باشگاه مشتریان شونیز، چندسالی هست که با هدیههای تولد مشهورش بر سر زبانها افتاده است. همین ایدهٔ ساده، باعث شده است خیلیها پیج اینستاگرام این برند را دنبال کنند و…
ارائه پاداش، تخفیف، تجربه شخصیسازی شده و در کل داشتن استراتژی دقیقی برای راهاندازی یک باشگاه مشتریان خوب و موفق میتواند به وفادارسازی مشتریان کمک کند. ما قبلاً در مقالهای…
⭐ در مقالهٔ «برنامهٔ وفاداری چیست؟» گفتیم که میشود برای حفظ و بازگشت مشتریها استراتژی چید و از این راه، هزینهٔ جذب مشتری جدید را تا ۲۵برابر کاهش داد؛ اما…
قدم مشتری، روی چشمان ماست! این، ورد زبان کاسبان موفق بازاری است. هر کسی که در دنیای کسبوکار دستی بر آتش داشته باشد، میداند که حفظ مشتری، حتی از جذب…
در مقالهٔ «باشگاه مشتریان برای کافه» گفتیم که سرمایهگذاری روی ساخت یک جامعه از مشتریان وفادار در این صنعت خیلی مهم است؛ چون مشتریها به کیفیت غذا و نوشیدنی خود…
تصور کنید صاحب یک برند در زمینۀ مواد شوینده هستید. زمانی که یک مشتری برای اولین بار از شما خرید میکند، قبل از شما حتماً مشتری برند دیگری بوده است.…
فیلیپ کاتلر، پدر بازاریابی مدرن، در کتاب اصول بازاریابی به نکتهای ظریف و حیاتی اشاره میکند؛ او در بحث سیستمهای اطلاعات بازاریابی (MIS) میگوید که مشکل مدیران امروزی، کمبود اطلاعات نیست؛…
از کدام صدا بیشتر میترسید؟ اعتراض مشتریها؟ یا تبلیغات منفی رقبا؟ شاید این صداها، تنشزا باشند، اما چیزی که واقعاً باید از آن بترسید، سکوت مشتریهاست! ⭐ صدای مشتری(Voice of…
در اقتصاد مدرن، دیگر «قیمت» یا «کیفیت محصول» نمیتوانند مزیت رقابتی خیلی خوبی باشند؛ بلکه تجربه مشتری (CX) است که حرف اول و آخر را میزند! طبق گزارش Salesforce، بیش…
در مقالهٔ گیمیفیکیشن چیست بهطور کامل و دقیق دربارهٔ این مفهوم و اهمیت آن صحبت کردیم و در محتوای بعدیاش یعنی راهنمای طراحی گیمیفیکیشن، مراحل ایدهپردازی و اجرای گیمیفیکیشن در…
در حالت عادی، هیچیک از مشتریها حوصلهٔ فرایندهای خستهکنندهای مثل تکمیل فرم ثبتنام، پاسخ به نظرسنجی یا انجام دادن یک آزمون آنلاین را ندارد؛ مگر اینکه خلاق باشید و با…
استفاده از گیمیفیکیشن در باشگاه مشتریان، روشی هوشمندانه برای وفادارسازی مشتریان است. چرا؟ چون ترکیب بازیسازی با باشگاه مشتریان، ارتباط مشتری با کسبوکار شما را از یک تعامل ساده، به…
چرا مشتری یک محصول را به سبد خریدش اضافه میکند، اما آن را نمیخرد؟ چرا پس از خرید اول، دیگر باز نمیگردد؟ چطور میشود او را ترغیب کرد که زودتر…
برند سفورا (Sephora)، در کل دنیا به لوازم آرایشی باکیفیتش مشهور است، اما ما در این مقاله قرار است از زاویهٔ دیگری به این برند بزرگ و محبوب نگاه کنیم.…
برند سوئدی IKEA جزو بزرگترین و باارزشترین کمپانیهای دنیا به حساب میآید که مشتریهای پروپاقرص زیادی دارد؛ راز این موفقیت چیست؟ در این مقاله، برنامه های وفادارسازی مشتریان برند ایکیا…
شاید اینکه بگوییم مشتریها، مثل خانوادهٔ ما هستند، کمی شعاری باشد؛ اما گاهی وابستگی عاطفی مشتری به برند، پیوندی ایجاد میکند که کم از اعضای خانواده ندارد! در این مقاله،…
جیمی نیل اسمیت، مدیر مرکز بینالمللی قصهگویی میگوید:«ما همگی قصهگو هستیم. همه در شبکهای از قصهها زندگی میکنیم. هیچ پیوندی قویتر از قصهگویی بین انسانها وجود ندارد.» براساس مطالعاتی از…
قدیمیترین کارمند شما، چند سال است که با شما همکاری دارد؟ اصولاً هر کارمند، چه مدت در شرکت شما ماندگار میشود؟ پاسخ این سوالها، سطح وفاداری کارمندان را نشان میدهد.…
مطالب کدام دستهبندیها برای شما جذابتر است؟
