رفتن به محتوای اصلی
legion logomark logo
مد و پوشاک

وفاداری در پوشاک را فقط با تخفیف نسازید

پیش از پیشنهاد بعدی، دسته، سایز و وضعیت مرجوعی را ببینید. این اطلاعات کمک می‌کنند تخفیف عمومی را با مزیتی مرتبط‌تر جایگزین کنید و ارزش واقعی خرید مشتری را بسنجید.

  • سابقه دسته و سایز
  • مرجوعی در ارزش خرید
  • مزایای غیرتخفیفی
نمونه تجربه وفاداری مشتری در پوشاک و مد

باشگاه مشتریان پوشاک چگونه کار می‌کند؟

خرید، تعویض و مرجوعی را زیر یک شناسه مشتری ثبت کنید. سپس دسته و سایز خریدهای نگه‌داشته‌شده را ببینید و مزیتی مانند رزرو سایز یا دسترسی زودهنگام را برای گروه مناسب اجرا کنید. نتیجه را با خرید دوم و ارزش خالص پس از مرجوعی بسنجید.

  • خرید نگه‌داشته‌شده را از مرجوعی جدا کنید
  • سایز و دسته خرید را در سابقه مشتری ببینید
  • خرید دوم و ارزش خالص را بسنجید
نوع راهکار
باشگاه مشتریان پوشاک
مناسب برای
مد و پوشاک
چرخه کلیدی
خرید دوره‌ای و فصلی با تنوع دسته و سایز
منابع داده
صندوق، فروشگاه آنلاین، شعب و کانال‌های پیام

برندهای همراه لژیون

سینره
لیمو
کافه نون
رهنما
میس ویک
تیتانا
مسئله

تخفیف عمومی، تفاوت سایز و مرجوعی را پنهان می‌کند

پیش از پیشنهاد، خرید نگه‌داشته‌شده را از تعویض یا مرجوعی جدا کنید.

۰۱

تخفیف برای همه، حاشیه سود را کم می‌کند

مشتری‌ای که دنبال سایز یا دسته مشخصی است، همیشه به تخفیف عمومی نیاز ندارد.

۰۲

هر دسته و سایز، مسیر خودش را دارد

فاصله خرید کفش، مانتو یا لباس ورزشی یکسان نیست. سایز مناسب نیز می‌تواند میان دسته‌ها یا برندها فرق کند.

۰۳

فروش ناخالص، مرجوعی را پنهان می‌کند

اگر مرجوعی از خرید کم نشود، ارزش مشتری و نتیجه برنامه وفاداری بیشتر از مقدار واقعی دیده می‌شوند.

۰۴

خرید آنلاین و شعبه نباید دو مشتری بسازند

شناسه مشتری، زمان خرید و وضعیت تعویض یا مرجوعی باید میان سایت و شعبه سازگار بمانند.

نتیجه

خرید دوم و ارزش خالص را پس از مرجوعی بسنجید

مرجوعی را از فروش کم کنید و هزینه مزیت را کنار خرید دوم ببینید.

نمونه نتیجه برنامه وفاداری پوشاک

خرید نگه‌داشته‌شده را جدا کنید

سفارش تکمیل‌شده‌ای را که مرجوع نشده است، مبنای خرید بعدی قرار دهید.

سایز و دسته را در سابقه مشتری ببینید

دسته، سایز، کانال و وضعیت تعویض یا مرجوعی را زیر همان شناسه مشتری نگه دارید.

مزیت مرتبط را جایگزین تخفیف عمومی کنید

رزرو سایز، دسترسی زودهنگام یا اطلاع موجودشدن کالا را برای گروهی اجرا کنید که واقعاً به آن نیاز دارد.

ارزش خالص خرید دوم را بسنجید

مرجوعی را از نتیجه کم کنید. تعداد پیام، عضو یا پاداش به‌تنهایی اثر برنامه را نشان نمی‌دهد.

قابلیت‌ها

دسته، سایز و وضعیت نهایی خرید را یکجا ببینید

خرید شعبه، سفارش آنلاین و وضعیت مرجوعی باید زیر یک شناسه مشتری قرار بگیرند.

نمونه تجربه و رفتار مشتری پوشاک

خرید آنلاین و شعبه در یک پروفایل

خریدهای حضوری و آنلاین را در پروفایل مشتری کنار هم قرار دهید تا سابقه او بین کانال‌ها گم نشود.

باشگاه مشتریان لژیون

تازگی، تکرار و ارزش خرید (RFM) برای مشتریان مد

مشتریان را با زمان آخرین خرید، تعداد خرید و مجموع ارزش خرید گروه‌بندی کنید. مرجوعی باید پیش از محاسبه ارزش خرید در نظر گرفته شود.

