سیگنال ۰۱
داروخانه
در داروخانه، حریم خصوصی بخشی از طراحی وفاداری است
داده خرید داروخانه می‌تواند اطلاعات حساسی درباره مشتری نشان دهد. بنابراین هر پیام باید با رضایت و حداقل داده لازم ساخته شود. خدمات نسخه نیز باید از پیشنهادهای تجاری جدا بماند.
- استفاده محدود از داده
- سگمنت در دسته‌های مجاز
- حریم خصوصی در ارتباط
سیگنال ۰۲
خدمت سلامت و فروش تجاری یکسان نیستند
سیگنال ۰۳
موجودی و اعتماد مهم‌تر از تخفیف هستند
سیگنال ۰۴
همه داده‌های خرید برای کمپین مناسب نیستند
باشگاه مشتریان داروخانه چگونه کار می‌کند؟
باشگاه داروخانه دو کاربرد جدا دارد. مسیر سلامت، سفارش یا یادآوری مجاز را اطلاع می‌دهد. مسیر تجاری فقط دسته‌های غیرنسخه‌ای مناسب را پوشش می‌دهد. باشگاه نباید مصرف بیشتر دارو را تشویق یا بیماری مشتری را حدس بزند.
- خدمت یا خرید مجاز هنوز کامل نشده است
- دسترسی آسان‌تر، نه تشویق به مصرف بیشتر دارو
- تکمیل خدمت و خرید مجاز، با سنجه‌های جداگانه
- نوع راهکار
- باشگاه مشتریان داروخانه
- مناسب برای
- داروخانه
- چرخه کلیدی
- خرید تکرارشونده در برخی دسته‌ها با حساسیت بالای داده
- منابع داده
- سیستم فروش، صندوق، فایل مشتری و کانال‌های پیام
برندهای همراه لژیون
مسئله
در داروخانه، هر داده خرید برای شخصی‌سازی مناسب نیست
پیام سلامت باید امن باشد. فروش تجاری نیز فقط با داده مجاز انجام می‌شود.
۰۱
پیام می‌تواند اطلاعات سلامت را آشکار کند
نام دارو یا بیماری در پیام، حریم خصوصی مشتری را به خطر می‌اندازد.
۰۲
خدمت سلامت و فروش تجاری یکسان نیستند
نسخه، محصولات غیرنسخه‌ای و کالاهای آرایشی قواعد ارتباطی متفاوتی دارند.
۰۳
موجودی و اعتماد مهم‌تر از تخفیف هستند
مشتری پیش از تخفیف، به موجودی مطمئن و پاسخ داروساز نیاز دارد.
۰۴
همه داده‌های خرید برای کمپین مناسب نیستند
برای اطلاع‌رسانی، شناسه مشتری، وضعیت سفارش و رضایت ارتباط کافی است. جزئیات سلامت وارد کمپین نمی‌شود.
قابلیت‌ها
رضایت مشتری و نوع داده، محدوده هر پیام را مشخص می‌کنند
وضعیت سفارش و رضایت مشتری باید بدون جزئیات سلامت به هم متصل شوند.
سگمنت‌بندی رفتاری
مشتریان را فقط با داده‌های تجاری مجاز گروه‌بندی کنید. داده سلامت وارد این گروه‌بندی نمی‌شود.
سفر مشتری خرید مجدد
برای کالاهای مجاز و تکرارشونده، یادآوری خرید دوباره تعریف کنید. مسیر پس از خرید جدید متوقف می‌شود.
اتصال سیستم فروش
فاکتور و هویت مشتری را از سیستم فروش دریافت کنید. تحلیل باید بر خرید واقعی تکیه کند.
باشگاه مشتریان با قواعد کنترل‌شده
مزایا را فقط برای دسته‌های مجاز تعریف کنید. شرط و سقف هر مزیت باید روشن باشد.
کمپین هدفمند
برای دسته‌های غیرنسخه‌ای مناسب، کمپین جداگانه بسازید. مخاطب باید با داده واقعی انتخاب شود.
