رفتن به محتوای اصلی
legion logomark logo
کافه و کافی‌شاپ

باشگاه مشتریان کافه را برای عادت خرید بسازید

در کافه، خرید دوم و فاصله میان مراجعه‌ها نشان می‌دهند عادت بازگشت شکل گرفته است یا نه. سابقه خرید کمک می‌کند مشتری تازه، پرتکرار و کم‌فعال را جدا کنید و برای هر گروه اقدام مرتبط‌تری داشته باشید.

  • ثبت تکرار مراجعه
  • گروه‌بندی مشتریان پرتکرار
  • پاداش متناسب با رفتار
نمونه تجربه وفاداری مشتری در کافی‌شاپ

باشگاه مشتریان کافی‌شاپ چگونه کار می‌کند؟

باشگاه مشتریان کافی‌شاپ، خرید هر مشتری را به زمان، شعبه و اقلام سفارش وصل می‌کند. با این سابقه می‌توانید خرید دوم و فاصله میان مراجعه‌ها را بسنجید، مشتری پرتکرار را بشناسید و مزیت را با عادت خرید او هماهنگ کنید. هزینه پاداش و ظرفیت کافه هم باید پیش از اجرا روشن باشند.

  • مشتری از فاصله معمول مراجعه خودش عبور کرده است
  • مزیت کوچک و محدود مثل افزودنی
  • نرخ خرید دوم و فاصله میان دو مراجعه
نوع راهکار
باشگاه مشتریان کافی‌شاپ
مناسب برای
کافه و کافی‌شاپ
چرخه کلیدی
مراجعه پرتکرار در بازه‌های کوتاه
منابع داده
صندوق، شعب، سیستم سفارش و کانال‌های پیام

برندهای همراه لژیون

سینره
لیمو
کافه نون
رهنما
میس ویک
تیتانا
مسئله

تخفیف دائمی، عادت خرید نمی‌سازد

یک خرید اول کافی نیست؛ باید ببینید مشتری چه زمانی، در کدام شعبه و برای چه سفارشی برمی‌گردد.

۰۱

تخفیف همیشگی به بخشی از قیمت تبدیل می‌شود

اگر همه مشتریان در هر مراجعه یک مزیت یکسان بگیرند، تشخیص اثر برنامه دشوار و هزینه آن ماندگار می‌شود.

۰۲

خرید اول هنوز عادت نیست

مشتری تازه و مشتری پرتکرار در یک مرحله نیستند. پیام و مزیت آن‌ها نباید یکسان باشد.

۰۳

زمان و شعبه در پیشنهاد مهم‌اند

یک پیشنهاد ممکن است برای ساعت خلوت یا شعبه مشخص مناسب باشد، اما در زمان شلوغ یا شعبه دیگر هزینه و تجربه متفاوتی ایجاد کند.

۰۴

بدون شناسه مشتری، عادت خرید دیده نمی‌شود

برای تشخیص خرید دوم به شناسه مشتری، زمان خرید و شعبه نیاز دارید. اقلام سفارش و کانال خرید فقط وقتی لازم‌اند که در پیشنهاد یا سنجش استفاده شوند.

نتیجه

خرید دوم را کنار هزینه مزایا بسنجید

خرید دوم و فاصله میان مراجعه‌ها را بسنجید و هزینه پاداش را هم کنار آن ببینید.

نمونه نتیجه برنامه وفاداری کافی‌شاپ

مشتری تازه را از مشتری پرتکرار جدا کنید

تعداد خرید و فاصله میان مراجعه‌ها نشان می‌دهند هر مشتری در کدام مرحله از رابطه با کافه قرار دارد.

زمان خرید دوم را مشخص کنید

ابتدا فاصله معمول خرید اول تا دوم را از سابقه همان کافه پیدا کنید. مشتری تازه پس از عبور از این بازه و نداشتن خرید دوم وارد مسیر می‌شود.

پیشنهاد را با سفارش یا زمان مراجعه هماهنگ کنید

یک مزیت کوچک و زمان‌دار می‌تواند به سفارش قبلی یا ساعت خلوت مرتبط باشد. شرط و هزینه آن را پیش از اجرا مشخص کنید.

خرید دوم و فاصله مراجعه را بسنجید

تغییر نرخ خرید دوم و فاصله میان مراجعه‌ها را کنار هزینه پاداش و ظرفیت کافه بررسی کنید. تعداد پیام معیار نهایی نیست.

قابلیت‌ها

سابقه خرید، زمان مراجعه و قواعد مزایا را به هم وصل کنید

صندوق، پروفایل مشتری و قواعد مزایا باید سابقه یکسانی از خرید داشته باشند.

نمونه قابلیت وفاداری مشتری کافی‌شاپ

خرید را به پروفایل مشتری وصل کنید

خرید و مراجعه مشتری را در یک پروفایل جمع کنید تا تکرار رفتار و تغییر آن قابل مشاهده باشد.

باشگاه مشتریان لژیون

مشتری پرتکرار را با سابقه خرید بشناسید

تعداد خرید و فاصله میان مراجعه‌ها را برای سطح‌بندی استفاده کنید و قواعد هر سطح را روشن نگه دارید.