سطح‌بندی مشتریان

برای مشتریان پرتکرار و باارزش سطح و مزایای متفاوت تعریف کنید و تجربه مشتریان ویژه را فقط به تخفیف محدود نکنید.

پیام بعدی را خودکار متوقف کنید

پس از خرید خالص بعدی، مرجوعی یا لغو رضایت دریافت پیام، ارتباط قبلی را متوقف کنید.

فروش حضوری متصل

لژیونر، صندوق فروشگاهی متصل به باشگاه مشتریان لژیون است. خرید شعب را با آن در پروفایل مشتری ثبت کنید تا رفتار حضوری کنار خرید آنلاین دیده شود.

اتصال فروشگاه آنلاین

سفارش، اقلام و وضعیت نهایی ووکامرس را به لژیون متصل کنید تا خرید و مرجوعی در سابقه مشتری دیده شوند.

سناریوهای کاربردی

چه مزیتی جای تخفیف عمومی را می‌گیرد؟

سایز، دسته و وضعیت موجودی مشخص می‌کنند کدام مزیت برای هر گروه مفیدتر است.

نمونه سناریوی وفاداری در مد و پوشاک
سناریوی اصلی

موجودشدن دوباره سایز

وقتی سایز ثبت‌شده دوباره موجود شد، فقط به مشتریانی اطلاع دهید که همان کالا یا دسته را دنبال کرده‌اند.

رزرو سایز برای مشتری مناسب

برای مشتری واجد شرایط، رزرو سایز می‌تواند از تخفیف عمومی مفیدتر باشد. مهلت رزرو باید روشن باشد.

دسترسی زودهنگام به مجموعه جدید

دسترسی زودهنگام را برای گروه مشخص و با ظرفیت روشن اجرا کنید؛ نه برای همه مشتریان.

پیشنهاد دسته مکمل

پیشنهاد مکمل را از خرید واقعی مشتری بسازید و پس از خرید تازه متوقف کنید.

تعویض و مرجوعی بدون پیام نامرتبط

پس از تعویض یا مرجوعی، پیشنهاد وابسته به خرید قبلی را متوقف کنید و وضعیت نهایی را در ارزش مشتری لحاظ کنید.

یکپارچه‌سازی

خرید، سایز و مرجوعی را میان سایت و شعبه هماهنگ کنید

شناسه مشتری، سایز، زمان و وضعیت نهایی خرید باید میان سایت و شعبه یکسان بمانند.

نمونه اتصال داده خرید و مشتری در پوشاک

سیستم فروش یا صندوق

فاکتور شعبه باید شناسه مشتری، اقلام، سایز، زمان و وضعیت نهایی خرید را بدون تغییر ثبت کند.

یکپارچه‌سازی مرتبط

ووکامرس

سفارش آنلاین، اقلام و وضعیت تعویض یا مرجوعی را زیر شناسه پایدار مشتری ثبت کنید. رفتار رکورد تکراری نیز باید مشخص باشد.

اتصال ووکامرس

API

اگر منبع استاندارد وضعیت نهایی مرجوعی یا سایز را نمی‌فرستد، API یا فایل اختصاصی فقط همان داده لازم را منتقل می‌کند.

اتصال API

کانال‌های پیام

پیام برای گروه واجد شرایط ارسال می‌شود و پس از خرید خالص بعدی، مرجوعی یا لغو رضایت دریافت پیام متوقف خواهد شد.

اتصال کانال‌های پیام
نحوه کار

از خرید نگه‌داشته‌شده تا پیشنهاد بعدی

تا پایان مهلت مرجوعی صبر کنید، مزیت مرتبط را اجرا کنید و پس از خرید تازه مسیر را متوقف کنید.

  1. ۰۱

    شناسه مشتری و وضعیت خرید را ثبت کنید

    شناسه مشتری، دسته، سایز، کانال، سفارش و وضعیت تعویض یا مرجوعی را میان سایت و شعبه هماهنگ نگه دارید.

  2. ۰۲

    تا پایان مهلت مرجوعی صبر کنید

    فقط خریدی را مبنا قرار دهید که مهلت مرجوعی آن تمام شده و کالا نزد مشتری مانده است.

  3. ۰۳

    مزیت مناسب را انتخاب کنید

    با توجه به سابقه خرید، رزرو سایز، دسترسی زودهنگام، اطلاع موجودشدن یا خدمت تعویض را بررسی کنید.

  4. ۰۴

    پس از خرید یا مرجوعی متوقف کنید

    خرید خالص بعدی، مرجوعی یا لغو رضایت دریافت پیام باید ارتباط قبلی را متوقف کند.

  5. ۰۵

    خرید دوم و ارزش خالص را مقایسه کنید

    اثر کمپین را با فروش دوره قبل یا مشتریان مشابهی که پیام را دریافت نکرده‌اند مقایسه کنید. فعالیت کانال، نتیجه نهایی نیست.