نتیجه
خدمت سلامت را از پیشنهادهای تجاری جدا نگه دارید
تکمیل خدمت و خرید تجاری را جدا بسنجید. هرکدام نتیجه متفاوتی دارند.
مشتری نیازمند اطلاع را پیدا کنید
وضعیت آماده‌سازی مشخص می‌کند چه کسی باید پیام بگیرد.
دلیل هر پیام روشن است
مشتری فقط با رضایت و یک وضعیت واقعی وارد مسیر می‌شود.
اطلاع‌رسانی بدون اشاره حساس
پیام آماده‌بودن سفارش، نام بیماری یا دارو را نشان نمی‌دهد.
خدمت و فروش را جدا بسنجید
تکمیل خدمت و خرید دسته تجاری، دو نتیجه متفاوت هستند. هرکدام باید جداگانه سنجیده شوند.
سناریوهای کاربردی
کدام ارتباط‌ها به رضایت یا بررسی داروساز نیاز دارند؟
اعلام آماده‌بودن، یادآوری مجاز و پیشنهاد تجاری هرکدام قواعد جدا دارند.
سناریوی اصلی
اطلاع از آماده‌شدن سفارش
سفارش آماده است، اما مشتری هنوز آن را تحویل نگرفته است. لژیون همین وضعیت را پیگیری می‌کند.
جداکردن گروه مناسب
فقط مشتریان رضایت‌داده وارد مسیر اطلاع‌رسانی می‌شوند. وضعیت سفارش نیز باید معتبر باشد.
اعلام آماده‌بودن بدون جزئیات حساس
پیام فقط آماده‌بودن سفارش را اعلام می‌کند. پس از تحویل یا لغو رضایت متوقف می‌شود.
مزیت برای دسته‌های غیرنسخه‌ای
مزیت فقط برای دسته‌های مجاز تعریف می‌شود. مصرف بیشتر دارو پاداش ندارد.
مقایسه با وضعیت پایه
تکمیل خدمت را با وضعیت پایه مقایسه کنید. خرید دسته تجاری نیز جداگانه سنجیده می‌شود.
یکپارچه‌سازی
فروش، رضایت و وضعیت سفارش چگونه به هم متصل می‌شوند؟
شناسه مشتری، وضعیت سفارش و رضایت ارتباط باید میان سامانه‌ها یکسان بمانند.
سیستم فروش یا صندوق
سامانه داروخانه منبع اصلی وضعیت سفارش است. هر رکورد باید زمان و وضعیت نهایی معتبر داشته باشد.
یکپارچه‌سازی مرتبطووکامرس
ووکامرس فقط سفارش‌های تجاری مجاز را منتقل می‌کند. داده سلامت نباید وارد این اتصال شود.
اتصال ووکامرسAPI
API فقط شناسه مشتری، وضعیت سفارش و رضایت ارتباط را منتقل می‌کند. رفتار رکورد تکراری باید مشخص باشد.
اتصال APIکانال‌های پیام
پیام فقط برای مشتریان رضایت‌داده ارسال می‌شود. ارسال پس از تحویل یا لغو رضایت متوقف می‌شود.
اتصال کانال‌های پیامنحوه کار
از آماده‌شدن سفارش تا اعلام امن و توقف پیام
پیام آماده‌بودن را امن بفرستید. مسیر را پس از تحویل یا لغو رضایت متوقف کنید.
۰۱
ثبت حداقل داده لازم
سامانه داروخانه فقط شناسه مشتری، وضعیت سفارش و رضایت ارتباط را می‌فرستد. داده سلامت از بخش تجاری جدا می‌ماند.
۰۲
مشخص‌کردن مشتری نیازمند اطلاع
سفارش آماده شده یا خرید مجاز هنوز کامل نشده است. ورود به مسیر فقط با رضایت مشتری انجام می‌شود.
۰۳
انتخاب کمک مناسب
تحویل آسان یا مزیت غیرنسخه‌ای انتخاب‌های مناسب هستند. مصرف بیشتر دارو نباید پاداش بگیرد.
۰۴
ارسال امن و توقف سریع
پیام بدون نام بیماری یا دارو ارسال می‌شود. مسیر پس از تحویل، لغو رضایت یا ارجاع متوقف می‌شود.
