برندهایی تاکنون که به ما اعتماد کردهاند:
چالشهای اصلی هتلها در حفظ مهمان
پذیرش هتل مهمان همیشگیاش را نمیشناسد
مهمانی که سه بار در هتل شما اقامت کرده، با او مانند غریبهها رفتار میشود. اتاق ترجیحیاش نادیده گرفته میشود، اشتراک رستوران یادآوری نمیشود. بدون پروفایل یکپارچه مهمان، تجربه شخصیسازیشده ممکن نیست و مهمان دلیلی برای بازگشت نمیبیند.
علیبابا و اسنپتریپ، اجازه نمیدهند مهمان شما، همیشه شما را انتخاب کند.
پلتفرمهای رزرو آنلاین با مقایسه قیمت و پیشنهادهای لحظهای، مهمان را به رزرو غیرمستقیم ترغیب میکنند. هر رزرو از OTA یعنی کمیسیون ۱۵ تا ۲۵ درصدی از دست رفته. باشگاه مشتریان اختصاصی باید مزیتی بدهد که OTA نمیتواند: امتیاز انباشته، ارتقای رایگان اتاق و رفتار VIP.
مهمانی که ۶ ماه از آخرین سفرش گذشته، هتل شما را فراموش کرده.
برخلاف فروشگاههای روزمره، فاصله بین دو اقامت در هتل ممکن است ۶ ماه تا یک سال باشد. در این بازه بدون ارتباط هدفمند، برند هتل از ذهن مهمان محو میشود. سیستم وفاداری باید در دوره سکون هم با مهمان در تماس بماند.
داده پراکنده؛ پذیرش، رستوران و اسپا جدا از هم کار میکنند
مهمان در پذیرش چکاین میکند، در رستوران ناهار میخورد، از اسپا استفاده میکند ولی هیچکدام از این نقاط تماس به هم وصل نیستند. درآمد هر بخش جداگانه ثبت میشود و تصویر کاملی از ارزش مهمان وجود ندارد.
وفاداری در هتلداری — اعداد واقعی
۵x
هزینه جذب مهمان جدید در مقایسه با نگه داشتن مهمان فعلی
۶۵٪
مهمانان VIP ترجیح میدهند مستقیم رزرو کنند تا امتیازشان از دست نرود
۸۵٪
مهمانان برنامه وفاداری را عامل مهمی در انتخاب هتل میدانند
امکانات لژیون برای هتلداری
سطحبندی VIP
سطحبندی مهمانان: برنز، نقرهای، طلایی
مهمانان بر اساس تعداد شب اقامت یا مبلغ کل پرداخت سطحبندی میشوند. هر سطح دسترسی به مزایای واقعی مثل ارتقای اتاق، چکاوت دیرتر و اقامت لوکس رایگان میدهد.
امتیاز هوشمند
امتیاز برای هر نقطه تماس؛ نه فقط رزرو
مهمان برای رزرو مستقیم، استفاده از رستوران، اسپا، تکمیل پروفایل و نظرسنجی امتیاز میگیرد. همه گروههای خدمات به یک سیستم امتیازی واحد وصل میشود.
پاداش هوشمند
کیف پول اعتباری برای رزرو بعدی
به جای تخفیف مستقیم روی نرخ اتاق، لژیون cashback را به کیف پول مهمان واریز میکند. این اعتبار فقط برای اقامت بعدی قابل استفاده است و نرخ بازگشت مهمان را به شکل معناداری افزایش میدهد.
یکپارچگی
اتصال به PMS و تمام نقاط تماس هتل
لژیون از طریق API به سیستم مدیریت هتل (PMS)، صندوق رستوران، سیستم اسپا و رزرو آنلاین متصل میشود. هر تراکنش در هر نقطه، به صورت خودکار در پروفایل مهمان ثبت و امتیازگذاری میشود.
ماموریت
مأموریتهای اقامت: «سه شب، جایزه ویژه»
مأموریتهای شرطی برای تشویق به اقامت بیشتر: «۳ شب اقامت در روزهای آخر هفته، یک شب اقامت رایگان» سناریوها بدون نیاز به تیم فنی در محیط بصری تنظیم میشوند.
نظرسنجی
نظرسنجی خودکار بعد از هر چکاوت
بلافاصله بعد از چکاوت، یک نظرسنجی کوتاه برای مهمان ارسال میشود. پاسخ دادن امتیاز میدهد، داده کیفی جمعآوری میکند و احتمال بازگشت مهمان را بالا میبرد.
نمونههای موفق
هتلهای موفق در وفاداری مهمان — نمونههای جهانی
۳ سطح
سطحبندی با مزایای ملموس در هر سطح: اقامت لوکس رایگان، چکاین زودتر و خوشآمدگویی اختصاصی
زنجیره هتل لوکس
یکپارچه
اتصال تمام هتلها، رستورانها و تجربههای گروه به یک سیستم امتیاز واحد
زنجیره هتل بینالمللی
۳ سطح
افزایش چشمگیر رزرو مستقیم با مزایای سطحبندیشده: تخفیف اختصاصی، صبحانه رایگان و چکاوت دیرتر
پلتفرم رزرو هتل