سفارش در فروشگاه میماند
اگر داده سفارش فقط در ووکامرس بماند، تیم برای ساخت سگمنت یا برنامه نگهداشت به خروجیهای دستی وابسته میشود. با اتصال فروشگاه، سفارش معتبر به سابقه قابل استفاده مشتری اضافه میشود.
فروشگاه ووکامرس را به باشگاه مشتریان لژیون وصل کنید
افزونه لژیون اطلاعات پشتیبانیشده مشتری، سفارش و محصول را از ووکامرس منتقل میکند. بعد میتوانید خرید آنلاین را در پروفایل مشتری ببینید و برای آن کمپین یا برنامه وفاداری بسازید.
- ✓ انتقال داده مشتری، سفارش و محصول
- ✓ استفاده از خرید آنلاین در سگمنت و RFM
- ✓ اتصال سفارش به امتیاز و اتومیشن
افزونه باشگاه مشتریان ووکامرس چه کاری انجام میدهد؟
افزونه ووکامرس، داده مشتری و سفارش را به لژیون میفرستد. پیش از اجرا، هویت مشتری و وضعیت سفارش را بررسی کنید. انتقال تاریخچه به روش درونریزی و کیفیت داده فروشگاه بستگی دارد.
- انتقال داده مشتری، سفارش و محصول
- استفاده از خرید آنلاین در سگمنت و RFM
- اتصال سفارش به امتیاز و اتومیشن
- نوع اتصال
- افزونه و یکپارچهسازی ووکامرس با باشگاه مشتریان لژیون
- دادههای اصلی
- مشتری، سفارش و محصول
- کاربرد
- پروفایل، سگمنت مشتریان، تازگی، تکرار و ارزش خرید (RFM)، وفاداری و سفر مشتری
- مناسب برای
- فروشگاههای اینترنتی مبتنی بر ووکامرس
- داده تاریخی
- وابسته به روش درونریزی و کیفیت داده موجود
برندهایی که به لژیون اعتماد کردهاند
مسئله
قبل از انتخاب ابزار، مسئله مشتری را درست تعریف کنید
قبل از انتخاب ابزار، باید مشخص باشد مانع اصلی در مسیر شناخت، تصمیم یا نگهداشت مشتری کجاست. این مسئلهها کمک میکنند همان نقطه را پیدا کنید.
هویت مشتری بین سیستمها ناهماهنگ است
شماره موبایل، ایمیل یا شناسههای مختلف ممکن است باعث ایجاد رکوردهای تکراری شوند. قبل از همگامسازی باید منطق هویت مشخص شود تا سفارشهای یک مشتری به پروفایلهای متعدد متصل نشوند.
محصول در هدفگیری استفاده نمیشود
اگر فقط مبلغ کل سفارش منتقل شود، اطلاعات محصول و دسته خرید از دست میرود. در این صورت ساخت سگمنت خریداران یک محصول یا پیشنهاد مکمل دقیق ممکن نیست.
سفر مشتری پس از خرید دستی است
بدون اتصال رویداد خرید، پیامهای پس از سفارش یا خرید دوم معمولاً با لیست و زمانبندی دستی اجرا میشوند. داده تازه سفارش میتواند محرک قابل اتکاتری برای اتومیشن باشد.
نتیجه
اتصال درست ووکامرس چه نتیجهای ایجاد میکند؟
ارزش راهکار باید در رفتار مشتری یا کیفیت عملیات تیم دیده شود. نتیجههای زیر نشان میدهند بعد از اجرا چه چیزی باید روشنتر، قابلکنترلتر یا قابلسنجشتر شود.
پروفایل کاملتر مشتری آنلاین
سفارشهای فروشگاه در سابقه مشتری قرار میگیرند و تحلیل رفتار فقط به لیست اعضای باشگاه یا اطلاعات ثبتنام محدود نمیشود.
سگمنتبندی بر اساس خرید
محصول، تعداد سفارش، مبلغ و تازگی خرید میتوانند در تعریف مخاطب کمپین و سفر مشتری استفاده شوند.
وفاداری متصل به سفارش واقعی
قواعد امتیاز یا مزایا میتوانند بر اساس خرید ثبتشده اجرا شوند و برنامه وفاداری با داده واقعی فروشگاه هماهنگ بماند.
اتومیشن سریعتر پس از رفتار
ثبت سفارش میتواند نقطه شروع یا شرط سفر مشتری باشد و تیم برای هر کمپین مجبور به استخراج فهرست تازه نباشد.
