منبع داده
QR، کد، فرم و داده تعامل؛ فقط دادهای که برای سناریوی انتخابشده لازم است.
برای شناخت مصرفکننده، فعالسازی و تکرار تعامل لازم نیست از چند سناریو همزمان شروع کنید. این صفحه یک مسیر نمونه را نشان میدهد: داده لازم، سگمنت، سناریوی اول و روش سنجش.

نتیجه عددی فقط زمانی نمایش داده میشود که منبع، دوره اندازهگیری و شواهد قابل استناد وجود داشته باشد.
این مطالعه اجرایی نشان میدهد لژیون در این صنعت چگونه میتواند از مسئله و داده به سناریوی قابل اجرا برسد؛ بدون ساختن عدد، نقلقول یا نتیجهای که شواهد عمومی برای آن وجود ندارد.

وقتی برند فقط داده فروش را میبیند، شناخت مستقیمی از مصرفکننده نهایی ندارد.
در این نمونه، QR، کد، فرم و داده تعامل منبع اصلی است. برای شروع فقط داده لازم برای ثبت خرید، محصول، کمپین و سابقه تعامل را منتقل کنید. شناسه مشتری و زمان واقعی رویداد باید حفظ شوند.
QR، کد، فرم و داده تعامل؛ فقط دادهای که برای سناریوی انتخابشده لازم است.
خرید، مراجعه یا تعاملهای قابل استفاده زیر یک شناسه مشتری قرار میگیرند تا سابقه او قابل مشاهده باشد.
مشتریان بر اساس ثبت خرید، محصول، کمپین و سابقه تعامل گروهبندی میشوند تا هر گروه اقدام متفاوتی دریافت کند.

از یکی از هدفهای اصلی شروع کنید: شناخت مصرفکننده، فعالسازی و تکرار تعامل. داده همان سناریو را آماده کنید، یک سگمنت مشخص بسازید و قبل از اجرا معیار نتیجه را ثبت کنید. بعد از اولین دوره، درباره ادامه یا توسعه سناریو تصمیم بگیرید.
نمونهای از QR، کد، فرم و داده تعامل را بررسی کنید و مطمئن شوید شناسه مشتری و زمان رویداد قابل اتکاست.
یک سگمنت بر اساس ثبت خرید، محصول، کمپین و سابقه تعامل بسازید و شرط ورود، اقدام و خروج را مشخص کنید.
تکرار ثبت خرید یا تعامل تعریفشده را با همان تعریفی که قبل از اجرا ثبت کردهاید بررسی کنید و بعد درباره توسعه سناریو تصمیم بگیرید.
همه سناریوها را همزمان اجرا نکنید. یکی از این مسیرها را بر اساس داده موجود و اولویت کسبوکار انتخاب کنید. تا وقتی هویت یا رضایت کاربر روشن نیست، داده نباید بیش از نیاز سناریو جمعآوری شود.
این سناریو را با داده QR، کد، فرم و داده تعامل و سگمنت بر اساس ثبت خرید، محصول، کمپین و سابقه تعامل شروع کنید. قبل از اجرا، تکرار ثبت خرید یا تعامل تعریفشده را بهعنوان معیار نتیجه مشخص کنید.
مشتریانی را که با تعریف روشن وارد این وضعیت میشوند جدا کنید و فقط برای همان گروه ارتباط یا مزیت مناسب اجرا کنید. نتیجه را با تکرار ثبت خرید یا تعامل تعریفشده بسنجید.
شرط ورود، زمان اجرا و شرط خروج این سناریو را از قبل مشخص کنید. هدف این است که رفتار بعدی مشتری قابل مشاهده باشد، نه فقط تعداد پیام یا پاداش ثبت شود.
این گروه را بر اساس ثبت خرید، محصول، کمپین و سابقه تعامل جدا کنید و برای آن مزیت یا ارتباطی متناسب با رفتار واقعی تعریف کنید.
منبع اصلی داده در این نمونه QR، کد، فرم و داده تعامل است. لژیون باید فقط داده لازم برای سناریو را دریافت کند. اگر اتصال مستقیم در دسترس نباشد، میتوان فاز اول را با روش انتقال داده مناسب همان پروژه شروع کرد.
QR، کد، فرم و داده تعامل منبع خرید، مراجعه یا تعامل موردنیاز این سناریو است.
اگر سیستم مبدأ API داشته باشد، رویدادها و ویژگیهای موردنیاز با قرارداد داده مشخص منتقل میشوند.
داده مشتری برای ساخت پروفایل، سگمنت و اجرای سناریوی تعریفشده استفاده میشود.
پیام فقط برای سگمنت و زمان تعریفشده ارسال میشود و پس از رخدادن رفتار هدف باید از مسیر متوقف شود.

