رفتن به محتوای اصلی
legion logomark logo
نمونه اجرا

نمونه پیگیری یک درخواست بانکی نیمه‌کاره

مشتری درخواست را شروع کرده اما یک مرحله باقی مانده است. این نمونه، راهنمای کوتاه می‌فرستد. اگر مسئله پیچیده باشد، کارشناس ادامه می‌دهد.

درخواست باز
وضعیت مجاز
راهنمای کوتاه
تکمیل درخواست
درباره این نمونه

این صفحه یک الگوی اجراست و نتیجه یک مشتری واقعی را گزارش نمی‌کند. هر عدد فقط با منبع و دوره سنجش معتبر منتشر می‌شود.

این نمونه نشان می‌دهد درخواست نیمه‌کاره چگونه پیگیری و متوقف می‌شود.

درخواست شروع شده اما یک مرحله باقی مانده است

تعداد تراکنش مسئله این نمونه نیست. فقط تکمیل همان درخواست را دنبال می‌کنیم. هر اقدام باید مجاز و قابل پیگیری باشد.

برای پیگیری درخواست چه داده‌ای لازم است؟

شناسه مشتری، نوع خدمت و وضعیت درخواست کافی است. زمان آخرین تغییر نیز باید ثبت شود. داده‌های دیگر وارد این مسیر نمی‌شوند.

لژیون

سامانه ثبت درخواست

شناسه مشتری، وضعیت درخواست و زمان آخرین تغییر را می‌فرستد.

لژیون

سابقه همان درخواست

شروع، آخرین مرحله و نتیجه درخواست زیر همان شناسه ثبت می‌شوند.

لژیون

مشتری دارای درخواست نیمه‌کاره

درخواست او از مهلت مشخص گذشته است. هنوز تکمیل یا لغو ثبت نشده است.

سه گام تا پایان پیگیری

پس از پایان مهلت، یک راهنمای کوتاه بفرستید. مسئله پیچیده را به کارشناس بسپارید. پس از تکمیل یا انصراف، پیام را متوقف کنید.

لژیون

۱. وضعیت درخواست را بررسی کنید

چند رکورد واقعی را ببینید. شناسه مشتری یا زمان نباید هنگام انتقال تغییر کند.

لژیون

۲. شروع و پایان مسیر را تعیین کنید

پایان مهلت، مسیر را شروع می‌کند. تکمیل یا انصراف، آن را تمام می‌کند.

لژیون

۳. نرخ تکمیل را بسنجید

نرخ فعلی را پیش از اجرا ثبت کنید. تعداد پیام معیار موفقیت نیست.

ورود، پیام و پایان مسیر

هر خدمت بانکی مهلت خودش را دارد. این نمونه فقط یک درخواست مشخص را دنبال می‌کند. رضایت مشتری در تمام مسیر رعایت می‌شود.

لژیون

ورود پس از پایان مهلت

درخواست هنوز باز است. آخرین مرحله نیز در مهلت مشخص تکمیل نشده است.

لژیون

راهنمای مرحله بعد

یک پیام کوتاه بفرستید. برای مسئله پیچیده، راه ارتباط با کارشناس بدهید.

لژیون

توقف پس از پاسخ مشتری

تکمیل، انصراف یا لغو رضایت، پیام‌های بعدی را متوقف می‌کند.

لژیون

معیار تکمیل درخواست

فقط تکمیل همان درخواست در بازه مشخص سنجیده می‌شود.

وضعیت درخواست از کدام سامانه می‌آید؟

سامانه اصلی باید آخرین وضعیت درخواست را بفرستد. API فقط داده لازم این مسیر را منتقل می‌کند. تکلیف رکورد تکراری نیز باید روشن باشد.

لژیون

مبدأ وضعیت درخواست

سامانه بانکی یا CRM، رکورد معتبر همان درخواست را می‌فرستد.

لژیون

قرارداد داده محدود

شناسه، زمان و وضعیت مجاز در API مشخص می‌شوند.

لژیون

سابقه درخواست در لژیون

فقط داده لازم برای تشخیص درخواست نیمه‌کاره نگه داشته می‌شود.