کاربردهای اتصال
افزونه لژیون در یک نگاه
افزونه ووکامرس، داده مشتری، سفارش و محصول را با هویت و زمان درست به لژیون منتقل میکند. این دادهها سپس در پروفایل، سگمنتبندی، تحلیل RFM، باشگاه مشتریان و سفرهای پس از خرید قابل استفادهاند.
انتقال دادههای پشتیبانیشده مشتری و سفارش
افزونه لژیون دادههای پشتیبانیشده مشتری، سفارش و محصول را برای استفاده در پروفایل و سناریوهای لژیون منتقل میکند. دامنه فیلدها و وضعیتها هنگام پیادهسازی بررسی میشود.
استفاده از امتیاز و پاداش در مسیر فروشگاه
قواعد امتیاز و پاداش میتوانند به سفارش معتبر متصل شوند. روش نمایش یا مصرف مزایا در فروشگاه باید بر اساس نسخه اتصال و تجربه موردنظر کسبوکار بررسی شود.
باشگاه مشتریان در مسیر خرید آنلاین
باشگاه مشتریان میتواند با مسیر خرید آنلاین هماهنگ شود تا سفارش و مزایای مشتری در دو جریان جدا نمانند. آنچه به مشتری نمایش داده میشود به تنظیمات و نسخه اتصال بستگی دارد.
اجرای مأموریت و بازیسازی
ابزارهای بازیسازی لژیون مانند گردونه شانس و مأموریت میتوانند در سناریوهای تعامل و خرید مجدد استفاده شوند. محرک، شرط و پاداش هر سناریو باید پیش از اجرا با داده فروشگاه هماهنگ شوند.
قابلیتهای کلیدی
قابلیتهایی که این سناریو را قابل اجرا میکنند
هر قابلیت بخش مشخصی از مسیر را پوشش میدهد؛ از جمعآوری و یکپارچهسازی داده تا شناخت مشتری، تصمیمگیری و اجرای اقدام.
همگامسازی مشتریان
اطلاعات هویتی مشتری از فروشگاه دریافت میشود و با منطق تعریفشده به پروفایل لژیون متصل میشود. کیفیت کلید هویت برای جلوگیری از رکوردهای تکراری و حفظ تاریخچه اهمیت زیادی دارد.
انتقال سفارشها
فاکتور و اطلاعات ضروری سفارش برای ساخت تاریخچه خرید وارد میشوند. تاریخ واقعی سفارش باید حفظ شود تا تازگی خرید، تکرار خرید و سفرهای مشتری زمانمحور بر اساس داده درست عمل کنند.
داده محصولات و دستهها
اطلاعات محصول برای تحلیل ترجیح یا پیشنهاد مکمل استفاده میشود. شناسه SKU باید با فروشگاه و سیستمهای متصل هماهنگ بماند.
بهروزرسانی پروفایل مشتری
داده جدید سفارش به پروفایل مشتری اضافه میشود تا مجموع خرید، تاریخچه و ویژگیهای قابل محاسبه بهروز شوند و سگمنتهای مشتریان پویا وضعیت تازه را ببینند.
محرکهای پس از خرید
ثبت سفارش میتواند سفر تشکر، خرید دوم، بازخورد یا پیشنهاد مکمل را آغاز کند. شرط خروج مشخص میکند اگر مشتری اقدام موردنظر را انجام داد، چه زمانی پیامها متوقف شوند.
استفاده در تازگی، تکرار و ارزش خرید (RFM) و کمپین
پس از تجمیع داده سفارش، تازگی خرید، تکرار خرید و ارزش خرید قابل تحلیل میشوند. گروههای حاصل میتوانند در کمپینهای هدفمند یا سناریوهای نگهداشت استفاده شوند.
تحلیل تازگی، تکرار و ارزش خرید (RFM) مشتریان ←چند قدم روشن
اتصال ووکامرس به لژیون چگونه انجام میشود؟
نصب افزونه فقط بخشی از کار است. برای اینکه سفارش، مشتری و محصول در سگمنتبندی و سفر مشتری درست استفاده شوند، هویت مشتری، ساختار داده و یک سفارش نمونه نیز قبل از فعالسازی سناریوها بررسی میشوند.
- ۱
نصب و احراز اتصال
روش اتصال و دسترسیهای لازم بر اساس نسخه فروشگاه تنظیم و بررسی میشوند تا مسیر خواندن یا ارسال داده روشن باشد.