امتیاز و کیف پول

برای رفتارهای موردنظر امتیاز یا اعتبار تعریف کنید و قواعد دریافت و مصرف را با اقتصاد سفارش‌های پرتکرار هماهنگ کنید.

پس از خرید جدید، پیام را متوقف کنید

مشتری کم‌فعال می‌تواند بر اساس فاصله معمول مراجعه خودش وارد مسیر بازگشت شود. خرید جدید یا لغو دریافت پیام، مسیر را متوقف می‌کند.

گروه‌بندی بر اساس زمان و سفارش

در صورت وجود داده معتبر، مشتریان را بر اساس زمان مراجعه، شعبه یا الگوی سفارش در گروه‌های جدا قرار دهید.

سابقه خرید در چند شعبه

برای شبکه کافه، خرید شعب مختلف را در سطح مشتری کنار هم قرار دهید و قواعد مزایا را هماهنگ نگه دارید.

سناریوهای کاربردی

چه زمانی با مشتری کافی‌شاپ ارتباط بگیریم؟

زمان مراجعه و سفارش قبلی کمک می‌کنند برای هر گروه، اقدام مرتبط‌تری انتخاب کنید.

نمونه سناریوی بازگشت مشتری کافی‌شاپ
سناریوی اصلی

خرید دوم پس از اولین سفارش

مشتری پس از خرید اول و عبور از بازه معمول بدون خرید دوم وارد مسیر می‌شود. نتیجه با نرخ خرید دوم سنجیده می‌شود.

بازگشت مشتری پرتکرار

مشتری پرتکرار پس از عبور از فاصله معمول مراجعه خودش وارد مسیر بازگشت می‌شود، نه بر اساس یک آستانه عمومی.

پیشنهاد متناسب با سفارش قبلی

در صورت وجود داده معتبر، پیشنهاد می‌تواند به سفارش قبلی مرتبط باشد. خرید جدید یا پایان مهلت، پیام بعدی را متوقف می‌کند.

مزیت کوچک و محدود

یک افزودنی یا مزیت کم‌هزینه را می‌توان با شرط و مهلت روشن آزمایش کرد. هزینه آن باید پیش از اجرا محاسبه شود.

مراجعه در ساعت خلوت

اگر ظرفیت و سابقه خرید این فرض را تأیید کنند، پیشنهاد محدود برای ساعت خلوت را آزمایش و اثر آن را جداگانه بسنجید.

نحوه کار

از خرید اول تا خرید دوم چه مسیری داریم؟

مسیر را با خرید اول شروع کنید و پس از خرید دوم، پایان مهلت یا لغو پیام متوقف کنید.

  1. ۰۱

    خرید و مشتری را ثبت کنید

    شناسه مشتری، زمان خرید و شعبه را از صندوق یا سفارش آنلاین دریافت کنید. کانال و اقلام سفارش را فقط در صورت نیاز به پیشنهاد اضافه کنید.

  2. ۰۲

    بازه معمول خرید دوم را پیدا کنید

    فاصله خرید اول تا دوم را در داده همان کافه بررسی کنید. یک بازه ثابت برای همه کافه‌ها و مشتریان مناسب نیست.

  3. ۰۳

    یک مزیت کم‌هزینه انتخاب کنید

    افزودنی یا مزیت کوچک و محدود را می‌توان بررسی کرد. اگر علت بازنگشتن، تجربه نامناسب یا محدودیت عملیاتی است، پاداش انتخاب اول نیست.

  4. ۰۴

    مسیر را با شرط توقف اجرا کنید

    پس از عبور از بازه خرید دوم، یک پیشنهاد زمان‌دار ارسال کنید. خرید دوم، پایان مهلت یا لغو دریافت پیام باید مسیر را متوقف کند.

  5. ۰۵

    بررسی نرخ خرید دوم و فاصله میان دو مراجعه

    نرخ خرید دوم و فاصله میان دو مراجعه با مقدار پایه یا گروه مقایسه بررسی می‌شود. فعالیت کانال نتیجه نهایی نیست.

یکپارچه‌سازی

خرید حضوری و آنلاین چگونه به یک مشتری وصل می‌شوند؟

شناسه مشتری و زمان خرید باید میان صندوق، سفارش آنلاین و کانال پیام سازگار بمانند.

نمونه اتصال داده خرید و وفاداری کافی‌شاپ

سیستم فروش یا صندوق

صندوق یا سفارش آنلاین کافی‌شاپ منبع اصلی سناریو است. رکورد باید وضعیت نهایی و زمان قابل اتکا داشته باشد.

یکپارچه‌سازی مرتبط

ووکامرس

در سفارش آنلاین، شناسه مشتری، زمان خرید و اقلام سفارش منتقل می‌شوند. پیش از اتصال، رفتار سفارش تکراری یا لغوشده را مشخص کنید.

اتصال ووکامرس

API

وقتی منبع استاندارد اطلاعات لازم برای تشخیص خرید دوم را نمی‌فرستد، می‌توان از API یا فایل اختصاصی استفاده کرد.

