
بازدید، سبد و خرید را یکی حساب نکنید
دیدن محصول یا ساختن سبد خرید هنوز سفارش موفق نیست. هر رفتار باید جای خودش را در مسیر مشتری داشته باشد.
سفارش ثبتشده، لغوشده و تحویلشده یکسان نیستند. وضعیت نهایی سفارش را کنار سابقه مشتری ببینید تا پیشنهاد خرید دوم برای گروه درست ارسال شود.

ابتدا سفارش تکمیلشده را از سفارش لغوشده یا مرجوعی جدا کنید. سپس مشتریای را پیدا کنید که خرید اولش نهایی شده اما هنوز خرید دوم ندارد. پیشنهاد خرید دوم باید پس از خرید تازه، مرجوعی سفارش مبنا یا پایان مهلت متوقف شود.
برندهای همراه لژیون






پیش از امتیاز یا پیشنهاد، سفارش تکمیلشده را از لغو و مرجوعی جدا کنید.

دیدن محصول یا ساختن سبد خرید هنوز سفارش موفق نیست. هر رفتار باید جای خودش را در مسیر مشتری داشته باشد.

اگر سفارش لغوشده یا مرجوعی خرید موفق حساب شود، امتیاز، پاداش و نرخ خرید مجدد اشتباه خواهند شد.

همه مشتریان به یک پیشنهاد نیاز ندارند. مزیت خرید دوم باید به گروه هدف، مهلت استفاده و سقف هزینه محدود شود.

شناسه مشتری و زمان سفارش باید میان فروشگاه آنلاین، اپ و فروش حضوری سازگار بمانند.
وضعیت سفارش و شناسه مشتری باید پیش از سگمنتبندی یا اجرای پاداش قابل اعتماد باشند.

سفارشها و رفتارهای قابل استفاده را روی یک پروفایل مشتری جمع کنید تا کمپین و اتومیشن بر همان داده اجرا شوند.
باشگاه مشتریان لژیونمشتریان را با توجه به دسته محصول، تعداد سفارش، مبلغ و تازگی خرید جدا کنید و مخاطب کمپین را از داده واقعی فروش بسازید.
مشتریان را بر اساس زمان آخرین خرید، تعداد خرید و مجموع ارزش خرید گروهبندی کنید. سپس مسیر ارتباط را برای هر گروه متفاوت طراحی کنید.
سفارش تکمیلشده میتواند مسیر تشکر، آموزش، پیشنهاد مکمل یا خرید دوم را آغاز کند. خرید تازه یا مرجوعی باید پیام قبلی را متوقف کند.
بهجای ارسال عمومی، گروهی مثل خریداران یک دسته یا مشتریان غیرفعال را انتخاب کنید و پیام متناسبتری برای همان مخاطب اجرا کنید.
امتیاز، سطح، کشبک یا دعوت دوستان را با هزینه قابلقبول و شرط استفاده روشن تعریف کنید. هر مزیت باید به سفارش واقعی مشتری متصل بماند.
نوع دسته، وضعیت سفارش و فاصله خرید مشخص میکنند کدام پیام برای مشتری مناسب است.

پس از تکمیل سفارش اول و رسیدن به بازه منطقی، مشتری بدون خرید دوم وارد مسیر میشود.
پیشنهاد بعدی را به دسته خریدشده وصل کنید؛ نه به یک فهرست یکسان برای همه مشتریان.
اگر سفارش مبنا مرجوع شد، پیشنهاد خرید دوم و پاداش وابسته به آن باید متوقف شوند.
مبلغ، مهلت و تعداد دفعات استفاده را پیش از اجرا مشخص کنید.
اگر از فاصله معمول خرید یک دسته گذشته و سفارش تازهای ثبت نشده است، پیام بازگشت را برای همان گروه اجرا کنید.
سفارش لغوشده یا مرجوعی را از نتیجه کم کنید. تعداد پیام، نتیجه نهایی نیست.

مشتریای را جدا کنید که سفارش اولش تکمیل شده و هنوز خرید دومی ندارد.
ورود به مسیر به سفارش تکمیلشده، فاصله منطقی خرید دوم و نبود سفارش تازه وابسته است.
پیشنهاد مرتبط با دسته خریدشده یا مزیت محدود خرید دوم را فقط برای همان گروه اجرا کنید.
لغو و مرجوعی را از نتیجه کم کنید. تعداد پیام یا پاداش، اثر برنامه را نشان نمیدهد.
شناسه مشتری و وضعیت نهایی سفارش باید میان فروشگاه آنلاین، اپ و فروش حضوری یکسان بمانند.