- ۲
تطبیق ساختار داده
فیلدهای مشتری، سفارش و محصول با مدل لژیون تطبیق داده میشوند و قواعد هویت و فرمت داده پیش از انتقال مشخص میشوند.
- ۳
انتقال یا همگامسازی اولیه
در صورت نیاز، دادههای قبلی پس از کنترل کیفیت وارد میشوند. سپس دریافت سفارشهای جدید فعال میشود تا تاریخچه و رویدادهای تازه در یک پروفایل قرار بگیرند.
- ۴
تست سفارش نمونه
چند سفارش نمونه تست میشوند تا هویت مشتری، تاریخ، مبلغ و محصول درست ثبت شوند و سناریوهای وابسته روی داده اشتباه فعال نشوند.
- ۵
استفاده در سگمنت و سفر مشتری
پس از تأیید کیفیت داده، سگمنتها و سفرهای مرتبط فعال میشوند. سپس رفتار سفارش تکمیلشده، لغوشده یا تغییرکرده از ووکامرس تا پروفایل مشتری بررسی میشود.
کاربرد داده فروشگاه
بعد از اتصال ووکامرس چه کاری میتوانید انجام دهید؟
با انتقال درست مشتری، محصول و سفارش به لژیون، میتوانید رفتار خرید را تحلیل کنید و مزایا یا سفرهای پس از خرید را بر اساس همان داده بسازید. نتیجه هر سناریو باید با داده واقعی فروشگاه سنجیده شود.
استفاده از داده خرید در نگهداشت مشتری
افزونه لژیون داده خرید را به پروفایل مشتری میفرستد تا تیم بتواند سگمنتها و سناریوهای نگهداشت را بر اساس رفتار واقعی فروشگاه طراحی کند.
پاداش متصل به سفارش واقعی
امتیاز و مزایا میتوانند به سفارش و وضعیت واقعی مشتری متصل شوند تا برنامه وفاداری با رفتار فروشگاه هماهنگ بماند و قواعد پاداش برای گروههای مختلف قابل طراحی باشند.
گیمیفیکیشن متصل به رفتار مشتری
گردونه شانس، مأموریت و سایر قابلیتهای بازیسازی لژیون میتوانند بر اساس داده و رفتار پشتیبانیشده فروشگاه در سناریوهای تعامل استفاده شوند؛ دامنه دقیق هر سناریو باید در پیادهسازی بررسی شود.
سناریوهای کاربردی
این قابلیت در چه سناریوهایی استفاده میشود؟
سناریوها نشان میدهند این قابلیت در چه موقعیت واقعی وارد عملیات میشود و چه نتیجهای از آن انتظار میرود.
خرید دوم پس از سفارش اول
ثبت اولین سفارش مشتری میتواند سفر خرید دوم را شروع کند. اگر مشتری در بازه تعیینشده سفارش دوم بدهد، سیستم مسیر تشویقی را متوقف میکند و او را به مرحله بعدی رابطه منتقل میکند.
کمپین خریداران یک دسته
محصولات سفارششده میتوانند سگمنت خریداران یک دسته را بسازند. این گروه برای معرفی محصول مکمل یا محتوای مرتبط، هدف دقیقتری از همه مشتریان فروشگاه است. فقط سفارشهایی که وضعیت معتبر دارند باید وارد این سگمنت شوند.
بازگشت مشتری غیرفعال
تازگی خرید و سابقه سفارش، مشتریانی را نشان میدهد که قبلاً فعال بودهاند اما مدتی خرید نکردهاند. میتوان برای این گروه، سفر بازگشت متناسب با ارزش و رفتار گذشته طراحی کرد.
امتیاز خرید اینترنتی
در برنامه وفاداری، سفارش واجد شرایط میتواند باعث دریافت امتیاز یا تغییر وضعیت مشتری شود. قواعد باید مشخص کنند چه وضعیت سفارش، مبلغ یا محصولی برای محاسبه مزایا معتبر است. معیار اتصال، انتقال سفارش معتبر و تطبیق آن با مشتری درست است. تعداد رکورد خام کافی نیست.
یکپارچه کردن آنلاین و حضوری
اگر کسبوکار فروش حضوری نیز دارد، خرید ووکامرس میتواند در کنار داده صندوق قرار بگیرد تا مشتری بر اساس رفتار کل برند سگمنتبندی شود و تجربه وفاداری در دو کانال جدا نشود.
