۰۱
دوره خریده شده، اما یادگیری شروع نشده
ثبت خرید به معنی شروع دوره نیست. بدون ثبت شروع یا حضور، زمان مناسب راهنمایی مشخص نمیشود.
کسبوکار آموزشی
قبل از پیشنهاد دوره بعدی، ببینید یادگیری کجا متوقف شده
ثبتنام، شروع دوره، حضور و پیشرفت را کنار هم ببینید. اگر یادگیرنده از برنامه عقب افتاد، راهنمای مناسب بفرستید یا موضوع را به مدرس و مشاور برسانید.
- پیگیری شروع و ادامه دوره
- تشخیص توقف در مسیر یادگیری
- ارجاع مانع به مدرس یا مشاور
باشگاه مشتریان کسبوکار آموزشی چگونه کار میکند؟
باشگاه مشتریان آموزشی فقط برای فروش دوره بعدی نیست. لژیون کمک میکند ببینید هر یادگیرنده دوره را شروع کرده، ادامه داده یا در بخشی متوقف شده است. سپس میتوانید یادآوری مناسب بفرستید یا مانع را به مدرس و مشاور ارجاع دهید.
- دیدن مرحله واقعی هر یادگیرنده
- پیگیری متناسب با حضور و پیشرفت
- سنجش ادامه و تکمیل دوره
- نوع راهکار
- باشگاه مشتریان کسبوکار آموزشی
- مناسب برای
- کسبوکار آموزشی
- چرخه کلیدی
- ثبتنام، شروع، حضور، پیشرفت و تکمیل دوره
- منابع داده
- سیستم ثبتنام، وبسایت، فرمها، پرداخت و API
برندهای همراه لژیون
مسئله
چرا خرید دوره بهتنهایی ادامه یادگیری را نشان نمیدهد؟
مسئله صنعت باید با زمینه واقعی رفتار مشتری تعریف شود؛ نه با یک قاعده عمومی که برای همه کسبوکارها یکسان باشد.
۰۲
حضور یا پیشرفت متوقف شده است
ممکن است یادگیرنده چند جلسه غیبت کند یا یک مرحله را کامل نکند. کاهش ورود بهتنهایی دلیل این توقف را نشان نمیدهد.
۰۳
برای همه پیام فروش یکسان فرستاده میشود
فرد تازه ثبتنامشده، یادگیرنده متوقفشده و فارغالتحصیل به پیام یکسان نیاز ندارند.
۰۴
ورود به سامانه با یادگیری اشتباه گرفته میشود
ورود یا کلیک نشان نمیدهد یادگیرنده پیشرفت کرده است. حضور، تکمیل فعالیت و مرحله دوره باید جدا ثبت شوند.
قابلیتها
برای دیدن مسیر هر یادگیرنده به چه چیزهایی نیاز دارید؟
ثبتنام، حضور، پیشرفت و درخواست کمک باید به شناسه درست یادگیرنده متصل باشند.
سابقه هر یادگیرنده در یک پروفایل
ثبتنام، دوره، حضور، پیشرفت و درخواست پشتیبانی را روی یک شناسه ببینید.
باشگاه مشتریان لژیونگروهبندی بر اساس مرحله دوره
یادگیرندگان را بر اساس شروع، حضور، پیشرفت و تکمیل دوره جدا کنید. فقط داده لازم برای همان پیگیری استفاده میشود.
پیگیری پس از ثبتنام
پس از ثبتنام، اطلاعات شروع دوره و یادآوریهای لازم ارسال میشوند. وقتی یادگیرنده مرحله را انجام داد، پیامهای همان مرحله متوقف میشوند.
معرفی دوره بعدی در زمان مناسب
دوره مکمل یا سطح بعد فقط به افرادی معرفی میشود که مرحله فعلی را تمام کردهاند یا برای قدم بعد آمادهاند.
فرم و بازخورد آموزشی
پاسخ فرم رضایت، درخواست مشاوره یا بازخورد پایان دوره به پروفایل همان یادگیرنده متصل میشود.
مزایای مرتبط با یادگیری
دسترسی به جلسه رفع اشکال، محتوای تکمیلی یا مشاوره میتواند مزیت باشگاه باشد. پاداش نباید فقط برای ورود بیهدف داده شود.
نتیجه
پیگیری بهموقع چه کمکی به ادامه دوره میکند؟
بازگشت به دوره، تکمیل مرحله و پایان دوره را بسنجید. تعداد پیام نتیجه نهایی نیست.
