
یک تخفیف برای همه
مشتری تازه و مشتری همیشگی شرایط یکسانی ندارند. تخفیف عمومی فقط هزینه را بیشتر میکند.
خرید اول فقط شروع رابطه است. زمان سفارش، شعبه و کانال خرید را کنار هم ببینید. بعد برای خرید دوم یا بازگشت مشتری، پیشنهاد مناسب بسازید.

خرید اول باید شروع ارتباط بعدی باشد. ببینید مشتری معمولاً چه زمانی برمیگردد. اگر برنگشت، یک پیشنهاد کوتاه و مشخص بفرستید. مشتری ناراضی باید از این مسیر کنار گذاشته شود.
برندهای همراه لژیون






مشتری ناراضی به رسیدگی نیاز دارد. برای مشتری راضیِ برنگشته، پیشنهاد مناسب بسازید.

مشتری تازه و مشتری همیشگی شرایط یکسانی ندارند. تخفیف عمومی فقط هزینه را بیشتر میکند.

بعضی مشتریها بعد از سفارش اول برنمیگردند. بدون پیگیری، دلیل این فاصله دیده نمیشود.

مشتری ناراضی ابتدا به رسیدگی نیاز دارد. فرستادن پیشنهاد تازه میتواند تجربه او را بدتر کند.

اگر هویت مشتری یکی نباشد، سابقه خرید او ناقص میشود. در این حالت زمان پیگیری هم اشتباه خواهد بود.
خرید دوم را بسنجید. تعداد پیامها نشان نمیدهد مشتری واقعاً برگشته است.

مشتریهایی را جدا کنید که بعد از سفارش اول برنگشتهاند. بازه مناسب را از سابقه خرید پیدا کنید.
فاصله سفارشها برای هر رستوران متفاوت است. زمان پیگیری را با داده همان کسبوکار مشخص کنید.
پیشنهاد میتواند برای خرید دوم یا ساعتهای خلوت باشد. هزینه و مهلت آن را از ابتدا مشخص کنید.
ببینید چند مشتری دوباره سفارش دادهاند. تغییر فاصله بین سفارشها را هم بررسی کنید.
سفارش، شعبه و زمان خرید باید زیر پروفایل همان مشتری ثبت شوند.

همه سفارشهای مشتری را در یک سابقه ببینید. خرید او نباید بین شعبه و سایت جدا بماند.
باشگاه مشتریان لژیونمشتریهای پرتکرار را جدا کنید. برای آنها مزیتی بسازید که فقط تخفیف نباشد.
بخشی از خرید را به اعتبار سفارش بعدی تبدیل کنید. مبلغ و مهلت مصرف باید روشن باشد.
مشتریها را با زمان، تعداد یا مبلغ سفارش جدا کنید. دستههای موردعلاقه را هم در نظر بگیرید.
اگر مشتری در زمان معمول برنگشت، پیام مناسب بفرستید. سفارش تازه باید پیامها را متوقف کند.
خریدهای همه شعب را زیر نام همان مشتری ببینید. امتیاز و مزایا نیز در همه شعب یکسان میمانند.
برای خرید دوم، ساعت خلوت و بازگشت مشتری قدیمی مسیرهای جدا بسازید.

