باشگاه مشتریان شونیز، چندسالی هست که با هدیههای تولد مشهورش بر سر زبانها افتاده است. همین ایدهٔ ساده، باعث شده است خیلیها پیج اینستاگرام این برند را دنبال کنند و…
ارائه پاداش، تخفیف، تجربه شخصیسازی شده و در کل داشتن استراتژی دقیقی برای راهاندازی یک باشگاه مشتریان خوب و موفق میتواند به وفادارسازی مشتریان کمک کند. ما قبلاً در مقالهای…
⭐ در مقالهٔ «برنامهٔ وفاداری چیست؟» گفتیم که میشود برای حفظ و بازگشت مشتریها استراتژی چید و از این راه، هزینهٔ جذب مشتری جدید را تا ۲۵برابر کاهش داد؛ اما…
قدم مشتری، روی چشمان ماست! این، ورد زبان کاسبان موفق بازاری است. هر کسی که در دنیای کسبوکار دستی بر آتش داشته باشد، میداند که حفظ مشتری، حتی از جذب…
در مقالهٔ «باشگاه مشتریان برای کافه» گفتیم که سرمایهگذاری روی ساخت یک جامعه از مشتریان وفادار در این صنعت خیلی مهم است؛ چون مشتریها به کیفیت غذا و نوشیدنی خود…
تصور کنید صاحب یک برند در زمینۀ مواد شوینده هستید. زمانی که یک مشتری برای اولین بار از شما خرید میکند، قبل از شما حتماً مشتری برند دیگری بوده است.…
فیلیپ کاتلر، پدر بازاریابی مدرن، در کتاب اصول بازاریابی به نکتهای ظریف و حیاتی اشاره میکند؛ او در بحث سیستمهای اطلاعات بازاریابی (MIS) میگوید که مشکل مدیران امروزی، کمبود اطلاعات نیست؛…
از کدام صدا بیشتر میترسید؟ اعتراض مشتریها؟ یا تبلیغات منفی رقبا؟ شاید این صداها، تنشزا باشند، اما چیزی که واقعاً باید از آن بترسید، سکوت مشتریهاست! ⭐ صدای مشتری(Voice of…
در اقتصاد مدرن، دیگر «قیمت» یا «کیفیت محصول» نمیتوانند مزیت رقابتی خیلی خوبی باشند؛ بلکه تجربه مشتری (CX) است که حرف اول و آخر را میزند! طبق گزارش Salesforce، بیش…
در مقالهٔ گیمیفیکیشن چیست بهطور کامل و دقیق دربارهٔ این مفهوم و اهمیت آن صحبت کردیم و در محتوای بعدیاش یعنی راهنمای طراحی گیمیفیکیشن، مراحل ایدهپردازی و اجرای گیمیفیکیشن در…
در حالت عادی، هیچیک از مشتریها حوصلهٔ فرایندهای خستهکنندهای مثل تکمیل فرم ثبتنام، پاسخ به نظرسنجی یا انجام دادن یک آزمون آنلاین را ندارد؛ مگر اینکه خلاق باشید و با…
استفاده از گیمیفیکیشن در باشگاه مشتریان، روشی هوشمندانه برای وفادارسازی مشتریان است. چرا؟ چون ترکیب بازیسازی با باشگاه مشتریان، ارتباط مشتری با کسبوکار شما را از یک تعامل ساده، به…
«شما نمیتوانید به رقبا نگاه کنید و بگویید قرار است کارشان را بهتر انجام دهید. باید به رقبا نگاه کنید و بگویید قرار است کارشان را متفاوت انجام دهید.» -…
شرایط بحرانی مثل جنگ، تحریم، بحرانهای اقتصادی و جنبشهای اجتماعی برای ما خاورمیانهایها چیز غریبی نیست؛ برای همین هم باید ششدانگ حواسمان به دنیای بیرون باشد و خیلی زود، سیگنالهای…
مشتری امروز شما، میتواند منتقد سرسخت فردا باشد؛ این یعنی رفتار مشتری مانند رفتار رباتها، ثابت نیست و اگر استراتژی فروش را تغییر ندهید، نمیتوانید با موج پیشرفت بازار همراه…
وارد فروشگاهی میشوید و فروشنده بدون هیچ مقدمهای یک بستهٔ کوچک شکلات به شما تعارف میکند. نه مبلغی طلب میکند، نه کاری از شما میخواهد. فقط لحظهای بعد ناخودآگاه حس…
فروش محصول، چیزی فراتر از رفع نیاز مشتری است؛ چه بسا مشتریهایی که به محصول شما نیاز دارند، اما هنوز برای خرید دودل هستند! این یعنی برای ارتباط عمیق با…
مطالب کدام دستهبندیها برای شما جذابتر است؟