فروشگاه اینترنتی با وضعیت نهایی سفارش و شناسه پایدار مشتری منبع اصلی سناریو است. رکورد باید وضعیت نهایی و زمان قابل اتکا داشته باشد.
یکپارچهسازی مرتبطدر اتصال آنلاین، فقط شناسه مشتری، سفارش تکمیلشده، اقلام، کانال، مبلغ خالص و وضعیت لغو یا مرجوعی منتقل میشود. رکورد تکراری باید رفتار مشخصی داشته باشد.
اتصال APIپیام برای گروه واجد شرایط ارسال میشود. وضعیت ارسال ثبت میشود و پس از خرید دوم، مرجوعی یا پایان مهلت، ادامه پیام متوقف خواهد شد.
اتصال پیامک، ایمیلاگر ترجیح مشتری یا بازخورد پس از خرید در تصمیم این مسیر کاربرد دارد، فرم میتواند همان پاسخ را به پروفایل مشتری اضافه کند.
اتصال فرمهاسفارش اول را تأیید کنید، زمان خرید دوم را پیدا کنید و پس از خرید یا مرجوعی پیام را متوقف کنید.
مشخص کنید کدام وضعیت سفارش، خرید موفق است. لغو و مرجوعی نباید امتیاز یا پاداش بسازند.
فاصله خرید دوم را از سابقه همان دسته محصول پیدا کنید. یک بازه ثابت برای همه دستهها مناسب نیست.
پیشنهاد مرتبط یا مزیت خرید بعدی را با سقف هزینه و مهلت استفاده روشن بسازید.
با سفارش دوم، مرجوعی سفارش مبنا یا پایان مهلت، ارتباط قبلی را متوقف کنید.
نرخ خرید دوم و ارزش خالص آن را با وضعیت پیش از اجرا یا یک گروه مقایسه بسنجید.
وضعیت سفارش، شناسه مشتری و زمان خرید دوم را روی چند رکورد واقعی بررسی کنید. سپس یک پیشنهاد محدود را آزمایش و ارزش خالص آن را بسنجید.
روی چند سفارش واقعی بررسی کنید کدام وضعیت، خرید موفق است. لغو و مرجوعی باید از خرید تکمیلشده جدا بمانند.
شناسه مشتری را میان فروشگاه آنلاین، اپ و فروش حضوری کنترل کنید تا سفارشها زیر یک پروفایل قرار بگیرند.
پیشنهاد خرید دوم را فقط پس از نهاییشدن سفارش اول و رسیدن به بازه مناسب همان دسته فعال کنید.
پیشنهاد مرتبط با دسته خریدشده یا مزیت خرید دوم. مسیر با ثبت سفارش دوم، مرجوعی سفارش مبنا یا پایان مهلت متوقف میشود و قبل از انتشار روی نمونه تست میشود.
نرخ خرید دوم و ارزش خالص پس از لغو و مرجوعی پس از یک بازه مشخص بررسی میشود. بعد درباره اصلاح یا توسعه سناریو تصمیم میگیریم.
پاسخ کوتاه به پرسشهایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راهاندازی مطرح میشوند.
وضعیت خرید موفق باید بر اساس فرایند همان فروشگاه تعریف شود. سفارش لغوشده یا مرجوعی نباید خرید موفق، امتیاز یا محرک پاداش محسوب شود.
پاسخ سؤال ۱وقتی از فاصله معمول خرید همان دسته گذشته و سفارش تازهای تکمیل نشده است. این فاصله باید از داده همان فروشگاه به دست آید، نه از یک بازه ثابت برای همه دستهها.
پاسخ سؤال ۲شناسه مشتری، سفارش تکمیلشده، اقلام، کانال، مبلغ خالص و وضعیت لغو یا مرجوعی. داده بیشتر فروشگاه اینترنتی فقط وقتی منتقل میشود که در تصمیم، اجرا یا سنجش کاربرد روشن داشته باشد.
پاسخ سؤال ۳مبلغ، مهلت و تعداد دفعات استفاده را پیش از اجرا مشخص کنید. هزینه مزیت نیز باید با حاشیه فروش و هدف خرید دوم سازگار باشد.
پاسخ سؤال ۴این نمونه پس از نهاییشدن سفارش اول و رسیدن به بازه منطقی خرید دوم شروع میشود. سفارش دوم، مرجوعی سفارش مبنا یا پایان مهلت، مسیر را متوقف میکند.
پاسخ سؤال ۵فقط اگر هویت مشتری و زمان رکورد میان منابع سازگار باشند. فروشگاه اینترنتی با وضعیت نهایی سفارش و شناسه پایدار مشتری باید نقش هر منبع و رفتار داده تکراری را روشن کند.
پاسخ سؤال ۶نرخ خرید دوم و ارزش خالص پس از لغو و مرجوعی شاخص اصلی این سناریو است. در فروشگاه اینترنتی تعداد عضو، پیام یا پاداش بهتنهایی اثر برنامه را نشان نمیدهد.
پاسخ سؤال ۷در دمو، دادههای موجود و سناریوی اولویتدار فروشگاه اینترنتی را بررسی میکنیم.
همه صنایعباشگاه مشتریان آموزشگاهباشگاه مشتریان پوشاکوفادارسازی کالاهای تندمصرفراهکار مرتبطتعرفههای لژیون