رفتن به محتوای اصلی
legion logomark logo
رستوران

مشتری را برای سفارش دوم برگردانید

خرید اول فقط شروع رابطه است. زمان سفارش، شعبه و کانال خرید را کنار هم ببینید. بعد برای خرید دوم یا بازگشت مشتری، پیشنهاد مناسب بسازید.

  • خرید حضوری و آنلاین در یک سابقه
  • زمان مناسب برای پیشنهاد بعدی
  • سنجش خرید دوم و مراجعه دوباره
نمونه تجربه وفاداری مشتری در رستوران

باشگاه مشتریان رستوران چگونه کار می‌کند؟

خرید اول باید شروع ارتباط بعدی باشد. ببینید مشتری معمولاً چه زمانی برمی‌گردد. اگر برنگشت، یک پیشنهاد کوتاه و مشخص بفرستید. مشتری ناراضی باید از این مسیر کنار گذاشته شود.

  • مشتری بعد از خرید اول برنگشته است
  • پیشنهاد کوتاه با هزینه مشخص
  • نرخ خرید دوم و فاصله بین سفارش‌ها
نوع راهکار
باشگاه مشتریان رستوران
مناسب برای
رستوران
چرخه کلیدی
خرید پرتکرار و فاصله کوتاه میان سفارش‌ها
داده‌های مهم
صندوق، سفارش آنلاین، شعبه و کانال پیام

برندهای همراه لژیون

سینره
لیمو
کافه نون
رهنما
میس ویک
تیتانا
مسئله

چرا مشتری بعد از سفارش اول برنمی‌گردد؟

مشتری ناراضی به رسیدگی نیاز دارد. برای مشتری راضیِ برنگشته، پیشنهاد مناسب بسازید.

۰۱

یک تخفیف برای همه

مشتری تازه و مشتری همیشگی شرایط یکسانی ندارند. تخفیف عمومی فقط هزینه را بیشتر می‌کند.

۰۲

خرید اول به خرید دوم نمی‌رسد

بعضی مشتری‌ها بعد از سفارش اول برنمی‌گردند. بدون پیگیری، دلیل این فاصله دیده نمی‌شود.

۰۳

نارضایتی با پیشنهاد فروش دنبال می‌شود

مشتری ناراضی ابتدا به رسیدگی نیاز دارد. فرستادن پیشنهاد تازه می‌تواند تجربه او را بدتر کند.

۰۴

سفارش حضوری و آنلاین جدا می‌مانند

اگر هویت مشتری یکی نباشد، سابقه خرید او ناقص می‌شود. در این حالت زمان پیگیری هم اشتباه خواهد بود.

نتیجه

خرید اول را به خرید دوم نزدیک کنید

خرید دوم را بسنجید. تعداد پیام‌ها نشان نمی‌دهد مشتری واقعاً برگشته است.

نمونه ثبت رضایت و بازخورد مشتری رستوران

مشتری‌های آماده خرید دوم را پیدا کنید

مشتری‌هایی را جدا کنید که بعد از سفارش اول برنگشته‌اند. بازه مناسب را از سابقه خرید پیدا کنید.

زمان بازگشت را از سابقه خرید پیدا کنید

فاصله سفارش‌ها برای هر رستوران متفاوت است. زمان پیگیری را با داده همان کسب‌وکار مشخص کنید.

در زمان مناسب پیشنهاد بدهید

پیشنهاد می‌تواند برای خرید دوم یا ساعت‌های خلوت باشد. هزینه و مهلت آن را از ابتدا مشخص کنید.

نتیجه را با خرید دوم بسنجید

ببینید چند مشتری دوباره سفارش داده‌اند. تغییر فاصله بین سفارش‌ها را هم بررسی کنید.

قابلیت‌ها

سفارش و سابقه مشتری را یکجا ببینید

سفارش، شعبه و زمان خرید باید زیر پروفایل همان مشتری ثبت شوند.

نمونه اعتبار خرید برای بازگشت مشتری رستوران

خرید حضوری و آنلاین در یک پروفایل

همه سفارش‌های مشتری را در یک سابقه ببینید. خرید او نباید بین شعبه و سایت جدا بماند.

