رفتن به محتوای اصلی
legion logomark logo
نمونه اجرا

نمونه اجرای باشگاه مشتریان برای مرکز خرید

برای مراجعه دوباره و شناخت مشتری در سطح مجموعه لازم نیست از چند سناریو هم‌زمان شروع کنید. این صفحه یک مسیر نمونه را نشان می‌دهد: داده لازم، سگمنت، سناریوی اول و روش سنجش.

هویت مشترک
نقاط تماس
سناریوی شبکه
شواهد
قاعده انتشار

نتیجه عددی فقط زمانی نمایش داده می‌شود که منبع، دوره اندازه‌گیری و شواهد قابل استناد وجود داشته باشد.

این مطالعه اجرایی نشان می‌دهد لژیون در این صنعت چگونه می‌تواند از مسئله و داده به سناریوی قابل اجرا برسد؛ بدون ساختن عدد، نقل‌قول یا نتیجه‌ای که شواهد عمومی برای آن وجود ندارد.

مسئله‌ای که قرار است حل شود

جمع‌کردن داده بدون تعیین مالکیت و سطح دسترسی می‌تواند هم از نظر عملیاتی و هم از نظر اعتماد مسئله‌ساز شود.

برای شروع چه داده‌ای لازم است؟

در این نمونه، فروشگاه‌ها، اپ و نقاط تماس مجموعه منبع اصلی است. برای شروع فقط داده لازم برای مراجعه، تعامل و خرید قابل اتصال در سطح مجموعه را منتقل کنید. شناسه مشتری و زمان واقعی رویداد باید حفظ شوند.

لژیون

منبع داده

فروشگاه‌ها، اپ و نقاط تماس مجموعه؛ فقط داده‌ای که برای سناریوی انتخاب‌شده لازم است.

لژیون

پروفایل مشتری

خرید، مراجعه یا تعامل‌های قابل استفاده زیر یک شناسه مشتری قرار می‌گیرند تا سابقه او قابل مشاهده باشد.

لژیون

سگمنت مشتریان

مشتریان بر اساس مراجعه، تعامل و خرید قابل اتصال در سطح مجموعه گروه‌بندی می‌شوند تا هر گروه اقدام متفاوتی دریافت کند.

اجرا را از یک سناریو شروع کنید

از یکی از هدف‌های اصلی شروع کنید: مراجعه دوباره و شناخت مشتری در سطح مجموعه. داده همان سناریو را آماده کنید، یک سگمنت مشخص بسازید و قبل از اجرا معیار نتیجه را ثبت کنید. بعد از اولین دوره، درباره ادامه یا توسعه سناریو تصمیم بگیرید.

لژیون

۱. داده را آماده کنید

نمونه‌ای از فروشگاه‌ها، اپ و نقاط تماس مجموعه را بررسی کنید و مطمئن شوید شناسه مشتری و زمان رویداد قابل اتکاست.

لژیون

۲. سناریو را بسازید

یک سگمنت بر اساس مراجعه، تعامل و خرید قابل اتصال در سطح مجموعه بسازید و شرط ورود، اقدام و خروج را مشخص کنید.

لژیون

۳. نتیجه را بسنجید

مراجعه دوباره یا تعامل بیشتر با مجموعه را با همان تعریفی که قبل از اجرا ثبت کرده‌اید بررسی کنید و بعد درباره توسعه سناریو تصمیم بگیرید.

سناریوهای مناسب برای شروع

همه سناریوها را هم‌زمان اجرا نکنید. یکی از این مسیرها را بر اساس داده موجود و اولویت کسب‌وکار انتخاب کنید. هویت و رضایت مشتری بین فروشگاه‌ها باید شفاف باشد؛ داده هر فروشگاه خودکار متعلق به کل مجموعه نیست.

لژیون

مراجعه دوباره

این سناریو را با داده فروشگاه‌ها، اپ و نقاط تماس مجموعه و سگمنت بر اساس مراجعه، تعامل و خرید قابل اتصال در سطح مجموعه شروع کنید. قبل از اجرا، مراجعه دوباره یا تعامل بیشتر با مجموعه را به‌عنوان معیار نتیجه مشخص کنید.

