رفتن به محتوای اصلی
legion logomark logo
فروشگاه اینترنتی

خرید دوم را از سفارش تکمیل‌شده شروع کنید

سفارش ثبت‌شده، لغوشده و تحویل‌شده یکسان نیستند. وضعیت نهایی سفارش را کنار سابقه مشتری ببینید تا پیشنهاد خرید دوم برای گروه درست ارسال شود.

  • وضعیت نهایی هر سفارش
  • مشتری آماده خرید دوم
  • توقف پس از خرید یا مرجوعی
نمونه تجربه وفاداری مشتری در فروشگاه اینترنتی

باشگاه مشتریان فروشگاه اینترنتی چگونه کار می‌کند؟

ابتدا سفارش تکمیل‌شده را از سفارش لغوشده یا مرجوعی جدا کنید. سپس مشتری‌ای را پیدا کنید که خرید اولش نهایی شده اما هنوز خرید دوم ندارد. پیشنهاد خرید دوم باید پس از خرید تازه، مرجوعی سفارش مبنا یا پایان مهلت متوقف شود.

  • سفارش تکمیل‌شده را از لغو و مرجوعی جدا کنید
  • برای خرید دوم، مزیت با سقف و مهلت روشن بسازید
  • نرخ خرید دوم و ارزش خالص را بسنجید
نوع راهکار
باشگاه مشتریان فروشگاه اینترنتی
مناسب برای
فروشگاه اینترنتی
چرخه کلیدی
خرید آنلاین با امکان تحلیل سفارش، محصول و فاصله خرید
داده‌های مهم
شناسه مشتری، وضعیت سفارش، اقلام و مبلغ خالص

برندهای همراه لژیون

سینره
لیمو
کافه نون
رهنما
میس ویک
تیتانا
مسئله

سفارش ثبت‌شده هنوز خرید موفق نیست

پیش از امتیاز یا پیشنهاد، سفارش تکمیل‌شده را از لغو و مرجوعی جدا کنید.

۰۱

بازدید، سبد و خرید را یکی حساب نکنید

دیدن محصول یا ساختن سبد خرید هنوز سفارش موفق نیست. هر رفتار باید جای خودش را در مسیر مشتری داشته باشد.

۰۲

لغو و مرجوعی باید از خرید جدا بمانند

اگر سفارش لغوشده یا مرجوعی خرید موفق حساب شود، امتیاز، پاداش و نرخ خرید مجدد اشتباه خواهند شد.

۰۳

تخفیف عمومی هزینه را بالا می‌برد

همه مشتریان به یک پیشنهاد نیاز ندارند. مزیت خرید دوم باید به گروه هدف، مهلت استفاده و سقف هزینه محدود شود.

۰۴

بدون شناسه پایدار، سابقه مشتری تکه‌تکه می‌شود

شناسه مشتری و زمان سفارش باید میان فروشگاه آنلاین، اپ و فروش حضوری سازگار بمانند.

قابلیت‌ها

سفارش، مشتری و وضعیت نهایی را در یک سابقه ببینید

وضعیت سفارش و شناسه مشتری باید پیش از سگمنت‌بندی یا اجرای پاداش قابل اعتماد باشند.

نمونه پروفایل و رفتار مشتری آنلاین

اتصال سفارش و مشتری

سفارش‌ها و رفتارهای قابل استفاده را روی یک پروفایل مشتری جمع کنید تا کمپین و اتومیشن بر همان داده اجرا شوند.

باشگاه مشتریان لژیون

سگمنت‌بندی بر اساس محصول

مشتریان را با توجه به دسته محصول، تعداد سفارش، مبلغ و تازگی خرید جدا کنید و مخاطب کمپین را از داده واقعی فروش بسازید.

تازگی، تکرار و ارزش خرید (RFM) فروشگاه اینترنتی

مشتریان را بر اساس زمان آخرین خرید، تعداد خرید و مجموع ارزش خرید گروه‌بندی کنید. سپس مسیر ارتباط را برای هر گروه متفاوت طراحی کنید.

سفر مشتری پس از سفارش

سفارش تکمیل‌شده می‌تواند مسیر تشکر، آموزش، پیشنهاد مکمل یا خرید دوم را آغاز کند. خرید تازه یا مرجوعی باید پیام قبلی را متوقف کند.

کمپین‌های هدفمند

به‌جای ارسال عمومی، گروهی مثل خریداران یک دسته یا مشتریان غیرفعال را انتخاب کنید و پیام متناسب‌تری برای همان مخاطب اجرا کنید.

وفاداری و مزایای خرید

امتیاز، سطح، کش‌بک یا دعوت دوستان را با هزینه قابل‌قبول و شرط استفاده روشن تعریف کنید. هر مزیت باید به سفارش واقعی مشتری متصل بماند.

