باشگاه مشتریان شونیز، چندسالی هست که با هدیههای تولد مشهورش بر سر زبانها افتاده است. همین ایدهٔ ساده، باعث شده است خیلیها پیج اینستاگرام این برند را دنبال کنند و…
ارائه پاداش، تخفیف، تجربه شخصیسازی شده و در کل داشتن استراتژی دقیقی برای راهاندازی یک باشگاه مشتریان خوب و موفق میتواند به وفادارسازی مشتریان کمک کند. ما قبلاً در مقالهای…
⭐ در مقالهٔ «برنامهٔ وفاداری چیست؟» گفتیم که میشود برای حفظ و بازگشت مشتریها استراتژی چید و از این راه، هزینهٔ جذب مشتری جدید را تا ۲۵برابر کاهش داد؛ اما…
قدم مشتری، روی چشمان ماست! این، ورد زبان کاسبان موفق بازاری است. هر کسی که در دنیای کسبوکار دستی بر آتش داشته باشد، میداند که حفظ مشتری، حتی از جذب…
در مقالهٔ «باشگاه مشتریان برای کافه» گفتیم که سرمایهگذاری روی ساخت یک جامعه از مشتریان وفادار در این صنعت خیلی مهم است؛ چون مشتریها به کیفیت غذا و نوشیدنی خود…
تصور کنید صاحب یک برند در زمینۀ مواد شوینده هستید. زمانی که یک مشتری برای اولین بار از شما خرید میکند، قبل از شما حتماً مشتری برند دیگری بوده است.…
فیلیپ کاتلر، پدر بازاریابی مدرن، در کتاب اصول بازاریابی به نکتهای ظریف و حیاتی اشاره میکند؛ او در بحث سیستمهای اطلاعات بازاریابی (MIS) میگوید که مشکل مدیران امروزی، کمبود اطلاعات نیست؛…
از کدام صدا بیشتر میترسید؟ اعتراض مشتریها؟ یا تبلیغات منفی رقبا؟ شاید این صداها، تنشزا باشند، اما چیزی که واقعاً باید از آن بترسید، سکوت مشتریهاست! ⭐ صدای مشتری(Voice of…
در اقتصاد مدرن، دیگر «قیمت» یا «کیفیت محصول» نمیتوانند مزیت رقابتی خیلی خوبی باشند؛ بلکه تجربه مشتری (CX) است که حرف اول و آخر را میزند! طبق گزارش Salesforce، بیش…
در مقالهٔ گیمیفیکیشن چیست بهطور کامل و دقیق دربارهٔ این مفهوم و اهمیت آن صحبت کردیم و در محتوای بعدیاش یعنی راهنمای طراحی گیمیفیکیشن، مراحل ایدهپردازی و اجرای گیمیفیکیشن در…
در حالت عادی، هیچیک از مشتریها حوصلهٔ فرایندهای خستهکنندهای مثل تکمیل فرم ثبتنام، پاسخ به نظرسنجی یا انجام دادن یک آزمون آنلاین را ندارد؛ مگر اینکه خلاق باشید و با…
استفاده از گیمیفیکیشن در باشگاه مشتریان، روشی هوشمندانه برای وفادارسازی مشتریان است. چرا؟ چون ترکیب بازیسازی با باشگاه مشتریان، ارتباط مشتری با کسبوکار شما را از یک تعامل ساده، به…
تفاوت رضایت و وفاداری مشتریان، مثل تفاوت دست دادن و در آغوش گرفتن است؛ ما ممکن است با افرادی که میشناسیم و با آنها ارتباط دوستانه داریم، دست بدهیم، اما…
شکلگیری انواع وفاداری مشتری، ریشه در ویژگیهایی دارد که مشتریها شما را با آن میشناسند؛ مثلاً مقرونبهصرفه، باکیفیت، اخلاقمدار و... شما دوست دارید بین مشتریهای وفادار، چطور شناخته شوید؟ این…
در مقالهٔ «دستهبندی مشتریان» گفتیم که برخی مشتریها طبق معیارهای مختلف، در گروه وفادارها قرار میگیرند؛ اما همه مشتریان وفادار مثل هم رفتار نمیکنند! یکی بیشتر خرید میکند، دیگری شما…
خرید باشگاه مشتریان، از آن هزینههایی است که اگر کمی هوشمندی بهخرج دهید، در مدتی کوتاه به سودی شگفتانگیز منجر میشود؛ چون بهدنبالش، کیفیت ارتباط با مشتریان، وفادارسازی، کاهش نرخ…
بر خلاف تصور، هیچ کدام از ما آنقدری که فکر میکنیم روی تصمیمهای بزرگ و کوچکمان تسلط نداریم. ذهن ما هنگام تصمیمگیری، همیشه در معرض مجموعهای از خطاها است که…
در مقالهٔ «رفتار مصرف کننده چیست؟» بهشکل مفصل گفتیم که رفتارهای مشتریان، تحت تاثیر اصول و عوامل خاصی است و ممکن است دو مشتری برای یک خرید یکسان، کاملاً متفاوت…
مطالب کدام دستهبندیها برای شما جذابتر است؟