۰۵
سنجش جداگانه نتیجه
تکمیل خدمت و خرید تجاری را جداگانه بسنجید. تعداد پیام‌های ارسال‌شده نتیجه نهایی نیست.
استقرار
اطلاع‌رسانی امن را چگونه آزمایش کنیم؟
چند سفارش واقعی را بررسی کنید. سپس رضایت، متن امن و شرط توقف را آزمایش کنید.
۱تفکیک خدمت نسخه از دسته تجاری
جزئیات
ابتدا خدمت سلامت را از فروش تجاری جدا کنید. سپس کیفیت شناسه، وضعیت سفارش و رضایت را بررسی کنید.
۲ثبت رضایت و کانال امن
جزئیات
برای هر مسیر، رضایت و کانال مناسب را مشخص کنید. شرایط ورود و خروج نیز باید روشن باشند.
۳انتخاب حداقل وضعیت لازم
جزئیات
فقط داده لازم برای اطلاع‌رسانی را منتقل کنید. تاریخ و شناسه هر رکورد باید واقعی باشد.
۴اعلام آماده‌بودن بدون اشاره حساس
جزئیات
پیام آماده‌بودن را بدون نام دارو یا بیماری بنویسید. پیام را پیش از انتشار با داده نمونه آزمایش کنید.
۵سنجش تکمیل خدمت یا خرید مجاز
جزئیات
تکمیل خدمت و خرید مجاز را پس از یک بازه مشخص بسنجید. سپس پیام یا زمان‌بندی را اصلاح کنید.
پرسش‌های پرتکرار
سوالات پرتکرار
پاسخ کوتاه به پرسش‌هایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راه‌اندازی مطرح می‌شوند.
لژیون در داروخانه کدام دو مسیر را جدا نگه می‌دارد؟
مسیر سلامت، آماده‌شدن سفارش یا یادآوری مجاز را اطلاع می‌دهد. مسیر تجاری فقط دسته‌های غیرنسخه‌ای مناسب را پوشش می‌دهد. داده سلامت وارد پیشنهادهای تجاری نمی‌شود.
پاسخ سؤال ۱مشتری داروخانه چه زمانی وارد پیگیری مجاز می‌شود؟
سفارش آماده شده یا زمان یک یادآوری مجاز رسیده است. مشتری نیز باید برای این ارتباط رضایت داده باشد.
پاسخ سؤال ۲برای اعلام آماده‌بودن چه داده‌ای لازم است؟
شناسه مشتری، وضعیت سفارش و رضایت ارتباط کافی است. نام بیماری یا جزئیات نسخه لازم نیست.
پاسخ سؤال ۳مزیت کدام دسته‌های تجاری قابل بررسی است؟
مزیت برای محصولات غیرنسخه‌ای، آرایشی‌بهداشتی یا تجهیزات قابل بررسی است. قوانین و سیاست داروخانه باید رعایت شوند.
پاسخ سؤال ۴یادآوری سلامت با چه رضایتی آغاز می‌شود؟
یادآوری فقط با رضایت مشتری شروع می‌شود. مسیر پس از تحویل، لغو رضایت یا ارجاع متوقف می‌شود.
پاسخ سؤال ۵چگونه از افشای بیماری در پیام جلوگیری می‌شود؟
پیام فقط آماده‌بودن سفارش را اعلام می‌کند. نام دارو، بیماری یا جزئیات نسخه نمایش داده نمی‌شود.
پاسخ سؤال ۶تکمیل خدمت و خرید تجاری چگونه جدا سنجیده می‌شوند؟
تکمیل خدمت و خرید تجاری را با دو سنجه جدا بسنجید. تعداد پیام‌ها به‌تنهایی نتیجه برنامه نیست.
پاسخ سؤال ۷لژیون را برای کسب‌وکارتان بررسی کنید
در دمو، داده موجود و اولین سناریوی داروخانه را بررسی می‌کنیم.
همه صنایعباشگاه مشتریان رستورانباشگاه مشتریان فروشگاهباشگاه مشتریان مرکزراهکار مرتبطتعرفه‌های لژیون