این سه جریان نمونهاند و باید با داده واقعی FMCG تنظیم شوند. برای هر جریان، رویداد شروع، شرط خروج و رفتار مورد انتظار را از قبل مشخص کنید.
این سناریو را با داده QR، کد، فرم و داده تعامل و سگمنت بر اساس ثبت خرید، محصول، کمپین و سابقه تعامل شروع کنید. قبل از اجرا، تکرار ثبت خرید یا تعامل تعریفشده را بهعنوان معیار نتیجه مشخص کنید.
مشتریانی را که با تعریف روشن وارد این وضعیت میشوند جدا کنید و فقط برای همان گروه ارتباط یا مزیت مناسب اجرا کنید. نتیجه را با تکرار ثبت خرید یا تعامل تعریفشده بسنجید.
شرط ورود، زمان اجرا و شرط خروج این سناریو را از قبل مشخص کنید. هدف این است که رفتار بعدی مشتری قابل مشاهده باشد، نه فقط تعداد پیام یا پاداش ثبت شود.
در این نمونه، معیار اصلی میتواند تکرار ثبت خرید یا تعامل تعریفشده باشد. تعریف معیار و بازه سنجش را قبل از اجرا ثبت کنید. تعداد پیام، امتیاز یا خریدی که بعد از کمپین رخ داده بهتنهایی اثر کمپین را ثابت نمیکند.
قبل از اجرا وضعیت فعلی همان معیار را ثبت کنید تا مقایسه بعدی معنی داشته باشد.
رفتار موردنظر را دقیق تعریف کنید؛ در این صفحه نمونه آن تکرار ثبت خرید یا تعامل تعریفشده است.
بعد از اجرا همان معیار را در همان بازه بررسی کنید. اگر امکان دارد از گروه مقایسه یا روش معتبر دیگری برای سنجش اثر استفاده کنید.
وقتی داده QR، کد، فرم و داده تعامل در پروفایل مشتری قرار بگیرد، تیم میتواند مشتریان را بر اساس ثبت خرید، محصول، کمپین و سابقه تعامل جدا کند و برای هر گروه سناریوی مناسبتری اجرا کند. این ساختار برای شناخت مصرفکننده، فعالسازی و تکرار تعامل قابل استفاده است.
تیم میبیند مشتری بر اساس ثبت خرید، محصول، کمپین و سابقه تعامل در کدام گروه قرار گرفته و چرا.
کمپین و اتومیشن برای سگمنت مشخص اجرا میشوند؛ نه برای یک لیست عمومی از همه مشتریان.
پیگیریهای تکراری بعد از آمادهشدن داده و قواعد سناریو میتوانند در کمپین یا اتومیشن اجرا شوند.
برای سنجش تکرار ثبت خرید یا تعامل تعریفشده فقط به تعداد پیام، کد تخفیف یا خرید بعد از ارسال نگاه نکنید. خط مبنا، بازه زمانی و در صورت امکان گروه مقایسه کمک میکنند بفهمید چه بخشی از تغییر به سناریو مربوط بوده است.
پاسخ کوتاه به پرسشهایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راهاندازی مطرح میشوند.
خیر. این صفحه یک نمونه اجرای عمومی برای FMCG است. وقتی داده، بازه سنجش و مجوز انتشار یک پروژه واقعی آماده باشد، میتوان آن را به مطالعه موردی با نتیجه قابل استناد تبدیل کرد.
پاسخ سؤال ۱برای سناریوی اول، داده QR، کد، فرم و داده تعامل و اطلاعات لازم برای ثبت خرید، محصول، کمپین و سابقه تعامل کافی است. لازم نیست همه دادههای کسبوکار از روز اول منتقل شوند.
پاسخ سؤال ۲سناریویی را انتخاب کنید که هم داده آن آماده باشد و هم نتیجهاش قابل سنجش باشد. در این نمونه، «ثبت خرید با QR» میتواند نقطه شروع باشد.
پاسخ سؤال ۳معیار را قبل از اجرا تعریف کنید. برای این نمونه میتوان تکرار ثبت خرید یا تعامل تعریفشده را بررسی کرد. خط مبنا و، در صورت امکان، گروه مقایسه باعث میشوند نتیجه قابل تفسیرتر باشد.
پاسخ سؤال ۴خیر. برای فاز اول فقط دادهای را منتقل کنید که برای ساخت سگمنت، شروع سناریو و سنجش نتیجه لازم است. بعد از پایدارشدن همان مسیر میتوان دامنه داده را بیشتر کرد.
پاسخ سؤال ۵زمان اجرا به منبع داده، روش اتصال و دامنه سناریوی اول بستگی دارد. قبل از اعلام زمان، باید داده نمونه و نیازهای اتصال همان کسبوکار بررسی شوند.
پاسخ سؤال ۶در دمو، منبع داده، سگمنت و سناریوی اول برای FMCG را روی شرایط واقعی کسبوکار شما بررسی میکنیم.
راهکار صنعتباشگاه مشتریانپلتفرم داده مشتریافزایش خرید مجددبیشتردرخواست دمو