اتصال API

کانال‌های پیام

پیام فقط برای گروه تعریف‌شده ارسال می‌شود. خرید دوم، پایان مهلت یا لغو دریافت پیام باید ارتباط را متوقف کند.

اتصال کانال‌های پیام
استقرار

سناریوی خرید دوم را چگونه راه‌اندازی کنیم؟

ابتدا داده خرید و بازه معمول مراجعه را روی چند رکورد واقعی بررسی کنید؛ سپس یک اقدام محدود را آزمایش و نتیجه را با خرید دوم بسنجید.

۱

ثبت خرید و شناسه مشتری

جزئیات

روی چند خرید واقعی بررسی کنید که شناسه مشتری، زمان، شعبه و وضعیت نهایی سفارش درست ثبت می‌شوند.

۲

یافتن زمان معمول خرید دوم

جزئیات

فاصله خرید اول تا دوم را در داده همان کافه و برای گروه‌های قابل مقایسه بررسی کنید. این بازه، زمان ورود مشتری تازه را مشخص می‌کند.

۳

انتخاب سفارش یا زمان مرتبط

جزئیات

اگر پیشنهاد به سفارش قبلی یا ساعت مراجعه وابسته است، فقط همان داده لازم را اضافه کنید. شناسه و زمان هر خرید باید بدون تغییر بمانند.

۴

تعیین مهلت و شرط توقف

جزئیات

برای مزیت، مهلت روشن بگذارید. خرید دوم، پایان مهلت یا لغو دریافت پیام باید ادامه مسیر را متوقف کند.

۵

سنجش خرید دوم و هزینه پاداش

جزئیات

نرخ خرید دوم و فاصله میان مراجعه‌ها را کنار هزینه مزیت بررسی کنید. سپس درباره ادامه، اصلاح یا توقف مسیر تصمیم بگیرید.

پرسش‌های پرتکرار

سوالات پرتکرار

پاسخ کوتاه به پرسش‌هایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راه‌اندازی مطرح می‌شوند.

لژیون چگونه خرید اول کافی‌شاپ را به سناریو وصل می‌کند؟

خرید اول با شناسه مشتری، زمان و شعبه ثبت می‌شود. اگر مشتری در بازه معمول کافه خرید دوم نداشته باشد، می‌تواند وارد یک مسیر محدود شود. نتیجه با نرخ خرید دوم و فاصله میان مراجعه‌ها سنجیده می‌شود.

پاسخ سؤال ۱

مشتری کافی‌شاپ بعد از چند روز غیرفعال محسوب می‌شود؟

وقتی از فاصله معمول مراجعه خودش عبور کند. این فاصله باید از داده همان کافه به دست آید و برای مشتری تازه و پرتکرار می‌تواند متفاوت باشد.

پاسخ سؤال ۲

برای شناخت عادت خرید چه داده‌ای لازم است؟

شناسه مشتری، زمان خرید، شعبه، کانال و اقلام سفارش. داده بیشتر کافی‌شاپ فقط وقتی منتقل می‌شود که در تصمیم، اجرا یا سنجش کاربرد روشن داشته باشد.

پاسخ سؤال ۳

مزیت کوچک چه زمانی از نوشیدنی رایگان مناسب‌تر است؟

وقتی هزینه و شرط مصرف آن روشن باشد و بتوان اثرش را جداگانه سنجید. انتخاب مزیت باید با حاشیه سفارش و ظرفیت کافه سازگار باشد.

پاسخ سؤال ۴

مسیر خرید دوم از کدام سفارش شروع می‌شود؟

از خرید اولی که شناسه مشتری و وضعیت نهایی آن ثبت شده است. پس از عبور از بازه معمول بدون خرید دوم، مسیر شروع می‌شود و با خرید دوم، پایان مهلت یا لغو دریافت پیام تمام می‌شود.

پاسخ سؤال ۵

خرید حضوری و آنلاین چگونه زیر یک مشتری قرار می‌گیرند؟

فقط اگر هویت مشتری و زمان رکورد میان منابع سازگار باشند. صندوق یا سفارش آنلاین کافی‌شاپ باید نقش هر منبع و رفتار داده تکراری را روشن کند.

پاسخ سؤال ۶

عادت بازگشت با چه شاخصی سنجیده می‌شود؟

نرخ خرید دوم و فاصله میان دو مراجعه شاخص اصلی این سناریو است. در کافی‌شاپ تعداد عضو، پیام یا پاداش به‌تنهایی اثر برنامه را نشان نمی‌دهد.

پاسخ سؤال ۷

لژیون را برای کسب‌وکارتان بررسی کنید

در دمو، داده خرید، بازه معمول خرید دوم و شرط توقف پیام را برای کافه شما بررسی می‌کنیم.

همه صنایعباشگاه مشتریان فروشگاهباشگاه مشتریان آموزشگاهباشگاه مشتریان پوشاکراهکار مرتبطتعرفه‌های لژیون

باشگاه مشتریان کافی‌شاپ؛ افزایش مراجعه و وفاداری | لژیون