استقرار

سناریوی سایز و خرید دوم را چگونه آزمایش کنیم؟

شناسه مشتری، سایز و وضعیت مرجوعی را روی چند خرید واقعی بررسی کنید. سپس یک مزیت محدود را آزمایش و ارزش خالص آن را بسنجید.

۱

تطبیق هویت آنلاین و شعبه

جزئیات

روی چند خرید واقعی بررسی کنید که شناسه مشتری، زمان، دسته، سایز و وضعیت نهایی میان سایت و شعبه درست ثبت می‌شوند.

۲

ثبت سایز و دسته خرید

جزئیات

دسته و سایز هر خرید نگه‌داشته‌شده را در سابقه همان مشتری قرار دهید. تعویض یا مرجوعی باید وضعیت قبلی را اصلاح کند.

۳

انتظار تا پایان مهلت مرجوعی

جزئیات

پیشنهاد بعدی را پس از نهایی‌شدن وضعیت خرید و رسیدن به زمان مناسب همان دسته فعال کنید.

۴

پیشنهاد مکمل یا موجودشدن سایز

جزئیات

یک مزیت محدود را روی نمونه واقعی آزمایش کنید. خرید خالص بعدی، مرجوعی یا لغو رضایت دریافت پیام باید مسیر را متوقف کند.

۵

سنجش ارزش خالص مشتری

جزئیات

خرید دوم و ارزش خالص پس از کسر مرجوعی پس از یک بازه مشخص بررسی می‌شود. بعد درباره اصلاح یا توسعه سناریو تصمیم می‌گیریم.

پرسش‌های پرتکرار

سوالات پرتکرار

پاسخ کوتاه به پرسش‌هایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راه‌اندازی مطرح می‌شوند.

لژیون چگونه سایز و سابقه خرید را قابل استفاده می‌کند؟

دسته، سایز، کانال و وضعیت نهایی خرید زیر شناسه همان مشتری قرار می‌گیرند. بعد می‌توانید گروهی مانند خریداران یک دسته یا مشتریان منتظر موجودشدن سایز را جدا کنید.

پاسخ سؤال ۱

مرجوعی چه تغییری در تعریف مشتری فعال می‌دهد؟

سفارش مرجوع‌شده نباید خرید موفق یا مبنای پاداش باقی بماند. ارزش مشتری و زمان پیشنهاد بعدی باید از خریدهای نگه‌داشته‌شده به دست آیند.

پاسخ سؤال ۲

برای خرید دوم پوشاک چه داده‌ای لازم است؟

شناسه مشتری، دسته، سایز، کانال، سفارش و وضعیت تعویض یا مرجوعی لازم‌اند. اطلاعاتی مانند رنگ یا ترجیح استایل فقط با رضایت مشتری و برای یک کاربرد مشخص ثبت شوند.

پاسخ سؤال ۳

رزرو سایز چه زمانی از تخفیف عمومی بهتر است؟

وقتی مشتری سایز مشخصی می‌خواهد و موجودی محدود است، رزرو می‌تواند نیاز او را بدون کاهش عمومی قیمت حل کند. مهلت و ظرفیت رزرو باید پیش از اجرا روشن باشند.

پاسخ سؤال ۴

پیشنهاد بعدی قبل از پایان مهلت مرجوعی ارسال می‌شود؟

در این نمونه، خیر. ابتدا وضعیت خرید نهایی می‌شود. سپس در زمان مناسب، پیشنهاد مرتبط ارسال و با خرید تازه، مرجوعی یا لغو رضایت دریافت پیام متوقف می‌شود.

پاسخ سؤال ۵

هویت مشتری میان سایت و شعبه چگونه یکی می‌شود؟

در فروش حضوری و آنلاین از یک شناسه پایدار برای مشتری استفاده کنید. هر خرید نیز باید منبع، زمان و وضعیت نهایی خودش را حفظ کند تا رکورد تکراری ساخته نشود.

پاسخ سؤال ۶

ارزش خالص پس از مرجوعی چگونه سنجیده می‌شود؟

خرید دوم و ارزش خالص پس از کسر مرجوعی شاخص اصلی این سناریو است. در مد و پوشاک تعداد عضو، پیام یا پاداش به‌تنهایی اثر برنامه را نشان نمی‌دهد.

پاسخ سؤال ۷

لژیون را برای کسب‌وکارتان بررسی کنید

در دمو، داده‌های موجود و سناریوی اولویت‌دار مد و پوشاک را بررسی می‌کنیم.

همه صنایعوفادارسازی کالاهای تندمصرفباشگاه مشتریان هتلوفادارسازی مشتریان بیمهراهکار مرتبطتعرفه‌های لژیون

باشگاه مشتریان پوشاک و مد؛ خرید مجدد و وفاداری | لژیون