یادگیرندگان نیازمند کمک مشخص میشوند
افرادی را جدا کنید که دوره را شروع نکردهاند یا حضور و پیشرفت آنها نسبت به برنامه متوقف شده است.
پیامهای نامرتبط کمتر میشوند
هر یادگیرنده بر اساس دوره، مرحله و وضعیت فعلی خود پیام میگیرد؛ نه بر اساس یک فهرست عمومی.
مانع یادگیری به فرد مناسب میرسد
یادآوری ساده خودکار ارسال میشود. پرسش یا مانع جدی به مدرس، مشاور یا پشتیبانی ارجاع داده میشود.
ادامه و تکمیل دوره قابل اندازهگیری است
ببینید چند نفر پس از پیگیری به دوره برگشتهاند، مرحله بعد را کامل کردهاند یا دوره را به پایان رساندهاند.
سناریوهای کاربردی
در کدام مرحلههای دوره باید ارتباط متفاوتی داشت؟
شروع دوره، غیبت، درخواست کمک و دوره بعدی هرکدام پیگیری متفاوتی میخواهند.
سناریوی اصلی
شروعنشدن دوره پس از ثبتنام
اگر دوره در مهلت مشخص شروع نشد، راهنمای ورود و شروع برای یادگیرنده ارسال میشود.
غیبت یا توقف پیشرفت
اگر حضور یا تکمیل فعالیت نسبت به برنامه متوقف شد، ابتدا یادآوری ارسال میشود و در صورت نیاز موضوع به مدرس میرسد.
پیگیری پس از بازخورد منفی
پاسخ نامطلوب فرم یا درخواست کمک به پشتیبانی و فرد مسئول دوره ارجاع داده میشود.
مزیت مفید برای ادامه یادگیری
جلسه رفع اشکال، محتوای تکمیلی یا مشاوره به گروهی ارائه میشود که واقعاً به آن نیاز دارد.
معرفی سطح یا دوره بعدی
پس از تکمیل مرحله فعلی، دوره مکمل یا سطح بعدی متناسب با سابقه یادگیری معرفی میشود.
نحوه کار
توقف در یادگیری چگونه پیدا و پیگیری میشود؟
مرحله دوره را مشخص کنید، توقف را پیدا کنید و پس از ادامه یا خروج رسمی، پیگیری را پایان دهید.
۰۱
ثبتنام را به یادگیرنده درست وصل کنید
هر ثبتنام، حضور و پیشرفت باید به شناسه درست یادگیرنده و دوره مربوط متصل باشد.
۰۲
پیشرفت مورد انتظار را تعریف کنید
برای هر دوره مشخص کنید شروع، حضور و تکمیل هر مرحله در چه زمانی انتظار میرود.
۰۳
توقف در مسیر را پیدا کنید
اگر شروع، حضور یا پیشرفت در مهلت مشخص ثبت نشد، یادگیرنده برای بررسی وارد گروه پیگیری میشود.
۰۴
یادآوری کنید یا مانع را ارجاع دهید
راهنمای مرحله بعد را بفرستید. اگر یادگیرنده به کمک نیاز دارد، موضوع را به مدرس، مشاور یا پشتیبانی برسانید.
۰۵
بازگشت و تکمیل را بسنجید
ببینید چند نفر پس از پیگیری به دوره برگشته یا مرحله بعد را کامل کردهاند. تعداد پیام نتیجه نهایی نیست.
یکپارچهسازی
ثبتنام، حضور و پیشرفت چگونه به یادگیرنده درست متصل میشوند؟
ثبتنام، وضعیت یادگیری و پیامها باید به همان شناسه یادگیرنده برگردند.
سیستم ثبتنام یا سامانه مدیریت یادگیری (LMS)
ثبتنام، دوره، حضور، پیشرفت و زمان آخرین تغییر از سامانه آموزش دریافت میشوند.
یکپارچهسازی مرتبطفرم و نظرسنجی
پاسخ رضایت، درخواست مشاوره یا نیاز به پشتیبانی به پروفایل همان یادگیرنده برمیگردد.
اتصال فرمهاAPI لژیون
اگر اتصال آمادهای وجود ندارد، وضعیت ثبتنام و پیشرفت از طریق API یا وبهوک منتقل میشود.
اتصال APIکانالهای پیام
راهنمای مرحله بعد ارسال میشود و وضعیت تحویل یا لغو دریافت به پروفایل یادگیرنده برمیگردد.