لژیون

برنامه مشترک فروشگاه‌ها

مشتریانی را که با تعریف روشن وارد این وضعیت می‌شوند جدا کنید و فقط برای همان گروه ارتباط یا مزیت مناسب اجرا کنید. نتیجه را با مراجعه دوباره یا تعامل بیشتر با مجموعه بسنجید.

لژیون

شناخت مشتری مجموعه

شرط ورود، زمان اجرا و شرط خروج این سناریو را از قبل مشخص کنید. هدف این است که رفتار بعدی مشتری قابل مشاهده باشد، نه فقط تعداد پیام یا پاداش ثبت شود.

لژیون

مراجعه‌کننده پرتکرار

این گروه را بر اساس مراجعه، تعامل و خرید قابل اتصال در سطح مجموعه جدا کنید و برای آن مزیت یا ارتباطی متناسب با رفتار واقعی تعریف کنید.

چه اتصال‌هایی لازم است؟

منبع اصلی داده در این نمونه فروشگاه‌ها، اپ و نقاط تماس مجموعه است. لژیون باید فقط داده لازم برای سناریو را دریافت کند. اگر اتصال مستقیم در دسترس نباشد، می‌توان فاز اول را با روش انتقال داده مناسب همان پروژه شروع کرد.

لژیون

سیستم اصلی

فروشگاه‌ها، اپ و نقاط تماس مجموعه منبع خرید، مراجعه یا تعامل موردنیاز این سناریو است.

لژیون

API

اگر سیستم مبدأ API داشته باشد، رویدادها و ویژگی‌های موردنیاز با قرارداد داده مشخص منتقل می‌شوند.

لژیون

لژیون

داده مشتری برای ساخت پروفایل، سگمنت و اجرای سناریوی تعریف‌شده استفاده می‌شود.

لژیون

کانال پیام

پیام فقط برای سگمنت و زمان تعریف‌شده ارسال می‌شود و پس از رخ‌دادن رفتار هدف باید از مسیر متوقف شود.

نمونه جریان اجرا

این سه جریان نمونه‌اند و باید با داده واقعی مرکز خرید تنظیم شوند. برای هر جریان، رویداد شروع، شرط خروج و رفتار مورد انتظار را از قبل مشخص کنید.

لژیون

مراجعه دوباره

این سناریو را با داده فروشگاه‌ها، اپ و نقاط تماس مجموعه و سگمنت بر اساس مراجعه، تعامل و خرید قابل اتصال در سطح مجموعه شروع کنید. قبل از اجرا، مراجعه دوباره یا تعامل بیشتر با مجموعه را به‌عنوان معیار نتیجه مشخص کنید.

لژیون

برنامه مشترک فروشگاه‌ها

مشتریانی را که با تعریف روشن وارد این وضعیت می‌شوند جدا کنید و فقط برای همان گروه ارتباط یا مزیت مناسب اجرا کنید. نتیجه را با مراجعه دوباره یا تعامل بیشتر با مجموعه بسنجید.

لژیون

شناخت مشتری مجموعه

شرط ورود، زمان اجرا و شرط خروج این سناریو را از قبل مشخص کنید. هدف این است که رفتار بعدی مشتری قابل مشاهده باشد، نه فقط تعداد پیام یا پاداش ثبت شود.

نتیجه را از قبل تعریف کنید

در این نمونه، معیار اصلی می‌تواند مراجعه دوباره یا تعامل بیشتر با مجموعه باشد. تعریف معیار و بازه سنجش را قبل از اجرا ثبت کنید. تعداد پیام، امتیاز یا خریدی که بعد از کمپین رخ داده به‌تنهایی اثر کمپین را ثابت نمی‌کند.

لژیون

خط مبنا

قبل از اجرا وضعیت فعلی همان معیار را ثبت کنید تا مقایسه بعدی معنی داشته باشد.

لژیون

رفتار هدف

رفتار موردنظر را دقیق تعریف کنید؛ در این صفحه نمونه آن مراجعه دوباره یا تعامل بیشتر با مجموعه است.

لژیون

مقایسه

بعد از اجرا همان معیار را در همان بازه بررسی کنید. اگر امکان دارد از گروه مقایسه یا روش معتبر دیگری برای سنجش اثر استفاده کنید.

