱یک نوع عضویت را انتخاب کنید
جزئیات
یک گروه مشخص را انتخاب کنید. برنامه معمول حضور آن‌ها را بررسی کنید.
۲داده حضور را بررسی کنید
جزئیات
چند رکورد واقعی را ببینید. شناسه عضو و زمان حضور باید درست باشند.
۳افت حضور را تعریف کنید
جزئیات
حضور فعلی را با برنامه همان عضو مقایسه کنید. آستانه را آزمایشی نگه دارید.
۴پیگیری را محدود اجرا کنید
جزئیات
پیام را برای گروه کوچکی بفرستید. پاسخ حساس را به مسئول باشگاه ارجاع دهید.
۵بازگشت و تمدید را بسنجید
جزئیات
حضور دوباره و تمدید قرارداد را جدا گزارش کنید.
پرسش‌های پرتکرار
سوالات پرتکرار
پاسخ کوتاه به پرسش‌هایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راه‌اندازی مطرح می‌شوند.
لژیون چگونه عضو کم‌فعال را پیدا می‌کند؟
عضویت و حضور هر عضو کنار هم دیده می‌شوند. افت حضور با برنامه معمول خودش مقایسه می‌شود.
پاسخ سؤال ۱کاهش چند جلسه نشانه ریزش است؟
یک عدد برای همه باشگاه‌ها مناسب نیست. برنامه و سابقه همان عضو را بررسی کنید.
پاسخ سؤال ۲برای تشخیص افت حضور چه داده‌ای لازم است؟
شناسه عضو، نوع عضویت، تاریخ حضور و پایان قرارداد کافی‌اند.
پاسخ سؤال ۳چه مزیتی برای عضو کم‌فعال مناسب است؟
ابتدا دلیل افت حضور را بپرسید. مزیت باید با ظرفیت واقعی باشگاه هماهنگ باشد.
پاسخ سؤال ۴مسیر بازگشت چه زمانی متوقف می‌شود؟
پس از بازگشت، تمدید یا اعلام عدم تمایل، پیام را متوقف کنید.
پاسخ سؤال ۵رزرو و حضور چگونه به عضویت وصل می‌شوند؟
همه رکوردها باید شناسه یکسان عضو را داشته باشند. زمان ثبت نیز باید درست باشد.
پاسخ سؤال ۶نتیجه برنامه چگونه سنجیده می‌شود؟
بازگشت به برنامه و تمدید عضویت را جدا بسنجید. تعداد پیام نتیجه نهایی نیست.
پاسخ سؤال ۷آیا حضور بخشی از RFM استاندارد است؟
خیر. Frequency در RFM به تکرار خرید اشاره دارد. حضور، شاخص رفتاری جداگانه است.
پاسخ سؤال ۸لژیون را برای کسب‌وکارتان بررسی کنید
در دمو، داده حضور، گروه هدف و پیام اول را مشخص می‌کنیم.
همه صنایعباشگاه مشتریان سالنباشگاه مشتریان کلینیکنوبت‌دهی لژیونرراهکار مرتبطتعرفه‌های لژیون