اتصال کانالهای پیاماستقرار
پیگیری توقف در یادگیری را چگونه آزمایش کنیم؟
هویت، مرحله دوره، زمان توقف و مسیر ارجاع را روی چند یادگیرنده آزمایش کنید. سپس ادامه و تکمیل دوره را بسنجید.
۱یک دوره و مرحله مهم را انتخاب کنید
جزئیات
با یک نقطه روشن مانند شروع دوره، حضور در جلسه یا تکمیل یک فعالیت آغاز کنید.
۲هویت و وضعیت دوره را کنترل کنید
جزئیات
ثبتنام، حضور و پیشرفت باید به یادگیرنده و دوره درست متصل باشند.
۳مهلت و شرط توقف را تعریف کنید
جزئیات
مشخص کنید نبود کدام فعالیت پس از چه مدتی نیاز به پیگیری دارد. یک بازه ثابت برای همه دورهها مناسب نیست.
۴پیام و مسیر ارجاع را آزمایش کنید
جزئیات
یادآوری، ارجاع به مدرس و توقف پس از ادامه یا خروج از دوره را روی چند یادگیرنده آزمایش کنید.
۵ادامه و تکمیل را بسنجید
جزئیات
پس از بازه مشخص، بازگشت به دوره و تکمیل مرحله را با مقدار پایه یا یک گروه قابل مقایسه بررسی کنید.
پرسشهای پرتکرار
سوالات پرتکرار
پاسخ کوتاه به پرسشهایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راهاندازی مطرح میشوند.
لژیون در کاهش ریزش آموزشی چه نقشی دارد؟
لژیون توقف در شروع، حضور یا پیشرفت را پیدا میکند. سپس یادآوری مناسب ارسال میشود یا موضوع به مدرس، مشاور و پشتیبانی میرسد.
پاسخ سؤال ۱عدم ورود چه زمانی نشانه افت یادگیری است؟
عدم ورود بهتنهایی کافی نیست. باید نبود حضور، تکمیل فعالیت یا پیشرفت مورد انتظار نیز بررسی شود.
پاسخ سؤال ۲برای تشخیص توقف پیشرفت چه دادهای لازم است؟
شناسه یادگیرنده، دوره، ثبتنام، حضور، مرحله پیشرفت و وضعیت درخواست پشتیبانی. زمان هر رکورد نیز باید درست باشد.
پاسخ سؤال ۳چه پاداشی به رفتار یادگیری واقعی متصل میشود؟
دسترسی به جلسه رفع اشکال، محتوای تکمیلی یا مشاوره معمولاً از امتیاز برای ورود ساده مفیدتر است. مزیت باید به ادامه یادگیری کمک کند.
پاسخ سؤال ۴پیگیری آموزشی از چه زمانی شروع میشود؟
وقتی مهلت شروع، حضور یا تکمیل یک مرحله گذشته است. مسیر با ادامه فعالیت، تکمیل مرحله یا خروج رسمی از دوره پایان مییابد.
پاسخ سؤال ۵داده ثبتنام و یادگیری چگونه جدا میمانند؟
خرید و ثبتنام از سامانه فروش میآیند. حضور و پیشرفت از سامانه آموزش دریافت میشوند. هر دو به شناسه درست یادگیرنده متصل میمانند.
پاسخ سؤال ۶ادامه دوره با چه شاخصی سنجیده میشود؟
بازگشت به فعالیت، تکمیل مرحله و پایان دوره را بسنجید. تعداد پیام، کلیک یا ورود بهتنهایی نتیجه برنامه را نشان نمیدهد.
پاسخ سؤال ۷چرا ورود یا حضور نباید جای تعداد خرید در RFM را بگیرد؟
RFM زمان آخرین خرید، تعداد خرید و مجموع ارزش خرید را بررسی میکند. ورود و حضور شاخصهای جداگانه مسیر یادگیریاند و نباید جای تعداد خرید قرار بگیرند.
پاسخ سؤال ۸لژیون را برای کسبوکارتان بررسی کنید
در دمو، داده لازم، پیام مناسب، ارجاع انسانی و روش سنجش ادامه دوره را بررسی میکنیم.
همه صنایعباشگاه مشتریان پوشاکوفادارسازی مشتریان کالاهای مصرفیباشگاه مشتریان هتلراهکار مرتبطتعرفههای لژیون