نرمافزار باشگاه مشتریان صنعت خردهفروشی
«خرده» میفروشید اما وفاداری «عمده» با شماست!
شما به عنوان صاحب فروشگاه خردهفروشی، آخرین نقطه تماس با مشتری هستید. این مسئولیت بزرگ است چون مستقیم با مشتری سروکار دارید و تجربهای که میسازید، حسابی روی رضایتش تأثیر میگذارد. حالا با نرمافزار وفادارسازی مشتری لژیون میتوانید مشتریهای عادی را به وفادارهای واقعی تبدیل کنید.
برندهایی تاکنون که به ما اعتماد کردهاند:
چرا وفادارسازی مشتری در صنعت خردهفروشی سخت است؟
تبدیل «مشتری عادی» به «مشتری وفادار» کار آسانی نیست. تنوع سلیقهها و رقابت شدید، تعادل را سخت میکند. لژیون کمکتان میکند با برنامهای منسجم، کسبوکارتان را به سطح بالاتری برسانید.
فاصله زمانی، از این خرید تا خرید بعدی
مشتریهای فروشگاههای خردهفروشی گاهی خرید بعدیشان را با فاصله زیاد انجام میدهند. این فاصله تعامل با باشگاه مشتریان را سخت میکند و اثرگذاری برنامههای وفاداری را کم میکند.
پیچیدگی در شخصیسازی پیشنهادها برای مشتریان خردهفروشی
هر مشتری سلیقه خودش را دارد و هر خرید نیاز متفاوتی دارد. تنوع بالا در خردهفروشی، ساختن برنامهای همگانی اما کاملاً شخصیسازیشده را واقعاً چالشبرانگیز میکند.
کاهش انگیزه مشتریها در طول زمان
برنامههای وفاداری هرچقدر جذاب باشند، بعد از مدتی جذابیتشان کم میشود. برای اینکه ارتباط با مشتری همیشه زنده بماند، نیاز به ماموریتهای تازه و متنوع دارید تا انگیزهشان همیشه بالا بماند.
یکپارچه نبودن کانالهای آنلاین و حضوری خردهفروشی
هماهنگ کردن همه کانالها (آنلاین و حضوری) برای اینکه مشتری حس کند برایش ارزش قائلید، مزیت رقابتی بزرگی است. پاداشدهی باید در همه جا یکدست و خوشایند باشد.
باشگاه مشتریان چه تأثیری بر فروش در صنعت خردهفروشی دارد؟
۶۵٪
بازگشت ماهانه مشتریان وفادار به فروشگاههای موردعلاقه
۳۵٪
افزایش مبلغ هزینهشده مشتریان وفادار نسبت به مشتریان عادی
۸۵٪
رضایت از سیستم وفاداری، دلیل اصلی بازگشت مشتریان
امکانات نرمافزار باشگاه مشتریان لژیون برای فروشگاههای خردهفروشی
بازار خردهفروشی با مشتریهای تنوعطلب و رقابت شدید، چالشهای خودش را دارد. شما دنبال مشتریهایی هستید که همیشه بخرند، از پاداشها لذت ببرند و هیچوقت شما را فراموش نکنند. لژیون با ماموریتها، گروهبندی مشتریان RFM و پاداشهای هوشمند، راهکارهای بلندمدت و راحت به شما میدهد.
افزایش میانگین مبلغ خرید
افزایش ارزش سبد خرید با سیستم سطحبندی وفاداری
مشتریها را تشویق کنید با جمع کردن امتیاز بیشتر به سطوح بالاتر وفاداری برسند و جوایز ویژه بگیرند. مثلاً خرید به مبلغ مشخص در یک فصل، مدال «مشتری برگزیده» و پاداش ویژه برایشان میآورد و عادت خرید بزرگتر را تقویت میکند.
ماموریت
تشویق به تکرار خرید در فروشگاه خردهفروشی
با ماموریتهای ساده مشتری را به خریدهای مکرر تشویق کنید. مثلاً خرید در بازه زمانی مشخص امتیاز میدهد و فاصله سفارشها کم میشود. اینطوری عادت خرید مداوم ایجاد میشود و وفاداری واقعی ساخته میشود.
ماموریت
افزایش تعداد اقلام و تنوع سبد خرید
مشتری را دعوت کنید سبد خریدش را متنوع کند. مثلاً خرید از چند دستهبندی مختلف در یک سفارش، امتیاز ویژه میآورد و ماموریت «جمعآوری محصولات» را کامل میکند.
ماموریت
افزایش مشارکت مشتری در باشگاه وفاداری خردهفروشی
مشتریها را به فعالیت بیشتر در باشگاه تشویق کنید. مثلاً انجام تعداد مشخص تراکنش، مدال «عضو فعال» و پاداشهای جذاب برایشان میآورد و تعامل را بالا میبرد.
افزایش نرخ ارجاع مشتری
جذب مشتری جدید از طریق معرفی مشتریان فعلی
مشتری را تشویق کنید دوستانش را دعوت کند. هر معرفی موفق، امتیاز و تخفیف ویژه میآورد؛ هم مشتریهای جدید میآورید هم وفاداری مشتریان فعلی را قویتر میکنید.
فروش حضوری
نرمافزار باشگاه مشتریان یکپارچه با پایانه فروش خردهفروشی
با لژیون پاداشها را مستقیم در پایانه فروش فعال کنید. مشتری موقع پرداخت حضوری امتیاز بگیرد، تخفیف ببیند و بلافاصله حس کند که وفاداریش ارزش دارد. اینطوری فروش لحظهای را هوشمند مدیریت میکنید.
نتایج واقعی
باشگاه مشتریان لژیون چه تأثیری بر فروش خردهفروشیهای ایران داشته؟
اعداد واقعی از فروشگاههای خردهفروشی ایرانی که با لژیون وفاداری مشتریانشان را ساختند و شاخصهای فروش را بالا بردند.
۵۰٪
اختصاص بیش از ۵۰٪ فروش کل به اعضای باشگاه مشتریان در یکی از فروشگاههای زنجیرهای محبوب
فروشگاه خردهفروشی عمومی
۴۰٪
افزایش فروش مستقیم به مشتریان وفادار تا ۴۰٪
فروشگاه لوازم خانگی و الکترونیکی
۵۰٪
افزایش فروش در بین اعضای باشگاه مشتریان فروشگاه محبوب
فروشگاه خردهفروشی مواد غذایی