مشتری باارزش همیشه مشتری پرتکرار نیست

لژیون اطلاعات خرید، قطعه و خدمات را زیر پروفایل هر مشتری جمع می‌کند. بعد می‌توانید مشتری‌هایی را که موعد سرویس یا مناسبت ثبت‌شده‌شان رسیده جدا کنید و نتیجه ارتباط را بسنجید.

نبود خرید کوتاه‌مدت نشانه ریزش نیست. موعد خدمت یا مناسبت معیار مناسب‌تری است. تعریف نهایی طلا و جواهر باید از داده واقعی همان کسب‌وکار به دست آید، نه یک بازه ثابت برای همه.

شناسه مشتری، تاریخ خرید، نوع قطعه، مناسبت و سابقه خدمات پس از فروش. داده بیشتر طلا و جواهر فقط وقتی منتقل می‌شود که در تصمیم، اجرا یا سنجش کاربرد روشن داشته باشد.

چون ارزش فلز با سود فروشگاه یکی نیست. کش‌بک درصدی روی کل فاکتور ممکن است هزینه‌ای بیشتر از حاشیه واقعی بسازد؛ بنابراین خدمات یا مزایای محدود معمولاً انتخاب قابل‌کنترل‌تری هستند.

هر دو می‌توانند شروع مسیر باشند. شرط شروع باید از قبل مشخص باشد و مشتری هم برای این ارتباط رضایت داده باشد. مسیر پس از رزرو، خرید مرتبط یا لغو رضایت پایان می‌یابد.

هر خرید و خدمت باید با یک شناسه ثابت مشتری ثبت شود. اگر فروش و خدمات پس از فروش در دو سامانه هستند، شناسه مشتری، شناسه قطعه و تاریخ رکورد باید بین آن‌ها سازگار بماند.

نرخ بازگشت برای خدمت و تعامل مناسبتی شاخص اصلی این سناریو است. در طلا و جواهر تعداد عضو، پیام یا پاداش به‌تنهایی اثر برنامه را نشان نمی‌دهد.