باشگاه مشتریان لژیون

شناخت مشتری‌های پرتکرار

مشتری‌های پرتکرار را جدا کنید. برای آن‌ها مزیتی بسازید که فقط تخفیف نباشد.

اعتبار برای خرید بعدی

بخشی از خرید را به اعتبار سفارش بعدی تبدیل کنید. مبلغ و مهلت مصرف باید روشن باشد.

گروه‌بندی بر اساس سفارش

مشتری‌ها را با زمان، تعداد یا مبلغ سفارش جدا کنید. دسته‌های موردعلاقه را هم در نظر بگیرید.

پیگیری مشتری بعد از خرید

اگر مشتری در زمان معمول برنگشت، پیام مناسب بفرستید. سفارش تازه باید پیام‌ها را متوقف کند.

شناخت مشتری در همه شعب

خریدهای همه شعب را زیر نام همان مشتری ببینید. امتیاز و مزایا نیز در همه شعب یکسان می‌مانند.

سناریوهای کاربردی

چه زمانی با مشتری رستوران ارتباط بگیریم؟

برای خرید دوم، ساعت خلوت و بازگشت مشتری قدیمی مسیرهای جدا بسازید.

نمونه مزیت تعاملی برای مشتری رستوران
سناریوی اصلی

تشکر بعد از خرید اول

بعد از سفارش اول تشکر کنید. هم‌زمان راه ارتباط برای سفارش بعدی را نشان دهید.

پیشنهاد برای خرید دوم

اگر مشتری در زمان معمول برنگشت، یک پیشنهاد محدود برای سفارش دوم بفرستید.

دعوت به ساعت‌های خلوت

برای مشتری مناسب، مزیتی با زمان مصرف مشخص بسازید. پیشنهاد را به ساعت‌های خلوت محدود کنید.

مزیت برای مشتری پرتکرار

مشتری‌های همیشگی می‌توانند مزایای خدماتی یا دسترسی ویژه بگیرند. همه مزایا نباید تخفیف باشند.

بازگشت مشتری قدیمی

مشتری‌ای را که مدتی سفارش نداده جدا کنید. پیام بازگشت او باید با مشتری فعال فرق داشته باشد.

نحوه کار

از خرید اول تا سفارش بعدی چه اتفاقی می‌افتد؟

خرید اول را ثبت کنید. پس از خرید دوم یا پایان مهلت، پیام را متوقف کنید.

  1. ۰۱

    خرید اول را ثبت کنید

    شناسه مشتری، زمان، شعبه و مبلغ سفارش را ثبت کنید. فقط سفارش تکمیل‌شده وارد سابقه شود.

  2. ۰۲

    زمان معمول بازگشت را پیدا کنید

    ببینید مشتری‌ها معمولاً چند روز بعد دوباره سفارش می‌دهند. این بازه برای هر رستوران متفاوت است.

  3. ۰۳

    مشتری ناراضی را جدا کنید

    نارضایتی حل‌نشده را وارد مسیر فروش نکنید. این مشتری ابتدا به رسیدگی نیاز دارد.

  4. ۰۴

    یک پیشنهاد محدود بفرستید

    پیشنهاد را برای خرید دوم یا ساعت خلوت بفرستید. مبلغ، مهلت و گروه دریافت‌کننده را مشخص کنید.

  5. ۰۵

    خرید دوم را بسنجید

    تعداد مشتری‌های برگشته را بررسی کنید. فقط تعداد پیام‌های ارسالی را گزارش نکنید.

یکپارچه‌سازی

خرید حضوری و آنلاین چگونه به یک مشتری وصل می‌شوند؟

سفارش شعبه و سایت باید با یک شناسه مشتری ثبت شود.

نمای صندوق و سفارش در رستوران

لژیونر

فروش حضوری را همراه با شناسه مشتری ثبت می‌کند. سفارش تکمیل‌شده وارد باشگاه می‌شود.

یکپارچه‌سازی مرتبط

سیستم سفارش آنلاین

سفارش آنلاین باید با همان شناسه مشتری ثبت شود. وضعیت لغو یا مرجوعی نیز مشخص بماند.

