لژیون
سامانه عضویت
وضعیت عضویت را با تاریخ درست می‌فرستد.
نمونه بازگرداندن عضو پس از افت حضور
حضور عضو نسبت به سابقه خودش کم شده است. این نمونه، مانع را می‌پرسد. توقف عضویت یا عدم تمایل، مسیر را می‌بندد.
افت حضور
وضعیت عضویت
پیگیری انسانی
بازگشت پایدار
درباره این نمونه
این صفحه یک الگوی اجراست و نتیجه یک مشتری واقعی را گزارش نمی‌کند. هر عدد فقط با منبع و دوره سنجش معتبر منتشر می‌شود.
این نمونه، افت حضور را پیدا می‌کند. پاسخ عضو، اقدام بعدی را مشخص می‌کند.
افت حضور، دلیل ترک را نشان نمی‌دهد
زمان کلاس یا برنامه تمرین شاید مناسب نباشد. تخفیف فوری پاسخ این مسئله نیست. ابتدا دلیل افت را بپرسید.
برای تشخیص افت حضور چه داده‌ای لازم است؟
شناسه عضو، وضعیت عضویت و زمان ورود کافی است. رزرو کلاس در صورت اتصال استفاده می‌شود. داده سلامت لازم نیست.
لژیون
سابقه ورود
هر حضور زیر شناسه همان عضو ثبت می‌شود.
لژیون
عضو با حضور کمتر
حضور فعلی از سابقه معمول همان عضو کمتر است.
سه گام تا بازگشت عضو
افت حضور را تأیید کنید. یک پرسش کوتاه درباره مانع بفرستید. سپس پاسخ مناسب را پیگیری کنید.
لژیون
۱. وضعیت عضویت را بررسی کنید
عضویت متوقف یا تمام‌شده وارد این مسیر نمی‌شود.
لژیون
۲. مانع حضور را بپرسید
عضو می‌تواند زمان، کلاس یا گزینه دیگری را انتخاب کند.
لژیون
۳. بازگشت پایدار را بسنجید
یک ورود برای نتیجه‌گیری کافی نیست.
ورود، پاسخ و پایان مسیر
این نمونه فقط افت حضور را دنبال می‌کند. پاسخ عضو، اقدام بعدی را مشخص می‌کند. عدم تمایل، پیام را متوقف می‌کند.
لژیون
ورود پس از افت حضور
حضور عضو از سابقه معمول خودش کمتر شده است.
لژیون
پرسش کوتاه
پیام، مانع حضور را بدون حدس‌زدن می‌پرسد.
لژیون
توقف روشن
بازگشت، توقف عضویت یا عدم تمایل مسیر را می‌بندد.
لژیون
معیار نتیجه
ادامه حضور طی چند نوبت سنجیده می‌شود.
سامانه باشگاه چه رکوردی می‌فرستد؟
سامانه عضویت، وضعیت عضو را می‌فرستد. دستگاه ورود، زمان حضور را ثبت می‌کند. رکورد تکراری حذف می‌شود.
لژیون
مبدأ عضویت
سامانه باشگاه، عضویت فعال را مشخص می‌کند.
لژیون
مبدأ حضور
دستگاه ورود، زمان حضور عضو را می‌فرستد.
لژیون
سابقه در لژیون
حضورها زیر شناسه همان عضو نگه داشته می‌شوند.
لژیون
کانال پیگیری
پاسخ عضو ثبت می‌شود. عدم تمایل مسیر را می‌بندد.
نمونه مسیر بازگشت به برنامه
این صفحه نتیجه واقعی یک باشگاه را گزارش نمی‌کند. مسیر باید روی داده همان باشگاه آزمایش شود.
لژیون
شرط ورود
عضویت فعال است اما حضور نسبت به سابقه کم شده است.
لژیون
اقدام بعدی
مانع پرسیده می‌شود. پاسخ لازم به تیم باشگاه می‌رسد.
لژیون
شرط خروج
بازگشت، توقف عضویت یا عدم تمایل مسیر را پایان می‌دهد.
بازگشت پایدار را بسنجید
ادامه حضور را با گروه مشابه مقایسه کنید. تمدید عضویت را نیز جدا گزارش کنید.
لژیون
وضعیت پایه
الگوی حضور هر عضو پیش از شروع ذخیره می‌شود.
لژیون
نتیجه اصلی
چند حضور پیوسته نتیجه است. بازشدن پیام کافی نیست.
لژیون
تمدید عضویت
تمدید از بازگشت به برنامه جدا سنجیده می‌شود.
تیم باشگاه چه تصمیمی می‌گیرد؟
تیم دلیل افت را از پاسخ عضو می‌فهمد. مشکل برنامه به مسئول مربوط می‌رسد. تخفیف برای همه ارسال نمی‌شود.
لژیون
دلیل ورود روشن
حضور نسبت به سابقه همان عضو کمتر شده است.
لژیون
اقدام متناسب
پاسخ می‌تواند تغییر زمان یا تماس تیم باشد.
لژیون
پایان روشن
پس از بازگشت یا عدم تمایل، پیام متوقف می‌شود.
حضور در کلاس، خرید در RFM نیست
ورود باشگاه یک رفتار استفاده است. آن را تکرار خرید ننامید. داده سلامت نیز وارد پیام بازاریابی نمی‌شود.
پرسش‌های پرتکرار
سوالات پرتکرار
پاسخ کوتاه به پرسش‌هایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راه‌اندازی مطرح می‌شوند.
آیا این نمونه نتیجه یک باشگاه واقعی است؟
خیر. این یک الگوی فرضی برای افت حضور است. نتیجه واقعی گزارش نمی‌شود.
پاسخ سؤال ۱افت حضور عضو چگونه تشخیص داده می‌شود؟
حضور فعلی با سابقه همان عضو مقایسه می‌شود. میانگین همه اعضا معیار نیست.
پاسخ سؤال ۲آیا دلیل افت حضور حدس زده می‌شود؟
خیر. یک پرسش کوتاه برای عضو ارسال می‌شود. پاسخ او مسیر را مشخص می‌کند.
پاسخ سؤال ۳بازگشت پایدار چه معنی دارد؟
عضو در چند نوبت به برنامه ادامه می‌دهد. یک ورود کافی نیست.
پاسخ سؤال ۴اگر عضویت متوقف باشد چه می‌شود؟
عضو وارد مسیر نمی‌شود. پیام بازگشت نیز ارسال نخواهد شد.
پاسخ سؤال ۵آیا داده سلامت در این نمونه لازم است؟
خیر. وضعیت عضویت و سابقه حضور کافی است. داده سلامت منتقل نمی‌شود.
پاسخ سؤال ۶لژیون را برای کسب‌وکارتان بررسی کنید
در دمو، وضعیت عضویت و سابقه ورود را بررسی می‌کنیم. سپس متن پرسش را برای همان گروه می‌سازیم.
راهکار صنعتباشگاه مشتریانپلتفرم داده مشتریافزایش خرید مجددبیشتردرخواست دمو