۰۱
فروش ثبت میشود، اما مصرفکننده شناخته نمیشود
گزارش شبکه توزیع نشان میدهد چند محصول فروخته شده است. اما معمولاً نمیگوید خریدار چه کسی بوده است.
FMCG
مصرفکننده نهایی محصولاتتان را بشناسید
برند همیشه خریدار نهایی را نمیشناسد، چون محصول از شبکه توزیع فروخته میشود. مشتری میتواند QR روی بسته را اسکن کند یا کد داخل آن را وارد کند. لژیون این خرید را در پروفایل او نگه میدارد.
- ثبت مصرفکننده از روی بسته
- سابقه خرید و فعالیت مشتری در یک پروفایل
- پیشنهاد بر اساس دسته و زمان خرید
باشگاه مشتریان FMCG چگونه کار میکند؟
مشتری QR روی بسته را اسکن میکند یا کد داخل آن را وارد میکند. لژیون این خرید را به پروفایل او اضافه میکند. بعد میتوانید نزدیک زمان خرید بعدی یک یادآوری یا پیشنهاد بفرستید. نتیجه را هم با تعداد خریدهای دوباره و هزینه جایزه بسنجید.
- شناخت مستقیم مصرفکننده با QR، کد یا فرم
- زمانبندی جداگانه برای هر دسته و اندازه بسته
- سنجش خرید دوباره پس از کسر هزینه پاداش
- نوع راهکار
- وفادارسازی مصرفکننده FMCG
- مناسب برای
- FMCG
- چرخه کلیدی
- خرید پرتکرار مصرفی با فاصله میان برند و مصرفکننده نهایی
- منابع داده
- QR، کد، فرم، API و داده تعامل مصرفکننده
برندهای همراه لژیون
مسئله
چرا گزارش فروش برای شناخت مشتری کافی نیست؟
گزارش فروش میگوید چند محصول فروختهاید. اما معمولاً نمیگوید خریدار نهایی چه کسی بوده است.
۰۲
کد محصول به سابقه مشتری وصل نمیشود
مشتری QR را اسکن میکند یا کد محصول را وارد میکند. اگر این اطلاعات در پروفایل او ثبت نشود، خرید بعدی همان مشتری قابل تشخیص نیست.
۰۳
یک زمان ثابت برای همه بستهها مناسب نیست
مشتری شامپو، نوشیدنی و شوینده را با فاصلههای متفاوت میخرد. بسته کوچک هم معمولاً زودتر از بسته بزرگ تمام میشود.
۰۴
تخفیف عمومی اثر برنامه را پنهان میکند
بعضی مشتریها بدون جایزه هم دوباره خرید میکنند. پس هر فروشی که بعد از کمپین ثبت میشود، نتیجه کمپین نیست.
یکپارچهسازی
اطلاعات خرید را به پروفایل مشتری وصل کنید
اطلاعات مشتری، محصول و تاریخ خرید باید در فروشگاه، ثبت کد و پیامها یکسان باشد.
سیستم فروش یا صندوق
اطلاعات مشتری، محصول، اندازه بسته و تاریخ خرید را از سیستم فروش بگیرید.
یکپارچهسازی مرتبطووکامرس
سفارشهای تکمیلشده را به لژیون بفرستید. سفارش لغوشده یا تکراری نباید بهعنوان خرید ثبت شود.
اتصال ووکامرسکانالهای پیام
پیام را فقط برای مشتریهای انتخابشده بفرستید. بعد از خرید یا پایان پیشنهاد، ارسال را متوقف کنید.
اتصال کانالهای پیامقابلیتها
خرید، کد و فرم هر مشتری را یکجا ببینید
هر خرید یا کدی که مشتری ثبت میکند، باید در همان پروفایل نگه داشته شود.
ثبت مصرفکننده با QR و کد یکتا
مشتری QR روی بسته را اسکن میکند یا کد محصول را وارد میکند. این اطلاعات در پروفایل همان مشتری ثبت میشود.
باشگاه مشتریان لژیونامتیاز و جایزه برای مشتری
برای یک محصول یا گروه مشخص جایزه تعیین کنید. همچنین مشخص کنید هر کد چند بار قابل استفاده است و جایزه چقدر اعتبار دارد.
