۰۱
ارتباط فقط در روزهای آخر
اگر دیر شروع کنید، بیمه‌گذار فرصت کافی برای مقایسه و پرسیدن سؤال ندارد.
بیمه
رابطه مشتری بیمه فقط در زمان تمدید ساخته نمی‌شود
تمدید، مهم‌ترین زمان ارتباط با بیمه‌گذار است. اما رابطه خوب از هفته‌های آخر شروع نمی‌شود. لژیون سررسید، نوع بیمه‌نامه و پاسخ مشتری را کنار هم می‌گذارد.
- سگمنت بر اساس سررسید
- پیگیری در طول رابطه
- توقف پیام پس از تمدید
وفادارسازی مشتریان بیمه چگونه کار می‌کند؟
لژیون بیمه‌گذاران نزدیک سررسید را با تاریخ واقعی بیمه‌نامه پیدا می‌کند. سپس اطلاعات تمدید و راه تماس با کارشناس را می‌فرستد. پیام‌ها پس از تمدید یا اعلام عدم تمایل متوقف می‌شوند. اطلاعات خسارت و وضعیت فرد وارد تبلیغات نمی‌شود.
- بیمه‌گذار نزدیک سررسید است، اما هنوز اقدامی نکرده است
- اطلاعات روشن و دسترسی به کارشناس
- نرخ تمدید میان بیمه‌گذاران واجد شرایط
- نوع راهکار
- وفادارسازی مشتریان بیمه
- مناسب برای
- بیمه
- چرخه کلیدی
- تمدید دوره‌ای و رابطه بلندمدت با چند نقطه تماس
- منابع داده
- سامانه بیمه یا CRM، API، فرم‌ها و کانال‌های پیام
برندهای همراه لژیون
مسئله
رابطه با بیمه‌گذار نباید به روزهای آخر محدود شود
سررسید و پاسخ بیمه‌گذار مشخص می‌کنند چه زمانی باید پیگیری کنید.
۰۲
یک پیام برای همه بیمه‌گذاران
بیمه‌گذاران تازه، نزدیک سررسید و تمدیدنکرده به پیام‌های متفاوتی نیاز دارند.
۰۳
فرصت کم برای پاسخ‌گویی
یادآوری دیرهنگام، زمان کارشناس برای رفع ابهام را کم می‌کند. تخفیف عمومی این مشکل را حل نمی‌کند.
۰۴
استفاده نادرست از داده حساس
برای یادآوری تمدید، فقط اطلاعات بیمه‌نامه و رضایت کانال لازم است. داده خسارت وارد تبلیغات نمی‌شود.
قابلیت‌ها
نوع بیمه‌نامه، سررسید و پاسخ مشتری را کنار هم ببینید
نوع بیمه‌نامه، سررسید و رضایت کانال باید زیر پروفایل درست بیمه‌گذار باشند.
پروفایل مشتری و سابقه رابطه
نوع بیمه‌نامه، تاریخ سررسید و رضایت کانال را در یک پروفایل ببینید.
باشگاه مشتریان لژیونسگمنتبندی تمدید و رابطه
بیمه‌گذاران را بر اساس محصول، سررسید و وضعیت تمدید گروه‌بندی کنید. این گروه‌بندی نباید برای پذیرش یا قیمت‌گذاری خودکار استفاده شود.
سفر مشتری تمدید بیمه‌نامه
با نزدیک‌شدن سررسید، یادآوری تمدید را خودکار آغاز کنید. مسیر پس از تمدید یا اعلام عدم تمایل متوقف می‌شود.
کمپین‌های ارتباطی هدفمند
برای هر محصول و مرحله، پیام جداگانه بسازید. محتوا باید با قواعد شرکت و محدودیت‌های قانونی هماهنگ باشد.
فرم و بازخورد خدمات
درخواست و بازخورد مشتری را به پروفایل او وصل کنید. جزئیات خسارت یا سلامت را وارد CRM بازاریابی نکنید.
API برای سامانه‌های بیمه‌ای
صدور، تمدید و وضعیت‌های مجاز را از سامانه بیمه دریافت کنید. داده‌های ارسالی باید از قبل محدود و مشخص باشند.
نتیجه
پیش از سررسید، دلیل هر پیگیری را روشن نگه دارید
نرخ تمدید گروه هدف را بسنجید. تعداد پیام‌های ارسالی نتیجه نهایی نیست.