لژیون

کانال مجاز مشتری

پیام فقط از کانال تأییدشده می‌رود. لغو رضایت، مسیر را می‌بندد.

نمونه مسیر یک درخواست نیمه‌کاره

این صفحه نتیجه واقعی یک بانک را گزارش نمی‌کند. مسیر باید روی داده همان بانک آزمایش شود.

لژیون

شرط ورود

مهلت درخواست گذشته اما نتیجه نهایی ثبت نشده است.

لژیون

اقدام بعدی

راهنمای مرحله بعد ارسال می‌شود. مسئله پیچیده به کارشناس می‌رسد.

لژیون

شرط خروج

تکمیل، انصراف یا لغو رضایت مسیر را پایان می‌دهد.

نرخ تکمیل همان درخواست را بسنجید

نرخ فعلی را پیش از ارسال پیام ثبت کنید. سپس نتیجه گروه پیگیری‌شده را مقایسه کنید.

لژیون

نرخ پایه

درصد درخواست‌های تکمیل‌شده پیش از شروع ذخیره می‌شود.

لژیون

نتیجه اصلی

تکمیل همان درخواست نتیجه است. بازشدن پیام یا تراکنش بیشتر کافی نیست.

لژیون

گروه مقایسه

نرخ تکمیل با مشتریان مشابهِ بدون پیام مقایسه می‌شود.

تیم بانک چه تصمیمی می‌گیرد؟

تیم دلیل ورود هر مشتری را می‌بیند. زمان خروج نیز روشن است. بنابراین پیام عمومی برای همه ارسال نمی‌شود.

لژیون

دلیل ورود روشن

مهلت درخواست گذشته است. نتیجه نهایی هنوز در سامانه ثبت نشده است.

لژیون

اقدام محدود

پیام فقط مرحله بعد را توضیح می‌دهد. تصمیم تخصصی با کارشناس می‌ماند.

لژیون

پایان روشن

پس از تکمیل یا انصراف، مشتری از این مسیر خارج می‌شود.

تعداد پیام، نتیجه این نمونه نیست

نتیجه را با تکمیل همان درخواست بسنجید. همه اقدامات نیز باید قابل ممیزی باشند.

پرسش‌های پرتکرار

سوالات پرتکرار

پاسخ کوتاه به پرسش‌هایی که معمولاً هنگام بررسی این راهکار، نیازهای فنی و مسیر راه‌اندازی مطرح می‌شوند.

آیا این صفحه نتیجه یک بانک واقعی است؟

خیر. این یک الگوی فرضی برای پیگیری درخواست بانکی است. نتیجه واقعی گزارش نمی‌شود.

پاسخ سؤال ۱

برای این درخواست بانکی چه داده‌ای کافی است؟

شناسه مشتری، نوع خدمت و وضعیت درخواست لازم است. زمان آخرین تغییر نیز ثبت می‌شود.

پاسخ سؤال ۲

چه زمانی مشتری وارد مسیر می‌شود؟

مهلت درخواست گذشته است. هنوز تکمیل یا انصراف در سامانه دیده نمی‌شود.

پاسخ سؤال ۳

نرخ تکمیل درخواست بانکی چگونه سنجیده می‌شود؟

نرخ تکمیل همان درخواست را با نرخ پایه مقایسه کنید. تعداد پیام کافی نیست.

پاسخ سؤال ۴

پس از پاسخ مشتری چه می‌شود؟

تکمیل، انصراف یا لغو رضایت، مسیر را همان لحظه متوقف می‌کند.

پاسخ سؤال ۵

کدام داده وارد پیام بانکی نمی‌شود؟

هر داده‌ای که برای این درخواست لازم نیست، بیرون می‌ماند. دسترسی نیز محدود است.

پاسخ سؤال ۶

لژیون را برای کسب‌وکارتان بررسی کنید

در دمو، منبع وضعیت و مهلت درخواست را مشخص می‌کنیم. سپس پیام اول را روی چند رکورد آزمایش می‌کنیم.

راهکار صنعتباشگاه مشتریانپلتفرم داده مشتریافزایش خرید مجددبیشتردرخواست دمو

نمونه اجرای باشگاه مشتریان بانک و خدمات مالی | لژیون