سناریوهای کاربردی

چه زمانی برای خرید دوم پیام بفرستیم؟

نوع دسته، وضعیت سفارش و فاصله خرید مشخص می‌کنند کدام پیام برای مشتری مناسب است.

نمونه سناریوی وفاداری فروشگاه اینترنتی
سناریوی اصلی

خرید دوم پس از سفارش اول

پس از تکمیل سفارش اول و رسیدن به بازه منطقی، مشتری بدون خرید دوم وارد مسیر می‌شود.

پیشنهاد مکمل بر اساس دسته

پیشنهاد بعدی را به دسته خریدشده وصل کنید؛ نه به یک فهرست یکسان برای همه مشتریان.

توقف پس از مرجوعی

اگر سفارش مبنا مرجوع شد، پیشنهاد خرید دوم و پاداش وابسته به آن باید متوقف شوند.

مزیت خرید بعدی با سقف روشن

مبلغ، مهلت و تعداد دفعات استفاده را پیش از اجرا مشخص کنید.

بازگشت پس از فاصله معمول دسته

اگر از فاصله معمول خرید یک دسته گذشته و سفارش تازه‌ای ثبت نشده است، پیام بازگشت را برای همان گروه اجرا کنید.

نتیجه

خرید دوم و ارزش خالص را بعد از لغو و مرجوعی بسنجید

سفارش لغوشده یا مرجوعی را از نتیجه کم کنید. تعداد پیام، نتیجه نهایی نیست.

نمونه نتیجه و رفتار مشتری فروشگاه اینترنتی

مشتری آماده خرید دوم را پیدا کنید

مشتری‌ای را جدا کنید که سفارش اولش تکمیل شده و هنوز خرید دومی ندارد.

شرط ورود روشن بماند

ورود به مسیر به سفارش تکمیل‌شده، فاصله منطقی خرید دوم و نبود سفارش تازه وابسته است.

پیشنهاد را به خرید قبلی وصل کنید

پیشنهاد مرتبط با دسته خریدشده یا مزیت محدود خرید دوم را فقط برای همان گروه اجرا کنید.

ارزش خالص خرید دوم را بسنجید

لغو و مرجوعی را از نتیجه کم کنید. تعداد پیام یا پاداش، اثر برنامه را نشان نمی‌دهد.

یکپارچه‌سازی

وضعیت سفارش و شناسه مشتری را میان کانال‌ها هماهنگ کنید

شناسه مشتری و وضعیت نهایی سفارش باید میان فروشگاه آنلاین، اپ و فروش حضوری یکسان بمانند.

نمونه اتصال داده فروشگاه اینترنتی و مشتری

ووکامرس

فروشگاه اینترنتی با وضعیت نهایی سفارش و شناسه پایدار مشتری منبع اصلی سناریو است. رکورد باید وضعیت نهایی و زمان قابل اتکا داشته باشد.

یکپارچه‌سازی مرتبط

API و وب‌هوک

در اتصال آنلاین، فقط شناسه مشتری، سفارش تکمیل‌شده، اقلام، کانال، مبلغ خالص و وضعیت لغو یا مرجوعی منتقل می‌شود. رکورد تکراری باید رفتار مشخصی داشته باشد.

اتصال API

کانال‌های پیام

پیام برای گروه واجد شرایط ارسال می‌شود. وضعیت ارسال ثبت می‌شود و پس از خرید دوم، مرجوعی یا پایان مهلت، ادامه پیام متوقف خواهد شد.

اتصال پیامک، ایمیل

فرم و نظرسنجی

اگر ترجیح مشتری یا بازخورد پس از خرید در تصمیم این مسیر کاربرد دارد، فرم می‌تواند همان پاسخ را به پروفایل مشتری اضافه کند.

اتصال فرم‌ها
نحوه کار

از سفارش تکمیل‌شده تا خرید دوم

سفارش اول را تأیید کنید، زمان خرید دوم را پیدا کنید و پس از خرید یا مرجوعی پیام را متوقف کنید.

  1. ۰۱

    سفارش موفق را تعریف کنید

    مشخص کنید کدام وضعیت سفارش، خرید موفق است. لغو و مرجوعی نباید امتیاز یا پاداش بسازند.

  2. ۰۲

    بازه منطقی خرید دوم را پیدا کنید

    فاصله خرید دوم را از سابقه همان دسته محصول پیدا کنید. یک بازه ثابت برای همه دسته‌ها مناسب نیست.

  3. ۰۳

    پیشنهاد خرید دوم را محدود کنید

    پیشنهاد مرتبط یا مزیت خرید بعدی را با سقف هزینه و مهلت استفاده روشن بسازید.

  4. ۰۴

    پس از خرید دوم یا مرجوعی متوقف کنید

    با سفارش دوم، مرجوعی سفارش مبنا یا پایان مهلت، ارتباط قبلی را متوقف کنید.

  5. ۰۵

    نرخ و ارزش خالص را مقایسه کنید

    نرخ خرید دوم و ارزش خالص آن را با وضعیت پیش از اجرا یا یک گروه مقایسه بسنجید.