جایزه برای فعالیتهای مشتری
میتوانید برای واردکردن کد، تکمیل یک فعالیت یا معرفی مشتری جایزه بدهید. نتیجه در پروفایل همان مشتری ثبت میشود.
سابقه هر مشتری در یک پروفایل
خریدها، کدهای ثبتشده و پاسخ فرمهای هر مشتری را یکجا ببینید. بعد مشتریها را بر اساس همین سابقه گروهبندی کنید.
فرم و نظرسنجی
پاسخ فرم و بازخورد را در پروفایل مشتری ثبت کنید. فقط اطلاعاتی را بگیرید که واقعاً به آن نیاز دارید.
پیگیری خودکار پس از ثبت خرید
بعد از ثبت QR یا کد، پیام مناسب را بفرستید. برای خرید دوباره هم میتوانید نزدیک زمان معمول خرید، یادآوری ارسال کنید.
نتیجه
ببینید چند مشتری دوباره خرید کردهاند
ببینید چند مشتری دوباره خرید کردهاند. بعد هزینه جایزه را از نتیجه کم کنید.
خرید و فعالیت هر مشتری در یک پروفایل
هر بار مشتری QR را اسکن میکند یا کدی وارد میکند، اطلاعات در پروفایل او ثبت میشود. پاسخ فرم هم در همان پروفایل میماند.
زمان خرید دوباره برای هر محصول
ببینید مشتریها هر محصول را معمولاً با چه فاصلهای دوباره میخرند. اندازه بسته را هم جدا بررسی کنید.
یادآوری در زمان مناسب
نزدیک زمان معمول خرید بعدی، یک یادآوری بفرستید. اگر مشتری دوباره خرید کرد، پیامها را متوقف کنید.
نتیجه بعد از کسر هزینه جایزه
ببینید چند مشتری دوباره خرید کردهاند. بعد هزینه جایزه را از نتیجه کم کنید.
سناریوهای کاربردی
با QR و کد محصول چه کارهایی میتوان انجام داد؟
مشتری را با QR ثبت کنید، برای کد معتبر جایزه بدهید یا خرید بعدی را یادآوری کنید.
سناریوی اصلی
ثبت QR روی بسته
مشتری QR روی بسته را اسکن میکند یا کد را وارد میکند. این کار در پروفایل او ثبت میشود.
پاداش برای کد معتبر
هر کد فقط یکبار قابل استفاده است. بعد از تأیید کد، جایزه مشتری ثبت میشود. برای استفاده از جایزه هم مهلت مشخص کنید.
یادآوری خرید دوباره
ببینید مشتری این محصول را معمولاً هر چند وقت یکبار میخرد. نزدیک همان زمان یادآوری بفرستید. اگر دوباره خرید کرد، پیامها را متوقف کنید.
پیشنهاد برای دسته مرتبط
بهجای تخفیف برای همه، به مشتری همان محصول یا یک محصول مرتبط پیشنهاد بدهید.
جایزه برای کارهایی غیر از خرید
کارهای مشتری در پروفایل او ثبت میشوند؛ مثل پرکردن فرم یا معرفی یک دوست. بعد از تأیید، جایزه را بدهید.
نحوه کار
یادآوری خرید دوباره چگونه کار میکند؟
یک محصول را انتخاب کنید. زمان معمول خرید دوباره را پیدا کنید و نزدیک همان زمان یادآوری بفرستید.
۰۱
یک دسته تکرارشونده را انتخاب کنید
محصولی را انتخاب کنید که مشتری معمولاً دوباره میخرد؛ مثلاً شامپو، شوینده یا نوشیدنی.
۰۲
مصرفکننده را به خرید وصل کنید
مشتری QR روی بسته را اسکن میکند یا کد را وارد میکند. محصول و تاریخ خرید در پروفایل او ثبت میشود.
۰۳
فاصله خرید مشاهدهشده را پیدا کنید
ببینید مشتریها این محصول را معمولاً هر چند وقت یکبار میخرند. اندازه بسته را هم جدا در نظر بگیرید.
۰۴
یک یادآوری یا پیشنهاد محدود اجرا کنید
نزدیک زمان خرید بعدی، یک یادآوری یا پیشنهاد بفرستید. اگر مشتری خرید کرد یا پیشنهاد تمام شد، پیام دیگری نفرستید.
