ویژه بانک‌ها و موسسات مالی

سپرده‌گذاری که اولین بار می‌آید، دلیلی برای ماندن می‌خواهد

بانک‌ها با حساب و کارت رقابت می‌کنند؛ اما وفاداری مشتریان بانکی را چیز دیگری می‌سازد. لژیون به بانک‌ها کمک می‌کند تا با سطح‌بندی VIP، پاداش تراکنشی هوشمند، و تحلیل رفتار مالی در لحظه، با هر مشتری رابطه‌ای بلندمدت بسازند.

داشبورد باشگاه مشتریان بانکی با نمایش سطح VIP و تاریخچه تراکنش

برندهایی تاکنون که به ما اعتماد کرده‌اند:

  • victor
  • kodex
  • cinere
  • limoo
  • misswake
  • noon
  • rahnama
  • titana

چالش‌های واقعی بانک‌ها در نگهداشت مشتری

تصویر مشتری بانکی که از اپلیکیشن فین‌تک استفاده می‌کند

مشتری حساب باز می‌کند؛ بعد ناپدید می‌شود

بیشتر مشتریان بانکی بعد از اولین تراکنش، ماه‌ها هیچ تعاملی ندارند. بانک نه می‌داند این مشتری در خطر ریزش است، نه ابزاری برای بازگرداندنش دارد.

تصویر مشتری بانکی که از اپلیکیشن فین‌تک استفاده می‌کند

رقابت فین‌تک‌ها روی تجربه کاربری

بانک‌های دیجیتال و نئوبانک‌ها با اپلیکیشن‌های ساده‌تر و پاداش‌های آنی، ذهن مشتریان جوان‌تر را تصاحب می‌کنند. بانک‌های سنتی اغلب ابزار مقابله ندارند.

تصویر مشتری بانکی که از اپلیکیشن فین‌تک استفاده می‌کند

فروش متقاطع بدون داده درست

بانک می‌خواهد به مشتری که حساب جاری دارد، وام یا بیمه بفروشد؛ اما نمی‌داند این مشتری در کدام مرحله از چرخه مالی‌اش است و پیام اشتباه ارسال می‌کند.

تصویر مشتری بانکی که از اپلیکیشن فین‌تک استفاده می‌کند

نبود تمایز در خدمات مشتریان VIP

مشتریانی که موجودی بالا یا تراکنش بالا دارند، همان رفتاری را تجربه می‌کنند که مشتری عادی. این احساس نادیده گرفته شدن، بزرگ‌ترین دلیل ریزش مشتریان ارزشمند است.

نمونه‌های موفق باشگاه مشتریان بانکی

۷۳٪

رشد تعامل با اپ‌های بانکی پس از کرونا — مشتریان حالا انتظار تجربه دیجیتالی کامل دارند

۶۱٪

مشتریان خواهان روش‌های نوین پاداش‌دهی هستند — طبق تحقیقات KPMG

۳x

بازگشت ارزش برای مشتریان باشگاه فعال نسبت به کارمزد ماهانه

لژیون چطور این چالش‌ها را حل می‌کند؟

  • داشبورد سطح‌بندی مشتریان بانکی در نرم‌افزار لژیون

    سطح‌بندی VIP

    مشتری طلایی‌ات را بشناس — قبل از اینکه برود

    لژیون بر اساس موجودی، تعداد تراکنش، و طول عمر مشتری (RFM+L) به‌صورت خودکار سطوح برنز، نقره و طلایی را تعریف و به‌روز می‌کند. مشتری طلایی بانک شما لحظه‌ای که به سطح جدید می‌رسد، پکیج خوش‌آمدگویی ویژه دریافت می‌کند.

  • نمایش کیف پول اعتباری مشتری بانکی با کش‌بک تراکنش

    پاداش هوشمند

    برای هر تراکنش، یک دلیل ماندن

    وقتی مشتری قسط وام پرداخت می‌کند، حقوق واریز می‌کند، یا بیمه می‌خرد — لژیون به‌صورت خودکار کش‌بک یا امتیاز تعریف‌شده را به کیف پول او اضافه می‌کند. بدون دخالت دستی، بدون تأخیر.

  • نمایش مأموریت فعال برای مشتری بانکی در اپلیکیشن

    ماموریت

    از حساب جاری به سرمایه‌گذاری، با یک مأموریت

    مشتری‌ای که فقط حساب جاری دارد را با مأموریت «اولین واریز به صندوق سرمایه‌گذاری» جذب کنید. اگر مأموریت را کامل کرد، پاداش دریافت می‌کند؛ اگر نکرد، ریمایندر هوشمند برایش ارسال می‌شود.

  • گراف RFM مشتریان بانکی با هایلایت مشتریان در خطر ریزش

    تحلیل RFM

    مشتری در خطر ریزش را قبل از رفتنش بشناس

    لژیون در لحظه، شاخص‌های Recency، Frequency، و Monetary هر مشتری را محاسبه می‌کند. وقتی مشتری ۴۵ روز است تراکنشی نداشته، به‌صورت خودکار وارد سناریوی بازگشت می‌شود؛ نه اینکه دو ماه بعد متوجه شوید رفته.

  • رابط گردونه شانس در اپلیکیشن باشگاه مشتریان بانک

    گیمیفیکیشن

    بانک‌داری می‌تواند جذاب باشد

    گردونه شانس برای مشتریانی که حقوق را به‌موقع واریز کرده‌اند، چالش «سه پرداخت قبض پشت‌سرهم» برای امتیاز بیشتر، یا مأموریت سورپرایز برای اولین استفاده از پرداخت آنلاین؛ لژیون این سناریوها را بدون کدنویسی پیاده‌سازی می‌کند.

  • نمودار یکپارچگی لژیون با سیستم‌های بانکداری

    یکپارچگی

    به هر کانال بانکی که دارید وصل می‌شود

    API استاندارد لژیون با کوربانکینگ، اپلیکیشن موبایل بانک، اینترنت بانک، و سامانه پیامکی یکپارچه می‌شود. داده تراکنش‌ها بلادرنگ به موتور وفاداری می‌رسد.

نتایج واقعی

نمونه‌های موفق باشگاه مشتریان بانکی

۳۵٪+

افزایش فعال‌سازی حساب‌های جدید و ۲۸٪ کاهش ریزش ۹۰ روزه با مأموریت «اولین ۳ تراکنش»

بانک دیجیتال

۲x

دوبرابر شدن فروش وام و ۴۵٪ افزایش درخواست‌های آنلاین با گروه‌بندی دقیق RFM

موسسه اعتباری

۴۲٪-

کاهش ریزش مشتریان VIP و ۸۵٪ رضایت از باشگاه با پکیج خوش‌آمدگویی سطح طلایی

بانک خصوصی

سوالات متداول مدیران بانکی

نرم‌افزار باشگاه مشتریان بانک — لژیون