بعد از سفارش اول تشکر کنید. همزمان راه ارتباط برای سفارش بعدی را نشان دهید.
اگر مشتری در زمان معمول برنگشت، یک پیشنهاد محدود برای سفارش دوم بفرستید.
برای مشتری مناسب، مزیتی با زمان مصرف مشخص بسازید. پیشنهاد را به ساعتهای خلوت محدود کنید.
مشتریهای همیشگی میتوانند مزایای خدماتی یا دسترسی ویژه بگیرند. همه مزایا نباید تخفیف باشند.
مشتریای را که مدتی سفارش نداده جدا کنید. پیام بازگشت او باید با مشتری فعال فرق داشته باشد.
خرید اول را ثبت کنید. پس از خرید دوم یا پایان مهلت، پیام را متوقف کنید.
شناسه مشتری، زمان، شعبه و مبلغ سفارش را ثبت کنید. فقط سفارش تکمیلشده وارد سابقه شود.
ببینید مشتریها معمولاً چند روز بعد دوباره سفارش میدهند. این بازه برای هر رستوران متفاوت است.
نارضایتی حلنشده را وارد مسیر فروش نکنید. این مشتری ابتدا به رسیدگی نیاز دارد.
پیشنهاد را برای خرید دوم یا ساعت خلوت بفرستید. مبلغ، مهلت و گروه دریافتکننده را مشخص کنید.
تعداد مشتریهای برگشته را بررسی کنید. فقط تعداد پیامهای ارسالی را گزارش نکنید.
سفارش شعبه و سایت باید با یک شناسه مشتری ثبت شود.

فروش حضوری را همراه با شناسه مشتری ثبت میکند. سفارش تکمیلشده وارد باشگاه میشود.
یکپارچهسازی مرتبطسفارش آنلاین باید با همان شناسه مشتری ثبت شود. وضعیت لغو یا مرجوعی نیز مشخص بماند.
پیام را میفرستند و وضعیت ارسال را برمیگردانند. خرید تازه باید ادامه پیامها را متوقف کند.
اتصال کانالهای پیاماطلاعات خرید را از سیستمهای دیگر به لژیون میفرستد. هر رکورد به شناسه مشتری و زمان نیاز دارد.
اتصال APIچند سفارش واقعی را بررسی کنید. زمان خرید دوم و شرط توقف پیام را آزمایش کنید.
سفارشهای تکمیلشده را با شناسه مشتری، زمان و شعبه بررسی کنید. داده تکراری یا ناقص را کنار بگذارید.
ببینید بیشتر مشتریها چه زمانی دوباره سفارش میدهند. زمان یادآوری را کمی بعد از این بازه بگذارید.
مشتری ناراضی باید به تیم رسیدگی ارجاع شود. برای او پیشنهاد فروش نفرستید.
یک پیشنهاد محدود بسازید. با ثبت خرید دوم یا پایان مهلت، مسیر را متوقف کنید.
نرخ خرید دوم و هزینه پیشنهاد را بررسی کنید. سپس درباره ادامه سناریو تصمیم بگیرید.
پاسخ کوتاه به پرسشهایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راهاندازی مطرح میشوند.
سفارش اول و زمان آن ثبت میشود. اگر مشتری در بازه معمول برنگردد، وارد گروه پیگیری میشود.
پاسخ سؤال ۱یک زمان ثابت برای همه رستورانها وجود ندارد. این فاصله را از سفارشهای واقعی خودتان پیدا کنید.
پاسخ سؤال ۲شناسه مشتری، زمان سفارش، شعبه، کانال و وضعیت نهایی خرید کافی است.
پاسخ سؤال ۳به هزینه و هدف پیشنهاد بستگی دارد. مزیت باید مشتری را به خرید بعدی نزدیک کند. حاشیه سود هم نباید از بین برود.
پاسخ سؤال ۴پس از سفارش دوم، پایان مهلت یا ثبت نارضایتی، ادامه پیامها متوقف میشود.
پاسخ سؤال ۵هر دو کانال باید از یک شناسه مشتری استفاده کنند. زمان و وضعیت سفارش هم باید درست ثبت شود.
پاسخ سؤال ۶نرخ خرید دوم و فاصله بین سفارشها را بسنجید. تعداد پیام یا عضو کافی نیست.
پاسخ سؤال ۷در دمو، زمان بازگشت و اولین سناریوی مناسب رستوران را مشخص میکنیم.
همه صنایعباشگاه مشتریان فروشگاهباشگاه مشتریان مرکزباشگاه مشتریان ورزشیراهکار مرتبطتعرفههای لژیون