۰۵
خرید دوباره و هزینه جایزه را بسنجید
ببینید چند نفر دوباره خرید کردهاند. بعد هزینه جایزه را از نتیجه کم کنید.
استقرار
یادآوری خرید دوباره را چگونه آزمایش کنیم؟
یک محصول را انتخاب کنید. زمان معمول خرید دوباره را پیدا کنید و یادآوری را ابتدا برای یک گروه کوچک بفرستید.
۱یک محصول پرتکرار را انتخاب کنید
جزئیات
یک محصول پرتکرار را انتخاب کنید. بعد چند خرید واقعی را بررسی کنید تا مطمئن شوید مشتری، محصول و تاریخ خرید درست ثبت شدهاند.
۲فاصله خرید بستههای مختلف را بررسی کنید
جزئیات
ببینید مشتریها هر محصول را معمولاً چه زمانی دوباره میخرند. بستههای کوچک و بزرگ را جدا بررسی کنید.
۳زمان یادآوری را مشخص کنید
جزئیات
نزدیک زمان معمول خرید بعدی، یادآوری بفرستید. اگر هنوز داده کافی ندارید، کار را با یک گروه کوچک شروع کنید.
۴مقدار جایزه را مشخص کنید
جزئیات
برای همان محصول یا یک محصول مرتبط پیشنهاد بدهید. مقدار جایزه را مشخص کنید و بعد از خرید، پیامها را متوقف کنید.
۵خرید دوباره و هزینه جایزه را بسنجید
جزئیات
ببینید چند مشتری دوباره خرید کردهاند و جایزهها چقدر هزینه داشتهاند. بعد تصمیم بگیرید کمپین ادامه پیدا کند یا تغییر کند.
پرسشهای پرتکرار
سوالات پرتکرار
پاسخ کوتاه به پرسشهایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راهاندازی مطرح میشوند.
لژیون چگونه مصرفکننده نهایی را به خرید وصل میکند؟
مشتری QR روی بسته را اسکن میکند یا کد محصول را وارد میکند. لژیون این اطلاعات را همراه محصول و تاریخ خرید در پروفایل او نگه میدارد.
پاسخ سؤال ۱زمان مناسب یادآوری خرید دوباره چگونه تعیین میشود؟
ببینید مشتریها این محصول را معمولاً هر چند وقت یکبار میخرند. بستههای کوچک و بزرگ را هم جدا بررسی کنید.
پاسخ سؤال ۲برای یادآوری خرید دوباره چه اطلاعاتی لازم است؟
شماره موبایل یا شناسه مشتری، محصول، اندازه بسته و تاریخ خرید کافی است. اگر مشتری از چند جا خرید میکند، محل خرید را هم ثبت کنید.
پاسخ سؤال ۳چرا نباید به همه مشتریها یک تخفیف بدهیم؟
بهجای تخفیف برای همه، فقط به خریداران همان محصول پیشنهاد بدهید. مقدار جایزه و مهلت استفاده را هم از قبل مشخص کنید.
پاسخ سؤال ۴یادآوری خرید دوباره چه زمانی متوقف میشود؟
اگر مشتری دوباره خرید کرد، پیشنهاد تمام شد یا دریافت پیام را لغو کرد، پیام دیگری نفرستید.
پاسخ سؤال ۵آیا گزارش شبکه توزیع برای شناخت مشتری کافی است؟
گزارش کلی فروش برای ساخت پروفایل مشتری کافی نیست. باید بدانید چه کسی، چه محصولی را و در چه تاریخی خریده است.
پاسخ سؤال ۶چطور بفهمیم کمپین واقعاً خرید بیشتری ساخته است؟
ببینید قبل و بعد از کمپین چند مشتری دوباره خرید کردهاند. هزینه جایزه را هم حساب کنید. تعداد پیام بهتنهایی نتیجه کمپین نیست.
پاسخ سؤال ۷لژیون را برای کسبوکارتان بررسی کنید
در دمو، دادههای موجود و سناریوی اولویتدار FMCG را بررسی میکنیم.
همه صنایعباشگاه مشتریان هتلوفادارسازی مشتریان بیمهباشگاه مشتریان طلافروشیراهکار مرتبطتعرفههای لژیون