رابطه مشتری آموزشی فقط با خرید بعدی سنجیده نمی‌شود

در کسب‌وکار آموزشی با ثبت‌نام دوره‌ای، تمدید یا خرید دوره بعدی و اهمیت پیگیری تجربه یادگیرنده، لژیون داده قابل اتصال مشتری را در پروفایل قابل استفاده قرار می‌دهد و از سگمنت‌بندی، وفاداری و سفر مشتری برای مدیریت رابطه استفاده می‌کند. کاربرد اصلی این است که مشتریان در مراحل مختلف رابطه از هم جدا شوند و سناریوهایی برای فعال‌سازی، نگهداشت یا بازگشت متناسب با ثبت‌نام و خرید دوره در بازه‌های زمانی متفاوت همراه با احتمال ادامه مسیر آموزشی ساخته شوند.

حداقل باید بتوان مشتری و رفتار اصلی او را از سیستم ثبت‌نام، فرم‌ها، وب‌سایت، پرداخت، API و کانال‌های پیام با کیفیت قابل قبول شناسایی کرد. تاریخ تراکنش یا تعامل، مبلغ یا ارزش، نوع محصول یا خدمت و ویژگی‌های مرتبط می‌توانند مفید باشند؛ اما کیفیت هویت مشتری و تاریخ واقعی از حجم داده مهم‌تر است.

تعریف غیرفعال بودن باید با ثبت‌نام و خرید دوره در بازه‌های زمانی متفاوت همراه با احتمال ادامه مسیر آموزشی هماهنگ شود. فاصله طبیعی تعامل یا خرید در هر صنعت متفاوت است.

خیر. پاداش یکی از ابزارهاست و باید به رفتار هدف و اقتصاد برنامه متصل باشد.

اگر منابع قابل اتصال باشند و هویت مشتری به‌درستی یکپارچه شود، بله. تعامل‌ها و تراکنش‌های چند کانال می‌توانند در یک پروفایل قرار بگیرند و سگمنت یا سفر مشتری از تصویر کامل‌تری استفاده کند.

شاخص به هدف سناریو بستگی دارد. خرید یا تعامل دوم، فاصله میان تعامل‌ها، نرخ بازگشت گروه غیرفعال، تغییر تازگی خرید و تکرار خرید، جابه‌جایی سگمنت و استفاده از مزایا از نمونه‌های قابل بررسی هستند.

زمان به تعداد منابع داده، کیفیت اطلاعات، نیاز به انتقال داده، پیچیدگی قواعد و تعداد سناریوهای فاز اول وابسته است. پس از بررسی سیستم‌های مبدا و هدف پروژه می‌توان دامنه اجرایی و زمان‌بندی واقع‌بینانه‌تری مشخص کرد.

داده‌های آموزشی یا ارزیابی فرد می‌توانند خصوصی یا حساس تلقی شوند. برای CRM بهتر است فقط داده‌ای استفاده شود که برای تجربه، پشتیبانی یا ارتباط مجاز لازم است.