بیمه‌گذاران نزدیک سررسید را پیدا کنید
تاریخ سررسید مشخص می‌کند چه کسی به یادآوری تمدید نیاز دارد.
دلیل حضور هر مشتری روشن است
هر بیمه‌گذار با سررسید و وضعیت واقعی وارد گروه می‌شود. این گروه از مشتریان عمومی جدا می‌ماند.
پیام مناسب در زمان مناسب
بیمه‌گذار اطلاعات تمدید و راه تماس با کارشناس را دریافت می‌کند. پیام فقط برای گروه واجد شرایط می‌رود.
اثر واقعی روی تمدید
نرخ تمدید گروه هدف را با وضعیت پایه مقایسه کنید. تعداد پیام‌های ارسال‌شده نتیجه نهایی نیست.
سناریوهای کاربردی
کدام بیمه‌گذاران به پیگیری نیاز دارند؟
پیگیری سررسید، پاسخ به ابهام و مزیت خدماتی هرکدام مسیر جدا دارند.
سناریوی اصلی
پیگیری پیش از سررسید
بیمه‌گذار نزدیک سررسید است، اما هنوز تمدید نکرده است. لژیون این وضعیت را از روی تاریخ بیمه‌نامه تشخیص می‌دهد.
جداکردن گروه مناسب
فقط بیمه‌گذارانی وارد مسیر می‌شوند که مهلت یادآوری آن‌ها رسیده باشد.
ارسال اطلاعات تمدید
مشتری اطلاعات تمدید و راه تماس با کارشناس را دریافت می‌کند. مسیر پس از تمدید یا انصراف متوقف می‌شود.
مزیت خدماتی روشن
مزیت باید با قواعد همان محصول هماهنگ باشد. شرط استفاده، سقف و هزینه آن پیش از اجرا مشخص می‌شود.
مقایسه با وضعیت پایه
نرخ تمدید گروه هدف را با وضعیت پایه مقایسه کنید. این مقایسه اثر ارتباط را بهتر نشان می‌دهد.
یکپارچه‌سازی
داده بیمه‌نامه و پاسخ مشتری چگونه به هم متصل می‌شوند؟
شناسه بیمه‌گذار، بیمه‌نامه و وضعیت تمدید باید میان سامانه‌ها یکسان بمانند.
سامانه بیمه یا مدیریت ارتباط با مشتری موجود
سامانه بیمه منبع اصلی اطلاعات بیمه‌نامه و تمدید است. هر رکورد باید زمان و وضعیت نهایی معتبر داشته باشد.
یکپارچه‌سازی مرتبطAPI لژیون
API فقط داده لازم برای یادآوری تمدید را منتقل می‌کند. رفتار رکوردهای تکراری نیز باید از قبل مشخص باشد.
اتصال APIفرم و نظرسنجی
فرم‌ها درخواست تماس، بازخورد و رضایت مشتری را ثبت می‌کنند. داده حساس پرونده نباید وارد فرم بازاریابی شود.
اتصال فرمهاکانالهای پیام
پیام فقط برای بیمه‌گذاران واجد شرایط ارسال می‌شود. ارسال پس از تمدید، انصراف یا پایان مهلت متوقف می‌شود.
اتصال کانال‌های پیامنحوه کار
از سررسید بیمه‌نامه تا یادآوری و توقف مسیر
مهلت یادآوری را مشخص کنید. مسیر را پس از تمدید یا انصراف متوقف کنید.
۰۱
ثبت داده پایه بیمه
سامانه بیمه فقط شناسه بیمه‌گذار، نوع بیمه‌نامه، سررسید و رضایت کانال را می‌فرستد. زمان هر رکورد باید دقیق باشد.
۰۲
مشخص‌کردن بیمه‌گذار نیازمند پیگیری
بیمه‌گذار نزدیک سررسید است، اما هنوز اقدامی نکرده است. این تعریف برای هر محصول جداگانه تنظیم می‌شود.
۰۳
انتخاب کمک مناسب
اطلاعات روشن و دسترسی به کارشناس، انتخاب اول هستند. پاداش جای خدمات ضعیف یا پاسخ‌گویی ناقص را نمی‌گیرد.
۰۴
شروع و توقف به‌موقع
یادآوری در مهلت مشخص همان محصول شروع می‌شود. پس از تمدید، انصراف یا پایان مهلت متوقف می‌شود.
