باشگاه مشتریان شونیز، چندسالی هست که با هدیههای تولد مشهورش بر سر زبانها افتاده است. همین ایدهٔ ساده، باعث شده است خیلیها پیج اینستاگرام این برند را دنبال کنند و…
ارائه پاداش، تخفیف، تجربه شخصیسازی شده و در کل داشتن استراتژی دقیقی برای راهاندازی یک باشگاه مشتریان خوب و موفق میتواند به وفادارسازی مشتریان کمک کند. ما قبلاً در مقالهای…
⭐ در مقالهٔ «برنامهٔ وفاداری چیست؟» گفتیم که میشود برای حفظ و بازگشت مشتریها استراتژی چید و از این راه، هزینهٔ جذب مشتری جدید را تا ۲۵برابر کاهش داد؛ اما…
قدم مشتری، روی چشمان ماست! این، ورد زبان کاسبان موفق بازاری است. هر کسی که در دنیای کسبوکار دستی بر آتش داشته باشد، میداند که حفظ مشتری، حتی از جذب…
در مقالهٔ «باشگاه مشتریان برای کافه» گفتیم که سرمایهگذاری روی ساخت یک جامعه از مشتریان وفادار در این صنعت خیلی مهم است؛ چون مشتریها به کیفیت غذا و نوشیدنی خود…
تصور کنید صاحب یک برند در زمینۀ مواد شوینده هستید. زمانی که یک مشتری برای اولین بار از شما خرید میکند، قبل از شما حتماً مشتری برند دیگری بوده است.…
فیلیپ کاتلر، پدر بازاریابی مدرن، در کتاب اصول بازاریابی به نکتهای ظریف و حیاتی اشاره میکند؛ او در بحث سیستمهای اطلاعات بازاریابی (MIS) میگوید که مشکل مدیران امروزی، کمبود اطلاعات نیست؛…
از کدام صدا بیشتر میترسید؟ اعتراض مشتریها؟ یا تبلیغات منفی رقبا؟ شاید این صداها، تنشزا باشند، اما چیزی که واقعاً باید از آن بترسید، سکوت مشتریهاست! ⭐ صدای مشتری(Voice of…
در اقتصاد مدرن، دیگر «قیمت» یا «کیفیت محصول» نمیتوانند مزیت رقابتی خیلی خوبی باشند؛ بلکه تجربه مشتری (CX) است که حرف اول و آخر را میزند! طبق گزارش Salesforce، بیش…
در مقالهٔ گیمیفیکیشن چیست بهطور کامل و دقیق دربارهٔ این مفهوم و اهمیت آن صحبت کردیم و در محتوای بعدیاش یعنی راهنمای طراحی گیمیفیکیشن، مراحل ایدهپردازی و اجرای گیمیفیکیشن در…
در حالت عادی، هیچیک از مشتریها حوصلهٔ فرایندهای خستهکنندهای مثل تکمیل فرم ثبتنام، پاسخ به نظرسنجی یا انجام دادن یک آزمون آنلاین را ندارد؛ مگر اینکه خلاق باشید و با…
استفاده از گیمیفیکیشن در باشگاه مشتریان، روشی هوشمندانه برای وفادارسازی مشتریان است. چرا؟ چون ترکیب بازیسازی با باشگاه مشتریان، ارتباط مشتری با کسبوکار شما را از یک تعامل ساده، به…
اولین ارتباطها، همیشه چشمانداز آینده را میسازد؛ اولین پیام، اولین دیدار... دقیقا به همین دلیل، باید سعی کنید در متن خوشآمدگویی به باشگاه مشتریان، خوش بدرخشید و مسیر را برای…
دیروز به فروشگاه نزدیک خانهام رفتم تا طبق معمول، خریدهای روزانهام را انجام بدهم. در حال گشت زدن میان قفسهها بودم که یک پیام برایم ارسال شد:«الههٔ عزیز، امروز میتونی…
💡 بیایید با یک حقیقت تکاندهنده شروع کنیم: بازار امروز، به یک اقیانوس قرمز بزرگ تبدیل شده است؛ اقیانوسی که جذب مشتری جدید در آن، بین ۵ تا ۲۵ برابر…
تجربه، تجربه، تجربه! قبول کنید یا نه، تجربه یا همان احساس و برداشت مشتری از برند، محصولات و خدمات شما تاثیر مستقیمی روی میزان وفاداری آن دارد. اصلاً اگر ریشهٔ…
به گفتۀ bia.com: «مشتریهایی که تجربهٔ خوبی از خرید قبلی خود داشته باشند، ۶۷ درصد بیشتر از یک مشتری جدید برای خرید از یک برند هزینه میکنند؛ دلیلش هم واضح…
مدل RFM، یک ابزار تحلیلی است که میتواند بر اساس سه معیار، ارزش مشتریها را به شما نشان دهد: تازگی خرید (Recency) تعداد خرید (Frequency) میزان خرید (Monetary) در این…
مطالب کدام دستهبندیها برای شما جذابتر است؟