این اجرا چه چیزی را ساده‌تر می‌کند؟

وقتی داده فروشگاه‌ها، اپ و نقاط تماس مجموعه در پروفایل مشتری قرار بگیرد، تیم می‌تواند مشتریان را بر اساس مراجعه، تعامل و خرید قابل اتصال در سطح مجموعه جدا کند و برای هر گروه سناریوی مناسب‌تری اجرا کند. این ساختار برای مراجعه دوباره و شناخت مشتری در سطح مجموعه قابل استفاده است.

لژیون

وضعیت روشن‌تر

تیم می‌بیند مشتری بر اساس مراجعه، تعامل و خرید قابل اتصال در سطح مجموعه در کدام گروه قرار گرفته و چرا.

لژیون

ارتباط هدفمند

کمپین و اتومیشن برای سگمنت مشخص اجرا می‌شوند؛ نه برای یک لیست عمومی از همه مشتریان.

لژیون

کار دستی کمتر

پیگیری‌های تکراری بعد از آماده‌شدن داده و قواعد سناریو می‌توانند در کمپین یا اتومیشن اجرا شوند.

فعالیت با نتیجه یکی نیست

برای سنجش مراجعه دوباره یا تعامل بیشتر با مجموعه فقط به تعداد پیام، کد تخفیف یا خرید بعد از ارسال نگاه نکنید. خط مبنا، بازه زمانی و در صورت امکان گروه مقایسه کمک می‌کنند بفهمید چه بخشی از تغییر به سناریو مربوط بوده است.

پرسش‌های پرتکرار

سوالات پرتکرار

پاسخ کوتاه به پرسش‌هایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راه‌اندازی مطرح می‌شوند.

آیا این صفحه درباره یک مشتری مشخص است؟

خیر. این صفحه یک نمونه اجرای عمومی برای مرکز خرید است. وقتی داده، بازه سنجش و مجوز انتشار یک پروژه واقعی آماده باشد، می‌توان آن را به مطالعه موردی با نتیجه قابل استناد تبدیل کرد.

پاسخ سؤال ۱
برای شروع چه داده‌ای لازم است؟

برای سناریوی اول، داده فروشگاه‌ها، اپ و نقاط تماس مجموعه و اطلاعات لازم برای مراجعه، تعامل و خرید قابل اتصال در سطح مجموعه کافی است. لازم نیست همه داده‌های کسب‌وکار از روز اول منتقل شوند.

پاسخ سؤال ۲
از کدام سناریو شروع کنیم؟

سناریویی را انتخاب کنید که هم داده آن آماده باشد و هم نتیجه‌اش قابل سنجش باشد. در این نمونه، «مراجعه دوباره» می‌تواند نقطه شروع باشد.

پاسخ سؤال ۳
نتیجه را چطور بسنجیم؟

معیار را قبل از اجرا تعریف کنید. برای این نمونه می‌توان مراجعه دوباره یا تعامل بیشتر با مجموعه را بررسی کرد. خط مبنا و، در صورت امکان، گروه مقایسه باعث می‌شوند نتیجه قابل تفسیرتر باشد.

پاسخ سؤال ۴
آیا باید همه داده‌ها را منتقل کنیم؟

خیر. برای فاز اول فقط داده‌ای را منتقل کنید که برای ساخت سگمنت، شروع سناریو و سنجش نتیجه لازم است. بعد از پایدارشدن همان مسیر می‌توان دامنه داده را بیشتر کرد.

پاسخ سؤال ۵
راه‌اندازی چقدر زمان می‌برد؟

زمان اجرا به منبع داده، روش اتصال و دامنه سناریوی اول بستگی دارد. قبل از اعلام زمان، باید داده نمونه و نیازهای اتصال همان کسب‌وکار بررسی شوند.

پاسخ سؤال ۶

لژیون را برای کسب‌وکارتان بررسی کنید

در دمو، منبع داده، سگمنت و سناریوی اول برای مرکز خرید را روی شرایط واقعی کسب‌وکار شما بررسی می‌کنیم.

راهکار صنعتباشگاه مشتریانپلتفرم داده مشتریافزایش خرید مجددبیشتردرخواست دمو

نمونه اجرای باشگاه مشتریان مرکز خرید؛ از داده تا سناریو | لژیون