۰۵
سنجش تمدید واقعی
نرخ تمدید را فقط میان بیمه‌گذاران واجد شرایط بسنجید. تعداد پیام‌های ارسال‌شده نتیجه نهایی نیست.
استقرار
یادآوری تمدید را چگونه آزمایش کنیم؟
چند بیمه‌نامه واقعی را بررسی کنید. سپس زمان یادآوری، متن پیام و شرط توقف را آزمایش کنید.
۱انتخاب محصول و تاریخ سررسید
جزئیات
یک محصول بیمه را انتخاب کنید. سپس کیفیت شناسه، تاریخ سررسید و رضایت کانال را بررسی کنید.
۲تأیید کانال مجاز بیمه‌گذار
جزئیات
برای هر بیمه‌نامه، شروع مسیر و شرایط خروج را مشخص کنید.
۳ساخت پنجره اطلاع‌رسانی
جزئیات
فقط داده لازم برای تشخیص زمان یادآوری را منتقل کنید. تاریخ و شناسه هر رکورد باید واقعی باشد.
۴مسیر پاسخ یا تماس با کارشناس
جزئیات
اطلاعات تمدید و راه تماس با کارشناس را آماده کنید. پیام را پیش از انتشار با داده نمونه آزمایش کنید.
۵سنجش تمدید در جمعیت واجد شرایط
جزئیات
نرخ تمدید گروه هدف را پس از یک بازه مشخص بسنجید. سپس پیام یا زمان‌بندی را اصلاح کنید.
پرسش‌های پرتکرار
سوالات پرتکرار
پاسخ کوتاه به پرسش‌هایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راه‌اندازی مطرح می‌شوند.
لژیون در فرایند تمدید بیمه چه نقشی دارد؟
لژیون بیمه‌گذاران نزدیک سررسید را از روی تاریخ بیمه‌نامه پیدا می‌کند. سپس اطلاعات تمدید و راه تماس با کارشناس را می‌فرستد. نرخ تمدید گروه هدف، نتیجه این مسیر را نشان می‌دهد.
پاسخ سؤال ۱بیمه‌گذار چه زمانی وارد بازه پیگیری می‌شود؟
زمان شروع به نوع بیمه‌نامه و سیاست شرکت بستگی دارد. یک بازه ثابت برای همه محصولات مناسب نیست.
پاسخ سؤال ۲برای یادآوری تمدید کدام داده کافی است؟
شناسه بیمه‌گذار، نوع بیمه‌نامه، تاریخ سررسید و رضایت کانال کافی است. داده اضافی فقط با کاربرد روشن منتقل می‌شود.
پاسخ سؤال ۳مزیت خدماتی بیمه چه محدودیتی دارد؟
مزیت باید با قواعد همان بیمه‌نامه هماهنگ باشد. شرط، سقف و هزینه آن نیز باید روشن باشد.
پاسخ سؤال ۴مسیر تمدید از چند روز مانده به سررسید آغاز می‌شود؟
زمان شروع برای هر محصول جداگانه تعیین می‌شود. مسیر پس از تمدید، انصراف یا پایان مهلت متوقف می‌شود.
پاسخ سؤال ۵داده خسارت با چه مرزی از بازاریابی جدا می‌ماند؟
داده خسارت وارد سگمنت یا پیام تبلیغاتی نمی‌شود. فقط اطلاعات لازم برای تمدید به CRM بازاریابی می‌رسد.
پاسخ سؤال ۶نرخ تمدید در جمعیت واجد شرایط چگونه سنجیده می‌شود؟
نرخ تمدید را میان بیمه‌گذاران واجد شرایط بسنجید. تعداد پیام یا پاداش، اثر برنامه را نشان نمی‌دهد.
پاسخ سؤال ۷مهم‌ترین ریسک استفاده تبلیغاتی از داده بیمه چیست؟
این داده می‌تواند حساس و ناعادلانه تفسیر شود. بنابراین نباید برای تبلیغ یا قیمت‌گذاری خودکار استفاده شود.
پاسخ سؤال ۸لژیون را برای کسب‌وکارتان بررسی کنید
در دمو، داده موجود و اولین سناریوی تمدید را بررسی می‌کنیم.
همه صنایعباشگاه مشتریان طلافروشیباشگاه مشتریان پت‌شاپباشگاه مشتریان داروخانهراهکار مرتبطتعرفه‌های لژیون