استقرار

سناریوی خرید دوم را چگونه آزمایش کنیم؟

وضعیت سفارش، شناسه مشتری و زمان خرید دوم را روی چند رکورد واقعی بررسی کنید. سپس یک پیشنهاد محدود را آزمایش و ارزش خالص آن را بسنجید.

۱

تعریف وضعیت سفارش موفق

جزئیات

روی چند سفارش واقعی بررسی کنید کدام وضعیت، خرید موفق است. لغو و مرجوعی باید از خرید تکمیل‌شده جدا بمانند.

۲

تطبیق هویت میان کانال‌ها

جزئیات

شناسه مشتری را میان فروشگاه آنلاین، اپ و فروش حضوری کنترل کنید تا سفارش‌ها زیر یک پروفایل قرار بگیرند.

۳

تا نهایی‌شدن سفارش صبر کنید

جزئیات

پیشنهاد خرید دوم را فقط پس از نهایی‌شدن سفارش اول و رسیدن به بازه مناسب همان دسته فعال کنید.

۴

پیشنهاد مرتبط با خرید اول

جزئیات

پیشنهاد مرتبط با دسته خریدشده یا مزیت خرید دوم. مسیر با ثبت سفارش دوم، مرجوعی سفارش مبنا یا پایان مهلت متوقف می‌شود و قبل از انتشار روی نمونه تست می‌شود.

۵

سنجش ارزش خالص خرید دوم

جزئیات

نرخ خرید دوم و ارزش خالص پس از لغو و مرجوعی پس از یک بازه مشخص بررسی می‌شود. بعد درباره اصلاح یا توسعه سناریو تصمیم می‌گیریم.

پرسش‌های پرتکرار

سوالات پرتکرار

پاسخ کوتاه به پرسش‌هایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راه‌اندازی مطرح می‌شوند.

لژیون کدام وضعیت سفارش را خرید موفق می‌داند؟

وضعیت خرید موفق باید بر اساس فرایند همان فروشگاه تعریف شود. سفارش لغوشده یا مرجوعی نباید خرید موفق، امتیاز یا محرک پاداش محسوب شود.

پاسخ سؤال ۱

چه زمانی پیام بازگشت ارسال می‌شود؟

وقتی از فاصله معمول خرید همان دسته گذشته و سفارش تازه‌ای تکمیل نشده است. این فاصله باید از داده همان فروشگاه به دست آید، نه از یک بازه ثابت برای همه دسته‌ها.

پاسخ سؤال ۲

برای خرید دوم چه فیلدهایی لازم‌اند؟

شناسه مشتری، سفارش تکمیل‌شده، اقلام، کانال، مبلغ خالص و وضعیت لغو یا مرجوعی. داده بیشتر فروشگاه اینترنتی فقط وقتی منتقل می‌شود که در تصمیم، اجرا یا سنجش کاربرد روشن داشته باشد.

پاسخ سؤال ۳

مزیت خرید دوم چگونه سقف‌گذاری می‌شود؟

مبلغ، مهلت و تعداد دفعات استفاده را پیش از اجرا مشخص کنید. هزینه مزیت نیز باید با حاشیه فروش و هدف خرید دوم سازگار باشد.

پاسخ سؤال ۴

سناریو قبل از تحویل شروع می‌شود یا بعد از آن؟

این نمونه پس از نهایی‌شدن سفارش اول و رسیدن به بازه منطقی خرید دوم شروع می‌شود. سفارش دوم، مرجوعی سفارش مبنا یا پایان مهلت، مسیر را متوقف می‌کند.

پاسخ سؤال ۵

هویت مشتری میان سایت و فروش حضوری چگونه تطبیق می‌خورد؟

فقط اگر هویت مشتری و زمان رکورد میان منابع سازگار باشند. فروشگاه اینترنتی با وضعیت نهایی سفارش و شناسه پایدار مشتری باید نقش هر منبع و رفتار داده تکراری را روشن کند.

پاسخ سؤال ۶

مرجوعی چه اثری بر معیار نتیجه دارد؟

نرخ خرید دوم و ارزش خالص پس از لغو و مرجوعی شاخص اصلی این سناریو است. در فروشگاه اینترنتی تعداد عضو، پیام یا پاداش به‌تنهایی اثر برنامه را نشان نمی‌دهد.

پاسخ سؤال ۷

لژیون را برای کسب‌وکارتان بررسی کنید

در دمو، داده‌های موجود و سناریوی اولویت‌دار فروشگاه اینترنتی را بررسی می‌کنیم.

همه صنایعباشگاه مشتریان آموزشگاهباشگاه مشتریان پوشاکوفادارسازی کالاهای تندمصرفراهکار مرتبطتعرفه‌های لژیون

باشگاه مشتریان فروشگاه اینترنتی؛ خرید مجدد و وفاداری | لژیون