یکپارچهسازی
داده از چه سیستمهایی وارد لژیون میشود؟
نوع داده و روش اتصال باید روشن باشد؛ چون کیفیت هویت مشتری، زمان ایونت و ساختار داده مستقیماً روی بخشبندی و سفر مشتری اثر میگذارند.
| سیستم | داده قابل انتقال | روش اتصال | کاربرد |
|---|---|---|---|
سیستم یا منبع دادهووکامرس | دادهمشتری، سفارش، محصول | روش اتصالیکپارچهسازی | کاربردووکامرس منبع مشتری، سفارش، محصول و وضعیت سفارش است. شناسه مشتری، زمان سفارش و تغییر وضعیت باید در انتقال حفظ شوند. |
سیستم یا منبع دادهلژیون پلتفرم داده مشتری | دادهداده داخلی | روش اتصالاتصال داخلی | کاربردووکامرس مالک سفارش و وضعیت آن است. سفارش تکمیلشده، لغو و مرجوعی نباید یک رویداد خرید یکسان بسازند. |
سیستم یا منبع دادهکانالهای پیام | دادهپیام و وضعیت | روش اتصالیکپارچهسازی | کاربردپس از تأیید سفارش، سناریوی پس از خرید میتواند از کانال متصل پیام بفرستد. سفارش لغوشده یا مرجوعی نباید همان مسیر خرید موفق را ادامه دهد. |
سیستم یا منبع دادهAPI | دادهرویداد و ویژگی | روش اتصالAPI | کاربردیک سفارش نمونه از ثبت تا وضعیت نهایی و استفاده در پروفایل مشتری دنبال میشود. |
رایگان شروع کنید
دانلود افزونه وردپرس لژیون
پس از ایجاد حساب و آمادهکردن تنظیمات باشگاه مشتریان، افزونه را از مسیر محصول دریافت و اتصال ووکامرس را راهاندازی کنید. شرایط دسترسی، پلن و هزینه سرویس در پنل و صفحه تعرفه مشخص شدهاند.
استقرار
راهاندازی لژیون چگونه انجام میشود؟
جزئیات استقرار به کیفیت داده، سیستمهای مبدا و دامنه یکپارچهسازی وابسته است. مسیر استاندارد مرحلهای پیش میرود تا هر بخش قبل از توسعه دامنه قابل بررسی باشد.
- ۱
وضعیت معتبر سفارش
مشخص کنید کدام وضعیت ووکامرس یک خرید معتبر است و سفارش لغوشده یا مرجوعی چه اثری دارد. این قاعده باید پیش از امتیازدهی و سگمنتبندی روشن باشد.
- ۲
تطبیق مشتری ووکامرس
شناسه مرجع و قواعد تطبیق موبایل یا ایمیل را تعیین کنید تا سفارش هر فرد به پروفایل درست وصل شود و رکورد تکراری ساخته نشود.
- ۳
همگامسازی سفارش
فیلدهای پشتیبانیشده را روی چند سفارش نمونه بررسی کنید. اگر داده تاریخی نیز منتقل میشود، شناسه، وضعیت، زمان واقعی سفارش و هویت مشتری باید حفظ شوند.
- ۴
اتصال خرید به وفاداری
پس از تأیید سفارش و مشتری، قواعد امتیاز یا سفر پس از خرید را فعال کنید. ارسال دوباره یک سفارش نباید امتیاز یا رویداد خرید تازه بسازد.
- ۵
آزمایش لغو و مرجوعی
سفارش تکمیلشده، لغوشده، مرجوعی و خرید مهمان را آزمایش کنید. پس از راهاندازی نیز ثبت تکراری، تطبیق مشتری و اثر هر وضعیت بر امتیاز و سفر مشتری باید بازبینی شوند.
سوالات پرتکرار
این بخش به پرسشهایی پاسخ میدهد که معمولاً پیش از انتخاب، راهاندازی یا استفاده از لژیون مطرح میشوند. پاسخها بر مبنای دامنه همین صفحه نوشته شدهاند تا بتوانید محدودیتها، نیازهای فنی و مسیر مناسب بعدی را بدون حدس زدن از میان بخشهای مختلف پیدا کنید.
لژیون را برای کسبوکارتان بررسی کنید
در جلسه دمو، ابتدا مسئله، منبع داده و کار موردنظر روشن میشوند. بعد درباره سناریوی قابل اجرا، روش اتصال و مسیر سنجش آن صحبت میکنیم.
پلتفرم داده مشتریباشگاه مشتریانفروشگاه اینترنتیاتومیشن بازاریابیسگمنتبندی مشتریاندرخواست دمو