برندهایی تاکنون که به ما اعتماد کردهاند:
چرا وفادارسازی مشتری در صنعت زیبایی سخت است؟
برای اینکه بفهمیم نرمافزار باشگاه مشتریان لژیون چطور میتواند به کسبوکارهای زیبایی کمک کند، مهمترین چالشهای این صنعت را با هم بررسی کردیم.
فروشگاههای زنجیرهای لوازم آرایشی و بهداشتی
بازار لوازم آرایشی و بهداشتی بسیار گستردهست. با وجود این تنوع محصول و برند، ساختن یک سیستم باشگاه مشتریان جذاب و دلنشین کار راحتی نیست. تغییر فصل میتواند روی فروش بعضی از محصولات آرایشی اثرگذار باشد؛ همانطور که ضدآفتابها در تابستان طرفدار بیشتری دارند. این موضوع باید در برنامههای وفاداری لحاظ شود.
فروشگاههای عطر و ادکلن
۴ رایحه اصلی داریم و هزاران رایحه فرعی! تنوع خانوادههای بویایی، تطبیق پاداشها و سلیقهها را با چالش مواجه میکند. مشتریان عطر و ادکلن معمولاً بهطور مداوم خرید نمیکنند و در حالت عادی بین خریدها فاصله زیادی وجود دارد. این موضوع، حفظ تعامل با آنها را در طولانیمدت دشوار میکند.
آرایشگاهها و سالنهای زیبایی
همه سالنها در رقابت دائمی با سالنهای محلی هستند. مراکزی که خدمات مشابه را با قیمتهای بسیار رقابتی ارائه میدهند. نیاز به خدمات آرایشی معمولاً نامنظم است و ممکن است هفتهها یا ماهها طول بکشد. همین موضوع ساختن یک باشگاه مشتریان فعال را سخت میکند.
کلینیکهای زیبایی و پوست
خدمات ارائه شده توسط کلینیکهای زیبایی، عموماً پرهزینه هستند و تنها در مواقع خاصی مورد استفاده قرار میگیرند. بسیاری از خدمات زیبایی نتایج بلندمدتی دارند؛ همین طولانی بودن زمان انتظار برای مشاهده نتیجه، مراجعههای مجدد را با چالش مواجه میکند.
باشگاه مشتریان چه تأثیری بر فروش در صنعت زیبایی دارد؟
۶۵٪
بازگشت ماهانه مشتریان وفادار به فروشگاههای موردعلاقه
۳۵٪
افزایش مبلغ هزینهشده مشتریان وفادار نسبت به مشتریان عادی
۸۵٪
رضایت از سیستم وفاداری، دلیل اصلی بازگشت مشتریان
امکانات نرمافزار باشگاه مشتریان لژیون برای صنعت زیبایی
شما بهتر از ما میدانید که صنعت زیبایی پولساز است ولی چالشهایش هم کم نیست. لژیون با تمرکز روی دردهای واقعی این بازار، راهکارهای عملی مثل ماموریتها، RFM و پاداشهای هوشمند به شما میدهد تا مشتریانتان را پایدار نگه دارید.
ماموریت
افزایش ارزش سبد خرید با سیستم امتیازدهی
هدف این ماموریت، عادت کردن مشتری به خرید بیشتر است. او باید تعداد مشخصی محصول را در بازه زمانی معین (مثلاً یک ماه) بخرد تا به سطح و لقب جدیدی برسد (مثل کلکسیونر عطرها). همه معیارها دست شماست.
ماموریت
تشویق به تکرار خرید در فروشگاه زیبایی
با تشویق مشتری به خرید بعدی در زمان مشخص، امتیاز میدهید. میتوانید جایگاه خاصی مثل «اعضای مدال وفاداری» تعریف کنید تا انگیزه مشتری بالا برود و فاصله سفارشها کم شود.
ماموریت
تنوعبخشی به سبد خرید محصولات زیبایی
مشتری را تشویق کنید محصولات متنوع بخرد تا سبد خریدش رنگارنگ شود. مثلاً خرید چند دسته محصول مختلف در یک ماه امتیاز ویژه میآورد و تعامل با فروشگاه را بیشتر میکند.
نظرسنجی
جمعآوری نظر مشتری بعد از خرید محصول زیبایی
خرید بسیاری از مشتریها بر اساس نظر دیگران شکل میگیرد. این ماموریت مشتری را ترغیب میکند بعد از خرید نظر مثبت بدهد و تجربهاش را به اشتراک بگذارد تا اعتماد عمومی بیشتر شود.
فروش حضوری
نرمافزار باشگاه مشتریان یکپارچه با پایانه فروش آرایشگاه
تبلیغات فصلی و تخفیفهای لحظهای در بازار زیبایی مشتری را سریع جذب میکند. با لژیون میتوانید این هیجان را با پاداشهای هوشمند مدیریت کنید و فروش حضوری آرایشگاه یا فروشگاه را تقویت کنید.
نتایج واقعی
باشگاه مشتریان لژیون چه تأثیری بر فروش کسبوکارهای زیبایی ایران داشته؟
اعداد واقعی از برندهای زیبایی ایرانی که با لژیون وفاداری مشتریانشان را ساختند و شاخصهای فروش را بالا بردند.
۷٪
افزایش سود فروش با رشد ۷ درصدی مشتریان وفادار در یکی از برندهای محبوب لوازم آرایشی
فروشگاه لوازم آرایشی و بهداشتی
۸۰٪
حجم فروش توسط اعضای باشگاه مشتریان در یکی از زنجیرههای آرایشگاههای پرطرفدار
آرایشگاه و سالن زیبایی
۲۲٪
افزایش نرخ بازگشت مشتریان در یکی از کلینیکهای پوست و زیبایی محبوب
کلینیک زیبایی و پوست