کانال‌های پیام

پیام را می‌فرستند و وضعیت ارسال را برمی‌گردانند. خرید تازه باید ادامه پیام‌ها را متوقف کند.

اتصال کانال‌های پیام

API

اطلاعات خرید را از سیستم‌های دیگر به لژیون می‌فرستد. هر رکورد به شناسه مشتری و زمان نیاز دارد.

اتصال API
استقرار

سناریوی خرید دوم را چگونه آزمایش کنیم؟

چند سفارش واقعی را بررسی کنید. زمان خرید دوم و شرط توقف پیام را آزمایش کنید.

۱

چند سفارش واقعی را بررسی کنید

جزئیات

سفارش‌های تکمیل‌شده را با شناسه مشتری، زمان و شعبه بررسی کنید. داده تکراری یا ناقص را کنار بگذارید.

۲

فاصله خرید اول تا دوم را پیدا کنید

جزئیات

ببینید بیشتر مشتری‌ها چه زمانی دوباره سفارش می‌دهند. زمان یادآوری را کمی بعد از این بازه بگذارید.

۳

نارضایتی را از مسیر فروش جدا کنید

جزئیات

مشتری ناراضی باید به تیم رسیدگی ارجاع شود. برای او پیشنهاد فروش نفرستید.

۴

پیشنهاد را روی گروه کوچکی آزمایش کنید

جزئیات

یک پیشنهاد محدود بسازید. با ثبت خرید دوم یا پایان مهلت، مسیر را متوقف کنید.

۵

نتیجه را با سفارش دوم بسنجید

جزئیات

نرخ خرید دوم و هزینه پیشنهاد را بررسی کنید. سپس درباره ادامه سناریو تصمیم بگیرید.

پرسش‌های پرتکرار

سوالات پرتکرار

پاسخ کوتاه به پرسش‌هایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راه‌اندازی مطرح می‌شوند.

لژیون چگونه مشتری آماده خرید دوم را پیدا می‌کند؟

سفارش اول و زمان آن ثبت می‌شود. اگر مشتری در بازه معمول برنگردد، وارد گروه پیگیری می‌شود.

پاسخ سؤال ۱

چه زمانی برای یادآوری خرید دوم مناسب است؟

یک زمان ثابت برای همه رستوران‌ها وجود ندارد. این فاصله را از سفارش‌های واقعی خودتان پیدا کنید.

پاسخ سؤال ۲

برای شروع چه اطلاعاتی لازم است؟

شناسه مشتری، زمان سفارش، شعبه، کانال و وضعیت نهایی خرید کافی است.

پاسخ سؤال ۳

آیتم رایگان بهتر است یا تخفیف؟

به هزینه و هدف پیشنهاد بستگی دارد. مزیت باید مشتری را به خرید بعدی نزدیک کند. حاشیه سود هم نباید از بین برود.

پاسخ سؤال ۴

پیام‌های خرید دوم چه زمانی متوقف می‌شوند؟

پس از سفارش دوم، پایان مهلت یا ثبت نارضایتی، ادامه پیام‌ها متوقف می‌شود.

پاسخ سؤال ۵

خرید شعبه و سایت چگونه به یک مشتری وصل می‌شوند؟

هر دو کانال باید از یک شناسه مشتری استفاده کنند. زمان و وضعیت سفارش هم باید درست ثبت شود.

پاسخ سؤال ۶

موفقیت این سناریو با چه عددی سنجیده می‌شود؟

نرخ خرید دوم و فاصله بین سفارش‌ها را بسنجید. تعداد پیام یا عضو کافی نیست.

پاسخ سؤال ۷

لژیون را برای کسب‌وکارتان بررسی کنید

در دمو، زمان بازگشت و اولین سناریوی مناسب رستوران را مشخص می‌کنیم.

همه صنایعباشگاه مشتریان فروشگاهباشگاه مشتریان مرکزباشگاه مشتریان ورزشیراهکار مرتبطتعرفه‌های لژیون

باشگاه مشتریان رستوران؛ افزایش مراجعه و خرید مجدد | لژیون